목차
CHAPTER 1 개요 = 1
시작 사례 연구: 애플 - 기술, 경영, 오락의 결합 = 2
서론 = 5
제1절 경영 정보시스템 = 5
경영에서 정보 기술의 역할 = 5
기술 정보가 경영 활동에 미치는 영향 = 6
정보 기술의 기본 사항 = 8
정보 = 9
정보기술 자원 = 9
IT 문화 = 10
정보 기술의 역할과 책임 = 11
경영 인력과 IT 인력간의 단절 = 13
정보 기술의 성과 측정 = 14
효율과 효과의 측정 = 15
벤치마킹 - 기본적 측정항목 = 15
IT 효율 측정 기준과 IT 효과 측정 기준과의 상호 관계 = 16
제2절 경영 전략 = 18
경쟁 우위의 발견 = 18
다섯 가지 경쟁 요소 모형 - 경영 부문 평가 = 19
구매자 교섭력 = 19
공급자 교섭력 = 19
대체 제품 또는 서비스의 위협 = 21
신규 참여자의 위협 = 21
기존 경쟁자 간의 경쟁 = 21
세 가지 일반 전략 - 경영 중점 분야의 발견 = 22
가치 사슬 분석 - 경영 프로세스 목표 설정 = 23
가치 창출 = 23
핵심 용어 = 27
마감사례 1 = 28
마감사례 2 = 29
마감사례 3 = 31
경영 의사결정 과제 = 32
CHAPTER 2 전략적 의사결정 = 35
시작 사례 연구: 할리데이비슨 매출액 증대 = 36
서론 = 39
제1절 의사결정을 위한 시스템 = 39
의사결정 = 40
거래처리 시스템 = 41
의사결정 지원 시스템 = 42
중역 정보 시스템 = 44
디지털 대시보드 = 45
인공 지능 = 47
데이터마이닝 = 50
제2절 기업용 시스템 = 51
기업용 시스템 = 51
공급 사슬 관리 = 52
고객 관계 관리 = 53
CRM 전략 = 54
비즈니스 프로세스 리엔지니어링 = 55
BPR을 이용한 기회 탐색 = 56
BPR의 함정 = 58
전사적 자원 관리 = 58
ERP 소프트웨어 = 59
적절한 ERP 솔루션 선택 = 59
핵심 용어 = 61
마감사례 1 = 62
마감사례 2 = 63
마감사례 3 = 65
경영 의사결정 과제 = 67
CHAPTER 3 e-비즈니스 = 69
시작 사례 연구: 아마존 - 가상 서점 = 70
서론 = 72
제1절 비즈니스와 인터넷 = 72
파괴적 기술 = 72
파괴적 기술과 보존적 기술 = 73
인터넷 - 사업 파괴 = 75
인터넷의 발전 = 75
웹의 발전 = 77
인터넷 정보의 접근 = 79
인트라넷 = 79
엑스트라넷 = 79
포털 = 80
키오스크 = 80
인터넷에서의 정보 제공 = 81
인터넷 서비스 제공 업체 = 81
온라인 서비스 제공 업체 = 82
응용 프로그램 서비스 제공 업체 = 83
제2절 e-비즈니스 = 84
e-비즈니스 기본 = 84
e-비즈니스 모델 = 85
B2B = 85
B2C = 87
C2B = 88
C2C = 89
e-비즈니스를 위한 조직 전략 = 89
마케팅／영업 = 89
금융 서비스 = 91
구매 = 92
고객 서비스 = 93
중개자 = 95
e-비즈니스 성공의 측정 = 95
웹 사이트 척도 = 96
e-비즈니스의 혜택과 애로 사항 = 97
e-비즈니스의 새로운 추세: 전자 정부와 모바일 상거래 = 99
M-commerce = 102
핵심 용어 = 103
마감사례 1 = 104
마감사례 2 = 107
마감사례 3 = 109
경영 의사결정 과제 = 110
CHAPTER 4 윤리와 정보 보호 = 113
시작 사례 연구: 사베인스악슬리 법 - 정보기술, 재무, 윤리의 만남 = 114
서론 = 116
제1절 윤리 = 116
윤리 = 116
정보 윤리 = 117
정보에는 윤리가 없다 = 118
정보 관리 정책의 개발 = 119
윤리적 컴퓨터 사용 정책 = 119
정보 프라이버시 정책 = 120
허용 가능한 사용 정책 = 120
이메일 프라이버시 정책 = 120
인터넷 사용 정책 = 122
스팸 방지 정책 = 123
직장에서의 윤리 = 124
모니터링 기술 = 124
직원 모니터링 정책 = 125
제2절 정보 보호 = 126
지적 자산의 보호 = 127
1차 방어 수단 - 사람 = 128
2차 방어 수단 - 기술 = 130
인증과 인가 = 130
예방과 저항 = 132
콘텐트 필터링 = 133
암호화 = 133
방화벽 = 134
탐지와 대응 = 134
핵심 용어 = 137
마감사례 1 = 138
마감사례 2 = 140
마감사례 3 = 142
경영 의사결정 과제 = 143
CHAPTER 5 IT 아키텍처 = 145
시작 사례 연구: 전자 제품 파손 문제 = 146
서론 = 149
제1절 하드웨어 및 소프트웨어 기초 = 149
하드웨어 기초 = 149
중앙처리장치 = 150
주기억 장치 = 152
보조기억장치 = 154
입력 기기 = 155
출력 기기 = 157
통신 기기 = 158
컴퓨터 종류 = 159
소프트웨어 기초 = 161
시스템 소프트웨어 = 161
응용 소프트웨어 = 163
제2절 전사적 아키텍처 관리 = 164
전사적 아키텍처 = 164
정보 아키텍처 = 166
백업 및 복구 = 166
재해 복구 = 167
정보 보호 = 169
기반구조 아키텍처 = 170
유연성 = 171
확장성 = 171
신뢰성 = 172
가용성 = 172
성능 = 173
응용 아키텍처 = 173
웹 서비스 = 173
개방형 시스템 = 175
핵심 용어 = 177
마감사례 1 = 178
마감사례 2 = 180
마감사례 3 = 181
경영 의사결정 과제 = 183
CHAPTER 6 데이터베이스와 데이터 웨어하우스 = 185
시작 사례 연구: 수익을 찾아서 - 구글 = 186
서론 = 190
제1절 데이터베이스 기초 = 190
정보에 대한 이해 = 190
정보 품질 = 192
데이터베이스 기초 = 194
데이터베이스 장점 = 195
유연성 향상 = 195
확장성과 성능 향상 = 196
중복성 감소 = 196
무결성(품질) 향상 = 196
보안성 향상 = 197
관계형 데이터베이스 기초 = 197
실체, 실체 클래스, 속성 = 198
키, 관계 = 198
데이터베이스 관리 시스템 = 198
자료 정의 요소 = 200
자료 조작 요소 = 201
응용 프로그램 생성과 자료 관리 요소 = 204
복수 데이터베이스 간의 자료 통합 = 205
제2절 데이터 웨어하우스 기초 = 207
조직 정보에의 접근 = 207
데이터 웨어하우징 내력 = 208
데이터 웨어하우징 기초 = 209
다차원 분석 = 210
정보 세탁 = 211
비즈니스 지능 = 213
Bl를 가능하게 하는 요인 = 214
데이터 마이닝 = 214
군집 분석 = 215
연관성 탐지 = 216
통계 분석 = 216
핵심 용어 = 219
마감사례 1 = 220
마감사례 2 = 222
마감사례 3 = 224
경영 의사결정 과제 = 226
CHAPTER 7 네트워크, 통신, 무선 컴퓨팅 = 229
시작사례 연구: 디지털 병원 = 230
서론 = 232
제1절 네트워크와 통신 = 232
네트워크 기초 = 232
아키텍쳐 = 233
P2P 네트워크 = 233
클라이언트／서버 네트워크 = 234
토폴로지 = 236
프로토콜 = 237
이더넷 = 237
TCP／IP = 239
전송 매체 = 242
유선 매체 = 242
무선 매체 = 243
e-비즈니스 네트워크 = 244
제2절 무선컴퓨팅 = 245
와이파이 = 246
적시성 있는 정보의 가치 = 246
무선 기술에 대한 비즈니스 수요의 성장 = 247
기업 이동성의 장점 = 249
블루투스 = 249
RFID = 250
위성 = 252
GPS = 253
무선 기술의 미래 = 254
핵심 용어 = 256
마감사례 1 = 257
마감사례 2 = 258
마감사례 3 = 260
경영 의사결정 과제 = 261
CHAPTER 8 공급 사슬 관리 = 263
시작 사례 연구: 유명한 델 공급 사슬 = 264
서론 = 266
제1절 공급 사슬 기반 = 266
공급 사슬 기초 = 266
공급 사슬에서 정보 기술의 역할 = 269
가시성 = 270
소비자 행동 = 270
경쟁 = 271
속도 = 272
공급 사슬 관리의 성공 요소 = 272
공급자와 함께 성공하라 = 273
구성원들은 과거의 비즈니스 관행을 떨쳐버려라 = 274
SCM 시스템이 조직의 목표를 지원하도록 하라 = 274
점진적 단계로 진행하고 성과를 측정하라 = 274
미래 지향적으로 추진하라 = 274
공급 사슬 관리 성공 사례 274
제2절 공급사슬설계의 적용 = 276
공급 사슬 동력을 위한 정보 기술 활용 = 276
시설 동력 = 277
위치 = 277
능력 = 278
운영 설계 = 278
재고 동력 = 279
순환 재고 = 279
안전 재고 = 280
운송 동력 = 280
운송 방식 = 281
운송 경로 = 281
정보 동력 = 281
정보 공유 = 282
푸시 정보 전략과 풀 정보 전략 = 282
공급 사슬 설계의 적용 = 283
미래 공급 사슬 추세 = 284
핵심 용어 = 287
마감사례 1 = 288
마감사례 2 = 290
마감사례 3 = 292
경영 의사결정 과제 = 294
CHAPTER 9 고객 관계 관리 = 297
시작 사례 연구: 고객 우선 기업 상 = 298
서론 = 301
제1절 고객 관계 관리 = 301
CRM 운영의 이점 = 301
CRM 기초 = 302
CRM 혁명 = 303
운영용 및 분석용 CRM = 304
운영용 CRM을 실행하기 위한 정보기술 활용 = 305
마케팅과 운영용 CRM = 305
판매 및 운영용 CRM = 306
고객 서비스와 운영용 CRM = 309
분석용 CRM을 실행하기 위한 정보기술 활용 = 312
제2절 고객 관계 관리 전략 = 314
고객 관계 관리의 급성장 = 314
CRM 성공 요인 = 316
오늘날의 추세: SRM, PRM, ERM = 317
공급자 관계 관리 = 317
파트너 관계 관리 = 318
종업원 관계 관리 = 318
CRM의 향후 추세 = 319
핵심 용어 = 320
마감사례 1 = 321
마감사례 2 = 323
마감사례 3 = 325
경영 의사결정 과제 = 327
CHAPTER 10 전사적 자원 관리 및 협업 시스템 = 329
시작 사례 연구: 캠퍼스 ERP = 330
서론 = 332
제1절 전사적 자원 관리 = 332
전사적 자원 관리 = 332
핵심 및 확장형 ERP 모듈 = 333
핵심 ERP 모듈 = 334
회계 및 재무 ERP 모듈 = 334
생산 및 자재 관리 ERP 모듈 = 335
인적자원 ERP 모듈 = 336
확장형 ERP 모듈 = 336
비즈니스 지능 모듈 = 336
고객 관계 관리(CRM) 모듈 = 336
공급 사슬 관리(SCM) 모듈 = 337
e-비즈니스 모듈 = 337
ERP 벤더 개관 = 337
ERP 소프트웨어 = 340
적합한 ERF 솔루션 발견 = 340
ERP 혜택과 위험(비용) = 341
연결된 기업 - SCM, CRM, ERP의 통합 = 342
ERP의 미래 = 346
인터넷 = 347
인터페이스 = 348
무선 기술 = 348
제2절 협업 시스템 = 348
팀, 파트너십, 제휴 = 349
협업 시스템 = 350
지식 경영 = 352
지식 경영을 활용하는 비즈니스 = 353
지식 경영 시스템 = 353
형식지와 암묵지 = 353
지식 경영 기술 = 355
지식 경영 및 사회 네트워킹 = 356
콘텐츠 관리 시스템 = 356
워크플로우 관리 시스템 = 358
그룹웨어 시스템 = 360
협업 추세 = 361
핵심 용어 = 363
마감사례 1 = 364
마감사례 2 = 366
마감사례 3 = 368
경영 의사결정 과제 = 369
CHAPTER 11 시스템 개발 = 371
시작 사례 연구: HP의 소프트웨어 문제 = 372
서론 = 374
제1절 전사적 통합 응용 시스템 개발 = 374
소프트웨어 개발 = 374
시스템 개발 생명주기 = 375
소프트웨어 개발 방법론 = 377
폭포수 생명주기 모델 = 377
RAD = 378
익스트림 프로그래밍 = 379
애자일 메소돌로지 = 380
성공적인 소프트웨어 개발 = 380
예산을 대폭 삭감하라 = 381
효과가 없는 것은 제거하라 = 381
요구사항을 최소화하라 = 381
자주 테스트하고 인도하라 = 381
비 IT 분야의 경영진이 소프트웨어 프로젝트에 참여하도록 하라 = 382
제2절 시스템 개발 생명주기 = 382
시스템 개발 생명주기 = 382
1 단계: 기획 = 383
개발 대상의 시스템 발굴과 선정 = 384
프로젝트의 타당성 조사 = 384
프로젝트 계획의 개발 = 385
2 단계: 분석 = 385
비즈니스 요구사항을 수집한다 = 385
프로세스 도표 작성 = 386
구매와 제작의 비교 분석 = 387
3 단계: 설계 = 388
IT 기반구조를 설계한다 = 388
시스템 모델 설계 = 389
4 단계: 개발 = 390
IT 기반구조 개발 = 391
데이터베이스 및 프로그램 개발 = 391
5 단계: 테스팅 = 391
테스트 조건을 작성한다 = 391
시스템 테스팅을 실행한다 = 392
6 단계: 구현 = 393
자세한 사용자 문서를 작성한다 = 393
구현 방법을 결정한다 = 393
시스템 사용자를 위한 교육을 실시한다 = 394
7 단계: 유지보수 = 394
시스템 사용자를 지원하는 안내 데스크를 구축한다 = 394
시스템 유지보수 실행 = 395
시스템 변화를 지원하는 환경을 제공한다 = 395
소프트웨어 문제는 비즈니스의 문제이다 = 395
비즈니스 요구사항이 불분명하거나, 빠져 있다 = 396
SDLC 단계 생략 = 396
프로젝트 범위 관리의 실패 = 396
프로젝트 계획 관리의 실패 = 397
기술의 변화 = 397
핵심 용어 = 398
마감사례 1 = 399
마감사례 2 = 400
마감사례 3 = 402
경영 의사결정 과제 = 404
CHAPTER 12 프로젝트 관리 및 아웃소싱 = 407
시작 사례 연구: 토요타에서의 변화 = 408
서론 = 411
제1절 프로젝트관리 = 411
프로젝트 관리 = 411
프로젝트 관리 기초 = 414
전략적 프로젝트를 선정하기 = 415
프로젝트 범위를 설정하기 = 416
자원을 관리하고 프로젝트 계획을 유지하기 = 417
변경 관리 기초 = 418
변경을 준비하기 = 420
위험 관리 기초 = 421
위험을 완화하기 = 422
성공적인 프로젝트 관리 전략 = 422
제2절 아웃소싱 = 424
아웃소싱 = 424
아웃소싱 현상 = 426
아웃소싱의 이점 = 427
아웃소싱 유형 = 428
역외 아웃소싱 = 428
아웃소싱의 주의 사항 = 430
미래의 아웃소싱 트렌드 = 431
핵심 용어 = 432
마감사례 1 = 433
마감사례 2 = 435
마감사례 3 = 437
경영 의사결정 과제 = 438
참고 문헌 = 440
용어 = 447
찾아보기 = 460
