목차
제1장 아웃소싱이란?
1. 아웃소싱이란? = 16
(1) 아웃소싱이란 = 16
(2) 아웃소싱의 구분 = 16
(3) 아웃소싱과 비슷한 개념들 = 18
2. 왜 아웃소싱인가? = 19
(1) 아웃소싱 활성화의 요인 = 19
(2) 기업환경의 급변 = 20
(3) 아웃소싱의 유효활용 = 22
(4) 아웃소싱의 장점 = 22
3. 아웃소싱의 유래 = 22
(1) 정보처리서비스에서 시작된 아웃소싱 = 22
(2) 대표적인 아웃소싱의 사례 = 23
4. 아웃소싱개념의 진화 = 25
(1) 비용삭감에서 경쟁력강화로 = 25
(2) 대상분야의 확대와 전략적 부문강화 = 25
(3) 경쟁력강화를 위한 전략적 의도 = 27
5. 중소기업의 전략적 아웃소싱 = 28
(1) 인력문제를 아웃소싱으로 해결 = 28
(2) 아웃소싱으로 효율적 경영을 실현 = 28
(3) 중소기업의 현황 = 30
(4) 전략적 아웃소싱이란 = 30
6. 아웃소싱에 따른 위험 = 30
(1) 아웃소싱 도입실패 유형 = 30
(2) 아웃소싱에 있어서의 문제점 = 31
제2장 아웃소싱은 어디까지 가능한가
1. 아웃소싱은 어디까지 가능한가 = 36
(1) 기업이 중추부문 = 36
(2) 영업·마케팅부문 = 36
(3) 관리부문 = 37
(4) 생산부문 = 37
(5) 연구개발부문 = 38
(6) 컴퓨터·시스템부문 = 38
2. 중핵업무도 아웃소싱 시대 = 38
3. 창업부터 함께 하는 아웃소싱 = 41
(1) 설립부터 결산까지의 업무 = 41
(2) 설립 후의 각종 신고 = 42
(3) 각종 사회보험에의 가입 = 43
(4) 반복적인 사무업무 = 43
(5) 결산 = 43
4. 급여계산과 입·퇴사업무 = 44
(1) 업종과 규모 = 44
(2) 아웃소싱을 한 이유 = 44
(3) 실제 업무의 흐름 = 44
(4) 각종 수속의 흐름 = 45
(5) 아웃소싱의 직접적인 효과 = 45
(6) 아웃소싱의 간접적인 효과 = 45
(7) 과제 = 45
5. 관리부문의 아웃소싱 = 47
(1) 업종과 규모 = 47
(2) 아웃소싱하는 이유 = 47
(3) 업무의 흐름과 새로운 시도 = 47
(4) 아웃소싱의 효과 = 48
(5) 왜 이렇게 된 것일까 = 48
6. 컴퓨터에 의한 업무지원 = 49
(1) 사내 회의와 각종 신청을 컴퓨터 통신으로 처리 = 50
(2) 취업규칙·사내규정·연락사항등도 통신으로 해결 = 50
(3) 아웃소서와의 정보교환 합리화 = 50
(4) 잔업시간의 데이터와 유급휴가의관리 = 51
(5) 입·퇴사와 이동에 따르는 업무 = 51
(6) 시스템개발과 연동하여 효율화를 도모 = 52
7. 아웃소싱의 현황과 문제점 = 53
(1) 전문성을 기른다 = 53
(2) 유용한 시스템의 개발 = 53
(3) 아웃소싱은 위탁기업과 수탁기업의 공동작업 = 54
8. 아웃소싱의 문제점 = 54
(1) 사내기밀이나 know-how의 외부유출 = 54
(2) 사내에서의 전문성, know-how의 상실 = 54
(3) 품질관리나 유연한 대응의 곤란성 = 55
(4) 종업원의 사기저하 = 56
제3장 국내외 아웃소싱의 현황
1. 아웃소싱의 개념과 전략 = 58
(1) 아웃소싱의 개념 = 58
(2) 아웃소싱의 전략 = 58
2. 국내기업의 전산부문 아웃소싱 추세 = 60
(1) 아웃소싱의 진원지 정보통신 = 60
(2) 국내기업의 아웃소싱 도입분야 = 61
3. 국내 아웃소싱시장의 규모 = 62
(1) 2001년에 100조원의 시장규모 = 62
(2) 구조조정의 일환으로써 아웃소싱 = 63
4. 미국 아웃소싱시장의 현황 = 64
(1) 기술인력의 충원과 핵심역량의 강화차원에서 도입 = 64
(2) boutique형으로부터 종합형까지 다채롭게 전개 = 65
(3) 종합형 아웃소싱 회사도 존재 = 67
5. 미국에서 이루어지고 있는 분야별 동향과 실태 = 67
(1) 정보시스템분야 = 67
(2) 재무·경리분야 = 69
(3) 총무분야 = 69
(4) 인사분야 = 69
(5) marketing분야 = 69
(6) 물류분야 = 70
(7) 제조분야 = 70
6. 분사를 통한 아웃소싱 = 70
7. 다양한 아웃소싱의 사례 = 73
(1) 충남방적 : 전산실 아웃소싱 = 73
(2) 삼성물산 : 총무 및 복지후생업무 아웃소싱 = 73
(3) 물류관리 외부위탁 확산 = 74
(4) 제일제당 : 규모 경제 통한 물류효율기대 = 75
(5) 한국네슬레와 동산C&G의 물류 아웃소싱 = 76
(6) 채용아웃소싱의 도입 = 76
(7) 해외사례 : 델컴퓨터의 아웃소싱 = 77
(8) 해외사례 : 아웃소싱으로 고용조정을 행한 월풀 = 77
(9) 해외사례 : 베네통과 나이키 = 78
8. 아웃소싱의 새로운 개념들 = 79
(1) 새로운 생산모델인 Outpartnering = 79
(2) 3가지 기업분할 방법 = 79
9. 콜센터의 아웃소싱 바람 = 81
10. 아웃소싱계약이 가지는 의미 = 82
(1) 대한항공의 전산업무 아웃소싱 = 82
(2) SK와 IBM의 사업제휴 = 82
(3) 이 아웃소싱계약이 지니는 의미 = 83
11. 아웃소싱의 교훈 : IBM의 PC사업에서의 실패 = 84
제4장 국아웃소싱 도입시의 중요포인트
1. 기존업무의 파악 = 88
(1) 방침의 결정 = 88
(2) 자사에서 행하고 있는 모든 업무의 파악 = 88
2. 위탁범위의 결정 = 90
(1) 우선순위를 결정한다 = 90
(2) 업무를 정리·정형화한다 = 90
3. 효과의 산출 = 92
(1) 아웃소싱의 효과를 검토한다 = 92
(2) 고정비를 가변비용으로 전환시키는 것도 하나의 효과 = 92
(3) 비용이외의 효과 = 94
4. 아웃소서 선정 포인트 = 94
(1) 아웃소서의 요건 = 94
(2) 아웃소서를 상대하는 방법 = 97
5. 아웃소서의 발견방법 = 98
(1) 우수한 아웃소서의 선정 = 98
(2) 아웃소서에 관한 정보수집과 계약 = 100
6. 계약단계에서의 주의사항 = 100
(1) 업무위탁내용 = 101
(2) 위탁금액 = 101
(3) 기간 = 101
(4) 위험부담·채무불이행·손해배상 = 101
(5) 관리·추가의무 = 101
(6) 그외 = 102
(7) 시험기간 = 102
7. 도입시의 사내조정 = 102
(1) 사내조정일정의 확정 = 102
(2) 사내조정 = 103
(3) 계약체결 = 104
(4) 시험기간 = 104
(5) 완전위탁 = 104
8. 아웃소서의 관리와 정기적인 관찰 = 104
(1) 아웃소서의 관리 = 104
(2) 정기적인 관찰 = 105
(3) 구체적인 관찰방법 = 105
9. 진화하는 아웃소싱 = 106
제5장 급여계산·사회보험관련업무의 아웃소싱
1. 급여계산의 아웃소싱 = 110
(1) 급여·상여금 계산업무 = 110
(2) 급여·상여금계산에 관한 일반사무 = 110
(3) 결산 총괄 사무 = 112
2. 급여계산 아웃소싱의 주의할 점 = 113
(1) 아웃소싱할 때의 주의점 = 113
(2) 고용대장의 정리 = 113
(3) 급여의 지불일과 마감일의 조정 = 113
(4) 자료의 교환 = 113
(5) 계산결과의 점검과 금융기관으로의 입출금 = 114
(6) 급여명세서의 전달 = 114
(7) 그외 = 115
3. 사회보험·고용보험사무 = 115
(1) 사회보험관계에는 다음과 같은 사무가 있다 = 115
(2) 고용관련보험사무 = 117
4. 사회보험·고용보험사무의 도입 포인트 = 117
(1) 사회보험·고용보험사무의 대행은 공인회계사나 세무사를 통해 처리 = 117
(2) 주의점 = 117
(3) 필요한 자료의 정확한 인수도 = 118
(4) 보험료 = 119
제6장 채용·인사에 관한 아웃소싱
1. 신입사원 채용업무의 아웃소싱 = 122
(1) 채용계획의 확정 = 122
(2) 채용담당 프로젝트팀의 편성 = 122
(3) 홍보지 등의 작성 = 123
(4) 학교방문 = 123
(5) DM발송 = 123
(6) 회사설명회 = 123
(7) 지원서 분류 및 면접 = 123
(8) 지원자의 평가 및 최종합격자의 선발 = 124
(9) 내정자에게 연락 = 124
(10) 사전 내정자의 선발 = 124
2. 신입사원 채용업무의 아웃소싱 장점 = 125
(1) 채용예산의 명확화 = 125
(2) 우수한 인재의 채용 및 관리가 가능 = 126
(3) 번잡한 업무의 경감 = 127
(4) 비용삭감 = 127
3. 아웃소싱을 활용한 중도채용방법 = 127
4. 중도채용업무의 아웃소싱 = 129
(1) 구인표 작성 = 129
(2) 후보자의 선발작업 = 129
(3) 면접후보자의 결정 = 129
(4) 면접 = 130
(5) 채용절차 = 131
5. 중도채용업무를 아웃소싱할 때의 장점 = 131
(1) 중도채용업무 아웃소싱의 장점 = 131
(2) 헤드헌팅업체도 자신있는 분야와 자신없는 분야가 있다 = 132
6. 인력채용에 아웃소싱을 활용할 때의 유의점 = 133
(1) 인력채용 방침의 사내의사 통일 = 133
(2) 구체적 또는 상세한 구인내용을 제시한다 = 134
7. 인사고과업무의 아웃소싱 = 135
8. 목표관리의 업무와 아웃소싱화의 적부 = 137
9. 인사고과와 목표관리 아웃소싱화의 장점과 유의점 = 139
(1) 인사고과와 목표관리 아웃소싱화의 장점 = 140
(2) 아웃소싱을 활용할 때의 유의점 = 141
10. 퇴직에 관한 아웃소싱 = 142
11. 아웃플레이스먼트의 장점과 유의점 = 144
(1) 아웃플레이스먼트의 장점 = 145
(2) 아웃소싱을 활용하는 경우의 유의점 = 145
12. 복리후생의 아웃소싱 = 146
(1) 복리후생제도의 관찰 = 146
(2) 복리후생제도 = 146
(3) 복리후생제도의 점검시 주의점 = 147
(4) 아웃소싱의 검토 = 147
제7장 경리의 아웃소싱
1. 경리업무의 아웃소싱이란 = 150
(1) '대행'에 그치지 않는 아웃소싱 = 150
(2) 경리업무에 외부자원을 활용함으로써 경영판단을 활용한다 = 150
(3) 비용과 효과를 비교하여 도입 결정 = 151
(4) 비밀유지는 가능한가 = 151
2. 경리업무의 아웃소싱 실패사례 = 152
(1) 자주 발생하는 불만사항 = 152
(2) 아웃소싱 범위의 불확실 = 153
3. 경리업무고유의 특징에 유의한다 = 154
4. 경리부문의 아웃소싱 진행방법 = 156
5. 경리의 아웃소싱의 구체적 절차 = 158
6. 경리의 아웃소싱 필요자료 = 159
7. 경리 아웃소서의 선별 = 161
8. 세무관련업무 = 163
(1) 경리 아웃소싱에 세무지식이 반드시 필요한 것은 아니다 = 163
(2) 자격증이 있다고 모두 안심할 수 있을까? = 163
9. 기업회계와 아웃소싱 = 165
10. 회계고문과의 제휴 = 167
11. 경리아웃소싱의 도입 = 167
(1) 경리아웃소싱의 포인트 = 168
(2) 회계고문 요건 = 168
(3) 경영자 역할 = 168
12. 경리 아웃소싱의 차후과제 = 169
(1) 수준이 떨어지는 아웃소싱업자 = 169
(2) 전문능력을 보유한 회계고문 = 169
(3) 회계고문과 아웃소싱업자의 책임구분 = 170
제8장 정보시스템부문의 아웃소싱
1. 정보시스템부문의 아웃소싱이란 = 172
(1) 가장 먼저 진행된 정보시스템부문의 아웃소싱 = 172
(2) 아웃소싱회사들도 대기업부터 중소기업까지 다양하게 나타난다 = 173
2. 아웃소싱이 성공하기 위한 체크포인트 = 173
(1) 책임자를 선임한다 = 173
(2) 목적을 명확히 한다 = 174
(3) 어디까지 아웃소싱할 것인가 = 174
(4) 아웃소서의 선정 = 175
(5) SI = 175
(6) 시스템경영 = 175
3. 명확한 아웃소싱의 목적 = 175
(1) 리스트업 = 175
(2) 기록 = 176
(3) 스케줄 = 176
(4) 체크 = 176
4. 어디까지 아웃소싱할 것인가? = 177
(1) 시스템개발단위로부터 포괄적인 아웃소싱 = 178
(2) 부분적인 아웃소싱 = 178
(3) 코소싱 = 178
5. 아웃소서의 선별 = 179
(1) 필요로 하는 전문기술의 확보 = 180
(2) 적정한 비용 = 180
(3) 책임있는 업무수행능력 = 180
6. 시스템설계·개발·통합 = 181
(1) 책임자의 선임 = 181
(2) 요구내용과 기능의 문서화 = 181
(3) 기능의 단순화 = 182
(4) 인터페이스는 유연하게 = 182
(5) 의견을 정리하여 놓는다 = 182
(6) 내용은 전문가에게 맡긴다 = 182
(7) 충분한 용량을 확보한다 = 183
(8) 점검데이터를 준비한다 = 183
7. 시스템운용 및 유지 = 183
(1) 데이터 흐름의 정리 = 184
(2) 책임범위의 명확화 = 184
(3) 문제해결의 창구 개설 = 184
(4) 운용매뉴얼의 작성 = 184
8. 네트워크에 관한 아웃소싱 = 185
(1) 네트워크의 구축 = 186
(2) 네트워크 관리와 유지보수 = 186
9. 인터넷에 관한 아웃소싱 = 187
(1) 활발해지고 있는 기업의 인터넷 활용 = 187
(2) 인터넷접속 = 188
(3) 내용제작 = 188
(4) 인터넷서버 구축도 아웃소싱의 대상 = 188
(5) 통신판매 대행 = 188
(6) 주문접수가 가능한 패키지의 이용으로 가격인하 = 189
제9장 영업부문의 아웃소싱
1. 영업부문 아웃소싱회사 = 195
(1) 영업 아웃소싱의 분류 = 195
(2) 아웃소싱에 맞는 것과 맞지 않는 업무 = 195
2. 세일즈 아웃소싱의 기능 = 196
3. 왜 세일즈 아웃소싱을 도입하는 것일까 = 197
4. 영업부문 아웃소싱의 성공포인트 = 199
5. 영업부문 아웃소싱계약의 포인트 = 201
(1) 계약서에 반드시 들어가야 할 항목 = 201
(2) 아웃소서와의 사전협의 및 결정사항 = 202
6. 시장조사의 성공포인트 = 203
(1) 수준높은 리서치가 아니면 역효과 = 203
(2) 시장조사의 포인트 = 203
7. 시장조사방법과 체크포인트 = 204
(1) 앙케이트방식 = 204
(2) 직접면담방식 = 205
(3) 텔레마케팅 = 205
(4) 실사조사 = 205
Outsourcing 계약서 = 209
찾아보기 = 219
