상세정보

맛도 없고 규모도 작은 식당일수록 메뉴가 다양하다. 유명한 냉면 전문 식당은 냉면 하나에 온 힘을 집중해 장사 한다. 새벽부터 육수를 만들어 내고 직접 면을 뽑고 준비한 재료가 바닥이 나면 그것으로 그날의 영업을 끝낸다. 손님들은 그 맛을 보기 위해 긴 줄을 서서 기다린다. 이 모든 것이 불친절의 연속이다.

친절한 사람은 '상인'으로 쉽게 잊히지만 불친절한 사람은 '장인'으로 기억에 남는다. 필요할 땐 과감하게 불친절해야 성공할 수 있다. 빠름이 돈이 될 수 있듯이 느림도 돈이 될 만한 가치가 있으며, 효율과 웰빙과 청결이 가치를 지니고 있는 것처럼 때로는 낭비와 태만과 더러움도 가치가 있을 수 있다는 것을 강조한다.

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목차
Chapter One 쇼핑의 4단계 = 22
 1ㆍ1 이 책이 원하는 독자는 = 25
  변화의 유일한 동기는 경험
  이 책의 독자로 기대되는 사람들
  그 독자들에게 이 책이 하고 싶은 말
  Welcome to the Jungle
 1ㆍ2 공급 과잉 절대 아니다 = 36
  팔리지 않을 제품의 과잉 생산
  서비스 상품의 특징은 무엇인가
  과잉 공급이 어려운 서비스 상품
  제조업보다 낮은 한국의 3차 산업의 노동 생산성
  비즈니스 아이템으로써의 서비스업
 1ㆍ3 쇼핑 4단계론 = 57
  필요소비 _ 싸야만 산다
  충분소비 _ AS가 가능한가
  만족소비 _ 브랜드로 말한다
  희열소비 _ 이건 소비가 아니다
Chapter Two 불친절 마케팅의 시작 = 90
 2ㆍ4 Marketing In Wonderland = 92
  친절한 검사씨ㆍ줄서는 북어국
  포장을 사다
 2ㆍ5 그들만의 메이저리그 마케팅 = 101
  당신의 백그라운드는 무엇인가?
  미운오리새끼는 어느 집안 몇 대손
  메뚜기 날다
 2ㆍ6 불친절 마케팅의 3가지 조건 = 109
  모토시게의 3가지 생존 전략
  교보문고와 영풍문고 중간 지점에서 운영되는 서점
  차별화의 방법 3단계
  육하원칙 중 그 첫 번째 질문에 답
Chapter Three 희소 강조 초식 = 128
 3ㆍ7 스스로 희소하자 = 129
  스파이더맨 눈동자의 비밀
  의도하지 않은 희소는 사업성이 낮다
  신부 화장 vs 투명 화장
 3ㆍ8 Preference vs Desire = 137
  선호 vs 갈망ㆍ1시간 빠른 희소한 뉴스
  시장의 범위는 대한민국 국민 전체
 3ㆍ9 상품나누기 - Joy It Yourself = 156
  인생 최초의 단행본
  전기수용자의 적극적인소비 행위
  세트와 패키지 판매의 빈틈
 3ㆍ10 상품 곱하기 - Just One Stop = 174
  Easy to Use & Easy to Get
  Win & Win & Win - Triple Win Game
  후기수용자를 유혹하려면
Chapter Four 고객 참여 내공 = 196
 4ㆍ11 고객과 통(通)하였다 = l99
  지속적인 대 고객 커뮤니케이션
  어색하고 불편한, 아주 찜찜한 그 기분
  가격으로 눈길 잡아 지식으로 당기다
 4ㆍ12 P세대의 참여 마케팅 = 215
  Bulletin Board System & Click!
  딴딴딴 딴따 따다단 - 맥가이버
  공인 설치 판매점
 4ㆍ13 대중시장을 겨냥하다 = 240
  고객을 뺑뺑이 돌려라
  눈물을 머금고 이럴 때는 친절해 본다
  상품의 범위를 인식하는 차이
  골목대장도 대장
Chapter Five 배짱 홍보 외공 = 268
 5ㆍ14 광고보다는 홍보 = 270
  결혼식 청첩장 전략
  성공한 홍보로 가는 5가지 비상구
  최대공약수 찾기
 5ㆍ15 무엇 혹은 그 무엇으로 알려진다는 것 = 293
  알려진다는 것
  Orgin-Old-Difference
  x²+2xy+y²= (x+y)²
 5ㆍ16 당신이 진짜로 원하는 것이 성공이라면 = 315
  집과 문패의 방정식
  탁월하지 않을 바엔 독하기라도 해야
  당신의 장점보다 남들의 약점이 더 중요