목차
옮긴이의 말
들어가는 말
1장 기업변혁에서 아웃소싱의 역할
1. 시대가 요구하는 기업변혁
경영환경의 변화 = 21
정보 활용능력 획득의 중요성 = 25
기업변혁의 전략적 성공요인 = 30
2. 기업을 변혁하기 위한 아웃소싱
제휴전략의 중요성 = 34
아웃소싱이란 = 36
아웃소싱의 출발 = 37
아웃소싱의 진화 = 39
아웃소싱의 비용 대 효과 = 43
서구와 일본의 격차 = 43
컬럼 : 아웃소싱 사례연구1 다우케미컬 = 46
3. 아웃소싱에 의한 효과창출의 메커니즘
아웃소싱으로 무엇을 기대할 것인가 = 51
아웃소싱은 업무품질을 비약적으로 향상시킨다 = 52
시장수준의 서비스 실현이 비약적 효과의 원천 = 53
사내서비스의 시장화를 실현·유지하기 위한 조직관리 메커니즘 = 55
서비스 관리모델 = 56
서비스 제공형 조직 = 57
서비스 관리의 컨셉 = 57
밸런스드 스코어카드(Balanced Score Card) = 59
밸런스드 스코어카드의 컨셉 = 60
아웃소싱과 밸런스드 스코어카드 = 60
아웃소서의 입장에서 본 밸런스드 스코어카드 = 62
인사제도 개혁모델(Triple Win) = 63
아웃소싱에서 업무 퍼포먼스와 인사제도 = 63
트리플 윈의 컨셉 = 64
퍼포먼스 계획 = 65
진정한 효과를 창출하기 위해 = 66
종래와는 다른 패러다임 = 66
당연히 해야 할 일을 하기 위한 메커니즘 = 68
컬럼 : 아웃소싱 사례연구2 오스트레일리언 뮤추얼 프로비던스 = 70
4. 아웃소싱의 발전
아우소싱은 고부가가치형으로 진화한다 = 75
계속 발전하고 있는 아웃소싱 = 87
컬럼 : 아웃소싱 사례연구3 듀퐁 = 88
5. 아웃소싱의 기대효과
아웃소싱은 사람, 물자, 자금, 기술에서 가치를 산출한다 = 92
사람과 물자는 비용삭감의 원천 = 95
새로운 능력을 창출하는 아웃소싱 = 97
경력향상 경로의 문제 = 98
생산능력의 획득 = 100
아웃소싱은 기업을 변혁시킨다 = 100
6. 기업변혁
기업변혁의 성공요건이란 = 104
프로세스 개선이 기업변혁의 원점 = 107
IT 아웃소싱 실시 = 109
M&A와 아웃소싱의 차이 = 110
기업변혁에 유효한 방법론, BIM = 113
컬럼 : 아웃소싱 사례연구4 텍사스 인스트루먼트 = 117
2장 아웃소싱실행의 접근
1. 아웃소싱의 성공요인
아웃소싱의 성패는 계획단계에서 결정된다 = 123
아웃소싱의 목적은 과연 무엇인가 = 124
목적을 명확히 하자 = 125
컬럼 : Value Proposition이란 무엇인가 = 128
기업변혁 프로그램과의 협력 = 130
기업문화를 배려한다 = 131
경영책임자의 강력한 리더십 = 132
사업파트너의 선정 = 134
파트너십의 확립 = 135
컬럼 : 아웃소싱 사례연구5 경쟁상대와 팀워크를 구축한다 = 137
2. 아웃소싱의 실행 프로세스
준비단계 = 147
이행단계 = 150
운영단계 = 153
프로세스 실행상의 관건 = 155
3. IT(정보시스템) 아웃소싱과 실행방식
IT아웃소싱의 배경 = 156
실행방식에서 고려할 점 = 159
진짜 최적의 사업파트너를 선정하라 = 164
적절한 평가지표를 설정하라 = 166
이행단계 = 168
운영단계 = 171
IT아웃소싱의 과제 = 173
IT아웃소싱이 가져오는 이익 = 175
IT아웃소싱의 정보 자회사 = 176
4. 업무 프로세스 아웃소싱에서의 실행방식
경리·재무 프로세스 아웃소싱 = 183
경리·재무 프로세스 아웃소싱에서 주의할 점 = 185
로지스틱스 프로세스 아웃소싱 = 194
로지스틱스 프로세스 아웃소싱 실행시 주의점 = 196
로지스틱스 프로세스 아웃소싱의 과제 = 201
로지스틱스 프로세스 아웃소싱의 이익 = 203
컬럼 : 아웃소싱 사례연구6 BPXEU = 204
3장 아웃소싱의 인사관리
1. 경영환경 변화와 인사전략
아웃소싱 성공에 필수적인 '사람'의 문제 = 211
미래의 기업전략과 인사전략 = 212
문화적응 = 213
효과적인 인재관리 = 214
커뮤니케이션 = 214
경영자에게 필요한 자질 = 215
2. 전략적 아웃소싱에서의 인사관리 방식
개인의 변화 = 219
사람의 관점에서 본 아웃소싱의 5단계 = 224
사업의 성공요인 = 226
아웃소싱의 트리플 윈 = 228
아웃소서의 자세 = 230
인적자원(Human Resource) 조직 = 230
냉철한 프로세스와 부드러운 인간 = 233
발상의 전환 = 234
인간지상주의 = 236
앤더슨 컨설팅의 퍼포먼스 플랜 = 240
4장 일본형 아웃소싱
1. 일본의 기존 아웃소싱
일본은 아웃소싱 우등생 = 249
코모디티(Commodity) 분야에서 아웃소싱의 진전 = 252
핵심 프로세스를 대행해 온 종합상사와 주거래은행 = 255
일본의 아웃소싱 현상 = 256
2. 아웃소싱 도입의 장애물
일본식 경영(고용, 연공주의) = 258
노동조합 = 261
서비스 제공업체의 역량문제 = 266
아웃소싱 컨설턴트의 출현을 기다리며 = 268
법적 규제 = 269
언론·평판 = 269
3. 일본형 아웃소싱의 확립을 향하여
새로운 아웃소싱의 형태 = 272
외부주도형 BPR = 275
경영계약(Management Contract) = 277
조인트 벤처(JV) = 281
서구형 아웃소싱 = 283
각 기법의 비교 = 285
5장 아웃소싱의 성공비결
1. 아웃소서의 성공비결
아웃소서의 성공이란 무엇인가 = 289
아웃소서의 성공 포인트 = 290
2. 고객의 성공비결
장애물을 극복하는 데 필요한 조건 = 295
고객의 성공 포인트 = 296
3. 종업원의 성공비결
종업원은 성공의 관건 = 302
종업원을 전문인으로 만드는 조직과 접근방식 = 302
모두가 이기는(Triple Win) 길 = 305
부록 1. 아웃소싱 도입가능성 체크리스트 = 307
2. 용어해설 = 312
