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비 영리조직이 시장과 관련하는 전략적 및 전술적 제수단을 구성하는 네 가지의 구성요소인 제품,가격,장소 그리고 촉진에 관해 논의하면서 자금확보의 문제를 언급하였다. 마지막으로 마케팅원리와 기법이 서비스,인재,아이디어 등의 마케팅에 어떻게 적용될수 있는가를 검토하였다.
논의는 단순히 이론 전개에 그치지 않고 고객관리와 관련된 주제와 사례제시, 세분시장의 선택 및 관리, 고객수익소생 분석의 관리, 고객서비스, 구매후 평가문제, 믹스관리, 서비스의 기획 및 개발에 관한 이슈에 이르기까지 광범하게 취급하였다는 점을 밝히고 싶다.

정보제공 :

목차
제1장 비영리마케팅의 출현과 발전 = 15
 비영리조직과 마케팅 = 17
  1. 비영리조직의 분류와 범위 = 18
  2. 비영리조직의 특성 = 19
 비영리마케팅 = 21
  1. 마케팅의 범위와 정의 = 21
  2. 비영리마케팅의 특성 = 22
  3. 비영리마케팅의 지향성 = 24
  4. 비영리마케팅의 적용필요성과 목적 = 28
  5. 비영리마케팅의 적용근거와 사례 = 31
제2장 마케팅지향적 조직 = 35
 1. 사명 = 36
 2. 교환 = 40
 3. 교환결과의 예측이론 = 49
 4. 공중 = 51
 5. 공중과 시장의 관계 = 61
 6. 이미지 = 62
 7. 만족 = 63
제3장 전략적 마케팅계획 = 75
 1. 전략적 마케팅계획의 개발 = 76
 2. 마케팅지향적 조직의 이론 = 77
 3. 환경변화 = 78
 4. 변화에 대한 조직의 대응 = 79
 5. 조직의 라이프사이클 = 81
 6. 전략적 계획 = 82
 7. 마케팅전략 = 106
제4장 목표고객의 행동이해 = 113
 1. 개인의 구매행동 = 114
 2. 조직의 구매행동 = 131
제5장 핵심적 마케팅전략개발／시장세분화, 목표시장의 선정 = 137
 핵심적 마케팅전략의 성격 = 136
  1. 시장세분화 = 139
  2. 세분시장 = 141
  3. 조직시장을 세분화하기 위한 요건과 평가 = 150
  4. 효과적인 세분화의 요건 = 151
 목표시장의 선정과 목표마케팅 = 154
  1. 세분시장의 평가 = 154
  2. 목표시장의 선정 = 156
  3. 시장공략전략의 선택 = 158
제6장 포지셔닝 관리 = 159
 조직의 포지셔닝 측정 = 159
 조직이미지의 관리 = 161
  1. 이미지 측정 = 163
  2. 이미지 결정요인 = 167
  3. 이미지의 수정 = 169
 조직포지셔닝의 관리 = 173
  1. 비영리조직의 포지셔닝 = 173
  2. 포지셔닝전략의 수립과정 = 174
  3. 포지셔닝전략 = 176
제7장 마케팅정보의 획득과 활용 = 185
 1. 비영리조직에서의 마케팅조사 = 186
 2. 마케팅조사 전략 = 186
 3. 마케팅정보 시스템 = 186
 4. 마케팅조사의 실행 = 194
제8장 시장의 측정과 예측 = 205
 1. 비영리조직의 시장 정의 = 206
 2. 현재시장의 수요측정 = 209
 3. 미래수요의 측정 = 216
제9장 자금획득 마케팅 = 221
 1. 기부자시장의 분석 = 224
 2. 모금활동의 조직화 = 236
 3. 모금의 목표와 전략 = 238
 4. 모금전략 = 240
 5. 모금효과의 평가 = 244
제10장 마케팅실천을 위한 비영리조직의 조직화 = 247
 1. 마케팅의 필요성 평가 = 248
 2. 마케팅의 확립 = 251
 3. 마케팅프로젝트의 개발 = 253
 4. 마케팅기능의 확대 = 254
 5. 시장지향형 조직의 창조 = 255
제11장 마케팅계획의 수립과 예산책정 = 261
 1. 비용／효과분석을 통한 마케팅계획의 선택 = 261
 2. 최적마케팅 지출수준의 결정 = 265
 3. 비용효율이 높은 마케팅믹스의 개발 = 271
제12장 비영리제조직의 제공물 관리 = 279
 1. 제품마케팅 = 279
 2. 서비스마케팅 = 288
제13장 사회마케팅 = 297
 1. 사회마케팅의 개념 = 300
 2. 사회마케팅의 성공을 위한 조건 = 304
 3. 사회적 주의와 주장의 유형구별 = 311
 4. 사회마케팅의 전개과정 = 316
제14장 새로운 서비스 개발과 출시 = 321
 1. 신상품의 개발과 출시 - 전략적 계획의 문제 = 321
 2. 신상품과 서비스의 개발단계 = 325
 3. 새로운 제공물의 출시 = 334
 4. 채용속도에 대한 제공물의 특성의 영향 = 338
제15장 가격결정 = 341
 1. 비영리조직에서의 가격의 의의와 성격 = 341
 2. 마케팅믹스 전략상에서의 가격의 위치 = 343
 3. 가격결정방법 = 343
 4. 가격목표의 설정 = 344
 5. 가격전략의 선택 = 348
 6. 가격변경 = 353
제16장 마케팅경로 관리 = 357
 1. 경로결정의 성격과 역할 = 358
 2. 유통경로에 관한 의사결정사항 = 359
 3. 유통경로에서 서비스 설계시의 고려사항 = 365
 4. 서비스경로에서 시설의 배치문제 = 367
제17장 광고와 판매촉진 의사결정 = 375
 1. 촉진수단과 커뮤니케이션 과정 = 376
 2. 광고 = 378
 3. 광고목적 및 목표설정 = 379
 4. 광고예산의 결정 = 383
 5. 메시지의 결정 = 384
 6. 매체선택 = 389
 7. 광고캠페인의 평가 = 393
 8. 판매촉진 = 395
제18장 공중관계의 관리 = 397
 1. 공중관계의 역사적 변화 = 398
 2. 공중관계와 마케팅간의 관계 = 399
 3. 공중관계의 전략적 계획과정 = 400
 4. 고객지향적 공중관계 = 410
제19장 인적판매 의사결정 = 413
 1. 인적판매 = 413
 2. 판매원 활동목적의 설정 = 415
 3. 판매인력전략의 형성 = 416
 4. 판매원의 선발과 훈련 = 420
 5. 판매원의 훈련 = 421
 6. 판매원의 감독 = 425
 7. 판매원의 평가 = 427
제20장 마케팅계획과 통제 = 431
 마케팅계획 = 434
  1. 마케팅관리과정의 진화 = 434
  2. 마케팅계획과정의 디자인 = 436
  3. 마케팅계획의 포맷 = 437
 마케팅통제 = 445
  1. 연차계획통제 = 445
  2. 수익성 통제 = 447
  3. 전략적 관리 = 448
참고문헌 = 455
색인 = 465