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| 007 | ta | |
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| 090 | ▼a 658.80082 ▼b 2013 | |
| 100 | 1 | ▼a 高比良亜以, ▼d 1972- ▼0 AUTH(211009)87522 |
| 245 | 1 0 | ▼a 여성고객의 마음을 움직여라 / ▼d 다카히라 아이 지음 ; ▼e 박진배 옮김 |
| 246 | 1 9 | ▼a 女性客のハ-トをギュッとつかむ方法, 敎えます : ▼b 女性コンサルタントだからここまでいえる! |
| 246 | 3 | ▼a Joseikyaku no hato o gyutu to tsukamu hoho oshiemasu : ▼b josei konsarutanto dakara kokomade ieru |
| 260 | ▼a 고양 : ▼b 경성라인, ▼c 2013 | |
| 300 | ▼a 205 p. : ▼b 삽화 ; ▼c 22 cm | |
| 500 | ▼a 매출을 높이는 실전 마케팅 38가지 | |
| 700 | 1 | ▼a 박진배, ▼e 역 ▼0 AUTH(211009)7708 |
| 900 | 1 0 | ▼a 다카히라 아이, ▼e 저 |
| 900 | 1 0 | ▼a Takahira, Ai, ▼e 저 |
| 945 | ▼a KLPA |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.80082 2013 | 등록번호 111701587 (2회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
책소개
여성고객의 마음을 파악해 기쁘게 하기 위한 요령이 담긴 책. 여성의 특징을 파악한 다음 그것을 응용하여 실천이 가능하도록 정리하였다. 저자 자신이 직접 체험한 사례들을 일일이 나열하였으며 바로바로 실전에서 응용할 수 있는 매장관리나 고객관리, 나아가 상품관리를 통하여 고객을 사로잡는 방법들을 제시하였다.
제1장부터 제6장까지의 내용을 간략하게 정리하면 우선 ‘왜 여성고객의 마음일까?’라는 주제이다. 여기서는 ‘여성고객’에 초점을 맞춘 이유에 대해, 다시 말해 ‘여성고객’의 특징을 중시하지 않으면 안 되는 이유를 적고 있다. 다음으로 꼭 알아두어야 할 것들, 즉 ‘여성고객과 남성고객의 차이’로써 남성, 혹은 여성조차 그 차이를 의식하지 않았던 맹점에 대해 중점적으로 해설하였다.
‘여성고객으로부터 ‘갖고 싶다’는 욕망을 끌어내는 방법과 ‘여성고객의 마음 사로잡기’는 여성고객의 마음을 알게 되면 이를 응용해 욕구를 일으킬 수 있게 된다는 요령을 소개하였다. 다음으로 ‘여성고객이 좋아하는 표현과 연출 방법!’의 설명과 마지막으로 ‘여성고객의 마음을 계속 사로잡는 방법!’을 나열하였다.
◆ 여성고객의 마음을 파악하라
여성고객의 마음을 파악하고 기쁘게 하는 것들은 남성적인 감각과 지금까지의 이론으로는 이해하기 어려운 일들이 실제상황에서 많이 일어나고 있다. 그리하여 이 책의 저자는 여성고객의 마음을 파악해 기쁘게 하기 위해서는 나름대로의 요령이 있음을 깨닫게 되었다.
독자 여러분은 과연 이대로 좋을까?, 무엇인가 중요한 것을 잊고 있지는 않을까 하고 조금이라도 생각하고 있다면 꼭 이 책을 읽기를 바란다.
이처럼 막연한 불안은 직감적으로 ‘손님이 엄청난 속도로 변화하고 있다.’는 것을 느끼고 있기 때문에 생기는 것이다. 사실 여성고객의 ‘변화의 속도’는 너무 빨라 우리로서는 예측불가능하다. 그럼에도 불구하고 여성고객의 마음을 파악하고 기쁘게 하려면 어떻게 하면 될까?
의외로 대답은 간단하다.
첫째: 여성고객의 판단 방법과 느낌을 아는 것이다.
둘째: 여성고객이 원하는 것을 해주는 것이다.
이 책에서는 여성의 특징을 파악한 다음 그것을 응용하여 실천이 가능하도록 정리하였다.
제1장부터 제6장까지의 내용을 간략하게 정리하면 우선 ‘왜 여성고객의 마음일까?’라는 주제이다. 여기서는 ‘여성고객’에 초점을 맞춘 이유에 대해, 다시 말해 ‘여성고객’의 특징을 중시하지 않으면 안 되는 이유를 적고 있다.
다음으로 꼭 알아두어야 할 것들, 즉 ‘여성고객과 남성고객의 차이’로써 남성, 혹은 여성조차 그 차이를 의식하지 않았던 맹점에 대해 중점적으로 해설하였다.
‘여성고객으로부터 ‘갖고 싶다’는 욕망을 끌어내는 방법과 ‘여성고객의 마음 사로잡기’는 여성고객의 마음을 알게 되면 이를 응용해 욕구를 일으킬 수 있게 된다는 요령을 소개하였다. 다음으로 ‘여성고객이 좋아하는 표현과 연출 방법!’의 설명과 마지막으로 ‘여성고객의 마음을 계속 사로잡는 방법!’을 나열하였다.
◆ 여성고객의 특징을 파악하고 여성고객을 만족시키는 판매 전략
현재 여성고객은 다양한 구매경험을 통해 '보는 눈'이 점점 높아지고 있고, 가정 내에서 여성의 경제력이 커지고 있다. 따라서 여성고객의 마음을 사로잡는 것이 매출 증대의 중요한 요인이 되고 있다.
이 책은 여성고객과 남성고객의 차이, 여성고객이 감동하고 기뻐하는 것들이 무엇이며 어떻게 해야 여성고객의 마음을 사로잡을 수 있는지 상세하게 알려준다.
이제까지 출간되었던 수많은 이론서와는 달리 저자 자신이 직접 체험한 사례들을 일일이 나열하였다. 뿐만 아니라 막연하고 추상적인 조건이나 제안으로 독자들이 읽고 난 후에 아하, 그렇구나! 하고 동의할 수 있는 내용들을 나열한 것이 아니라 바로바로 실전에서 응용할 수 있는 매장관리나 고객관리, 나아가 상품관리를 통하여 고객을 사로잡는 방법들을 제시하였다. 이 책은 경영자와 경영 간부는 물론 비즈니스맨과 학생들에게도 응용이 가능하도록 쉽게 설명하였다. 상황에 따라 ‘여성고객’의 대상이 달라지는 만큼 가정에서나 연인 사이에서도 응용이 가능하리라 생각한다.
따라서 여성분들은 여성과 남성의 차이를 인식하게 될 것이고 비즈니스나 가정경영이 보다 원만해질 것이다.
이 책은 손님의 기분을 들뜨게 해주고, 자신의 꿈을 실현시키기 위해 크게 비약하고 싶고, 해방감을 맛보고 싶은 사람들에게 커다란 힘이 될 것이라 믿는다.
정보제공 :
저자소개
다카히라 아이(지은이)
교토 대학 졸업 후, (주)후나이 종합연구소 입사. 현재 60여 곳의 컨설팅 중이며 ‘메이커, 소매, 서비스업’을 중심으로 폭넓은 활동을 하고 있다.여성고객 시점의 상품제작, 매장, 매장 만들기, 손님 끌기의 조언에 정평이 나 있다. 회사의 개별 컨설팅뿐 아니라 ‘여성이 좋아하는 매장과 상품 만들기’를 테마로 강연 활동 중이다.
박진배(옮긴이)
아카시 에이전트 대표. 전문번역가. 역서로는 「마음을 사로잡는 사람, 꿰뚫는 사람」, 「나를 당당하게 표현하는 화술」, 「부모와 자식의 뇌내 혁명」, 「사람들에게 호감 받는 100가지 방법」, 「아무도 가르쳐주지 않는 부의 비밀」 등이 있다.
목차
머리말 = 4 1장. 여성고객의 마음 = 17 1. 여성의 눈에 들면 무서울 것이 없다 = 18 살수록 높아지는 '보는 눈' 옥의 티를 찾아서 2. 지갑은 여성이 쥐고 있다 = 22 '남성세계'까지 장악한 결정권 벌기 바쁜 남성, 쓰기 바쁜 여성 3. 여성의 입 소문은 상상을 초월한다 = 26 방심은 금물, 발 없는 말이 천 리 간다 마당발 여성들 최고의 광고 매체는 '바로 옆'에 있다 2장. 여성고객과 남성고객의 차이점 = 33 1. 여성의 꿈은 '사랑받기', 남성의 꿈은 '승리' = 34 여성의 쇼핑은 사랑받기 위해서 '안심', '목적', '흥분'의 삼박자법 2. 남성과 여성의 반응 = 38 남성과 여성은 민감한 반응을 보이는 대상이 다르다 자신과 자신들의 생활에 직접적으로 관계가 있는 것 3. 여성적 사고의 특징 = 42 여성의 사고는 '동시처리 대응형' 여성이 생각하는 비교대상들 4. 여성적 정의와 남성적 정의의 차이점 = 46 '거들지 않고', '눈치 없고','도움이 안 되는'식의 태도는 치명적 극히 일부를 전체의 이미지로 확대시키는 여성고객 5. 여성이 받는 스트레스의 원흉 = 51 항시 바쁜 여성의 마음 규칙을 지키는 것보다 상대의 마음을 존중하는 것 3장. 여성고객의 '마음' 어떻게 간파해야 하나 = 57 1. '기획하고, 실행하고, 검증하는 것'으로는 여성고객의 마음을 알 수 없다 = 58 '마음을 헤아려 공감해 주는 것' 여성고객의 진심을 파악하라 2. 여성고객과의 '관계형성' = 62 물건은 좋은데 팔리지 않는 이유 여성고객이 흥미 있어 하는 것 3. 안심이 안 되면 사지 않는다 = 66 친근감을 주는 기술 '불안'을 '안심'으로 바꾸는 결정적인 한 마디 4. '여성고객의 관심'은 무엇인가 = 70 번창하는 매장의 3가지 포인트 여성고객을 모으는 것은 여성고객 5. 여성고객을 매장의 주인공으로 = 75 여성고객 주연방법 판단의 기준 손님이 생각하지 않는 기대 이상의 일 4장. 여성고객으로부터 '갖고 싶다'는 욕망을 끌어내는 방법 = 81 1. 여성고객의 마음을 사로잡는 상품 = 82 상품의 활용방법 '제안'과 '사용 견본'의 제시 2. 여성의 '구매단위' = 86 '구매단위'의 파악 상품별 진열이 실패한 이유 3. 여성의 '구입동기' = 90 여성고객이 당장 원하는 것 30％ 향상된 업적 4. 여성고객을 자극시키는 '관심사 문구' = 94 여성의 '구매단위'는 '관심사 문구' 매출을 극대화시키는 어필방법 5. 신규 여성고객을 확보하는 방법 = 99 상품과 연결시키는 '첫 체험' '처음'인 손님의 입장 무언가 다른 '잘 파는 판매원' 5장. 여성고객 '마음' 사로잡기 = 107 1. 고객계층별 대처방법 = 108 고정 타깃 상품의 명확한 용도 2. '개별 타깃'의 고려 = 112 단골을 늘리는 4가지 방법 무엇을 제안하면 흥미를 가질까 3. 이유를 만드는 쇼핑 = 116 가장 싫어하는 것은 '손해를 보는 것' 무엇인가 얻을 수 있는 권리의 선물 4. 구매목적 '부여'의 테크닉 = 120 '어디서 어떻게 쓸까?'의 타이틀 의미 있는 상품 5. 조르기 마케팅 = 125 조르기 쉽게 조를 수 있는 상황 연출 '슈퍼 직원'의 탄생 6장. 여성이 좋아하는 표현과 연출방법 = 131 1. 폐쇄적인 곳과 개방된 곳 = 132 거부하는 '비밀의 집' 폐쇄적 이미지의 매장 2. 여성의 눈길을 끄는 '3대 소품' = 137 여성들의 눈길이 가는 곳 따뜻한 색과 곡선을 선택하는 여성 3. '정직'은 최강의 전략 = 141 결점이 있는 매장의 상품은 안심 장점 신장법 4. 결점을 매력으로 바꾸는 방법 = 146 결점의 보완 대상고객과 대응방법을 바꾸는 것 5. 이미지 업의 열쇠는 작은 것 ① = 150 '구석＆소품' 전체적 이미지는 작은 것에서 6. 이미지 업의 열쇠는 작은 것 ② = 153 말하기 쉽도록 연출 소문으로 손님을 끄는 3가지 방법 사업번창의 비결 7장. 여성고객의 마음을 계속 사로잡는 방법! = 159 1. 매장 상품의 콘셉트 = 160 번창하는 매장의 공통점 콘셉트는 반드시 필요하다 2. 콘셉트 만들기의 힌트 = 165 여성고객에게 지지받는 콘셉트 손님이 제일 잘 아는 '장점' 3. '하고 싶은 것', '해야 할 것', '할 수 있는 것' = 169 호황업체 경영자의 공통점 가장 현실적인 콘셉트 4. 콘셉트 표어의 결정 = 173 고정 타깃의 설정 의외의 장점 알기 쉬운 콘셉트로 10배의 반응 5. 여성고객이 꿈꾸는 '이상 세계'의 묘사 = 179 한 단계 위의 콘셉트 제안 받고 싶어 하는 여성들 '인생 수행' 골프장 6. 여성고객과의 관계를 유지하는 '전략' = 185 관계유지 최우선의 법칙 저단가, 고빈도 상품 7. 여성고객과의 관계를 지속하는 '전략' = 190 여성고객과의 관계 유지 여성고객에게의 DM 발송 8. 매장 직원의 열쇠 = 195 '프로 의식'과 '감사의 마음' 명령과 급여만으로는 움직이지 않는 여성 직원 9. 매일 변화하는 여성고객 = 201 매장은 손님의 입장에서 여성고객을 지속적으로 기쁘게 하는 것