목차
제1부 마케팅 일반론
제1장 변혁시대의 마케팅
마케팅의 정의 = 24
마케팅의 중요성 = 28
교환의 틈을 메우는 마케팅 = 30
마케팅의 효용창출 = 31
사회에 대한 마케팅의 중요성 = 32
조직에 대한 마케팅의 중요성 = 33
마케팅개념의 발전단계 = 34
생산개념 = 34
제품개념 = 34
판매개념 = 35
마케팅개념 = 35
사회적 마케팅개념 = 36
마케팅관리 = 36
마케팅관리자의 기본과제 = 37
마케팅믹스 = 40
메가마케팅 = 42
오늘과 미래의 마케팅 = 44
마케팅지향적 기업 = 45
관계마케팅 = 45
대의(大義)마케팅 = 46
그린마케팅 = 47
요약 = 51
제2장 마케팅계획
기업사명의 정의 = 57
기업의 목표설정 = 59
기업의 자원과 환경요인의 평가 = 61
마케팅전략의 수립 = 64
BCG매트릭스(성장-점유 분석) = 66
GE 매트릭스(시장매력도-기업강점분석) = 69
제품-시장 매트릭스에 의한 성장전략 = 71
통합적 성장전략 = 72
요약 = 80
제3장 마케팅환경
환경의 변화 = 84
기업의 미시환경 = 85
기업의 거시환경 = 87
요약 = 105
제4장 마케팅조사와 마케팅의사결정
마케팅조사과정 = 108
문제의 정의 = 109
조사설계 = 111
자료수집 = 114
자료의 분석과 보고서작성 = 117
마케팅의사결정 = 117
정보시스템 = 118
다른 관리자와의 접촉 = 121
개인적 경험 = 122
수요예측 = 124
수요예측의 형태 = 125
수요예측의 접근 = 125
수요예측기법 = 127
요약 = 134
제5장 시장세분화와 제품위치화
시장세분화 = 139
각각의 시장에 대한 소비자의 선호도 = 140
시장세분화의 이점과 불이익 = 143
효과적인 시장세분화의 조건 = 144
시장세분화의 기준변수 = 145
표적시장의 선정 = 149
비차별적 마케팅전략 = 150
차별적 마케팅전략 = 151
집중적 마케팅전략 = 151
제품위치화 = 153
지각도 = 154
요약 = 157
제6장 소비자 구매행동론
소비자 구매의사결정 과정 = 161
문제인식 = 161
정보탐색 = 162
대안평가 = 162
구매결정 = 163
구매 후 평가 = 163
소비자만족도 = 164
소비자만족의 개념과 행위 = 164
불만족된 소비자태도 = 165
우리나라 소비자만족도 조사 = 167
소비자행동에 영향을 미치는 요인 = 177
인구통계적 요인 = 177
마케팅믹스 요인 = 177
심리적 요인 = 178
사회적 요인 = 184
IMF 이후의 소비자 구매행동 = 186
소비자들의 구매의식 변화 = 188
불황극복형 소비자 = 188
소비자들의 구매추세 = 188
품목별 구매형태 = 190
요약 = 194
제2부 마케팅믹스
제7장 제품개념
제품의 정의 = 200
제품의 분류 = 202
소비재의 분류 = 203
산업재의 분류 = 206
서비스 = 209
제품수명주기 = 211
도입기 = 214
성장기 = 215
성숙기 = 215
쇠퇴기 = 216
제품믹스 결정 = 217
상표에 대한 의사결정 = 220
상표의 중요성 = 223
상표전략 = 223
신제품의 상표전략 = 225
포장과 표찰 = 226
요약 = 230
제8장 신제품개발과 제품관리
신제품개발의 중요성과 어려움 = 234
신제품의 분류 = 234
변화의 정도에 의한 분류 = 234
제품과 시장전략의 역할에 의한 분류 = 236
신제품 개발과정 = 237
아이디어 창출 = 238
아이디어 심사 = 240
제품개념의 개발과 시험 = 240
마케팅전략의 개발 = 242
사업성분석 = 243
제품개발 = 244
시험시장 = 245
상업화 = 246
신제품의 수용 및 과정 = 246
신제품의 실패와 성공 = 249
신제품의 실패요인 = 250
신제품의 성공요인 = 252
제품수명주기상에서의 제품관리 = 252
성장기에서의 마케팅전략 = 253
성숙기에서의 마케팅전략 = 254
쇠퇴기에서의 마케팅전략 = 256
요약 = 260
제9장 가격관리
수요평가 = 262
가격과 수요의 관계 = 262
수요의 가격탄력성 = 264
수요와 비용, 수익간의 관계설정 = 267
원가의 형태 = 267
손익분기점 = 269
가격정책설정 = 270
신제품의 가격결정 = 270
저가격설정 = 271
경험곡선을 이용한 가격설정 = 271
가격결정방법 선택 = 272
소비자들의 지각가치에 따른 가격결정 = 272
원가가산법 = 273
목표이익률 가격결정법 = 273
경쟁자의 가격에 따른 가격설정 = 274
가격결정시 추가적인 고려사항 = 275
가격변경 = 280
요약 = 284
제10장 유통경로
유통경로 = 289
유통경로의 의의 = 289
중간상의 필요성 = 292
유통경로의 조직 = 292
소비재의 유통경로 = 293
산업재의 유통경로 = 295
복수유통경로 = 297
유통경로 범위의 결정 = 299
집중적 유통 = 299
독점적 유통 = 300
선택적 유통 = 300
유통경로상의 협력과 갈등 = 301
경로갈등의 형태 = 301
경로갈등의 해소 = 303
경로갈등의 효과 = 304
통합적 마케팅시스템 = 307
수직적 마케팅시스템 = 307
수평적 마케팅시스템 = 309
복수경로 마케팅시스템 = 309
요약 = 310
제11장 소매상
소매상의 정의 및 중요성 = 314
소매점포의 형태 = 317
취급하는 제품계열 = 321
서비스 수준 = 325
소매방법 = 326
소매상의 마케팅전략 = 337
표적시장선정 = 337
제품믹스의 결정 = 337
가격결정 = 338
소매업의 수레바퀴 = 339
요약 = 342
제12장 도매상과 물적유통
도매상의 분류 = 348
상인 도매상 = 349
물적유통 = 353
물적유통의 목표 = 355
물적유통시스템의 기능 = 357
요약 = 363
제13장 마케팅 커뮤니케이션 전략
마케팅 커뮤니케이션 = 368
커뮤니케이션 과정 = 368
인적 커뮤니케이션 경로 = 370
비인적 커뮤니케이션 경로 = 370
반응단계 = 371
AIDA모델 = 371
촉진도구와 소비자들의 반응 = 372
촉진예산정책 = 374
분류법 = 374
구축법 = 375
촉진믹스의 결정 = 375
푸쉬전략과 풀전략 = 375
제품수명주기 = 376
광고관리 = 378
광고관리과정 = 379
요약 = 388
제14장 인터넷과 전자상거래
인터넷 혁명 = 392
인터넷 기업의 도산 = 393
인터넷 기업들의 도덕적 해이 = 396
전자상거래의 비밀 = 398
에이전트 이론 = 398
고객대상 거래(B2C)와 고객대상 중개거래(B2I2C) 모델 = 401
기업간 거래(B2B)와 기업간 중개거래(B2I2B) 모델 = 402
요약 = 404
참고문헌 = 407
찾아보기 = 411
