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21세기 지식경제사회는 무형자산 개발에 힘쓰게 되고, 기업은 재무 시스템에 의해 측정할 수 없는 가치를 무엇으로 측정하고 어떻게 관리할 것인가를 고민하게 된다. 균형성과표(BSC)는 전략경영시스템으로서 현재 많은 기업의 성과를 높여주고 있다.

이 책은 BSC를 도입한 국내 기업 중에서 우수한 성공사례로 꼽히는 11개사의 사례를 심도 있게 다룬 BSC 사례집으로, BSC에 관심 있는 기업에게는 BSC에 대한 적극적인 관심을 유도하는 계기가 될 것이고, 이미 도입한 기업에게는 성공으로 이끄는 길잡이 역할을 하는 좋은 벤치마킹 모델이 될 것이다.

정보제공 :

목차
서문 = 5
이 책을 이해하기 위해 = 9
Ⅰ부 제조업
 1장 이랜드그룹 / 이주원 ; 김교연
  1. BSC의 도입 배경 = 25
  2. 이랜드 BSC의 특징 = 29
  3. BSC의 구축 과정 = 32
   도입 초기 성공사례를 만들어라
   도입 성공 요인
   BSC 발전 과정
  4. 전략지도와 KPI = 57
   일반적인 전략맵 작성 과정
   KPI 도출 과정
  5. BSC의 활용과 효과 = 63
   회사의 전략과 개인의 목표가 정렬되다
   피드백에 의한 조직학습
   BSC에 기초한 성과급제도
  6. 향후 과제 = 70
  시사점
  회사 소개 = 77
 2장 LG 필립스 LCD / 김육덕 ; 옥용재
  1. BSC의 도입 배경 = 83
   초기 구축 배경
   BSC 고도화 작업
  2. BSC의 전략지도 = 88
   전략지도 인터뷰
  3. BSC 전략지도의 활용 = 101
  4. 전략 커뮤니케이션 툴로서 전략지도의 역할 = 112
   전략 커뮤니케이션 비교
  회사 소개 = 116
 3장 유니베라 / 백동현 ; 이재은
  1. BSC의 도입 배경 = 125
  2. BSC의 구축 과정 = 129
   추진 경과
   추진 내용
  3. 전략지도와 KPI = 134
   전략지도와 KPI의 작성 주체와 절차
   전략지도와 KPI의 내용
  4. BSC의 활용과 효과 = 141
   유니베라 BSC 시스템 소개
   BSC 시스템 활용 현황
  5. 향후 과제 = 148
  회사 소개 = 151
 4장 한국타이어 / 김진환 ; 박용대
  1. BSC의 도입 배경 = 155
   한국타이어의 전략 이행 관리 시스템 : 방침관리제도
   전략적 팀 업적평가 시스템(START)
  2. BSC의 구축 과정 = 160
   한국타이어의 BSC 구축 과정
   BSC를 위한 IT 시스템 구축
  3. 전략지도와 KPI = 179
   한국타이어의 전략지도
   한국타이어의 CSF와 KPI 도출
  4. BSC의 활용과 효과 = 189
   커뮤니케이션을 통한 전략의 이해
   평가와 보상의 연계를 통한 경영성과의 향상
   효과적인 경영계획 수립 및 예산편성의 가능
  5. 향후 과제 = 195
  〈부록〉 한국타이어의 BSC 실행 과제 : 전략기획본부장과의 대화 = 198
  회사 소개 = 203
 5장 대림그룹 / 정형철[대림산업 기획실 전략기획팀]
  1. PBMS의 도입 배경 = 209
  2. PBMS의 구축 과정 = 212
  3. PBMS의 운영 = 221
  4. PBMS의 활용과 과제 = 234
   교훈
   대림그룹의 PBMS에 대한 제언
  회사 소개 = 242
 6장 포스코 / 권영상 ; 홍승표
  1. BSC의 도입 배경 = 251
  2. BSC의 구축 과정 = 254
  3. 전략지도와 KPI = 260
   Strategy Map과 KPI 도출 과정
  4. BSC의 활용과 효과 = 264
   계속적인 BSC 발전을 위한 노력
   포스코 BSC의 시사점
  회사 소개 = 270
Ⅱ부 서비스업
 7장 KT / 김범열 ; 김윤정
  1. BSC의 도입 배경 = 275
   KT의 위기 도래
   왜 BSC를 선택했는가?
   BSC를 전략적 목표 달성의 핵심 요소로 활용
  2. BSC의 구축 과정 = 280
   프로젝트의 개요
   프로젝트 추진 절차
  3. 전략지도와 KPI = 285
   경영자의 리더십을 변화의 핵심 축으로 활용
   전략을 운영상의 용어로 전환
   전사 관점의 시너지 창출을 위한 조직과 전략의 정렬
   전략을 전 구성원들의 일상 업무로 만들기
   전략을 지속적인 프로세스로 만들기
  4. BSC의 활용과 효과 = 302
   지속적 성장 추구
  회사 소개 = 308
 8장 KTF / 김범열 ; 김범수
  1. BSC의 도입 배경 = 315
  2. BSC의 구축 과정 = 317
   BSC 개념의 도입 및 운용을 위한 1차 프로젝트
   SEM의 구축을 위한 2차 프로젝트
  3. 향후 과제 = 340
   KTF BSC의 차별화 포인트 및 성과
   끝없는 도전
  회사 소개 = 344
Ⅲ부 공공ㆍ의료 부문
 9장 KOTRA / 김완희 ; 김현철
  1. BSC의 도입 배경 = 353
   BSC 도입 전 KOTRA가 직면한 현실
   새로운 경영기법의 도입 필요성
   BSC 채택의 이유
  2. BSC의 구축 과정 = 359
   BSC의 구축
   BSC의 전산 시스템화
   CRM과 업무 프로세스의 변화
   직원 의식의 변화 : 방글라데시가 미국보다 낫다?
  3. BSC의 도입과 성과 = 368
   정확하고도 공정한 평가에 따른 개인 성과
   조직운영의 시스템화
   기관의 성과 향상
  4. BSC의 성공 요인과 과제 = 374
   향후 과제
  〈부록〉 정부투자기관 경영실적평가보고서에 나타난 KOTRA BSC에 대한 평가 = 378
  회사 소개 = 382
 10장 해양경찰청 / 신홍철 ; 이명준 ; 민은희
  1. BSC의 도입 배경 = 387
   힘겨운 변화 노력, 가능성을 발견하다
   혁신을 지속적인 일상 업무로 전환하라!
   성과에 따른 보상 시스템을 구축하라!
  2. BSC의 구축 과정 = 392
   BSC를 향한 닻을 올리다
   전 직원을 동참시켜 BSC 항해를 시작하다
  3. 전략지도와 KPI = 395
   명확한 항로와 목표를 계획하다
   목표를 향해 전속으로 항해하다
  4. BSC의 활용과 효과 = 405
   마인드만 바꾼다면 혁신은 결코 어려운 것이 아니다
   정부기관 성과관리는 해양경찰청처럼!
  5. 향후 과제 = 411
   성과를 향한 새로운 항해를 준비하다
   우리는 끊임없이 보고, 느끼고, 변화한다
  회사 소개 = 430
 11장 전북대학교병원 / 최웅용 ; 김동찬
  1. BSC의 도입 배경 = 437
   의료환경의 변화
   BSC의 도입
  2. 전략지도와 KPI = 442
   전북대병원의 비전
   전북대병원의 핵심 7대 과제
   병원경영정보통합 시스템(HIMIS)
   전북대병원의 전략지도
  3. BSC의 활용과 효과 = 456
   BSC의 활용
   BSC의 효과
   결론
  〈부록〉 미국 듀크 아동병원의 성공사례와 함의 = 466
  회사 소개 = 471
BSC 개관 = 475
사례 요약 = 479
BSC용어 해설 = 492
집필진 소개 = 505