목차
제1장 아웃소싱의 기초적 이해
1. 아웃소싱이란 무엇인가? = 15
2. 아웃소싱의 생성유래 = 18
3. 아웃소싱의 발전의 단계 = 21
4. 아웃소싱의 목적 = 23
5. 아웃소싱의 형태 = 24
(1) 하청형 아웃소싱 = 24
(2) 인재파견형 아웃소싱 = 25
(3) 기능형 아웃소싱 = 26
(4) 분사형 아웃소싱 = 26
(5) 네트워크형 아웃소싱 = 28
(6) 핵심역량 아웃소싱 = 30
6. 아웃소싱의 대상분야 = 31
제2장 왜 지금 아웃소싱인가?
1. 선진국에서 급성장하는 아웃소싱 = 33
(1) 사원 10만인의 거대 아웃소싱 기업의 등장 = 33
(2) IT분야 수요확대가 아웃소싱을 급속도로 진행 = 34
(3) 핵심분야를 제외하고 모든 분야의 아웃소싱 시대가 온다 = 35
2. 뉴 비즈니스로써 급성장하는 아웃소싱사업의 매력 = 36
(1) 경제를 활성화시키는 아웃소싱 = 36
(2) 모든 비즈니스활동 중에서 볼 수 있는 아웃소싱적 발상 = 37
(3) 비즈니스 지원 서비스는 아웃소싱 사업의 큰 기둥 = 38
(4) 아웃소싱사업을 촉진하는 행정의 동향 = 39
3. 기업의 경쟁구조 변화가 아웃소싱을 필요로 한다 = 40
(1) 대기업도 자족주의로는 살아나갈 수 없다 = 40
(2) 중핵업무도 아웃소싱 시대 = 41
(3) 아웃소싱이 강자 연합체를 만든다 = 42
(4) 아웃소싱은 가상기업을 촉진시킨다 = 43
4. 우리나라기업의 아웃소싱 필요성 = 44
(1) 경쟁의 글로벌화 = 44
(2) 경쟁력 있는 부문에 자원을 집중해야 한다 = 44
제3장 아웃소싱시장의 현황
1. 미국 아웃소싱 시장의 현황 = 47
(1) 대규모 아웃소싱 시장 = 47
(2) 폭넓은 기업과 분야에서 유효활용 = 49
(3) 도입목적과 그 효과 = 50
(4) 주요분야별 동향과 실태 = 52
(5) 아웃소싱의 첨단사례 = 55
(6) 벤처 지원의 아웃소싱 = 56
(7) 공공부문의 아웃소싱 = 58
2. 일본 아웃소싱 시장의 현황 = 60
(1) 아웃소싱 시장의 규모 = 60
(2) 아웃소싱의 대상분야 = 60
(3) 사업소대상 아웃소싱 = 61
(4) 개인대상 아웃소싱 = 63
(5) 공급기업은 환경변화와 니즈에 따라 사업개시 = 64
(6) 아웃소싱활용분야 = 68
(7) 아웃소싱 도입목적과 효과 = 69
(8) 성장이 기대되는 아웃소싱 분야 = 71
제4장 기업전략으로서의 아웃소싱
1. 경영전략과 아웃소싱 = 73
(1) 환경변화와 아웃소싱 = 73
(2) 종합적 경영전략으로서의 아웃소싱 = 74
(3) 조직전략에서 본 아웃소싱의 장단점 = 75
2. 아웃소싱 도입의 이유 = 76
(1) 재무면의 이유에 따른 아웃소싱 = 76
(2) 사업·조직변혁을 위한 아웃소싱 도입 = 77
(3) 집중전략을 위한 아웃소싱 도입 = 77
(4) 기술면의 이유에 따른 아웃소싱 도입 = 78
3. 기업전략에 있어서 아웃소싱의 효익 = 78
(1) 핵심역량으로의 집중화에 의한 경쟁력의 향상 = 79
(2) 자산효율의 향상 = 79
(3) 고도의 전문지식·기술의 획득에 의한 서비스품질의 향상 = 79
(4) 조직의 유연성·대응의 신속화 = 80
(5) 업적평가의 투명성 = 81
(6) 시장에 대한 정보개시의 투명성 = 81
(7) 계속적인 코스트삭감의 실현 = 82
(8) 리스크 분산 = 83
(9) 새로운 부가가치 창출 = 82
(10) 정보네트워크의 확대 = 83
(11) 외부의 중립적 평가와 공평성의 활용 = 83
(12) 고정비의 변동비화 = 84
4. 아웃소싱의 특성에 따른 문제점 = 84
(1) 사내기밀과 노하우의 외부유출 = 85
(2) 사내에 있어서의 전문성, 노하우의 상실 = 85
(3) 품질관리와 유연한 대응의 곤란성 = 86
(4) 종업원의 모럴이 저하한다 = 86
5. 아웃소싱의 리스크 = 86
(1) 아웃소싱도입에 따른 리스크 = 86
(2) 아웃소싱 수탁기업측의 리스크 = 90
제5장 성공적인 아웃소싱전략의 추진방법
1. 비젼 및 전략의 명확화 = 94
(1) 전사의 경영전략으로서의 아웃소싱 = 94
(2) 기업전략, 사업전략상의 아웃소싱 = 96
(3) 기업분석에 의한 자사의 포지션을 재확인 = 97
2. 자사 핵심역량의 명료화 = 98
(1) 핵심역량이란 무엇인가 = 98
(2) 핵심역량의 특징 = 103
(3) 핵심역량의 파악 = 110
(4) 핵심역량의 경시에 따른 리스크 = 114
3. 무엇을 아웃소싱 할 것인가 = 116
(1) 현실적·실천적인 도입책을 생각하자 = 117
(2) 조직을 프로세스 관점에서 바라보라 = 118
(3) 전략적 중요도와전략적 위험도 분석을 하라 = 119
(4) 기술, 능력, 프로세스의 상호연계성의 분석 = 123
4. 아웃소싱효과의 사전분석 = 130
(1) 자사에서 실시할 때의 비용을 산출해서 비교 = 130
(2) 효과는 즉효적인 측면과 장기적인 측면을 검토 = 130
5. 업무의 구조를 분석하여 매뉴얼화를 실시 = 131
6. 아웃소싱 공급업체의 선정 = 133
(1) 공급업체 선정의 중요 포인트 = 137
(2) 우수한 공급업체를 찾는 방법 = 138
(3) 공급업체 선정의 평가기준 설정 = 139
7. 아웃소싱업무의 내용설정시의 협의와 견적검토의 필요성 = 140
(1) 정보시스템의 아웃소싱 = 141
(2) 총무 관련의 아웃소싱 = 141
(3) 생산공정관련의 아웃소싱 = 142
8. 사내의 설득, 협력 획득 = 142
(1) 정보시스템의 아웃소싱 = 143
(2) 총무관련의 아웃소싱 = 144
9. 아웃소싱 계약의 체결 = 144
(1) 아웃소싱 계약의 중요성 = 144
(2) 아웃소싱계약의 구조 = 145
(3) 계약조항으로 들어가는 내용 = 146
(4) 계약형태 = 147
(5) 계약내용의 확인 = 149
(6) 계약과 트러블 방지 = 150
10. 마스터스케줄 작성과 이행을 위한 대응책 = 151
(1) 쌍방의 멤버에 의한 프로젝트의 설치 = 151
(2) 아웃소싱의 공표와 설명회등의 실시 = 151
(3) 조직의 재편성에 따르는 업무장소나 설비 등의 재배치 = 151
(4) 인원의 재배치 = 152
11. 아웃소싱 계약관리 체제의 확립 = 152
(1) 계약관리의 중요성 = 152
(2) 계약관리 실시의 포인트 = 153
(3) 계약관리를 실시하는데 있어서의 과제 = 153
(4) 위탁업무의 담당자 배치 = 154
12. 아웃소싱의 실시 = 156
(1) 공급업자와 정기적인 화합기회 설정 = 156
(2) 트러블의 대응방법 = 157
13. 계약내용과 공급업체의 재검토 = 158
(1) 계약내용의 재검토 = 158
(2) 공급자의 재검토 = 159
제6장 부문별 아웃소싱의 성공사례
1. 생산부문의 아웃소싱 = 163
(1) 아키아 = 163
(2) 나이키 = 166
(3) Dell사 = 171
(4) 베네통 = 172
(5) '잠뱅이'청바지 회사 = 174
(6) 전자혈압계를 수출하고 있는 '세인전자' = 174
(7) 도요타 = 175
2. 관리부문의 아웃소싱 = 181
(1) AIU보험 = 181
(2) 삼성물산의 '편리한 세상' = 182
(3) 오므론사 = 183
(4) 미쯔비시 상사 = 183
(5) 브리티시 석유화학사 = 185
3. 정보부문의 아웃소싱 = 185
(1) 풀무원 = 185
(2) Eastman Kodak = 198
(3) 벨사우 = 202
(4) 미국 콘티넬탈 은행 = 206
4. 설계, 연구개발 부문 아웃소싱 = 221
(1) 설계 및 디자인 아웃소싱 = 221
(2) 현대 중공업 = 222
(3) (주)한국미생물기술 = 223
5. 영업, 마케팅, 재고조사, 고객서비스 부문 = 226
(1) SANWA은행 = 228
(2) 웅진코웨이 = 229
6. 물류 부문의 아웃소싱 = 231
(1) 제일제당 = 231
(2) 월풀 = 232
(3) 후지제약공업 = 233
제7장 사례로 배우는 아웃소싱사업
1. 주식회사 메이테크 = 238
2. EDS = 241
3. Everest = 245
4. 앤더슨 컨설팅 = 247
5. 휴맨 링크 = 249
6. V-CALS = 253
7. 아와즈 = 257
8. 테크노 브레인 = 259
9. 일본 테크노 주식회사 = 261
10. 베이직 인포메이션 센터 주식회사 = 263
11. 주식회사 복리후생과 = 267
12. 주식회사 컨설팅 알파사원 = 270
13. (주)경리부 = 274
14. 주식회사 일본의류 사무센터 = 276
15. 일본아웃소싱 주시회사 = 278
16. 후지쯔 = 280
17. 주식회사 심사부 = 285
18. 마스제팬 회사 = 286
19. 티팩 주식회사 = 290
20. 긴자문구 주식회사 = 294
21. 주식회사 이 앤드 알트레이닝 컴퍼니 = 300
제8장 아웃소싱의 전망
1. 아웃소싱 형태의 진화 = 303
2. 아웃소싱 시장에 있어서의 향후의 전망 = 304
(1) 아웃소싱 시장에 있어서의 경쟁 격화 = 304
(2) 아웃소싱 기업의 네트워크화 = 305
(3) 기업간 네트워크의 진전 = 306
3. 아웃소싱의 발전이 더욱 기대되는 사업분야 = 307
(1) 콜센터 사업 = 307
(2) 서드 파티 로지스틱스 = 308
(3) 인증·결제 인프라 프로바이더 사업 = 309
(4) 행정관련공급자 사업 = 310
참고문헌 = 311
