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현대 직장인은 사회에 첫발을 내딛으면서부터 수많은 갈등과 마찰에 부딪히게 된다. 동료와 동료, 상급자와 하급자, 개인과 조직, 업체와 업체 등 끊임없는 경쟁과 충돌에 의해 숱한 위급상황들을 거치게 되는 것이다.
그 모든 문제를 야기하는 가장 큰 원인은 아마도 '커뮤니케이션의 충돌'일 것이다.

직장 생활을 하며 그 충돌이 필연적인 것이라면, 치명적인 위기와 상처를 피하기 위해서는 충격을 완화시켜 줄 수 있는 '에어백'이 필요하지는 않을까? 책은 직장에서의 존립, 곧 '생존'자체를 위협하게 되는 여러 위급상황을 '대화의 지혜'로 풀어나가는 차분한 안내서이다. 저자는 흔히 일어날 수 있는 상황들에 대해 친절한 예를 들며 '완충'과 '타결책'을 제시하고 있다.

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목차
머리말_직장 생활의 에어백
Chaper 1 첫 단추 제대로 꿰려면? 상사 다루기 = 10
 1 면접실에 들어가는 순간 면접은 시작된다_성공하는 면접 노하우
 2 마케팅은 제품만 하는 게 아니다_상사에게 자신을 홍보하기
 3 임금 인상이 아니면 죽음을 달라!_임금 인상 요구하기
 4 사장도 실수를 할 때가 있다_상사의 실수 지적하기
 5 나쁜 소식일수록 부드럽게_위급 상황 보고하기
 6 가운데 끼면 죽을 맛_직장 내 샌드위치
 7 억울한 내 마음은 누가 알아주나_오해와 누명 벗기
 8 사장도 다루기 나름_사장에게 'NO'라고 말하기
Chaper 2 어제의 동료가 내일의 적? 직장 동료 다루기 = 96
 9 회사와 나만의 비밀 1호_나의 연봉을 알리지 마라
 10 No! 라고 말하자_개인 부탁 거절하기
 11 야망에 눈먼 동료 손봐 주기_은근한 응징
 12 멍석을 깔아 줄 사람부터 만들어라_내 편 만들기
 13 뜨거운 감자를 피해라_타 부서 요구 거절하기
 14 필요할 때만 동료?_귀찮은 부탁 거절하기
Chaper 3 당근 주고, 채찍 주고 - 부하직원 다루기 = 128
 15 자를 때도 체면은 살려 주자_해고 통보하기
 16 떠나는 자와 남는 자_인재 붙들기
 17 거절의 미학_월급 인상 거절하기
 18 당근? 채찍?_인사고과 평가하기
 19 상사의 질책은 의사의 수술?_직원 질책하기
 20 알 권리와 덮어주기_나쁜 뉴스 전하기
Chaper 4 받는 법 따로, 주는 법 따로- 고객과 공급 업체 다루기 = 200
 21 분노 속의 핵심 정보_고객 불만 처리하기
 22 참는 자에게 복이 있나니_공급 업체의 '하자품' 상대하기
 23 앉아서 빌려준 돈 서서 돌려받는다?_채무자 상대하기
 24 지뢰밭 전투_협상의 기교 익히기
 25 다양한 상대와 협상하기_맞춤식 협상
Chaper 5 촌철살인, 언중유골 - 언론과 유언비어 다루기 = 242
 26 겉으로는 태연, 안으로는 재빨리_언론의 탐색전에 대처하기
 27 먹이는 미리 줘라_위기 상황에 언론 다루기
 28 호랑이 굴에 물려가도 정신만 차리면 산다_기자회견 노하우
 29 유언비어 보기를 돌같이 하라_유언비어 대처하기
 30 소문도 이용하기 나름_비공식 뉴스 다루기