상세정보

'애스킹'은 상황을 정확하게 꿰뚫는 질문으로 서류의 거짓말을 간파하고, 대화 속의 오류와 왜곡을 바로잡으며, 명쾌한 해결책을 찾아내는 탁월한 커뮤니케이션 솔루션이다. 또한 물샐틈없는 프로젝트 관리와 구성원들의 창의성, 실행능력까지 끌어올릴 수 있는 리더십과 조직경영기법이기도 하다.

듀폰 등 다국적 기업에서 25년간 재직하며, 비즈니스 최전선에서 실무와 컨설팅을 수행해온 저자가 자신이 직접 경험한 성공, 실패 사례를 통해 '명령보다 강하고, 지시보다 확실한' 애스킹 전략의 실전 사용법을 공개한다. 상황에 따라 적재적소에 활용할 수 있는 23가지 질문유형, 미팅이나 협상을 하기 전, 반드시 체크해야 할 질문리스트까지 상세히 수록하였다.

‘질문’ 하나만 봐도 리더의 ‘수준’을 알 수 있다! ‘애스킹’은, 상황을 정확하게 꿰뚫는 질문으로 서류의 거짓말을 간파하고, 대화 속의 오류와 왜곡을 바로잡으며, 명쾌한 해결책을 찾아내는 탁월한 커뮤니케이션 솔루션이다. 《애스킹》은 제대로 된 결과를 만들어내는 질문기술뿐만 아니라 리더라면 반드시 알아야 할 리더십과 성과경영의 핵심까지 소개한다.

‘질문’을 보면, 리더의 ‘수준’이 보인다
“잘 돼가고 있지?”, “별문제 없는 거지?” 이런 질문을 습관적으로 하는가? 조직의 수장이나 리더가 모든 일을 직접 나서서 일일이 처리하는 것은 불가능하다. 그렇다고 직원들의 보고만 철석같이 믿고 있다가는 발등을 찍히기 십상이다. 그럼 어떻게 해야 할까? 이럴 때 유능한 리더와 그렇지 않은 리더의 차이가 드러난다. 유능한 리더는 촌철살인의 질문 하나로 금세 문제의 본질을 꿰뚫는다. 이른바 질문의 ‘내공’이 다른 것이다. 이처럼 간단한 질문만으로도 문제의 유무와 핵심을 간파해낼 수 있는 능력, 그것이 ‘애스킹’ 기법이다.

제대로 된 질문만이 제대로 된 결과를 만들어낸다!
‘애스킹’은 상황을 정확하게 꿰뚫는 질문으로 서류의 거짓말을 간파하고, 대화 속의 오류와 왜곡을 바로잡으며, 올바른 의사결정으로 이끄는 탁월한 커뮤니케이션 솔루션이다. 또한 물샐틈없는 프로젝트 관리와 구성원들의 창의성, 실행능력까지 끌어올릴 수 있는 리더십과 조직경영기법이기도 하다. 프로젝트 매니저부터 CEO까지 리더라면 꼭 알아야 하는 핵심스킬이다.
듀폰 등 다국적 기업에서 25년간 재직하며, 비즈니스 최전선에서 실무와 컨설팅을 수행해온 저자가 자신이 직접 경험한 성공·실패 사례를 통해 ‘명령보다 강하고, 지시보다 확실한’ 애스킹 전략의 실전 사용법을 공개한다. 또한 상황에 따라 적재적소에 활용할 수 있는 23가지 질문유형, 미팅이나 협상을 하기 전, 반드시 체크해야 할 질문리스트까지 상세히 수록하고 있다.

질문 하나로 모든 것이 바뀐다! 이 책을 읽기 전엔 절대 질문하지 마라!
막대한 자금을 신중하게 운용하고, 인재를 효율적으로 관리하고, 프로젝트를 성공적으로 추진하고 싶은가? 무엇이든 당연하게 생각하지 않는 것, 질문하는 것을 망설이지 않는 것, 이것이 실패를 미연에 방지하는 가장 확실한 방법이다. 유능한 리더는 무엇을, 누구에게, 어떻게 물어야 하는지, 질문을 던져야 하는 상황이 언제인지를 안다. 그리고 비즈니스를 향상시키고, 문제를 해결하고, 새로운 아이디어를 도출하는 데 도움이 되는 ‘대답’을 얻는 것에 집중한다. 이것이 조직을 제대로 굴러가게 하는 ‘애스킹’ 전략의 핵심이다.

정보제공 :

목차
Prologue : 비즈니스의 성패를 좌우하는 '애스킹' = 13
STEP 0. 애스킹은 '경영기술'이다 = 23
STEP 1. 실패하는 질문의 유형
 질문할 때 흔히 저지르는 실수들 = 47
 잘못된 질문 1 별생각 없이 던지는 습관적인 질문 = 49
 잘못된 질문 2 앞뒤 맥락을 이해할 수 없는 질문 = 52
 잘못된 질문 3 듣고 싶은 대답을 강요하는 질문 = 54
 잘못된 질문 4 불필요한 서두가 장황한 질문 = 58
 잘못된 질문 5 아는 체하고 잘난 척하기 위한 질문 = 60
 잘못된 질문 6 내용과 방식이 뒤엉킨 질문 = 64
 잘못된 질문 7 어렵고 애매한 표현을 남발하는 질문 = 68
 잘못된 질문 8 눈을 감는다고 방 안의 코끼리가 없어지는가? = 70
 잘못된 질문 9 벽을 쌓은 리더, 질문하지 않는 리더 = 74
STEP 2. 리더들이 질문하기 싫어하는 이유
 질문의 회피 1 '이런 걸 질문하면 날 바보로 보겠지?' = 79
 질문의 회피 2 '답을 알고 있는데 질문할 필요가 있을까?' = 81
 질문의 회피 3 '내가 할 질문이 아닌 것 같아.' = 83
 질문의 회피 4 '나중에 질문하면 되지, 뭐!' = 85
 질문의 회피 5 '괜히 질문했다가 골치 아파질지도 몰라.' = 87
 질문의 회피 6 '늘 있는 일이니 짚고 넘어가지 않아도 돼.' = 90
STEP 3. 질문을 제대로 쓰지 않으면 독이 된다
 관리기술로서 '질문'을 오용하지 마라! = 95
 질문의 오용 1 직권남용형 질문 = 97
 질문의 오용 2 절대 하지 말아야 할 질문 = 101
STEP 4. 당신의 질문기술을 향상시켜라!
 질문 잘하는 사람들의 13가지 특징 = 111
 당신은 질문할 준비가 되어 있는가? = 112
 당신이 질문을 하는 목적이 무엇인가? = 116
 특정한 단어들은 왜 더 중요한가? = 119
 '올바른 질문'이란 무엇인가? = 124
 당신의 질문은 중요한 것인가? = 127
 질문하는 매너, 당신은 스타일이 있는가? = 129
 당신이 말하려던 게 오해를 받을 수도 있다? = 130
 '제대로' 큰소리 낼 줄 아는가? = 131
 당신의 개인적인 질문 스타일은 어떤가? = 135
 질문을 하는 사람이 누구인가? = 139
 관리자로서의 당신은 누구인가? = 142
STEP 5. 바디랭귀지를 적절하게 활용하라
 손짓을 포함한 다양한 신체적인 신호 = 149
 질문할 때 중요한 눈의 포인트, 아이 컨택트 = 153
 태도, 바디랭귀지, 그리고 얼굴 표정 = 156
STEP 6. 적재적소에 어울리는 다양한 질문법
 질문에도 용도에 맞는 유형이 각각 따로 있다 = 161
 1 직접형 질문 : 특정한 상대에게서 직접적인 답을 끌어낸다 = 162
 2 간접형 질문 : 완곡한 방식으로 편하게 의견을 구한다 = 164
 3 개방형 질문 : 대답의 가능성을 자유롭게 열어둔다 = 166
 4 폐쇄형 질문 : 특정 사실이나 세부 내용을 확인한다 = 168
 5 여과형 질문 : 궁금한 사항만 즉시 파악한다 = 170
 6 이중직접형 질문 : 재확인을 통해 문제의 핵심을 파악한다 = 171
 7 가정형 질문 : 사람들의 생각을 확장시킨다 = 173
 8 도발형 질문 : 창의적으로 생각하도록 자극한다 = 175
 9 수사형 질문 : 상대의 반응을 확인한다 = 176
 10 회귀형 질문 : 필요한 정보와 관련된 과거를 되짚는다 = 178
 11 유도형 질문 : 원하는 답을 말하도록 상대를 몰아붙인다 = 180
 12 휴지형 질문 : 사람들의 주의를 집중시킨다 = 181
 13 침묵형 질문 : 말하지 않고 몸짓만으로 메시지를 전한다 = 183
 14 단어형 질문 : 한 단어로 대답을 얻어낸다 = 185
 15 확인형 질문 : 보다 구체적이고 확실한 정보를 파악한다 = 187
 16 방사형 질문 : 토론 주제를 새로운 시각에서 바라본다 = 198
 17 매듭형 질문 : 회의를 일단락 짓거나 합의한다 = 192
 18 전향형 질문 : 대화의 초점을 다른 방향으로 돌린다 = 194
 19 부정형 질문 : 부정적인 질문을 던져 상대가 동의하게 한다 = 195
 20 의사결정형 질문 : 상대에게 선택권을 줘서 의사결정한다 = 197
 21 내포형 질문 : 상대를 불편하게 하는 숨은 뜻을 내포한다 = 198
 22 함정형 질문 : 의도적으로 상대를 궁지에 빠뜨린다 = 200
 23 양자택일형 질문 상대방의 의사를 확인한다 = 201
 기타 비즈니스 실전에 유용한 질문들 = 203
STEP 7. 질문기술의 실전 사용법
 요령이나 연륜이 아니라, 전략적 질문으로 승부하라 = 209
 비즈니스 상황을 위한 일반적인 질문전략 = 210
 미심쩍은 부분은 '후속질문'을 통해 짚고 넘어간다 = 224
 속속들이 파고들어야 할 땐 '검증 작업'에 들어가라 = 234
 관리자가 대화를 컨트롤해야 하는 이유 = 250
 민감한 질문을 할 땐 신중하게 정면 승부하라 = 252
 '만약∼'을 이용한 도전적인 질문은 창의성을 자극한다 = 258
 반대 의견을 이끌어내는 것도 리더의 필수 능력 = 260
 욱해서 받아칠 것인가, 한 번 더 생각하고 질문할 것인가 = 267
 유도형 질문은 꼭 필요할 때만 사용한다 = 273
 대답의 논리를 파악하기 위해 "왜?"라고 질문하라 = 275
 의견을 구할 때도 전략을 구사하라 = 277
 새로운 생각은 양날의 검과 같다. 꼼꼼히 살펴라 = 279
 문제는 제대로 된 질문 앞에서만 실체를 드러내는 법 = 283
 상황과 환경에 따른 질문전략 = 286
 대답을 잘하는 데도 기술이 필요하다 = 291
 치명적인 결함 하나를 놓치면 모든 것이 허사가 된다 = 293
STEP 8. 상대의 대답을 제대로 파악하는 법
 '그저 듣는 것'과 '의식적으로 듣는 것'의 차이 = 305
 당신은 무엇을 듣고자 하는가? = 308
 다른 사람들의 말을 들을 때 저지르기 쉬운 실수 = 311
Epilogue : 성공하는 리더는 '질문'이 다르다! = 313