목차
제1부 마케팅의 본질
제1장 마케팅의 의미
1. 마케팅의 본질 = 8
1.1 마케팅의 중요성 = 8
1.2 마케팅의 어려움 = 9
1.3 마케팅의 정의 = 10
1.4 마케팅의 범위 = 12
2. 마케팅관련 기초개념 = 15
2.1 욕구 = 15
2.2 수요 = 16
2.3 시장 = 17
2.4 제품 = 19
3. 마케팅관리 = 20
3.1 마케팅관리의 정의 = 20
3.2 마케팅관리철학의 변천 = 22
제2부 마케팅환경 분석
제2장 마케팅환경 분석
1. 마케팅환경의 의미 = 36
2. 거시적 환경 = 38
2.1 인구관련 환경 = 38
2.2 경제적 환경 = 43
2.3 법률적 환경 = 44
2.4 기술적 환경 = 41
2.5 거시적 환경분석과정 = 48
3. 미시적 환경 = 50
3.1 산업구조분석 = 51
3.2 경쟁분석 = 55
3.3 기업활동에 영향을 미치는 외부집단 = 59
3.4 기업내부환경 = 60
제3장 소비자 행동분석
1. 소비자 행동분석의 의의 = 66
2. 관여도 = 67
3. 소비자 의사결정과정 = 69
3.1 문제인식 = 70
3.2 정보탐색 = 72
3.3 대안의 평가 = 74
3.4 구매와 구매 후 평가 = 79
4. 소비자 정보처리과정 = 80
4.1 노출 = 81
4.2 주의 = 81
4.3 지각 = 82
4.4 반응 = 84
4.5 기억 = 85
5. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 = 87
5.1 문화적 요인 = 87
5.2 사회적 요인 = 88
5.3 개인적 요인 = 90
제4장 마케팅조사와 마케팅정보시스템
1. 마케팅의사결정과 마케팅조사 = 102
2. 자료의 종류와 수집방법 = 103
2.1 2차자료의 수집 = 103
2.2 1차자료의 수집방법 = 105
3. 마케팅조사의 진행과정 = 116
3.1 조사계획의 수립 및 조사착수 = 117
3.2 설문지의 작성 = 118
3.3 표본추출 = 119
3.4 자료의 수집 및 분석 = 122
3.5 전략적 대안의 도출 = 122
4. 마케팅정보시스템의 의미 = 123
4.1 마케팅정보시스템의 구성 = 124
4.2 마케팅정보시스템의 구축과 운영 = 129
제3부 마케팅전략의 수립
제5장 경영전략
1. 경영전략(전략적 시장계획)의 의미와 구성 = 136
1.1 경영전략의 의미 = 136
1.2 경영전략의 구성 = 137
2. 기업전략의 수립과정 = 138
2.1 기업사명의 결정 = 138
2.2 전략사업부의 평가 및 선택 = 140
3. 사업부전략의 수립과정 = 158
3.1 사업부 목표의 결정 = 158
3.2 경쟁우위전략 = 158
3.3 제품별 마케팅전략 = 164
제6장 표적시장전략과 포지셔닝전략
1. 시장세분화 = 170
1.1 시장세분화의 의미와 목적 = 170
1.2 시장세분화의 절차 = 172
2. 표적시장의 선정 = 191
2.1 표적세분시장 선정시의 고려요인 = 191
2.2 표적시장 선정전략 = 192
3. 포지셔닝전략 = 194
3.1 포지셔닝전략의 유형 = 195
3.2 포지셔닝전략계획의 수립과 집행 = 197
3.3 포지셔닝맵 = 204
제4부 마케팅믹스관리
제7장 제품관리 Ⅰ : 제품의 개념 및 관리
1. 제품의 개념과 분류 = 221
1.1 제품의 개념 = 221
1.2 제품의 분류와 마케팅전략적 시사점 = 224
2. 제품믹스관리 = 227
3. 제품계열관리 = 229
3.1 제품계열을 구성하는 기존 품목들에 대한 분석 = 230
3.2 제품계열길이와 넓이에 대한 의사결정 = 231
4. 패키징 = 237
4.1 패키지 디자인의 중요성 = 238
4.2 좋은 패키지가 갖추어야 할 특징 = 240
제8장 제품관리 Ⅱ : 상표의사결정과 브랜드자산관리
1. 브랜드의 개념과 역할 = 250
1.1 브랜드의 개념 = 250
1.2 브랜드의 역할(중요성) = 251
2. 브랜드의사결정과정 = 255
2.1 브랜드주체의 결정 = 255
2.2 브랜드명전략 = 259
2.3 브랜드명의 개발 = 275
3. 브랜드자산의 관리 = 278
3.1 브랜드자산의 의미와 중요성 = 278
3.2 브랜드인지도의 구축 = 280
3.3 브랜드연상의 구축 = 283
4. 서비스마케팅 = 285
4.1 서비스의 의미와 종류 = 286
4.2 서비스의 특성 = 287
4.3 서비스기업의 마케팅활동 = 289
4.4 서비스품질의 관리 = 293
제9장 신제품개발과 제품수명주기관리
1. 신제품의 정의 = 301
2. 제품 실패의 원인 = 306
3. 신제품개발과정 = 306
3.1 아이디어 창출 = 308
3.2 아이디어 선별 = 310
3.3 제품컨셉의 개발 및 테스트 = 313
3.4 마케팅전략의 개발 = 317
3.5 사업성 분석 = 318
3.6 시제품개발 = 319
3.7 테스트마케팅 = 320
3.8 상업화 = 323
4. 신제품수용과 확산 = 324
4.1 수용과정모델 = 325
4.2 신제품 수용자의 유형 = 326
4.3 S자형의 확산곡선 = 327
5. 제품수명주기와 단계별 마케팅전략 = 328
5.1 제품수명주기의 형태 = 328
5.2 제품수명주기의 분석수준 = 330
5.3 제품수명주기 단계별 특징과 마케팅전략 = 332
5.4 제품수명주기의 전략적 시사점 : 시장진입시점에 따른 마케팅전략 = 342
제10장 가격관리
1. 가격의 의미와 중요성 = 356
1.1 가격의 의미 = 356
1.2 가격결정의 중요성 = 357
2. 가격결정을 위한 고려요인들 = 358
3. 마케팅전략의 검토 = 360
3.1 제품포트폴리오상에서 각 제품의 전략적 역할 = 360
3.2 제품포지셔닝맵상에서의 제품의 위치 = 361
3.3 제품군내에서 각 제품의 상대적 위치 = 362
4. 마케팅목표 = 364
4.1 단기이익의 극대화 = 364
4.2 매출 또는 시장점유율의 극대화 = 364
4.3 최고의 제품품질 추구 = 366
4.4 생존 = 367
5. 소비자 반응의 검토 = 368
5.1 가격탄력성 검토를 통한 소비자의 반응 검토 = 368
5.2 개별 소비자의 가격에 대한 심리적 반응 검토 = 372
6. 제품의 원가구조 검토 = 373
7. 경쟁제품 가격의 검토 = 376
8. 가격의 결정과 조정 = 378
8.1 가격의 결정 = 379
8.2 제품믹스에 대한 가격결정 = 387
8.3 가격의 조정 = 389
8.4 신제품에 대한 가격결정전략 = 393
8.5 가격변경 = 394
제11장 유통의 성격과 도ㆍ소매상의 유형
1. 유통경로의 정의 및 중간상의 필요성 = 401
2. 유통경로의 유형 = 403
3. 소매상 = 405
3.1 소매상의 성격과 기능 = 406
3.2 소매상의 유형 = 406
4. 소매상 마케팅전략 = 431
4.1 표적시장의 선정 = 431
4.2 소매점포믹스에 대한 결정 = 433
5. 도매상 = 437
5.1 상인도매상 = 438
5.2 대리도매상 = 439
5.3 제조업자 영업점 = 439
제12장 유통경로관리
1. 공급체인과 가치전달 네트워크 = 445
2. 유통경로의 설계과정 = 446
2.1 경로서비스에 대한 고객욕구의 분석 = 447
2.2 유통경로 목표의 설정 = 447
2.3 경로커버리지와 경로구조(경로길이)의 결정 = 450
2.4 개별 경로구성원의 결정 = 455
3. 경로갈등의 관리 = 456
3.1 경로갈등의 유형 = 456
3.2 경로갈등과 경로성과간의 관계 = 457
3.3 경로갈등의 원인 = 458
3.4 갈등해결 메커니즘 = 459
4. 유통경로의 계열화 = 459
4.1 전통적 마케팅경로 = 460
4.2 수직적 마케팅시스템 = 461
4.3 수평적 마케팅시스템 = 467
5. 물적유통 = 469
5.1 물적유통(Physical Distribution)의 개념 = 469
5.2 물적유통의 영역과 기능 = 469
5.3 물적유통관리 = 471
5.4 최근의 로지스틱스 추세: 통합적 로지스틱스관리와 제3자 로지스틱스 = 481
제13장 마케팅커뮤니케이션 과정과 광고
1. 커뮤니케이션 과정모형 = 491
1.1 발신자와 부호화 = 492
1.2 메시지 = 493
1.3 커뮤니케이션 채널 = 494
1.4 수신자와 해독화 = 494
1.5 잡음 = 496
1.6 반응(Response)과 피드백(Feedback) = 497
2. 광고관리 = 501
2.1 광고의 개념과 역할 = 501
2.2 광고전략의 수립절차 = 504
2.3 광고목표와 광고예산의 설정 = 505
2.4 광고물 전략 = 512
2.5 매체전략 = 523
2.6 광고효과의 측정 = 530
제14장 판매촉진ㆍPRㆍ인적판매
1. 판매촉진 = 539
1.1 판매촉진의 의의 = 539
1.2 밀기전략과 끌기전략 = 541
1.3 판매촉진의 효과와 한계 = 542
1.4 판매촉진의 유형과 유형별 판매촉진 도구 = 547
2. PR = 554
2.1 PR의 개념 = 554
2.2 PR의 수립과정 = 557
3. 인적판매 = 559
3.1 인적판매의 본질 = 559
3.2 인적판매과정 = 560
국문색인 = 565
영문색인 = 571
