목차
나만의 화술이 필요하다 = 16
풍부한 화제를 찾아 즐겁게 말하라 = 18
남의 말을 잘 듣는 것도 중요한 화술이다 = 20
손과 몸의 동작을 적절히 조화시켜 말하라 = 23
자신에 대해서만 말하지 마라 = 26
올바르게 보이도록 하라 = 28
상대의 속마음을 파악하라 = 30
상대에게 공감하고 상대 입장이 되어 말하라 = 32
유머 감각으로 대화하라 = 34
말을 잘하려면 아는 것이 많아야 한다 = 36
이야기의 주제를 놓치지 말고 말하라 = 39
짧고 간결한 문장을 선택하여 말하라 = 42
이야기할 때는 상대방의 눈을 바라보고 하라 = 45
자기소개는 분명하고 당당하게 표현하라 = 47
설득의 힘을 키워라 = 50
말을 잘하기 위해서는 용기가 있어야 한다 = 53
자신감을 가지고 당당하게 말하라 = 56
상대에 따라 칭찬의 내용이나 방법이 달라야 한다 = 58
말을 하기 전에 미리 생각하라 = 60
중요한 생각의 앞과 뒤에서는 잠시 숨을 고르고 말하라 = 62
내 주장의 장점을 이해시켜라 = 64
제3자의 말을 인용하라 = 67
상대방에게 유익한 말을 하라 = 69
대화에 적절한 사례를 넣어 구체적인 이미지가 떠오르게 하라 = 71
상대방에게 중요한 사람이라는 것을 인식시켜라 = 73
상대의 마음을 움직여라 = 75
말에 감정과 마음을 담아라 = 77
대화에도 전략을 세워야 한다 = 79
감탄사를 적절하게 사용하라 = 81
대화에 과장법을 없애라 = 83
잘못을 지적할 때는 간접적인 표현으로 해야 한다 = 85
상대방의 견해를 존중하라 = 87
자신의 잘못을 분명하게 인정하라 = 89
대화는 상대방의 관점에서 펼쳐가야 한다 = 92
상대방의 체면을 살려주어라 = 94
부정적인 말보다 긍정적인 말을 하라 = 96
말은 정확하고 또렷하게 하라 = 98
상대방의 행동에 칭찬을 아끼지 마라 = 100
상대방 이야기가 끝나기 전에 자기 이야기를 하지 마라 = 103
겸손한 마음을 잊지 말고 자기 자랑을 삼가라 = 105
공손하지 못하고 명령하는 듯한 말투는 고쳐라 = 108
비판하기보다 격려하기를 즐겨라 = 110
부정적인 말로 나서지 마라 = 112
부탁이나 거절은 최대한 자제해서 말하라 = 114
고정관념을 버리고 말하라 = 116
부정적인 표현을 사용하지 마라 = 118
상대방이 능력에 대해 자신감을 갖도록 격려를 아끼지 마라 = 120
초면인 사람에게 직장이나 직위, 나이를 묻는 행위는 삼가라 = 122
내가 전달하려는 것이 무엇인지 잘 알고 말하라 = 124
말의 효과는 듣는 사람이 결정한다 = 126
생각은 빨리 하고 말은 천천히 하라 = 128
긍정적인 말은 어떤 어려운 문제도 해결한다 = 130
자신의 마음을 솔직하게 표현하라 = 132
대화는 열정을 보태서 해야 효과적이다 = 134
중요한 것은 무엇을 말하느냐가 아니라 어떻게 말하느냐이다 = 136
말에는 나의 마음이 담겨 있어야 한다 = 138
말의 속도에 변화를 주어라 = 140
첫인상도 대화이다 = 142
대화의 끝을 중요시 여겨라 = 145
당신의 생각을 상대방이 믿고 있는 것과 연결 시켜라 = 147
말은 한 그대로 돌아온다 = 149
옳은 반대는 적극적으로 받아들여라 = 151
남을 인정해 주는 말을 하라 = 153
대화에도 목적이 있다 = 155
말은 시작이 성패를 좌우한다 = 158
상대방이 대답하기 좋은 질문을 하라 = 160
대화를 독점하지 마라 = 162
남을 비하하는 말을 하지 마라 = 164
말이 많으면 실수가 따르게 마련이다 = 166
호감을 갖게 하라 = 168
상대방을 화제 속에 깊숙하게 끌어들여라 = 170
말은 무거울수록 좋다 = 172
말을 잘하기 위한 노력을 하라 = 174
말을 쉽게 하지 마라 = 177
말이 왜? 어째서 안 되는가를 생각하라 = 179
아는 것이 많은 사람은 말을 아낀다 = 181
화술은 전화통화에서도 필요하다 = 183
표현은 논리적이어야 한다 = 185
옳다고 확신이 들면 상대에게 점잖게 설명하라 = 187
말은 소통이다 = 189
말은 따뜻하게 하라 = 192
비난은 할지언정 비꼬지는 마라 = 194
맛있는 말을 만들라 = 196
오직 진실만을 말하라 = 198
직설적인 화법보다 간접적인 화법을 사용하라 = 200
말은 때와 장소, 사람에 따라 다르게 해야 한다 = 202
말로 그림을 그릴 수 있는 사람이 되어라 = 204
상대방을 존중하고 배려하라 = 206
자신을 낮추고 상대를 높여라 = 208
상대방의 이름을 불러라 = 210
상대방의 마음에 다다르는 말을 하라 = 212
말에 특징을 살려라 = 214
무엇 때문에 이야기하는가를 생각하라 = 216
표정은 입처럼 말을 한다 = 218
플러스 사고를 하라 = 220
낯선 사람과의 대화는 흔한 화제로 시작하라 = 222
잘 아는 것도 모른 척 듣는다 = 224
대화를 할 때는 상대를 편하게 해주어라 = 226
행복한 마음을 표현하라 = 228
모든 사람들에게 친절하게 말하라 = 230
말을 속되게 하지 마라 = 232
