목차
저자 서문 = Ⅰ
저자 소개 = XI
Ⅰ부 조직에서의 IT
1 정보기술은 거친 비즈니스 환경에서 기업성과를 지원한다 = 1
Toyota Scion의 혁신적 광고전략 = 2
1.1 디지털 경제에서의 비즈니스 활동 = 4
1.2 정보시스템과 정보기술 = 13
1.3 비즈니스 성과관리, 비즈니스 압력, 조직의 대응 및 정보기술 지원 = 18
1.4 경쟁우위 전략과 정보기술 지원 = 24
1.5 소셜 컴퓨팅과 네트워킹 및 가상세계 = 33
1.6 왜 정보기술을 학습해야 하는가? = 39
1.7 이 책의 구성 = 41
1.8 경영 이슈 = 42
미니사례: NHS 병원은 상호운영적 WiFi를 도입하였다 = 49
2 정보기술: 개념, 형태, 그리고 정보기술 지원 = 53
Mary Kay사의 정보기술 시스템 = 54
2.1 정보시스템: 개념과 정의 = 56
2.2 정보시스템의 분류와 유형 = 58
2.3 IT가 어떻게 인적자원을 지원하는가? = 72
2.4 IT가 어떻게 공급사슬과 비즈니스 프로세스를 지원하는가? = 76
2.5 정보시스템 인프라스트럭처와 아키텍처 그리고 이머징 컴퓨팅 환경 = 79
2.6 혁신적 미래형 정보시스템 = 89
2.7 경영 이슈 = 93
미니사례: Airbus사는 RFID를 이용하여 생산성을 향상시킨다 = 99
Ⅰ부 사례 : FedEx의 e-비즈니스 구축 = 103
Ⅱ부 데이터 및 IT 기반구조
3 비즈니스 성과 향상을 위한 데이터 관리 = 105
Applebee's International은 자사 데이터로부터 학습하여 수익을 거둔다 = 106
3.1 데이터, 마스터 데이터, 그리고 문서 관리 = 109
3.2 파일 관리 시스템 = 123
3.3 데이터베이스 및 데이터베이스 관리 시스템 = 128
3.4 데이터 웨어하우스, 데이터 마트, 데이터 센터 = 132
3.5 기업 콘텐츠 관리 = 142
3.6 경영 이슈 = 145
미니사례: 기업 데이터를 직원 Facebook에 공개 = 152
4 비즈니스 솔루션으로서의 네트워크와 협업 = 155
슈퍼볼의 물류지원을 위한 네트워크 장비와 협업 포털 = 157
4.1 기업 네트워크, 접속성 및 추세 = 158
4.2 네트워크 관리와 협업기술 = 161
4.3 무선, 기업 이동성 및 인터넷전화 = 173
4.4 탐색, 검색 및 고객지향 배송 = 182
4.5 협업과 웹기반 회의 = 189
4.6 사회적, 법적, 윤리적 이슈 = 195
4.7 경영 이슈 = 197
미니사례: DrKW에서 협업을 지원하기 위한 위키, 블로그, 채팅지원 협업 = 204
5 기업의 보안 및 비즈니스의 연속성 확보 = 209
ChoicePoint의 5천5백만 달러 데이터 침해 = 210
5.1 데이터 및 기업 보안사고 = 212
5.2 정보시스템(IS)의 취약성과 위협 = 224
5.3 사기행위 및 컴퓨터 매개 범죄 = 231
5.4 IT 보안관리 실행 = 236
5.5 네트워크 보안 = 240
5.6 내부통제 및 규정준수 관리 = 244
5.7 비즈니스 연속성과 재해복구 계획 = 248
5.8 감사와 위험관리 = 249
5.9 경영 이슈 = 253
미니사례: NEC의 미흡한 내부통제가 나스닥 상장폐지를 가져왔다 = 261
Ⅱ부 사례 : 고객기업의 비즈니스 변환을 도와주는 비스니스에서의 Cisco Systems = 266
Ⅲ부 웹혁명
6 e-비즈니스와 전자상거래 = 273
전자상거래를 활용한 Dell의 성공 = 274
6.1 e-비즈니스와 전자상거래의 개요 = 276
6.2 주요 전자상거래 메커니즘 = 285
6.3 B2C 애플리케이션 = 290
6.4 B2B 애플리케이션 = 300
6.5 주요 e-비즈니스 모델: 전자 정부에서 C2C까지 = 304
6.6 전자상거래 지원 서비스: 지불과 주문 이행 = 308
6.7 e-비즈니스에서의 윤리적 및 법적 이슈 = 321
6.8 경영 이슈 = 325
미니사례: 웹 2.0 도구를 활용한 Stormho다 Vineyards = 333
7 모바일 상거래 = 339
Food Lion의 모바일 혁신 = 340
7.1 모바일 컴퓨팅과 모바일 상거래의 개요 = 342
7.2 금융 서비스에서의 모바일 애플리케이션 = 352
7.3 모바일 쇼핑, 광고, 콘텐츠 제공 = 354
7.4 모바일 기업과 기업간 애플리케이션 = 359
7.5 모바일 고객 서비스와 엔터테인먼트 = 366
7.6 위치 기반 서비스와 상거래 = 370
7.7 퍼베이시브 컴퓨팅, 상황 인지, RFID = 379
7.8 경영 이슈 = 390
미니사례: 무선을 도입하는 Hertz = 399
8 웹 2.0환경에서의 소셜 네트워크 = 405
위키피디아와 콘텐츠 품질과 개인정보 보호의 문제 = 406
8.1 웹 2.0 혁명, 소셜 미디어 및 산업 파괴자 = 408
8.2 가상 커뮤니티와 가상세계 = 414
8.3 온라인 소셜 네트워킹: 기초와 사례 = 420
8.4 주요 소셜 네트워크 서비스: Facebook에서 Flickr까지 = 423
8.5 기업 소셜 네트워크 = 430
8.6 웹 2.0 애플리케이션과 소셜 네트워크의 상업성 = 435
8.7 미래: 웹 3.0 = 445
8.8 경영 이슈 = 448
미니사례: Eastern Mountain Sports의 웹 2.0 애플리케이션 = 453
Ⅲ부 사례 : Google이 모든 것을 변화시키고 있다 = 459
Ⅳ부 조직 애플리케이션
9 거래처리, 기능적 애플리케이션 및 통합 = 463
Dartmouth - Hitchcock Medical Center의 무선 재고 관리 시스템 = 464
9.1 기능적 정보시스템과 거래처리 시스템 = 466
9.2 생산운영관리와 로지스틱스 관리 = 476
9.3 마케팅과 판매 시스템 관리 = 481
9.4 회계와 재무 시스템 관리 = 489
9.5 인적지원 시스템 관리 = 497
9.6 기능적 정보시스템 통합 = 505
9.7 경영 이슈 = 508
미니사례: Dollar General은 통합 소프트웨어를 활용한다 = 513
10 기업 시스템의 이해: 공급사슬, ERP, CRM, 그리고 KM = 519
Chevron Texaco는 IT를 사용하여 공급사슬을 현대화하였다 = 520
10.1 기업 시스템과 공급사슬의 본질 = 522
10.2 공급사슬관리와 그 비즈니스 가치 = 526
10.3 전사적 자원관리(ERP) 시스템 = 537
10.4 고객관계관리(CRM) = 541
10.5 지식경영(KM)과 IT = 554
10.6 경영 이슈 = 564
미니사례: Northern Digital Inc.는 ERP로 생산성을 향상시켰다 = 571
11 조직간, 대규모 및 글로벌 정보시스템 = 575
Boeing의 Dreamliner 787을 위한 글로벌 공급사슬 = 576
11.1 조직 간 활동과 주문이행 = 578
11.2 조직간 정보시스템과 대규모 정보시스템 = 583
11.3 글로벌 정보시스템 = 586
11.4 조직간 시스템(IOS)과 글로벌 시스템의 활용: 수요주도 네트워크에서 RFID까지596
11.5 조직 간 정보통합 및 연결 = 604
11.6 파트너 관계 관리 및 협업 상거래 = 606
11.7 경영 이슈 = 611
미니사례: Volkswagen은 어떻게 브라질에서 자체 공급사슬을 경영하는가 = 616
Ⅳ부 사례 : Wal-Mart는 어떻게 IT로 경영되는가? = 621
Ⅴ부 의사결정과 전략
12 비즈니스 인텔리전스와 의사결정 지원 시스템 = 627
BudNet: Anheuser-Busch의 비즈니스 인텔리전스 도구 = 628
12.1 비즈니스 인테리전스(BI)의 필요성 = 630
12.2 BI 아키텍처, 보고 및 성과관리 = 642
12.3 데이터, 텍스트 및 웹 마이닝과 BI 검색 = 649
12.4 경영자와 의사결정 프로세스 = 656
12.5 의사결정 지원 시스템 = 663
12.6 자동화된 의사결정 지원(ADS) = 669
12.7 경영 이슈 = 671
미니사례: Lexmark가 International은 BI를 이용하여 운영을 개선한다 = 680
13 IT 전략과 계획 = 685
Kimberly-Clark의 IT 전략 제휴:Innovation Design Studio = 686
13.1 비즈니스와 IT 전략의 제휴 = 688
13.2 IT 전략 개시 = 695
13.3 IT 전략 계획 = 702
13.4 아웃소싱, 오프쇼어 아웃소싱, 보조로서의 IT = 712
13.5 경영 이슈 = 718
미니사례: American Apparel의 Second Life 전략 = 724
14 IT 프로젝트의 관리, 프로세스 개선 및 조직변화 = 731
Con-way, Inc. 혁신적 기술의 실행과 전국적 인지도의 획득 = 732
14.1 IT 프로젝트의 도입 = 735
14.2 IT 프로젝트의 실행 = 747
14.3 비즈니스 프로세스 관리 = 755
14.4 변화관리와 조직변환 = 768
14.5 경영 이슈 = 775
미니사례: MIT에서 Dspace 소프트웨어에 대한 인식의 제고와 얼리어답터의 모집 = 781
15 기업, 사용자 및 환경에 대한 정보기술의 영향 = 787
Nanoscale Center에서의 고성능 그린 컴퓨팅 = 788
15.1 정보기술에서의 새로운 트렌드 = 790
15.2 엔터프라이즈 웹 2.0에 대한 최근의 관점 = 799
15.3 보다 친환경적인 비즈니스의 운영과 환경친화적인 데이터 센터 = 804
15.4 과도한 정보량과 과도한 연결성의 영향 = 808
15.5 경영 이슈 = 814
미니사례: 무선 메시 네트워킹을 이용한 공장 실시간 모니터링 = 821
Ⅴ부 사례 : Toyota의 혁신과 개선 노력이 결실을 맺다 = 825
온라인 Ⅵ부 Implementing and Managing IT
16 Acquiring and Developing Business Applications and Infrastructure
Flickr's Application Development 2.0 Model
16.1 The Framework of IT Application Acquisition
16.2 Identifying, Justifying, and Planning IT Systems Applications(Step 1)
16.3 Acquiring IT Applications: Available Options(Step 3)
16.4 Selecting an Acquisition Approach and Other Implementation Issues
16.5 Connecting to Databases, Enterprise Systems, and Business Partners: Integration(Step 4)
16.6 Business Process Redesign
16.7 Managerial Issues
Minicase: Web Services Give Merrill's Legacy Systems New Life in the Web World
17 Information Technology Economics
Justifying Investment in IT and EC at California State Automobile Association
17.1 Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox
17.2 Evaluating IT Investments: Needs, Benefits, Issues, and Traditional Methods
17.3 Advanced Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics
17.4 Example of IT Project Justification
17.5 Economic Aspects of IT and Web-Based Systems
17.6 Managerial Issues
Minicase: Justifying Investment in the State of Iowa
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