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대부분의 직장상사가 징계나 질책 역시 부하직원을 독려하는 훌륭한 수단임을 잘 알면서도 실행에 옮기는 일에는 서툴다. 책은 '당근'이 부하직원을 독려하는 최선의 방법이 아님을 알려준다. 저자는 모두가 성공하길 바란다면 당신 스스로가 채찍을 사용하는데 인색해서는 안되며 당신이 바꿔가는 작은 변화가 회사의 경쟁력으로 나타날 것이라고 강조한다,

책에서 이야기하는 징계는 우리가 알고 있던 일반적인 처벌 그 이상이다. 인성화(人性化) 관리를 주제로 하여 효과적인 징계에 대해 깊이 있는 토론을 하고, 수많은 실제 사례를 통해 실패한 징계에 대한 분석과 같은 조건에서 합리적으로 처벌할 수 있는 방법을 이야기하고 있다. 또 직장상사인 당신이 왜 부하직원을 징계하고 질책해야 하는지에 대한 당위성과 그로 인한 여러 긍정적인 효과를 제시한다.

아끼는 직원일수록 더 많이 질책하라!
강한 부하직원을 만드는 질책의 힘

당근과 채찍, 어떤 것이 효과적인가?

대부분의 직장상사가 징계나 질책 역시 부하직원을 독려하는 훌륭한 수단임을 잘 알면서도 실행에 옮기는 일에는 서툴다. 단순히 칭찬이나 포상으로만 부하직원을 격려하는 이유는 무엇일까? '좋은 게 좋은 것'이라는 사회적 통념 때문은 아닐까?
이 책은 '당근'이 부하직원을 독려하는 최선의 방법이 아님을 알려주는 책이다. 저자는 '누이 좋고 매부 좋은 식'의 직장이라면, 부하직원도, 직장상사인 당신도 그리고 회사도 더 이상의 비전은 없다고 말한다. 모두가 성공하길 바란다면 당신 스스로가 채찍을 사용하는데 인색해서는 안되며 당신이 바꿔가는 작은 변화가 회사의 경쟁력으로 나타날 것이라고 강조한다,

바위에 망치질을 하는 이유는
버리기 쉽게 하기 위해서가 아니라 다듬기 위해서이다

인재관리에서 포상과 처벌은 모두 직원들을 격려하는 수단이다. 그러나 대부분의 기업에서 포상만으로 직원들의 열정과 적극성을 이끌어내려고 한다. 과연, 포상을 받은 직원이 회사를 위해 몸바쳐 일할까? 또, 포상을 받는 동료의 모습을 보며 그렇지 못한 직원들은 더욱 분발할까? 사실 당근만으로 직원을 관리하는 데에는 한계가 있다. 포상이 모든 직원의 기대와 딱 맞아떨어질 수는 없기 때문이다.
포상의 목적은 직원들이 어떤 특정 행위를 하도록 자극하는 것이다. 그러나 이러한 자극은 직원들에게 충분한 흡인력을 가졌을 때에만 그 효과를 발휘한다. 안타깝게도 많은 기업이 사내 포상제도를 운용할 때 직원 개개인의 가치관은 고려하지 않은 채 일률적인 기준을 적용하는 우를 범하고 있다. 결국 관리자들의 주관적인 판단에 의해 정해진 포상제도는 직원들의 호응을 얻지 못한다.
이 책에서 이야기하는 징계는 우리가 알고 있던 일반적인 처벌 그 이상이다. 이 책은 인성화(人性化) 관리를 주제로 하여 효과적인 징계에 대해 깊이 있는 토론을 하고, 수많은 실제 사례를 통해 실패한 징계에 대한 분석과 같은 조건에서 합리적으로 처벌할 수 있는 방법을 이야기하고 있다. 또 직장상사인 당신이 왜 부하직원을 징계하고 질책해야 하는지에 대한 당위성과 그로 인한 여러 긍정적인 효과를 제시한다.
이 책을 읽은 직장상사가 채찍 역시 부하직원을 독려하는 훌륭한 방법임을 인식했다면 저자와 출판사의 목적은 달성한 셈이며, 마지막으로 누군가를 질책하려고 마음 먹었다면 아래의 말을 항상 기억하길 바란다.
"당장의 망치질이 아프겠지만 다듬어진 자신을 발견했을 때 부하직원은 당신을 진심으로 존경할 것이다"

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목차
들어가며 = 4
1장 부하직원의 마음을 자극하라
 기대를 하고 징계하라 = 18
 부하직원의 허를 찔러라 = 22
 벌금이 아니라 기부금을 내시오 = 24
2장 더 나은 상황을 위해 징계하라
 다른 시각으로 실수를 바라보라 = 31
 직원이 즐겁게 받아들이는 징계 = 34
 사람, 그리고 사랑 = 35
 경험부족과 인격은 별개 = 37
 '감금'과 '존엄' = 41
 아픈 곳을 찌르는 상사 = 43
3장 징계 방법에 따라 결과가 달라진다
 나와 게임을 하고 싶다면 나의 법칙에 따르시오 = 51
 조직의 사기를 높이는 징계의 기술 = 53
 징계와 무관심 = 57
 가식적인 미소에 감춰진 징계 = 59
 달리는 말에 채찍질하기 = 63
4장 직원에게 스트레스를 주어라
 스트레스가 주는 위대한 에너지 = 71
 스트레스는 새로운 행동을 이끌어 낸다 = 74
 스트레스를 에너지로 전환하라 = 77
5장 합법적인 징계로 후유증을 피하라
 법을 무시한 기업의 목표 = 84
 화장하지 않았다는 이유로 해고된 여직원 = 87
 도청장치로 직원의 사생활을 침범하다 = 89
 징계의 후유증 = 93
 미녀와 호랑이 = 94
 징계가 낳은 보복 = 96
 비인간적인 징계의 결과 = 97
6장 공정한 징계가 설득력을 얻는다
 다모클레스의 칼을 경계하라 = 104
 좋은 제도, 나쁜 제도 = 107
 규율이라는 이름의 '고압선' = 109
 윗물이 맑아야 아랫물이 맑다 = 111
 죽음의 건널목 = 114
 '뜨거운 난로' 원칙 = 116
7장 때로는 포상도 징계가 된다
 농부와 뱀 = 123
 적절치 못한 포상의 결과 = 128
 기술 전문가 제도 = 133
 보이지 않는 채찍이 더 효과적이다 = 136
 징계하는 것보다 징계하지 않는 것이 더 어렵다 = 138
 평생 벌을 받게 되다 = 140
8장 징계는 미룰수록 효과가 떨어진다
 속전속결의 원칙 = 147
 고객의 집에 찾아가 용서를 구하다 = 151
 여성이 해서는 안 되는 일 = 153
 호미로 막을 일 가래로 막는다 = 158
 게임은 끝났으니 돌아가시오 = 160
 더 큰 사고를 막는 최고의 처방전 '무징계 보고' = 163
 징계받지 않은 청소부 = 165
 인재관리는 채용할 때부터 시작된다 = 166
 징계와 가르침을 결합하라 = 169
 누구를 해고할 것인가? = 170
9장 징계에도 소통이 필요하다
 그녀가 신발을 신지 않은 이유 = 178
 마음의 문을 연 후 = 179
 사람을 변화시키는 마음의 대화 = 181
 마쓰시타 회장의 부집게 = 185
 금연에 대하여 = 187
 우연히 실수한 직원 징계하기 = 191
 엄한 징계가 능사는 아니다 = 193
 월드컵 때 생긴 일 = 195
 질책도 사람을 봐 가면서 하라 = 197
 좌천되면서도 기분이 좋은 이유 = 199
10장 존경받는 상사의 조건
 징계와 체면의 상관관계 = 206
 부하직원이 내 상사와 친구라면? = 208
 부하를 자신의 스트레스 해소 대상으로 여기지 마라 = 212
 자신을 징계한다는 것 = 215
 임금제도의 개혁과 인재 유실 = 216
 임금이 올라가면 물러나야 한다? = 219
 무능한 사장 = 211
마치며 = 224