목차
개정판을 내면서 = 3
1 총론 = 9
제1장 비즈니스 커뮤니케이션 기초 = 11
1.1 커뮤니케이션의 중요성 = 11
1.2 커뮤니케이션의 실천 과정 = 14
1.3 커뮤니케이션의 필수 요소 = 17
제2장 비즈니스 커뮤니케이션 주체 = 24
2.1 커뮤니케이션의 주체 = 24
2.2 일대일 커뮤니케이션 = 25
제3장 비즈니스 커뮤니케이션 형태 = 34
3.1 커뮤니케이션의 형태 분류 = 34
3.2 직무상 형태 = 48
3.3 텔레커뮤니케이션 = 49
2 조직ㆍ문화 간 커뮤니케이션 = 55
제4장 조직 커뮤니케이션 = 57
4.1 조직의 커뮤니케이션 흐름과 질에 영향을 주는 요인들 = 58
4.2 조직에서의 메시지 교환 = 66
4.3 조직의 커뮤니케이션 담당자가 겪는 장애물들 = 73
제5장 문화 간 커뮤니케이션 = 82
5.1 문화 차이 = 83
5.2 비언어적 요소 = 84
5.3 언어적 요소 = 86
5.4 다양성 및 차이 인식 = 88
제6장 커뮤니케이션의 글로벌화 = 107
6.1 국제적 커뮤니케이션의 어려움 = 111
6.2 더 나은 국제적 커뮤니케이션 단계 = 113
6.3 공유된 문화 형성하기 = 118
3 비즈니스 커뮤니케이션 기술 향상 = 119
제7장 청취 = 121
7.1 청취 목적 = 124
7.2 바람직한 청취 = 127
제8장 대화 = 147
8.1 성공적인 대화를 위한 지혜 = 148
8.2 대화의 계기를 만드는 방법 = 153
8.3 직장에서 회피해야 할 대화 방법 = 154
8.4 동료와의 대화 = 156
8.5 성별에 따른 대화 = 161
제9장 지시 및 보고 = 167
9.1 상하 관계의 커뮤니케이션 = 168
9.2 보고 관련 커뮤니케이션 = 171
9.3 충고받을 때의 자세 = 179
제10장 조화와 이해 = 182
10.1 공감대 형성 = 183
10.2 상황 이해 = 185
10.3 행동 조화 = 189
10.4 말하는 속도 조절 = 190
제11장 고객과의 커뮤니케이션 = 193
11.1 고객 관리의 중요성 = 193
11.2 고객과 커뮤니케이션할 때의 기본 자세 = 194
11.3 고객의 입장 이해 = 198
11.4 고객과의 문제 해결 = 202
4 프레젠테이션 = 219
제12장 프레젠테이션의 형태 = 221
12.1 개인 간의 일대일 프레젠테이션 = 222
12.2 그룹 또는 직원 회의에서의 프레젠테이션 = 225
12.3 고객 회의에서의 프레젠테이션 = 231
12.4 판매 목적의 프레젠테이션 = 234
12.5 비디오, 화상 회의에서의 프레젠테이션 = 236
제13장 프레젠테이션의 필수 점검 사항 = 239
13.1 목적 = 239
13.2 참석자의 특성 파악 = 242
13.3 준비에서 마무리까지 과정 점검 = 245
제14장 프레젠테이션의 구성 = 248
14.1 구성 단계 = 248
14.2 구성 내용 = 253
제15장 설득 차원의 프레젠테이션 = 259
15.1 구성 = 259
15.2 종류 = 260
참고 문헌 = 268
찾아보기 = 270
