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목차
머리말
서문 위기를 기회로, 실패를 성공으로 바꾸는 설득의 마술
 중국 역사 속 설득의 대가 = 12
 설득의 힘 = 19
제1장 상대를 내 편으로 만드는 설득의 기본 자세
 때로는 알아도 모르는 척 하라 = 25
 함부로 충고하지 마라 = 31
 분위기에 찬물을 끼얹지 마라 = 34
 심리적 압박감을 없애주어라 = 36
 장점은 강조하고 허점은 덮어주어라 = 38
 인성의 다섯 가지 욕구를 만족시켜 주어라 = 40
제2장 위기를 탈출하는 협상의 10가지 테크닉
 약간의 호의로 마음을 분산시켜라 = 45
 빌미를 주지 마라 = 47
 책임의 소재를 분산시켜라 = 50
 상대의 조건을 들어주는 척 위장하라 = 52
 불가능한 협상은 동등한 입장으로 파기하라 = 55
 필요하다면 제3자를 끌어들여라 = 59
 세력을 과장하여 상대를 위축시켜라 = 61
 제3자의 지원에 대해 보상을 약속하라 = 63
 상대의 이해관계에서 어부지리를 노려라 = 65
 상대방의 적대 관계를 이용하라 = 68
제3장 설득을 성공으로 이끄는 10가지 대화법
 비유법을 활용하라 = 73
 칭찬처럼 비판하고 비판처럼 칭찬하라 = 77
 상대를 시험에 들게 하라 = 82
 문제를 골치 아프게 만들어라 = 85
 실행이 단순한 문제와 복잡한 문제를 비교하라 = 88
 상대의 오해를 보호해주어라 = 91
 더 중요한 문제를 제시하라 = 94
 상대의 실제 능력보다 더 크게 평가해주어라 = 97
 진퇴양난에 빠지게 하라 = 99
 얻을 것도 없고 잃을 것도 없다 = 101
제4장 설득의 귀재 귀곡자에게 배우는 설득 요령
 상대의 정서에 맞추어라 = 105
 인간적인 친분을 쌓아라 = 109
 변화의 흐름을 따라가라 = 111
 마음을 다스려라 = 116
 조태후의 마음을 바꾼 촉섭 = 118
 홍문의 연회 = 125
제5장 심리전을 이용한 설득의 10가지 테크닉
 상대가 얻게 될 이득으로 유혹하라 = 133
 상대가 입게 될 손해로 겁을 주어라 = 136
 자존심을 세워주어라 = 138
 자존심을 건드려라 = 141
 명예를 살려주어라 = 143
 명예를 짓밟아라 = 144
 자신감을 심어주어라 = 146
 자신감을 무너뜨려라 = 148
 충성심으로 상대를 감동시켜라 = 150
 상대와 제3자의 관계를 악화시켜라 = 153
제6장 바디랭귀지 속에 숨은 심리 읽기
 귀곡자의 인물 파악 방법 = 159
 눈은 마음의 창이다 = 163
 표정은 침묵의 말이다 = 166
 제스처는 또 하나의 표정이다 = 169
 빠른 눈놀림과 말의 속도 = 172
 느려지는 말과 안색의 변화 = 175
 비정상적인 표정 속의 음모 = 177
 과장된 행동 뒤의 거짓 = 179
 뜻밖의 호의에 숨어 있는 진실 = 181
 말 속에 드러난 것과 숨은 것 = 183
제7장 사례로 본 협상의 기술
 남아프리카공화국 대사관 인질사건 = 193
역자의 말 : 위기관리능력