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상사는 부하직원과 경영진(회사) 사이에서 샌드위치 신세다. 직원과 회사의 대립되는 이해관계 속에서 상사는 어떻게 대처해야 할까? 지금 상사는 이 시대를 살아가는 젊은이들을 능숙하게 다루는 한편, 구태의연한 사고방식을 가진 경영진을 설득하지 않으면 안 된다.

'카리스마 헤드헌터'로 명성을 얻은 저자가 상사라는 위치에 놓인 사람, 곧 상사가 될 사람, 그리고 스스로 자기계발을 하고자 하는 사람을 위해 쓴 책이다. 상사가 갖춰야 할 기본 조건 8가지에서 상사로서 해서는 안 될 4가지 행동 그리고 상사로서 꼭 해야 할 4가지 행동에 대해서 구체적인 사례를 들며 설득력 있게 소개한다.

정보제공 :

목차
프롤로그 = 5
유능한 상사의 현재
 유능한 상사란? = 17
  인재를 육성할 수 있어야 한다 = 17
  우수한 부하직원을 그만두게 하지 않는다 = 19
 상사와 부하직원의 관계 : 미국의 경우 = 22
  부하직원의 실적을 상사가 가로채는 것은 당연한 일 = 22
  이직한 후에도 계속되는 상사와 부하직원의 관계 = 25
 낡은 머리의 상사에겐 너무도 벅찬 현실 = 28
  크게 벌어진 세대 간의 차이 = 28
  e-메일에 대한 감각의 차이 = 32
  팩스 세대와 e-메일 세대 = 33
  격차는 1995년을 경계로 커졌다 = 35
  세대 간을 잇는 역할을 하라 = 37
 이상적인 상사의 모습 = 39
  넓은 시야로 '관계'를 생각한다 = 39
  상사를 둘러싸고 있는 4가지 관계 = 42
상사가 반드시 해결해야 하는 8가지 조건
 조건 1 지시는 구체적으로 했는가? = 47
  유능한 상사일수록 말이 많다 = 47
  지시 내용을 확인받는 상사는 무능한 상사 = 49
 조건 2 업무 배경을 자세하게 설명했는가? = 52
  부하직원을 보면 상사의 능력이 보인다 = 52
  설명은 처음에만 필요할 뿐이다 = 54
 조건 3 스케줄 관리 능력을 갖추고 있는가? = 56
  유능한 상사는 여유롭다 = 56
  일을 미루는 상사가 문제를 일으킨다 = 57
  즉각적으로 대응하라 = 58
  유능한 상사는 제시간에 퇴근한다 = 61
 조건 4 정보 처리가 능숙한가? = 63
  나쁜 정보일수록 파악해두어라 = 63
  당사자가 아닌 사람에게 정보를 얻어라 = 65
  정보를 제공하는 타이밍을 조정하라 = 67
  유익한 정보를 e-메일로 보내라 = 68
  좋은 '모범'은 부서 내에서 공유하라 = 69
 조건 5 말과 행동이 일치하는가? = 71
  때에 따라 결정을 뒤바꾸지 않는다 = 71
 조건 6 신속하게 사죄할 수 있는가? = 74
  실적이 좋은 사람은 사죄하는 일에 인색하지 않다 = 74
  부하직원에게도 정식으로 사과하라 = 76
 조건 7 부하직원의 약점을 알고 있는가? = 77
  부하직원의 약점을 보완하라 = 77
  아첨하는 상사는 따돌림을 받는다 = 78
 조건 8 작은 일에 지나치게 집착하지는 않는가? = 80
  사소한 일로 미간을 찌푸리지 마라 = 80
  무능한 상사일수록 빠른 결과물을 원한다 = 81
유능한 상사의 부하직원 코치 전략
 유능한 상사의 부하직원 대처법 = 85
  프로젝트 매니저라는 의식을 가져라 = 85
  차륜형 조직을 떠올려라 = 86
  상사 중심주의에서 탈피하라 = 90
  부하직원은 상사의 '불로소득' = 92
  '불로소득'이 없는 상사는 여유가 없다 = 94
 평가 기준을 어떻게 설정할 것인가? = 96
  기준을 공개하라 = 96
  '보고'를 최고 평가 기준으로 삼아라 = 97
  업무의 흐름을 보고하게 하라 = 98
  부하직원의 제안은 업무 의식이 강하다는 증거 = 99
 상사로서 해야 할 4가지 행동 = 101
  해야 할 일 1 능력 분석표를 작성하라 = 101
  해야 할 일 2 무능한 사람과 유능한 사람 모두를 키워라 = 105
  해야 할 일 3 부하직원의 손익계산을 파악하라 = 107
  해야 할 일 4 모든 직원을 여성적으로 대하라 = 110
 상사로서 해서는 안 될 4가지 행동 = 113
  해서는 안 될 일 1 빨간 펜으로 채점하듯이 체크한다 = 113
  해서는 안 될 일 2 쓸데없이 좌절감을 준다 = 116
  해서는 안 될 일 3 남 앞에서 나무란다 = 118
  해서는 안 될 일 4 일시적인 감정으로 지시한다 = 120
 무능한 부하직원의 실적 올리기 = 124
  스케줄 관리가 느슨한 타입 = 124
  실수가 잦은 타입 = 128
  자신감이 결여된 타입 = 131
유능한 상사의 팀 운영 전략
 왜 팀 운영 전략이 필요한가? = 137
  팀 전체로 실적을 올려라 = 137
  팀 업무는 운동회 때 굴리는 큰 공 = 139
  개인의 능력에는 한계가 있다 = 139
 팀 전력을 높이기 위해 필요한 것 = 142
  상사는 감독이 되어라 = 142
  목표와 방침을 명시하라 = 143
  선수 교체, 언제든 가능하다는 생각하라 = 145
  직무 기술서를 작성하라 = 147
  스태핑으로 조직의 미래상을 그려라 = 148
  목표를 달성했을 때는 그에 따른 보상을 하라 = 151
 무능한 조직이 실적을 올리는 방법 1 = 153
  전임 상사가 친구 같은 상사였다 = 153
  부하직원에게 득이 되는 일을 실현시켜주어라 = 155
  상사로서의 권한을 보여주어라 = 156
 무능한 조직이 실적을 올리는 방법 2 = 158
  성급하게 재정비하려고 하지 마라 = 158
  무능한 직원과 신입사원부터 지도하라 = 160
 무능한 조직이 실적을 올리는 방법 3 = 161
  '특명 프로젝트'를 부여하라 = 161
  신입사원의 연수를 맡겨라 = 163
 무능한 조직이 실적을 올리는 방법 4 = 165
  팀 의식의 저하가 폐해를 부른다 = 165
  비공식적인 미팅으로 팀 전력을 높여라 = 166
  부하직원의 결속력을 다져라 = 167
유능한 상사의 사내 및 거래처 운영 전략
 회사와 부하직원의 다리가 되어라 = 171
  회사의 이해와 부하직원의 이해는 서로 다르다 = 171
  상사에게 필요한 것은 다름 아닌 '소통의 기술' = 173
  회사의 이점이 곧 부하직원의 이점이라는 사실을 납득시켜라 = 174
  회사를 설득하는 교섭의 기술 = 178
  회사는 하나의 조직이고, 부하직원은 한 사람의 인격체이다 = 180
 회사에 어필하는 기술 = 183
  숫자를 근거로 제시하라 = 183
  '회사를 위해'라는 논리로 자신의 주장을 관철하라 = 185
  회사를 험담하지 마라 = 187
  부하직원에게 신뢰받는 상사가 되어라 = 189
 유능한 상사의 거래처와 대화하는 기술 = 192
  프레젠테이션을 부하직원들에게 맡기지 않는다 = 192
  거래처 사람들 앞에서 부하직원을 나무라지 않는다 = 195
  상대방을 화나게 했을 때의 대처법 = 196
  곧장 사과하러 가지 않는다 = 198
  위기가 기회다 = 200
에필로그 = 202