요약문 3
1. 서론 11
1.1 연구배경 11
1.2 연구목적 및 연구방법 12
1.3 연구 기대 효과 13
1.4 문헌고찰 및 본 연구의 차별성 15
1.5 보고서 구성 17
1.6 본 연구의 인문학적 성찰 18
2. 개념적ㆍ이론적 배경 20
2.1 스마트 사회(Smart Society) 20
2.2 소셜 미디어(Social Media) 21
2.3 사회적 자본 이론 24
3. 소셜미디어 사례 및 관련 정책 연구: 사례연구 방법론 28
3.1 소셜미디어 부작용 주요 사례 28
(1) SNS의 빠른 전파력을 이용한 허위사실유포, ‘공덕역 실종 사건’ 29
(2) 편향동화와 마녀사냥, ''타블로에게 진실을 요구합니다(타진요).‘ 30
(3) 사이버 불링(Cyber Bullying), 그리고 스마트 불링(Smart Bullying), ''카카오톡‘ 33
(4) 무차별 신상 털기, ''코찰청’ 34
(5) 인터넷 여론을 왜곡하는 뉴미디어 스나이퍼, ''블랙 블로거'' 35
(6) 불법정보의 유출, ''군 기밀 줄줄 새는 페이스북 생중계’ 37
3.2 소셜미디어 사례분석 38
3.2.1 다음 아고라 38
3.2.2 네이트 판 42
3.2.3 Naver 웹툰 45
3.2.4 Facebook 46
3.2.5 Twitter 49
3.2.6 디시인사이드 50
3.2.7 Kakaotalk- 모바일 애플리케이션 53
3.2.8 네이트 뉴스 54
3.3 소셜미디어 사례 비교분석 55
3.4 국내외 소셜미디어 관련 정책 및 대처 사례 57
(1) ‘카카오톡’과 ‘사이버불링(Cyber Bullying)’, 그리고 ‘사이버불링법 58
(2) ‘인터넷 실명제’와 ‘익명성’ 59
(3) 소셜미디어 상에 ‘오바마 암살’ 인터넷 장난 글 올린 대학생 처벌 사례 61
4. 소셜미디어 사용자 및 활용 연구: 인터뷰 방법론 63
4.1 인터뷰 연구방법론 63
4.2 연구설계 및 자료수집 64
4.3 자료 분석방법 65
4.4 분석결과 66
4.5 결과 및 토의 75
4.6 연구의 한계점 및 향후 연구 79
5. 소셜미디어 관련 사회적 자본 및 관련 정책연구: System Dynamics 방법론 81
5.1 시스템 다이나믹스 연구방법론 81
5.1.1 시스템 사고 81
5.1.2 인과관계지도(CLD) 84
5.1.3 시스템 사고 적용을 위한 방법 86
5.1.4 시스템 사고 방법론의 적용 범위 및 사례 93
5.2 시스템적 인과관계 분석 95
5.2.1 Social Capital: Structural Dimension 96
5.2.2 Social Capital: Cognitive Dimension 97
5.2.3 Social Capital: Relational Loop 99
5.2.4 Group-polarization Loop 101
5.2.5 Rumor Loop 103
5.3 상호작용 분석 및 영향예측 107
5.3.1 소셜미디어의 확산과 사회적 자본 증가 107
5.3.2 루머와 집단극화 발생에 따른 사회적 자본 감소 및 소셜미디어 성장둔화 108
5.3.3 영향 예측 109
5.4 이슈분석 및 대안 (대안 파악, 비교 및 제안) 109
5.5 대안의 인문학적 시사점 113
5.6 본 연구의 한계점 및 시사점 115
5.6.1 본 연구의 한계점 및 항후 연구방향 115
5.6.2 본 연구의 시사점 115
6. 온라인 시민 행동에 영향을 미치는 사회적 자본 요인 연구: 설문조사 방법론 117
6.1 서론 117
6.1.1 연구배경 117
6.1.2 연구동기 및 목적 118
6.1.3 연구범위 119
6.2 이론적 배경 119
6.2.1. 소셜 네트워크 서비스 119
6.2.2. 사회적 자본 이론 121
6.2.3. 온라인 시민 행동 122
6.2.4 개념적 프레임워크 123
6.3. 연구모형 및 가설 125
6.3.1. 연구모형 125
6.3.2. 연구가설 126
6.4 연구방법론 131
6.4.1 설문 항목 개발 131
6.4.2 자료의 수집 134
6.5 데이터 분석 및 가설 검증 137
6.5.1 측정항목의 분석 137
6.5.2 가설 검증 결과 140
6.5.3 추가 분석 142
6.5.4 그룹별 사회적 자본 수준 비교 145
6.6 연구결과 토의 147
7. 종합 토의 및 정책 제언 방향 151
7.1 연구 결과 토의 151
7.2 인문사회학적 시사점 및 적용 방안 152
7.3 이론적/실무적 시사점 및 적용방안 153
7.4 결론 및 정책반영 157
8. 참고문헌 161
[표 1] 미디어와 사회적 자본 선행 연구 15
[표 2] 선행연구와의 차별성 16
[표 3] 연구보고서 구성과 인문학적 접근 방향 18
[표 4] 소셜 미디어의 특성 22
[표 5] 소셜 미디어의 유형 23
[표 6] 온라인 사회적 자본 주요 연구 26
[표 7] ‘타진요’ 사건 정리 31
[표 8] 각 매체별 규정과 방안들 57
[표 9] 응답자 특성에 관한 통계 64
[표 10] 인터뷰 질문지 구성 65
[표 11] 선플의 동기요인 68
[표 12] 선플에 대한 반응/의견 69
[표 13] 악플의 동기요인 71
[표 14] 악플에 대한 반응/의견 72
[표 15] 댓글의 문제점 73
[표 16] 온라인 댓글 문화의 개선 방안 74
[표 17] CLD 작성 13원칙 86
[표 18] 시스템 사고 방법론 적용 사례 94
[표 19] 이슈분석 및 대안 111
[표 20] 대안의 인문학적 시사점 113
[표 21] 소셜 네트워크 서비스 유형 분류 120
[표 22] 사회적 자본 차원 정의 121
[표 23] 변수 정의 131
[표 24] 설문 항목 133
[표 25] 표본의 인구통계학적 특성 135
[표 26] 페이스북 이용 특성 (N=148) 136
[표 27] 트위터 이용 특성 (N=153) 136
[표 28] 공개게시판 이용 특성 (N=163) 137
[표 29] 수렴 타당성 검증 결과 138
[표 30] 판별 타당성 검증 결과 139
[표 31] Constrained Confirmatory Factor Analysis 결과 140
[표 32] 그룹 간 사회적 자본 기술 통계량 145
[표 33] 그룹 간 사회적 자본 일원분산분석 결과 146
[그림 1] 스마트폰 및 SNS 가입자 추이 11
[그림 2] 보고서 구성 단계 17
[그림 3] 사회 패러다임의 변화 (출처: 한국정보화진흥원, 2011) 20
[그림 4] 소셜미디어 3대 부작용 유형별 6대 핵심 이슈에 관한 현황분석 28
[그림 5] ‘공덕역 실종 사건’ 발생 직후 작성된 트윗 29
[그림 6] ‘공덕역 실종 사건’ 언급 중지를 요청하는 트윗 30
[그림 7] 신상 털기 전용 검색엔진 ‘코글’ 34
[그림 8] 공정거래위원회의 블랙 블로거 제재 사례 36
[그림 9] 논란이 되었던 육군 중위의 페이스북 훈련 생중계 38
[그림 10] 다음 아고라의 청원 40
[그림 11] 서명 및 모금 활동 서비스를 제공하는 희망해 40
[그림 12] 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 41
[그림 13] 무분별한 악플들 42
[그림 14] 네이트 톡톡의 악플 43
[그림 15] 네이트 판의 사진 악플 44
[그림 16] 검색 조건을 ‘네이트 판’으로 설정한 결과 검색된 웹 문서들 44
[그림 17] 웹툰(평점 5점대) 댓글 46
[그림 18] 페이스북 차단 47
[그림 19] 페이스북 개인 정보 설정 차단 관리 48
[그림 20] 페이스북 비활성화 48
[그림 21] 트위터 예시 50
[그림 22] 디시인사이드 코갤이라 불리는 코미디 갤러리의 댓글들 51
[그림 23] 막갤이라 불리는 막장 갤러리의 댓글들 51
[그림 24] 제한적 본인 확인제 시행에 대한 디시인사이드 측 공지사항 52
[그림 25] 카카오톡 친구 관리 54
[그림 26] 인터넷 실명제 도입부터 위헌결정까지 60
[그림 27] 인터뷰 진행 순서 64
[그림 28] 선플/악플의 동기요인 77
[그림 29] 댓글의 문제점 78
[그림 30] 댓글 문화의 개선방안 79
[그림 31] 인과관계 다이어그램 82
[그림 32] 시스템 사고와 시스템 다이나믹스 83
[그림 33] CLD 표기법 85
[그림 34] 문제 정의의 예 88
[그림 35] 변수 선정의 예 89
[그림 36] 참고 모델의 예 89
[그림 37] 참고 모델을 통한 원인 요소의 이해 90
[그림 38] 원인 관계 지도 (CLD) 형성 방법 도식화 91
[그림 39] 시스템 다이나믹스 모델링 단계 95
[그림 40] Structural Dimension Loop 96
[그림 41] Cognitive Dimension Loop 98
[그림 42] Relational Dimension Loop 99
[그림 43] Group-polarization Loop 101
[그림 44] Rumor Loop 104
[그림 45] Overall CLD 106
[그림 46] Positive Loops 107
[그림 47] Negative Loops 108
[그림 48] 대안 CLD 110
[그림 49] 전체 개념적 프레임워크 123
[그림 50] 소셜 네트워크 서비스 가치(Value) 프레임워크 124
[그림 51] 사회적 자본(Social Capital) 프레임워크 125
[그림 52] 연구 모형 126
[그림 53] 연구 모형 검증 결과 142
[그림 54] 페이스북 연구 모형 검증 결과 143
[그림 55] 트위터 연구 모형 검증 결과 144
[그림 56] 공개게시판 연구 모형 검증 결과 145
[그림 57] 그룹 간 사회적 자본 평균 차이 147
