목차
제1부 실버마케팅과 환경
제1장 실버마케팅 = 21
1.1. 실버소비자의 개념 = 24
1.1.1 실버소비자의 정의 = 24
1.1.2 실버소비자에 대한 태도 및 선입견 = 26
1.2 실버마케팅의 개념 = 33
1.2.1 실버마케팅의 정의 = 31
1.2.2 실버마케팅의 핵심개념 = 33
1.3 실버마케팅 관리 = 41
1.3.1 수요관리 = 39
1.3.2 수익성 있는 고객관계 구축 = 40
1.4 실버마케팅 철학 = 41
1.4.1 생산개념 = 41
1.4.2 제품개념 = 42
1.4.3 판매개념 = 42
1.4.4 마케팅 개념 = 43
1.4.5 사회복지 마케팅 개념 = 45
참고문헌 = 46
제2장 실버마케팅 전략적 계획 및 실버마케팅 과정 = 51
2.1 전략적 계획 = 54
2.1.1 기업의 사업 및 사명정의 = 54
2.1.2 실버기업 목적과 목표의 수립 = 56
2.2 실버마케팅 과정 = 57
2.2.1 실버고객과 연결 = 58
2.2.2 마케팅 믹스 개발 = 61
2.3 실버마케팅 계획수립 = 62
2.3.1 실버마케팅 분석 = 63
2.3.2 실버마케팅 계획 = 64
2.3.3 실버마케팅 집행 = 64
2.3.4 실버마케팅 부서조직 = 65
2.3.5 실버마케팅 통제 = 67
2.4 실버마케팅의 전반적 체계 = 68
참고문헌 = 70
제3장 실버마케팅 환경 = 71
3.1 인구통계적 환경 = 74
3.1.1 노인인구의 증가 = 74
3.1.2 실버소비자 시장의 크기 = 77
3.1.3 노인인구의 성비 및 유배우율 = 78
3.1.4 노인인구의 지역분포 = 80
3.1.5 건강상태 = 80
3.2 사회문화적 환경 = 83
3.2.1 핵가족화 = 83
3.2.2 노인부양의식의 변화 및 부양기능의 외부화 = 84
3.2.3 사회환경 변화에 따른 노인의식의 변화 = 85
3.3 경제적 환경 = 87
3.3.1 연령별 평균수입 = 87
3.3.2 경제상황 향상 = 90
3.3.3 노령인구의 경제활동참가율 증가 = 93
3.3.4 욕구의 다양화 및 연계지출비율이 높음 = 94
3.3.5 가처분소득의 증가 = 96
3.4 법적환경 = 90
3.5 주거환경 = 97
참고문헌 = 101
제4장 실버산업 = 103
4.1 실버산업의 개념 = 106
4.2 실버산업의 중요성 = 109
4.3 실버산업의 특성 = 114
4.4 실버산업의 유형 = 117
4.5 실버산업의 유망분야 = 118
4.6 실버산업의 접근방법 = 120
참고문헌 = 123
제2부 실버소비자 행동
제5장 실버소비자의 정의 및 이해 = 129
5.1 실버소비자의 정의 = 132
5.1.1 정부의 공식적 정의 = 133
5.1.2 의학적 정의 = 134
5.1.3 심리학적 정의 = 135
5.1.4 사회학적 정의들 = 137
5.1.5 마케팅적 정의들 = 138
5.1.6 연대기적 정의 = 138
5.2 실버소비자의 이해 = 139
5.2.1 실버소비자에 대하여 얼마나 알고 있는가? = 141
5.2.2 나이에 따라 차이가 있나? = 142
5.2.3 실버소비자들이 소비를 많이 하는가? = 142
5.2.4 실버소비자들의 욕구에 부합하도록 시장을 변화시켜야 하는가? = 143
5.2.5 노화에 대한 사회적 태도는 변화하고 있는가? = 143
5.2.6 경험이나 소유 어느 것이 더 중요하게 될 것인가? = 144
5.2.7 라이프스타일 분석이 통찰력을 제공해 주는가? = 144
참고문헌 = 145
제6장 노화와 관련된 변화 = 147
6.1 생물·물리적 변화 = 155
6.1.1 신경계통 = 156
6.1.2 감각과정 = 158
6.1.3 심장혈관계 = 166
6.1.4 호흡계 = 167
6.1.5 비뇨기계 = 168
6.1.6 위장계 = 169
6.1.7 내분비계 = 169
6.1.8 생식기계 = 170
6.1.9 생체역학계 = 171
6.1.10 외모 = 173
6.2 심리·사회적 변화 = 176
6.2.1 심리적 변화 = 177
6.2.2 사회적 변화 = 181
참고문헌 = 183
제7장 라이프스타일과 여가 = 185
7.1 라이프스타일 = 188
7.1.1 활동과 관심 = 188
7.1.2 의무적 활동 및 임의적 활동 = 189
7.1.3 자기지각 및 태도, 가치 = 190
7.1.4 우리나라 실버소비자의 라이프스타일 = 195
7.2 여가참여실태 및 여가욕구 = 198
참고문헌 = 204
제8장 정보처리 및 미디어 사용 = 209
8.1 정보처리 = 212
8.1.1 인간의 정보처리 시스템 = 212
8.1.2 정보처리 = 213
8.1.3 왜 노인은 좀더 설득당하기 쉬운가? = 215
8.1.4 인지에서의 나이와 관련된 차이의 이해 = 216
8.2 실버소비자와 매스 미디어 = 219
8.2.1 매체에 대한 태도 = 220
8.2.2 TV = 224
8.2.3 케이블 텔레비전 = 230
8.2.4 라디오 = 233
8.2.5 인쇄매체 = 236
8.2.6 인터넷 = 239
8.3 실버소비자의 정보통신생활 = 241
8.3.1 정보통신관 = 241
8.3.2 정보통신제품／서비스의 이용 = 244
참고문헌 = 250
제9장 실버소비자의 만족과 취약성 = 259
9.1 실버소비자의 취약성 = 263
9.2 불평행동 = 265
9.3 제품과 서비스 불평 = 267
9.4 나이와 관련된 요인들 = 268
9.5 실버소비자가 더 취약한가? = 268
9.5.1 비윤리적 행위에 대한 인지 = 270
9.5.2 바람직하지 않은 구매경험 = 271
9.5.3 사회적 소외 = 271
9.5.4 사회·심리적 전이 = 272
9.5.5 물리적 건강 및 장애 = 273
9.6 실버소비자의 만족 = 275
9.7 실버소비자의 불만족 = 280
9.8 대응행동 = 281
9.8.1 불평원인 = 282
9.8.2 불평하지 않는 이유 = 283
9.9 실버소비자의 취약성과 불만족에 대한 기타 결과들 = 289
참고문헌 = 295
제3부 실버마케팅 전략 및 마케팅 프로그램
제10장 실버마케팅 전략 = 303
10.1 시장 세분화 = 306
10.1.1 무엇이 세분화인가? = 307
10.1.2 왜 세분화가 중요한가? = 307
10.1.3 세분화의 이점은 어떤 것들이 있나? = 310
10.1.4 시장 세분화 과정 = 312
10.1.5 세분화 과정에서 성공하기 = 313
10.2 표적시장 전략 = 314
10.2.1 목표설정 = 314
10.3 포지셔닝 전략 = 316
10.3.1 포지셔닝 기본개념 및 기법 = 316
10.3.2 포지셔닝 방향 = 318
10.3.3 실버 포지셔닝 전략 = 321
10.3.4 포지셔닝 가이드라인 = 322
10.4 마케팅 프로그램의 개발 = 328
10.5 마케팅 노력의 효과평가 = 330
참고문헌 = 331
제11장 실버 세분화 모델과 마케팅 믹스 = 333
11.1 실버 세분화 모델 = 337
11.1.1 세분화 모델 = 337
11.1.2 세분시장별 제품별 구체적 전략 = 341
11.1.3 모델의 유용성 및 활용 = 344
11.2 실버마케팅 믹스 = 348
11.2.1 제품전략 = 349
12.2.2 가격전략 = 352
11.2.3 유통전략 = 353
11.2.4 촉진전략 = 355
참고문헌 = 364
제4부 실버제품 및 서비스별 구매자 행동과 마케팅 전략
제12장 실버주거산업의 구매자 행동 및 마케팅 전략 = 367
12.1 실버주택산업 환경영향요인 = 372
12.2 주택공급 및 실버시설 = 373
12.3 실버주택의 필요성 = 376
12.4 상업적 실버시설 종류 및 제공 서비스의 유형 = 379
12.4.1 실버시설의 종류 = 379
12.4.2 제공 서비스에 따른 실버주택의 분류 = 383
12.5 우리나라 실버소비자들의 실버주택에 관한 태도 = 386
12.5.1 조사방법 = 386
12.5.2 조사결과 = 387
12.6 실버시설 경영을 위한 시사점 = 396
12.6.1 시사점 = 396
12.6.2 실버주거시설 경영원칙 = 398
12.7 실버주택의 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 402
12.7.1 단독주택 = 402
12.7.2 아파트, 타운하우스, 공동주택 = 403
12.7.3 은퇴 후 공동 주거마을(실버타운) = 403
12.7.4. 너싱홈 = 404
침고문헌 = 405
제13장 실버의료·보건 관리산업의 이용형태 및 마케팅 전략 = 409
13.1 의료·보건 관리산업 = 412
13.2 의료관련 제품의 소비실태 = 415
13.2.1 소화제 = 415
13.2.2 장질환제 = 416
13.2.3 감기약 = 416
13.2.4 진통제 = 416
13.2.5 영양제 = 417
13.2.6 드링크제 = 417
13.2.7 혈액순환 개선제／칼슘제제 = 417
13.2.8 피부질환제 = 418
13.2.9 빈혈치료제／잇몸약 = 417
13.3 의료건강관련 제품 및 서비스 제공기관의 선호이유 = 419
13.4 의료·보건산업 마케팅 시사점 = 422
13.5 의약품과 건강보호제품 및 서비스 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 423
13.5.1 의약품의 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 424
13.5.2 건강보호상품과 서비스의 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 425
참고문헌 = 426
제14장 실버여가산업의 활용형태 및 마케팅 전략 = 429
14.1 실버소비자의 여가에 대한 태도 및 활용 = 433
14.1.1 여가에 대한 인식 = 433
14.1.2 여가생활 이용유형 = 434
14.1.3 도전적 여가생활 추구 = 434
14.1.4 휴식형 여가생활 추구 = 434
14.1.5 레저시설(놀이동산, 리조트, 콘도 등) 이용 = 435
14.1.6 항공서비스 이용 = 435
14.2 실버층 여가활동의 유형과 특징 = 436
14.2.1 취미부문 = 437
14.2.2 오락부문 = 437
14.2.3 스포츠 부문 = 437
14.2.4 관광부문 = 437
14.2.5 기타 부문 = 439
14.3 실버여가활동 제약요인 = 440
14.4 관광 서비스 제공기관의 선호이유 = 441
14.5 여행·레저 서비스 마케팅 시사점 = 443
14.6 여행·레저 서비스를 위한 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 444
14.6.1 항공／크루즈 라인 = 444
14.6.2 호텔／모텔 = 445
참고문헌 = 446
제15장 실버금융산업의 이용형태 및 마케팅 전략 = 449
15.1 실버소비자의 재산관리형태 = 452
15.2 금융기관 및 제품의 사용형태와 선호이유 = 454
15.3 실버금융상품 = 456
15.4 보험사의 마케팅 전략 = 459
15.5 실버금융상품 마케팅 시사점 = 462
15.6 금융기관별 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 463
15.6.1 금융기관을 위한 일반적인 마케팅 전략 = 464
15.6.2 특정 유형의 금융기관을 위해 가능한 세분집단 = 465
참고문헌 = 470
제16장 실버소비자의 제품구매형태 및 마케팅 전략 = 473
16.1 제품구매형태 = 476
16.1.1 의류／제화 = 476
16.1.2 화장품／생활용품 = 478
16.1.3 식품 및 음료 = 479
16.1.4 전자제품 = 487
16.1.5 노인용품 = 488
16.2 특정 상표 선호이유 = 491
16.3 실버제품 마케팅 시사점 = 493
16.4 제품별 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 496
16.4.1 의복과 신발의 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 497
16.4.2 첨단기술상품과 서비스 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 497
16.4.3 식료품의 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 498
참고문헌 = 499
제17장 실버소비자의 유통기관 이용형태 및 마케팅 전략 = 501
17.1 실버소비자의 쇼핑형태 = 506
17.1.1 쇼핑시 고려사항 = 506
17.1.2 브랜드 관여도 = 506
17.1.3 쇼핑절차 = 507
17.1.4 충동구매／호기심 구매 = 506
17.1.5 온라인 쇼핑 = 508
17.1.6 신용 구매 = 509
17.1.7 외식업 = 510
17.1.8 유통업 = 510
17.2 제품 및 서비스 구매장소 = 510
17.2.1 의류 구매장소 = 511
17.2.2 식료품／주류 구매장소 = 511
17.2.3 가전제품 구매장소 = 512
17.2.4 일상생활용품 구매장소 = 513
17.2.5 화장품 구매장소 = 513
17.2.6 책／CD, 비디오 테이프 구매장소 = 514
17.2.7 건강보조용품 구매장소 = 515
17.3 점포 선호이유 = 516
17.3.1 식품점 = 516
17.3.2 백화점 = 517
17.3.3 식당 = 518
17.4 유통기관 및 소매점 마케팅 시사점 = 519
17.4.1 소매상들에 대한 시사점 = 520
17.4.2 직접 마케팅 담당자들에 대한 시사점 = 521
17.5 소매 점포별 세분시장 맞춤 마케팅 전략 = 521
17.5.1 식품점 = 522
17.5.2 식당 = 522
참고문헌 = 525
찾아보기 = 525
