| 000 | 00527camccc200205 k 4500 | |
| 001 | 000000571505 | |
| 005 | 20100805050718 | |
| 007 | ta | |
| 008 | 971029s1997 ulk 000a kor | |
| 020 | ▼a 8976330390 ▼g 13320 : ▼c \7000 | |
| 040 | ▼a 211009 ▼c 211009 ▼d 211009 | |
| 049 | 1 | ▼l 111097003 |
| 082 | 0 4 | ▼a 658.401 ▼2 21 |
| 090 | ▼a 658.401 ▼b 1997 | |
| 100 | 1 | ▼a 이순철 ▼0 AUTH(211009)22121 |
| 245 | 1 0 | ▼a 서비스 기업의 운영전략 / ▼d 이순철 지음. |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 삼성경제연구소 , ▼c 1997. | |
| 300 | ▼a 363 p. ; ▼c 23 cm. | |
| 950 | 0 | ▼b \7000 |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 111097003 (12회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 151078620 (12회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 3 | 소장처 세종학술정보원/보존서고(2층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 151078619 (14회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 4 | 소장처 세종학술정보원/보존서고(2층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 151078621 (5회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 5 | 소장처 세종학술정보원/보존서고(2층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 151078622 (7회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 111097003 (12회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 151078620 (12회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 세종학술정보원/보존서고(2층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 151078619 (14회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 3 | 소장처 세종학술정보원/보존서고(2층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 151078621 (5회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 4 | 소장처 세종학술정보원/보존서고(2층)/ | 청구기호 658.401 1997 | 등록번호 151078622 (7회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
저자소개
이순철(지은이)
서울대학교 공과대학 산업공학과를 졸업하고 미국 MIT에서 경영학 박사학위를 받았다. 홍익대학교 경영대학 교수를 역임했으며, IBM, 제록스, 인덱스 테크놀로지 등 미국 기업들을 대상으로 경영혁신에 관한 자문을 수행했다. 지은 책으로 <신경영 기법>, <서비스기업의 경영전략>, <지식경영 매뉴얼> 등이, 옮긴 책으로 <초일류기업의 시장지배전략> 등이 있다.
목차
목차 서문 = 13 제1장 서비스 전달시스템 = 13 제2장 미세스 필즈의 서비스 전달시스템 = 37 제3장 사우스웨스트 항공의 서비스 전달시스템 = 50 제4장 제조 개념을 이용한 서비스 전달시스템의 개선 = 61 제5장 맥도날드의 제조 개념을 이용한 서비스 전달시스템 = 71 제6장 결정적 순간(Moment of Truth:MOT) = 79 제7장 캘리포니아 자동차 클럽의 결정적 순간의 관리 = 99 제8장 고객과의 접점(MOT) 담당 종업원의 채용과 훈련 = 111 제9장 고객과의 접점(MOT) 담당 종업원의 보상체제 = 128 제10장 오봉팽(Au Bon Pain)의 종업원의 보상체제 = 143 제11장 고객과의 접점(MOT)에서의 비인간적 접촉 = 157 제12장 디즈니의 고객과의 접점(MOT)에서의 비인간적 접촉 = 165 제13장 서비스의 품질관리 = 180 제14장 페더럴 익스프레스의 서비스의 품질관리 = 204 제15장 서비스에 대한 보증 = 222 제16장 서비스에 대한 불만족과 이의 회복 = 239 제17장 오티스 엘리베이터의 서비스에 대한 불만족과 이의 회복 = 262 제18장 서비스 기업의 조직혁신 = 279 제19장 수요와 공급의 경영관리 = 294 제20장 서비스 경영과 정보기술 = 319 제21장 퍼스트디렉트의 서비스 경영과 정보기술 = 347 참고문헌 = 354