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구멍가게에서 대기업에 이르기까지, 마케팅에서 인력관리에 이르기까지 다양한 사례를 바탕으로 인터넷의 미래를 만들어가는 7가지 트렌드를 정리하여 제시하고 있다. 7가지 트렌드를 각 장으로 하여 실제 인터넷 사업의 선진기업들의 실례를 들고 있어 쉽게 e-비즈니스의 미래와 그에 필요한 조건들을 파악할 수 있다.

저자는 이 7가지 트렌드에 대한 이해와 이에 맞추려는 끊임없는 노력이 향후의 e-비즈니스 세계에서의 생존과 위치를 결정할 것라고 주장하고 있는데, 7가지 트렌드는 다음과 같다.

첫째 모든 비즈니스가 인터넷으로 통할 거라는 것, 둘째 기업의 인력들이 네티즌 노동력으로 대체된다는 것, 셋째 오픈 북 경영의 대두, 넷째 모든 제품의 상품가치는 소비자가 결정한다, 다섯째, 모든 기업활동은 고객 데이터로부터 시작한다, 여섯째 네티즌의 경험이 축적된 경험공동체가 떠오른다, 일곱째 원하는 시간과 장소에서 인터넷을 통해 학습할 수 있게 된다.

이 7가지의 트렌드와 함께 저자는 현재 인터넷 단계를 5단계로 분류하면서 현재는 비즈니스 혁신 단계라 할 수 있는 4단계에 와 있다고 한다. 즉, 인터넷 기술을 공급자, 유통업자, 고객, 그리고 비즈니스 파트너들을 연결시키는 데 활용하고 있는 수준이다. 이 단계를 거쳐 인터넷의 쌍방향 환경이 회사의 핵심 사업을 이끌고 나가는 5단계가 바로 진정한 e-비즈니스의 단계라고 한다.

결국 이 책에서 이야기하고 있는 e-비즈니스는 단순한 정보 기술의 변천이나 경영 패러다임의 변화가 아니라 인류 전체의 모습을 뒤바꿀 문화혁명인 것이다. 기업 중심의 문화가 고객중심으로 되고, 정보 독점의 문화가 오픈 북의 문화로 바뀔 것이다. 저자는 '180도 효과'라는 단어로 압축해서 고정관념과 역발상을 통한 미래의 e-비즈니스 사회를 이야기한다.

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목차

옮긴이의 말/감사의 말

프롤로그 떠오르는 e-비즈니스

 인터넷 미래의 변화 = 16

 진화하는인터넷 = 18

 e-비즈니스를 지배하는 7가지 사이버 트렌드 = 20

 인터넷상의 관계 네트워크 = 26

 세계의 충돌: 구세계와 신세계의 조우 = 28

 e-비즈니스, 조화의 예술 = 30

 180도 효과 = 34

 변화의 장벽 = 36

 인터넷 미래의 성공 필수 요소 = 37

제1장 모든 비즈니스는 인터넷으로 통한다

 왜 e-비즈니스가 주류를 형성하는가 = 41

 가격할인의 마지노선이 무너진다 = 42

 필요한 것만 산다: 부분 상품 거래 = 44

 디지털 소비자 시대가 열린다 = 45

 행동의 변화와 달라지는 기대치 = 47

 사이버 경제로 인한 변화 = 49

 모든 길은 인터넷으로 통한다 = 75

 e-비즈니스, 승자의 조건 = 78

제2장 네티즌 노동력으로 대체된다

 서열혁명 = 84

 경영진의 중개기능이 사라진다 = 90

 디지털 경영의 새로운 법칙 = 93

 당신 회사의 구성원들은 네티즌인가? = 132

 기업의 진로를 하룻밤 사이에 바꾼다 = 133

제3장 정보를 완전 공개하는 오픈 북 경영이 대두된다

 지식의 공개가 힘인 시대 = 135

 외부 지향 기업 = 138

 꽃장사들의 네트워크 = 139

 트럭 운전기사들의 네트워크 = 142

 새로운 시장, 새로운 방법 = 145

 종업원·고객·공급업자가 동일한 페이지에 모인다 = 149

 셀프서비스 전략 = 151

제4장 소비자가 가격을 결정한다

 핵심자산은 부차적 요소로 변한다 = 175

 주변 제품이 수입원이 된다 = 178

 구매자와 판매자를 위한 새로운 행동원칙 = 181

제5장 모든 기업활동이 고객 데이터로부터 시작된다

 고객은 인터넷에 그림자를 남긴다 = 206

 새로운 시장 접근법 = 209

 고객의 행위를 데이터로 활용하는 마케팅 = 215

 고객 데이터가 기업의 원동력이 된다 = 223

 데이터를 수집해서 활용할 준비가 되었는가 = 226

 고객이 제품을 만든다 = 228

 고객의 진정한 가치 = 228

 공동필터링 = 230

 고객보다 먼저 반응한다 = 233

 지식경영에 활용되는 공동 필터링 = 236

 인터넷은 새로운 고객을 창출한다 = 237

 3차원 디지털 고객 = 238

 고객정보를 한 차원 높이기 = 245

 '고객의 그림자'를 제대로 활용하기 = 247

제6장 경험 공동체가 부상한다

 통합된 경험은 전문지식이 된다 = 250

 소문을 퍼트려라 = 252

 신속하고 즉각적인 메시지 커뮤니티 = 253

 채팅은 기업으로 파고든다 = 255

 채팅을 하자 = 257

 세 도시 이야기 = 259

 당신의 네트워크가 전체 네트워크이다 = 269

 비즈니스 커뮤니티 = 269

 커뮤니티 속의 기회 = 275

 경험 공동체를 발전시키는 방법 = 278

 개인적인 커뮤니티 = 284

 인터넷 미래에서 커뮤니티를 창조하는 열가지 규칙 = 289

 지금 새로운 커뮤니티가 부상하고 있다 = 292

 사운드-바이트 세대 = 295

제7장 학교가 당신을 찾아간다

 항상 배운다 = 300

 인터넷 대학에 오신 걸 환영합니다! = 302

 인터넷 캠퍼스 = 305

 필요할 때 즉시 배운다 = 308

 스스로 시작하는 온라인 학습자 = 312

 자율적으로 운영되는 대학 = 313

 공동학습 = 314

 미래의 강사 = 318

 당신의 강의실은 인터넷 미래 강의실입니까? = 319

 다른 측면의 교육 = 321

 늘 열려있는 대학 = 324

 인터넷 미래의 대학 = 328

에필로그 기업의 e-비즈니스 대응지침

 부록1 e-비즈니스 체크리스트 = 343

 부록2 이 책에 나오는 웹 사이트 주소 = 355