목차
제1부 경영학의 기초
제1장 기업과 경영의 개념
제1절 기업이란 = 25
제2절 경영이란 = 26
1. 경영의 의의 = 26
2. 경영의 기능 = 27
(1) 계획화(planning) = 28
(2) 조직화(organizing) = 28
(3) 지휘(leading) = 29
(4) 통제(controlling) = 29
제3절 경영자의 의의, 기능 및 유형 = 30
1. 경영자의 의의 = 30
2. 경영자의 기능 = 31
(1) 개념적 기능(conceptual skill) = 31
(2) 기술적 기능(technical skill) = 32
(3) 인간적 기능(human skill) = 32
3. 경영자의 유형 = 32
(1) 조직수준(경영계층)에 따른 분류 = 32
(2) 조직의 발전과정(기업소유 유무)에 따른 분류 = 33
제4절 경영학의 개념 정의 = 35
연습문제
제2장 경영학의 생성과 발전과정
제1절 경영학의 생성 = 41
제2절 경영학의 발전과정 = 41
1. 과학적 관리론(1885∼1920년) = 42
2. 경영관리론(1920∼1950년) = 43
3. 인간관계론(1930∼1950년) = 44
4. 행동과학론(1950∼현재) = 45
5. 경영과학적(계량적) 접근법(1950∼현재) = 46
6. 종합적 접근법(1960∼현재) = 47
(1) 시스템적 접근법 = 47
(2) 컨틴젠시접근법 = 47
연습문제 = 49
제3장 기업과 환경
제1절 기업환경의 의의 및 중요성 = 53
제2절 기업환경의 유형 = 54
1. 일반환경 = 56
(1) 경제적 환경 = 56
(2) 사회·문화적 환경 = 57
(3) 법률·정치적 환경 = 58
(4) 기술적 환경 = 59
(5) 자연적 환경 = 60
2. 과업환경 = 60
(1) 주주 = 61
(2) 노동조합 = 61
(3) 소비자 = 62
(4) 정부 = 63
(5) 지역사회 = 63
(6) 금융기관 = 63
(7) 공급업자 = 64
연습문제 = 66
제4장 경영의사 결정
제1절 의사결정의 의의 및 중요성 = 69
1. 의사결정의 의의 = 69
2. 의사결정의 중요성 = 70
(1) 의사결정의 분권화 = 70
(2) 경영계획의 장기화 = 70
(3) 장래불확실성의 회피 = 70
(4) 생산의 자동화 = 70
제2절 의사결정의 과정(단계) = 71
1. 문제의 정의 = 71
2. 모형의 설정 = 72
3. 모형의 타당성 검증 = 72
4. 해의 도출 = 72
5. 해의 이용 = 72
제3절 의사결정의 유형 = 72
1. 앤소프의 분류방법 = 73
(1) 전략적 의사결정(strategic decisions) = 73
(2) 관리적 의사결정(administrative decisions) = 73
(3) 업무적 의사결정(operating decisions) = 73
2. 사이몬의 분류방법 = 73
(1) 정형적 의사결정(programmed decisions) = 73
(2) 비정형적 의사결정(nonprogrammed decisions) = 74
제4절 의사결정의 기법 = 74
1. 휴리스틱(heuristic) 기법 = 74
2. 델파이(Delphi) 기법 = 75
3. 이득행렬(payoff matrix) 기법 = 75
4. 의사결정나무(decision tree) 기법 = 76
5. 선형계획법 = 77
6. 대기행렬이론(Queueing Theory) = 78
7. 시뮬레이션(simulation) = 78
연습문제 = 80
제5장 고객만족경영(CSM)
제1절 고객만족경영의 의의 = 83
1. 고객이란 = 83
2. 고객의 분류 = 84
제2절 고객만족경영(CSM) = 85
1. 고객만족이란 = 85
2. 고개만족의 구성 요소 = 86
3. 고객만족경영의 효과 = 87
제3절 고객만족경영 전략 = 89
1. 고객만족경영 전략의 강점 = 89
2. 고객만족의 측정 = 90
제4절 고객의 유지 = 91
1. 고객유지의 중요성 = 91
2. 고객불만처리 행동의 관리 = 92
연습문제 = 94
제2부 경영·관리 과정
제6장 계획화
제1절 계획화의 의의 및 목적 = 99
제2절 계획화의 단계 = 100
1. 경영목표의 설정 = 100
2. 경영계획안의 개발 = 100
3. 경영계획안의 평가 = 101
4. 경영계획안의 선택 = 102
제3절 계획의 유형 = 103
1. 계획 기간을 기준으로 분류한 유형 = 103
2. 계획의 성격을 기준으로 분류한 유형 = 103
제4절 전략적 계획 = 104
제5절 목표관리(MBO) = 105
1. 목표관리의 의의 = 105
2. 목표관리의 구성요소 = 105
(1) 목표의 설정 = 105
(2) 참여 = 106
(3) 피드백 = 106
3. 목표관리의 절차(과정) = 016
(1) 목표의 발견 = 106
(2) 목표의 설정 = 107
(3) 목표의 확인 = 107
(4) 목표의 실행 = 107
(5) 평가 = 107
4. 목표관리의 이점 및 한계 = 107
5. 목표관리의 성공요건 = 108
연습문제 = 110
제7장 조직화
제1절 조직화의 개념 및 중요성 = 113
제2절 공식조직과 비공식조직 = 114
제3절 조직화의 기본과정 = 115
1. 분업화의 의의 및 이점 = 115
2. 전문화와 생산성 = 115
제4절 조직화의 신경향 = 116
1. 팀(team)제 = 116
2. 가상조직 = 117
3. 모래시계형 조직 = 117
4. 네트워크형 조직 = 118
제5절 부문화의 개념 및 형태 = 119
1. 부문화의 개념 = 119
2. 부문화의 형태 = 119
(1) 기능별 부문화 = 119
(2) 지역별 부문화 = 120
(3) 제품별 부문화 = 121
(4) 고객별 부문화 = 122
(5) 매트릭스 부문화 = 123
연습문제 = 125
제8장 지휘
제1절 동기유발이론 = 129
1. 동기유발이란 = 129
2. 동기유발의 내용이론 = 130
(1) 욕구계층이론 = 130
(2) 2요인이론 = 132
(3) X·Y이론 = 133
3. 동기유발의 과정이론 = 134
(1) 기대이론 = 134
(2) 형평성이론 = 135
제2절 리더십 이론 = 136
1. 리더십이란 = 136
2. 리더십과 권력 = 137
(1) 지위에 부여된 권력 = 137
(2) 개인적 특성 때문에 갖게 되는 권력 = 138
3. 리더십의 주요이론 = 138
(1) 특성이론(자질론) = 139
(2) 행동이론 = 140
(3) 상황이론 = 143
(4) 변혁적 리더십이론 = 144
제3절 의사소통 = 145
1. 의사소통이란 = 145
2. 의사소통의 과정 = 147
(1) 발신자(senders) = 147
(2) 부호화(encoding) = 147
(3) 전달(sending) = 148
(4) 지각(perception) = 148
(5) 해독(decoding) = 148
(6) 이해(understanding) = 148
(7) 피드백(feedback) = 148
(8) 잡음(noise) = 149
3. 의사소통의 유형 = 149
(1) 말을 사용한 의사소통 = 149
(2) 글을 사용한 의사소통 = 149
(3) 비언어적 의사소통 = 150
(4) 무의식적 의사소통 = 150
(5) 전자 커뮤니케이션 = 151
4. 의사소통 네트워크의 유형 = 151
(1) 집단의 의사소통 네트워크 = 151
(2) 기업 전체의 의사소통 네트워크 = 153
5. 효율적 의사소통의 방안 = 155
(1) 의사소통의 장애요인 = 155
(2) 장애의 극복방안 = 156
연습문제 = 159
제9장 통제활동
제1절 통제의 의의 및 중요성 = 163
1. 통제의 의의 = 163
2. 통제의 중요성 = 163
(1) 환경변화에 대한 적응 = 164
(2) 기업규모의 증대 = 164
(3) 권한의 분권화 = 164
제2절 통제의 유형 = 164
1. 사전통제 = 165
2. 동시통제 = 166
3. 사후통제 = 166
제3절 통제활동의 과정 = 166
1. 표준의 설정 = 167
2. 업무성과의 측정 = 167
3. 업무성과와 표준의 비교 = 167
4. 원인분석과 피드백 활동 = 168
제4절 통제의 기법 = 169
1. 예산에 의한 통제방법 = 169
(1) 예산통제의 의의 = 169
(2) 예산통제의 단계 = 170
2. 비예산 통제방법 = 171
(1) 통계자료 = 171
(2) 특수보고서의 분석 = 171
(3) 업무감사 = 171
(4) 손익분기점 분석에 의한 방법 = 172
(5) 개인적 관찰 = 172
제5절 효율적인 통제시스템 = 172
(1) 이해가능성 = 173
(2) 경제성 = 173
(3) 유연성 = 173
(4) 전략적·결과지향적 = 173
(5) 실제성 = 173
연습문제 = 175
제3부 경영학의 주요 이슈들
제10장 기업문화
제1절 기업문화의 정의 = 181
1. 기업문화란 무엇인가 = 181
2. 기업문화의 중요성 = 182
제2절 기업문화의 구성요소와 유형 = 183
1. 기업문화의 구성요소 = 183
2. 기업문화의 유형 = 184
(1) 딜과 케네디(T. E. Deal & A. A. Kennedy)의 유형 = 184
(2) 퀸(R. E. Quinn)의 유형 = 186
제3절 기업문화의 바람직한 방안 = 189
1. 기업문화의 바람직한 방안 = 189
(1) 최고경영층의 의지 = 189
(2) 자율적 책임경영체제의 구축 = 190
(3) 공동체의 가치의식 정립 = 191
(4) 의사소통의 활성화와 의미있는 상징의 개발 = 191
(5) 노사간 공감대의 형성 = 192
2. 우수 기업의 기업문화 특성 = 192
(1) 핵심 경영이념 = 192
(2) 강한 기업문화 = 193
(3) 크고 대담한 목표의 추구 = 193
(4) 끊임없는 경영혁신 = 193
(5) 자율적인 조직운영 = 193
연습문제 = 196
제11장 전사적 품질경영(TQM)
제1절 품질경영의 필요성 = 199
제2절 TQM의 의의 및 특성 = 200
1. TQM의 의의 = 201
(1) 코헨과 브랜드(Cohen & Brand)의 정의 = 201
(2) 베커, 콜롬스키 및 로리(Becker, Golomski & Lory)의 정의 = 201
(3) 로스(Ross)의 정의 = 201
(4) 김기영(1999) 등의 정의 = 202
2. TQM의 특성 = 202
제3절 TQM의 구성요소 = 203
제4절 TQM의 성공요인 및 시행전략 = 204
연습문제 = 209
제12장 기술경영 및 스피드경영
제1절 기술경영(Technology Management) = 213
1. 기술경영의 중요성 = 213
2. 기술경영의 정의 = 213
제2절 스피드 경영(Speed Management) = 214
1. 스피드 경영의 출현 = 214
2. 스피드경영의 배경 및 포인트 = 215
연습문제 = 220
제13장 지식경영 및 서비스경영
제1절 지식경영(Knowledge Management) = 223
1. 지식경영 등장의 배경 = 223
2. 지식경영의 정의 및 구성요소 = 225
제2절 서비스경영(Service Management) = 226
1. 서비스의 중요성 = 226
2. 서비스의 분류 = 228
3. 서비스의 운영관리 = 229
4. 서비스의 경쟁전략 = 230
(1) 원가주도 전략 = 231
(2) 차별화 전략 = 231
(3) 집중화 전략 = 231
연습문제 = 234
제14장 인터넷과 전자상거래
제1절 인터넷의 개념과 현황 = 237
1. 인터넷이란 = 237
2. 인터넷의 이용 현황 = 237
제2절 전자상거래의 개념과 유형 = 238
1. 전자상거래란 = 238
2. 전자상거래의 발전현황 및 영향 = 238
3. 전자상거래의 유형 = 241
(1) 기업 간 전자상거래(B2B) = 242
(2) 기업·소비자간 전자상거래(B2C) = 242
(3) 기업과 행정기관 간의 전자상거래(B2G) = 243
제3절 분야별 전자상거래 = 243
1. 포털서비스 = 244
2. 금융서비스 = 244
3. 유통부문 = 245
4. 물류부문 = 246
5. 인터넷 경매 = 246
연습문제 = 250
제15장 경영정보시스템(MIS)
제1절 경영정보시스템(MIS)의 정의 = 253
제2절 MIS의 구조 = 254
1. MIS의 구조 = 254
(1) 물리적 측면 = 254
(2) 개념체계적 측면 = 255
(3) 조직기능적 구조 = 257
제3절 MIS의 설계 = 258
1. 설계시 고려요인 = 258
(1) 정보의 가치 = 258
(2) 조직계층별 소요정보 = 259
(3) MIS의 설계 절차 = 260
제4절 MIS의 실행 = 261
1. MIS 실행상의 문제점 = 261
(1) 부서간 경계 = 261
(2) 비공식 시스템 = 261
(3) 개인적 특성 = 261
(4) 조직문화 = 262
(5) 변경의 집행방법 = 262
2. MIS의 조직계층상 영향 = 262
연습문제 = 266
