목차
1 이 책에 들어 있는 것
2 어디서 경쟁할 것인가?
1. '어디서 경쟁할 것인가?' 하는 결정의 중요성 = 16
2. 기존 책에서 배우는 '어디서 경쟁할 것인가'를 결정하는 기법 = 17
3. 시장분석사례 = 23
4. 경쟁사와 자사 분석 = 24
5. 아벨의 업 개념 = 26
6. 요약과 마무리 = 28
참고문헌 = 29
3 고객만족
1. 고객만족 경영과 고객만족조사의 필요성 = 32
2. 고객만족 모델 = 35
3. 고객만족지수 측정 = 41
4. 활용 = 45
5. CRM과의 연계 = 55
6. 요약 및 마무리 = 59
참고문헌 = 60
4 시장세분화
1. 서론 = 62
2. 시장세분화 방법 평가기준 = 62
3. 시장세분화의 분류 = 63
4. 믹스처모델 = 71
5. 믹스처모델의 평가 = 80
6. 믹스처모델의 활용 사례 = 81
7. 요약 및 마무리 = 86
참고문헌 = 89
5 위치정립
1. 위치정립도의 개념 = 92
2. 위치정립도 도출의 혜택 = 92
3. 위치정립도 종류 = 93
4. 위치정립도 그리기 = 95
5. 위치정립도의 두 가지 이슈 = 109
6. 요약 및 마무리 = 113
참고문헌 = 114
6 신제품 개발
1. 신제품 개발의 중요성 = 116
2. 결합분석의 정의와 기본용어 = 116
3. 결합분석의 가정 = 117
4. 결합분석의 활용 = 118
5. 결합분석의 과정 = 119
6. 요약 및 마무리 = 132
참고문헌 = 137
7 신제품 가격책정
1. 가격의 중요성 = 136
2. 기존의 가격책정방법 = 137
3. 소비자가 느끼는 가치／원가／가격의 생존부등식 = 141
4. 결합분석을 통한 가격책정 과정 = 144
5. 이익 측정 = 151
6. 가격책정의 목표 = 154
7. 요약 및 마무리 = 157
참고문헌 = 158
8 기존 제품가격 변경
1. 기존 제품가격 변경 방법 = 160
2. 지불시점 및 지불체계 변경 없는 단순가격변경 = 160
3. 지불시점 변경 = 168
4. 지불체계 변경 = 169
5. 요약 및 마무리 = 177
참고문헌 = 178
9 AHP의 활용 : 유통
1. AHP의 개념 = 182
2. AHP의 구성과정 = 185
3. 비용 고려 = 195
4. 요약 및 마무리 = 195
참고문헌 = 196
10 상권분석
1. 개요 = 198
2. 상권력 지수의 활용 = 199
3. 상권력 지수 도출 진행 예시 = 200
4. 상권별 지점 입지 결정 = 215
5. 지점별／판매원별 매출목표 산출 = 217
6. 요약 및 마무리 = 219
11 상표자산
1. 상표자산의 정의 = 222
2. 상표자산의 중요성 = 222
3. 상표자산의 측정 = 224
4. 상표자산 측정 실례 = 227
참고문헌 = 232
12 광고효과 측정
1. 광고효과 측정방법 = 234
2. 광고효과 측정모델 = 235
3. 광고효과 조사 실례 = 236
참고문헌 = 246
13 서비스 접점인의 고객지향성
1. 필요성 = 250
2. 고객지향지수의 모형 = 252
3. 산업별 기업별 COIS 모형의 특징 = 255
4. 고객지향지수의 전략적 응용 = 258
5. COIS가 적용된 사례 정리 = 261
6. 요약 = 262
참고문헌 = 263
