상세정보

일본 최고 컨설팅 그룹 HR인스티튜트가 ‘스스로 생각하고 행동하는 최고의 인재’를 키워내기 위해 개발한 인재육성 트레이닝 프로그램인 노하우 두하우 시리즈의 커뮤니케이션 편. 상황이나 당사자의 수준에 따라 달라지는 비즈니스 커뮤니케이션을 신뢰의 단계, 이해의 단계, 행동의 단계라는 세 가지 ‘스테이지’로 나누고, 뛰어난 커뮤니케이션에 필요한 힘을 상대의 입장에 서는 ‘배려스킬’, 의미를 정확히 전달하는 ‘논리스킬’, 상대의 마음에 호소하는 ‘대화스킬’로 정리한다.

또한 세 가지 힘을 구성하는 축, 기술, 행동특성을 단련하는 트레이닝을 구체적으로 소개하고 있다. 이렇게 한 사람 한 사람의 커뮤니케이션 능력이 강해지면 그 기업은 승자가 된다. 특히 ‘처음’을 제시하고 ‘끝’을 함께 만드는 팀 커뮤니케이션을 구축하는 노하우 두하우를 제시하고 있어, 조직을 업그레이드하는 전략적 결정이 필요한 독자는 팀원을 성장시키고 조직을 진화시키는 행동형 리더로 거듭날 수 있다.

“커뮤니케이션은 기업이 살아가는 힘이다!”
비즈니스 문제의 본질을 해결하는 전략적 커뮤니케이션의 비밀!

《커뮤니케이션 노하우 두하우》는 상황이나 당사자의 수준에 따라 달라지는 비즈니스 커뮤니케이션을 신뢰의 단계, 이해의 단계, 행동의 단계라는 세 가지 ‘스테이지’로 나누고, 뛰어난 커뮤니케이션에 필요한 힘을 상대의 입장에 서는 ‘배려스킬’, 의미를 정확히 전달하는 ‘논리스킬’, 상대의 마음에 호소하는 ‘대화스킬’로 정리한다. 또한 세 가지 힘을 구성하는 축, 기술, 행동특성을 단련하는 트레이닝을 구체적으로 소개하고 있다. 이렇게 한 사람 한 사람의 커뮤니케이션 능력이 강해지면 그 기업은 승자가 된다. 특히 ‘처음’을 제시하고 ‘끝’을 함께 만드는 팀 커뮤니케이션을 구축하는 노하우 두하우를 제시하고 있어, 조직을 업그레이드하는 전략적 결정이 필요한 독자는 팀원을 성장시키고 조직을 진화시키는 행동형 리더로 거듭날 수 있다.

“자기표현은 인간에게 가장 중요한 능력이며, 현대의 경영관리는 커뮤니케이션이 좌우한다!” _ 피터 드러커

Know-How Do-How(R) 시리즈란?
노하우 두하우 시리즈는 일본 최고 컨설팅 그룹 HR인스티튜트가 ‘스스로 생각하고 행동하는 최고의 인재’를 키워내기 위해 개발한 인재육성 트레이닝 프로그램이다. 지식과 노하우를 넘어 결단하고 행동하는 리더를 위해 전략적 비즈니스 스킬과 비즈니스 행동학의 본질을 습득시켜 주는 최고의 비즈니스 실무서다.

정보제공 :

목차
서문 = 5
1장 커뮤니케이션이란 무엇인가?
 1. 커뮤니케이션 능력이 약해진 시대 = 17
  '살아가는 힘'이 약해지고 있다 = 17
  커뮤니케이션 능력이란 '살아가는 힘'의 조건이기도 하다 = 20
  승리하는 기업은 모두 '살아가는 힘'이 있다 = 21
 2. '한 사람 한 사람'의 커뮤니케이션 능력이 강한 기업이 승자가 된다 = 23
  '수(守), 파(破), 리(離)'에 의해 사람은 성장한다 = 23
  '패배하지 않는 전략'을 우선하는 기업은 한 사람 한 사람의 커뮤니케이션 능력이 강하다 = 25
 3. 비즈니스 커뮤니케이션이란 상호 이해를 기본으로 한 '납득의 프로세스' = 27
  경영자가 교육사업에 진출하고 있다 = 27
  비즈니스 커뮤니케이션을 어떻게 정의할까? = 28
  모든 장면에서 '납득'이 키워드가 된다 = 30
  의사와 환자의 납득 프로세스 = 33
2장 커뮤니케이션에 필요한 '세 가지 힘' - 배려스킬, 논리스킬, 정보스킬
 1. 커뮤니케이션은 세 단계의 스테이지가 있다 = 41
  '뛰어난 커뮤니케이션'이란 무엇인가? = 41
  세 가지 스테이지의 커뮤니케이션 체계 = 43
 2. 각 스테이지에는 필요한 힘이 다르다 = 46
  '배려스킬', 상대의 입장에 선다 = 48
  '논리스킬'은 의미를 정확히 전달한다 = 49
  '정보스킬'은 마음에 호소한다 = 50
  입장에 따라 세 가지 힘의 비중이 바뀐다 = 51
 3. '자신'과 '상대'의 양방향의 시점에서 파악한다! = 53
  '자신축'과 '상대축'을 의식하라 = 53
  커뮤니케이션의 '치밀함'은 메일의 대응에서 알 수 있다 = 55
  필요한 기술과 행동특성을 연결시켜라 = 58
 4. '커뮤니케이션 능력 체크'로 자신의 과제를 찾아내자 = 62
 5. 자신의 진화를 향해! = 70
  세 가지 스테이지에서 커뮤니케이션 능력을 높이자 = 70
  항상 자신과 상대, 그리고 세 가지 스테이지를 의식하자 = 71
3장 첫 번째 스테이지. 상대의 신뢰를 얻어라 - 파워향상기술 & 시너지기술
 1. '높이, 깊이, 밝기' 중 우선 한 가지를 뛰어나게 하자 = 77
  실체를 알 수 없는 '배려스킬'이란 무엇인가? = 77
  ① 사명감: 목적에 당사자로서 관여하고 있는가? = 80
  ② 본질탐구: 충분히 생각하여 '마이 웨이'를 창출하라 = 81
  ③ 긍정적 사고: 고난이나 역경 그리고 변화에 지지 않는 긍정적인 혼을 키워라 = 84
 2. '파워향상기술'을 단련시키는 노하우 두하우 = 86
  ① 사명감이 약하다! - 목적에 당사자 의식으로 관여하지 못하는 사람 = 87
  ② 본질탐구가 약하다! - 남의 말을 자신의 말인 것처럼 하는 사람 = 90
  ③ 긍정적 사고가 약하다! - 불안과 걱정으로 가능성을 없애는 사람 = 91
 3. 미래의 신뢰관계가 넓어지는 시너지 효과 = 94
  ① 성실한 자세: 우열의식 없이 상대를 존중하고 있는가? = 94
  ② 객관화: 자기 자신에게 구속되지 않고 공유할 수 있는 의의를 찾아라 = 96
  ③ 동기부여: 공유하는 시간 및 장소의 가치를 높이고 있는가? = 98
 4. '시너지기술'을 단련시키는 노하우 두하우 = 102
  ① 성실한 자세가 약하다! 경우에 따라 빈틈이 많은 사람 = 102
  ② 객관화가 약하다! 객관화가 좀처럼 되지 않고 스스로를 잘 모르는 사람 = 105
  ③ 동기부여가 약하다! 다른 사람이 내 의욕을 끌어낼 수 있을지 고민하는 사람 = 106
4장 두 번째 스테이지. 상호의 이해를 높여라 - 타당성기술 & 경청기술ㆍ질문기술
 1. '명확하지 않은 커뮤니케이션'에서 탈출하자 = 111
  당신은 커뮤니케이션 뇌를 사용하고 있습니까? = 111
  ① 프레임 사고: 대화의 차원을 맞춰 전체를 파악하고 있는가? = 114
  ② 가설검증: 서로 공유할 수 있는 본질을 찾는다 = 115
  ③ 시나리오플랜: 행동을 낳는 구조를 만들어야 한다 = 117
 2. '타당성기술'을 단련시키는 노하우 두하우 = 119
  ① 프레임 사고가 약하다! 전체상을 파악하지 못하는 사람 = 119
  ② 가설검증이 약하다! 자신의 의견이 정리되지 않는 사람 = 120
  ③ 시나리오플랜이 약하다! "참, 뭐였지?"를 연발하는 사람 = 123
 3. 경청과 질문이 장소의 가치를 만들어낸다 = 125
  ① 수긍력: 상대가 안고 있는 과제에 집중하자! = 125
  ② 문답법: 상대와의 마음의 거리를 줄이자 = 126
  ③ 창조력: 새로운 나와 상대를 만나자 = 127
 4. '경청기술ㆍ질문기술'을 단련시키는 노하우 두하우 = 131
  ① 수긍력이 약하다! 상대의 이야기를 중간에서 잘라버리는 사람 = 131
  ② 문답법이 약하다! 일방적으로 자신의 의견만을 주장하는 사람 = 133
  ③ 창조력이 약하다! 커뮤니케이션을 소화시켜버리는 사람 = 134
5장 세 번째 스테이지. 앞으로의 행동을 창출하라 - 시나리오기술 & 전달기술
 1. 시나리오가 있으면 상대를 철저하게 알 수 있다 = 141
  '실제 행동'을 이끌어내기 위하여 = 141
  ① 정보 수집: 상대의 관심을 끄는 정보를 모았는가? = 142
  ② 비전 공유: 상대와 결승점 및 방향을 공유하라 = 145
  ③ 제안력: 상대의 과제 해결을 위하여 = 147
 2. '시나리오기술'을 향상시키는 노하우 두하우 = 149
  ① 정보 수집이 약하다! 상대가 원하는 정보를 모으기 힘든 사람 = 149
  ② 비전 공유가 약하다! 상대와의 공통된 결승점을 구체화하지 못하는 사람 = 152
  ③ 제안력이 약하다! 최후에 상대의 마음속으로 뛰어들지 못하는 사람 = 154
 3. 이야기하는 것이 아니라 전달하는 것에 집중하라 = 156
  ① 표현력: 듣는 사람의 이해를 돕는 간결하고 구체적인 표현 = 157
  ② 메시지: 상대에게 깊은 납득을 줄 수 있는 발신력 = 158
  ③ 파워스피치: 상대의 행동까지 바꿀 수 있는 발언력 = 159
 4. '전달기술'을 향상시키는 노하우 두하우 = 161
  ① 표현력이 약하다! 알기 쉽게 표현하지 못하는 사람 = 161
  ② 메시지가 약하다! 메시지에 힘이 없는 사람 = 163
  ③ 파워스피치가 약하다! 마음을 움직이는 스피치가 어려운 사람 = 164
6장 '조직 업!' - 조직을 진화시키는 커뮤니케이션
 1. 과학적인 팀 커뮤니케이션으로 개인과 조직을 하나로 만들어라 = 169
  '처음'을 제시하고 '끝'을 함께 만드는 팀 커뮤니케이션 = 169
  팀의 '눈맞춤'이 이상적인 조직을 만든다 = 171
 2. 개인의 성장에서 조직의 성장으로 - 리더의 커뮤니케이션 = 174
  정보와 가치의 '공유'가 없으면 팀 커뮤니케이션도 없다 = 174
  '육성'에서 '성장'으로: 리더의 커뮤니케이션 스타일을 진화시켜라 = 178
  언제나 '배우는 시점'과 '가르치는 시점'을 스스로 파악하고 단련한다 = 179
 3. 조직 향상을 위한 다섯 가지 콘셉트 = 182
  성공한 기업은 커뮤니케이션을 중시한다 = 182
  조직 향상 콘셉트 1 - 가시화 = 185
  조직 향상 콘셉트 2 - 시너지의 창조 = 187
  조직 향상 콘셉트 3 - 속도와 완성도 = 190
  조직 향상 콘셉트 4 - 브랜드 약속 = 192
  조직 향상 콘셉트 5 - 유전자의 계승과 진화 = 193
 4. 조직 향상 콘셉트를 실천하는 시스템 구축의 노하우 두하우 = 196
  우리 회사의 커뮤니케이션을 변화시키기 위하여 = 196
  시스템 구축의 노하우 두하우 = 197
  시스템 구축 1 - 가치 유전자 만들기 = 199
  시스템 구축 2 - 규칙화 = 201
  시스템 구축 3 - 스타일 만들기 = 202
  철저하게 커뮤니케이션을 중시하는 인재가 되라 = 204