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목차

제1부 경영학의 기초

 제1장 기업과 경영의 개념 = 19

  제1절 기업이란 = 21

   1. 개인기업 = 25

   2. 공동기업(소수공동기업) = 26

  제2절 경영이란 = 29

   1. 경영의 의의 = 29

   2. 경영의 기능 = 30

  제3절 경영자의 의의, 기능 및 유형 = 33

   1. 경영자의 의의 = 33

   2. 경영자의 기능 = 34

   3. 경영자의 유형 = 35

  제4절 경영학의 개념 정의 및 학문적 성격 = 39

   1. 경영학의 개념 정의 = 39

   2. 경영학의 학문적 성격 = 40

 제2장 경영학의 발전과정 = 43

  제1절 경영학의 생성 = 45

  제2절 독일경영학의 발전과정 = 46

   1. 독일경영학의 의의 = 46

   2. 독일경영학의 연구방법론 = 47

  제3절 미국경영학의 발전과정 = 48

   1. 고전적 경영이론 = 49

   2. 인간관계론 = 52

   3. 행동과학론 = 55

   4. 계량경영론(경영과학론) = 56

   5. 시스템이론 = 57

   6. 상황이론 = 59

 제3장 기업과 환경 = 63

  제1절 기업환경의 의의 및 중요성 = 65

   1. 기업환경의 의의 = 65

   2. 기업환경의 중요성 = 66

  제2절 기업환경의 유형 = 67

   1. 일반환경 = 69

   2. 과업환경 = 74

 제4장 경영의사결정 = 81

  제1절 의사결정의 의의 및 중요성 = 83

   1. 의사결정의 의의 = 83

   2. 의사결정의 중요성 = 84

  제2절 의사결정의 과정 = 85

   1. 문제의 정의 = 85

   2. 모형의 설정 = 85

   3. 모형의 타당성 검증 = 86

   4. 해의 도출 = 86

   5. 해의 이용 = 86

  제3절 의사결정의 유형 = 86

   1. 앤소프의 분류방법 = 87

   2. 사이몬의 분류방법 = 87

  제4절 의사결정의 기법 = 88

   1. 휴리스틱(heuristic)기법 = 88

   2. 델파이(Delphi)기법 = 89

   3. 이득행렬(payoff matrix)기법 = 90

   4. 의사결정나무(decision tree)기법 = 90

   5. 선형계획법 = 92

   6. 대기행렬이론(Queueing Theory) = 92

   7. 시뮬레이션(simulation) = 93

 제5장 고객만족경영(CSM) = 97

  제1절 고객의 의의 및 분류 = 99

   1. 고객이란 = 99

   2. 고객의 분류 = 100

  제2절 고객만족 = 101

   1. 고객만족이란 = 101

   2. 고객만족의 구성 요소 = 102

   3. 고객중심의 조직 = 104

  제3절 고객만족경영(CSM) = 105

   1. 고객만족경영의 의의 = 105

   2. 고객만족경영의 핵심요소 = 106

   3. 고객만족경영의 효과 = 107

   4. 고객만족경영의 전략 = 108

  제4절 고객의 유지 = 111

   1. 고객유지의 중요성 = 111

   2. 고객불만처리 행동의 관리 = 113

제2부 경영ㆍ관리과정

 제6장 계획화 = 119

  제1절 계획화의 의의 = 121

   1. 계획화란 = 121

   2. 계획화의 이점 = 122

  제2절 계획의 수립단계 = 123

   1. 경영목표의 설정 = 123

   2. 경영계획안의 개발 = 124

   3. 경영계획안의 평가 = 124

   4. 경영계획안의 선택 = 125

  제3절 계획의 유형 = 126

   1. 계획 기간을 기준으로 분류한 유형 = 126

   2. 계획 성격을 기준으로 분류한 유형 = 127

  제4절 전략 계획 = 128

   1. 전략의 개념 = 128

   2. 전략의 특성 = 128

   3. 전략의 차원(수준) = 130

   4. 전략적 계획의 의의 및 중요성 = 131

  제5절 목표관리(MBO) = 132

   1. 목표관리의 의의 = 132

   2. 목표관리의 구성요소 = 133

   3. 목표관리의 절차(과정) = 134

   4. 목표관리의 이점 및 한계 = 135

   5. 목표관리의 성공요건 = 136

 제7장 조직화 = 139

  제1절 조직화의 의의 및 목적 = 141

   1. 조직화의 의의 및 효과 = 141

   2. 조직화의 목적 = 142

   3. 조직화의 기본과정 = 142

  제2절 공식조직과 비공식조직 = 144

   1. 공식조직 = 144

   2. 비공식조직 = 145

   3. 공식조직과 비공식조직의 차이 = 145

   4. 비공식조직의 장단점 = 146

  제3절 조직화의 기본과정 = 147

   1. 분업화의 의의 및 이점 = 148

   2. 전문화와 생산성 = 148

  제4절 조직화의 신경향 = 149

   1. 팀(team)제 = 149

   2. 가상조직 = 150

   3. 미래의 조직형태 = 151

  제5절 부문화의 개념 및 형태 = 154

   1. 부문화의 개념 = 154

   2. 부문화의 형태 = 154

 제8장 지휘 = 163

  제1절 동기유발이론 = 165

   1. 동기유발이란? = 165

   2. 동기유발의 내용이론 = 166

   3. 동기유발의 과정이론 = 170

  제2절 리더십 이론 = 173

   1. 리더십이란 = 173

   2. 리더십과 권력 = 173

   3. 리더십의 주요 이론 = 175

  제3절 의사소통 = 182

   1. 의사소통이란 = 182

   2. 의사소통의 과정 = 184

   3. 의사소통의 유형 = 186

   4. 의사소통 네트워크의 유형 = 188

   5. 효율적 의사소통의 방안 = 193

 제9장 통제 = 199

  제1절 통제의 의의 및 중요성 = 201

   1. 통제의 의의 = 201

   2. 통제의 중요성 = 202

  제2절 통제의 유형 = 203

   1. 사전통제 = 204

   2. 동시통제 = 204

   3. 사후통제 = 204

  제3절 통제활동의 과정 = 205

   1. 표준의 설정 = 205

   2. 업무성과의 측정 = 206

   3. 업무성과와 표준의 비교 = 207

   4. 원인분석과 피드백 활동 = 207

  제4절 통제의 응용 = 208

   1. 통제의 기법 = 208

   2. 효율적인 통제시스템 = 211

제3부 경영학의 주요 이슈들

 제10 장 기업문화 = 217

  제1절 기업문화의 정의 = 219

   1. 기업문화란 = 219

   2. 기업문화의 중요성 = 220

  제2절 기업문화의 구성요소와 유형 = 222

   1. 기업문화의 구성요소 = 222

   2. 기업문화의 유형 = 223

  제3절 기업문화의 바람직한 방안 = 228

   1. 기업문화의 바람직한 방안 = 228

   2. 우수기업의 기업문화특성 = 232

 제11장 전사적 품질경영(TQM) = 237

  제1절 품질개념 정의 = 239

  제2절 TOM의 의의 및 특성 = 241

   1. TQM의 의의 = 241

   2. TQM의 특성 = 242

   3. TQM의 핵심적 가치 = 243

  제3절 TQM의 구성요소 및 시행전략 = 247

   1. TQM의 구성요소 = 247

   2. TQM의 성공요인 및 시행전략 = 249

   3. TQM의 시행전략 = 250

 제12장 기술경영 및 스피드경영 = 255

  제1절 기술경영 = 257

   1. 기술의 의의 및 중요성 = 257

   2. 기술경영의 정의와 중요성 = 259

  제2절 스피드 경영 = 264

   1. 스피드 경영의 출현 = 265

   2. 스피드경영의 배경 및 포인트 = 266

 제13장 지식경영 및 서비스경영 = 271

  제1절 지식경영 = 273

   1. 지식경영 등장의 배경 = 273

   2. 지식경영의 정의 및 구성요소 = 276

   3. 지식경영의 유형 = 278

   4. 지식경영의 주요 성공요인 = 279

   5. 지식경영의 촉진방안 = 280

  제2절 서비스경영 = 282

   1. 서비스의 중요성 = 282

   2. 서비스의 분류 = 284

   3. 서비스의 운영관리 = 285

   4. 서비스의 경쟁전략 = 286

 제14장 윤리경영 및 환경경영 = 291

  제1절 윤리경영 = 293

   1. 윤리경영의 개념 및 필요성 = 293

   2. 윤리경영의 접근방법 및 실천방안 = 298

  제2절 환경경영 = 303

   1. 환경경영의 개념 및 필요성 = 303

   2. 환경경영의 전략 = 311

 제15장 인터넷과 전자상거래 = 321

  제1절 인터넷의 개념과 현황 = 323

   1. 인터넷이란 = 323

   2. 인터넷의 이용 현황과 전망 = 323

  제2절 전자상거래의 개념과 유형 = 324

   1. 전자상거래란 = 324

   2. 전자상거래의 발전현황 및 영향 = 325

   3. 전자상거래의 유형 = 328

  제3절 분야별 전자상거래 = 330

   1. 포털 서비스 = 330

   2. 금융서비스 = 331

   3. 유통부문 = 331

   4. 물류부문 = 332

   5. 인터넷 경매 = 333

 제16장 경영정보시스템(MIS) = 337

  제1절 경영정보시스템(MIS)의 기초 = 339

   1. 정보화시대와 정보기술 = 339

   2. 기업경영과 정보관리 = 340

  제2절 경영정보시스템(MIS)의 정의 = 341

  제3절 MIS의 구조와 설계 = 342

   1. MIS의 구조 = 342

  제4절 MIS의 설계 = 346

   1. 설계시 고려요인 = 346

  제5절 MIS의 실행 = 349

   1. MIS의 실행상의 문제점 = 349

   2. MIS의 조직계층상 영향 = 350

참고문헌 = 355

색인 = 357