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일상적인 대화 속에 들어 있는 숨겨진 심리에 대해 다룬 책. 자연스레 건네는 말 속에 담긴 의도를 읽지 못하면, 일에서나 친분에서나 뒤쳐질 수밖에 없다. 진심을 전달하는 법, 진심을 잃지 않는 법, 상대의 진심을 읽는 법 등을 차근차근 전달하여 대화의 달인으로 거듭날 수 있도록 이끌어준다.

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목차
책머리에 : 평범한 한 마디에 숨은 상대의 의중을 읽어라! = 5
1장 일상 대화에 숨은 심리
 1. 문득 떠오른 것처럼 던지는 한마디는 마음에 담고 있던 생각 = 18
 2. 의도가 다른 데 있는 것처럼 던지는 말 = 22
 3. '무엇이든 말해!'는 '아무것도 말하지 마!' = 25
 4. 칭찬을 들으면 마음이 열린다 = 27
 5. 전체를 꾸짖으면 나를 돌아보라 = 33
 6. 비난의 화살을 제삼자에게 돌려서 표현한다 = 37
 7. 대화의 흐름을 가로막는 사람은 기세 싸움을 벌이려는 것이다 = 39
 8. 요구를 관철시키기 위해 일반론을 강조하는 사람 = 47
 9. 조급히 결론을 요구하는 사람은 대화의 흐름을 막으려는 의도 = 50
 10. 6하 원칙으로 답하게 하라 = 55
 11. 떠보는 말에 담긴 진실 = 60
 12. 따라하는 말은 화제를 피하고 싶다는 뜻 = 64
 13. 설득력이 약할수록 접속사를 많이 쓴다 = 68
 14. 난감한 상황에서 피하는 방법 = 72
 15. 단점을 과장하는 지능적인 화술 = 77
 16. 자신의 열등감을 감추기 위해 칭찬하는 사람 = 82
 17. 신뢰가 없는 친절함은 위험하다 = 4
 18. 유도 심문의 함정 = 87
 19. 제삼자의 의견인 양 자신의 생각을 말하는 사람 = 90
2장 심리적 효과를 일으키는 기법
 1. 목소리의 톤을 조절하여 심리적 효과를 일으키기 = 95
 2. 이름은 벽을 허무는 주문이다 = 98
 3. 유능하게 보이려면 바쁘게 살아라 = 102
 4. 제삼자의 평가를 인용해 신뢰를 높인다 = 106
 5. 부정을 긍정으로 바꾸는 반복 효과 = 109
 6. 어려운 말로 권위를 강요하다 = 115
 7. 불리한 숫자를 유리하게 보이기 = 117
 8. 가벼운 화제로 대화하면 긴장감이 풀어진다 = 120
 9. 인사치레에 담긴 양면적인 심리 = 122
 10. 화를 내게 하면 속마음을 볼 수 있다 = 125
 11. 문장의 순서를 바꿔 표현을 신선하게 만들자 = 127
 12. 큰 짐과 작은 짐 가운데 어떤 것을 들겠습니까? = 129
 13. 자기를 방어하고 설득력을 높이기 위해 깔아두는 포석 = 136
 14. 소문의 위력 = 139
 15. 아는 것처럼 행동하는 사람은 진상을 확인하라 = 142
 16. 역지사지를 가장한 화법 = 149
3장 관계를 좋게 만드는 화술
 1. 공동의 적을 만들어 한 편이 된다 = 155
 2. 비밀을 나누면 친밀감이 싹튼다 = 157
 3. '우연'은 사람들의 마음을 '운명적'으로 만든다 = 162
 4. 직설적인 화법은 가식을 벗게 한다 = 167
 5. 대의명분으로 이해를 구하라 = 169
 6. 뜻밖의 행동은 사람을 감동시킨다 = 172
 7. 숨기려고 하면 더 잘 보인다 = 176
 8. 모난 돌이 정 맞는다 = 179
 9. 상대의 입장에서 대화를 시작하라 = 181
 10. 가족의 안부를 물어라 = 187
 11. 분위기가 자유로운 사고를 방해한다 = 190
4장 마음을 사로잡는 설득의 대화
 1. 냉정함을 잃은 사람과는 일상사로 대화하라 = 197
 2. 궁금증을 유발하라 = 200
 3. 질문은 답을 스스로 찾게 한다 = 205
 4. 이익을 얻은 사람은 작은 고생쯤은 감수한다 = 208
 5. '예스'를 말하게 하면 스스로 마음을 연다 = 211
 6. 단정을 지어 말하면 자신감을 얻는다 = 215
 7. 이유를 댈 때는 피부에 와 닿게 설명하라 = 219
 8. "당신은 소중하니까요." = 223
 9. 한 가지 특징을 부각시켜야 뇌리에 남는다 = 225