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우리가 하루에도 몇 차례씩이나 치러내는 협상, 협상을 성공으로 이끌기 위해서는 어떻게 해야 할까? 이 책은 상대와 만났을 때 처음 4분 동안 상대를 어떻게 사로잡느냐에 협상의 성패가 달려있다고 주장한다. 대부분의 사람들은 이 4분 동안에 상대에 대한 평가를 내리기 때문에 처음 몇 초 동안에 상대를 사로잡는 테크닉을 익혀야만 한다는 것.

첫인상 관리법에서부터 대인관계법, 적절한 화술법, 단점을 장점으로 바꾸는 법, 정보 활용법 등 협상에 임할 때 반드시 갖추어야 할 기술들을 삽화와 구체적인 예를 통해 소개한다.

정보제공 :

목차
1장 협상에 대해 제대로 알기 = 9
 1. 생활속에서 협상을 익히는 법 = 11
 2. 거절을 기회로 만드는 법 = 15
 3. 어눌함을 장점으로 바꾸는 법 = 20
 4. 인간관계를 활용하는 법 = 24
 5. 좋은 협상을 위한 좋은 관계 유지법 = 29
 6. 모두가 해피한 결론을 내는 법 = 33
 7. 10년 후를 내다본 관계 유지법 = 39
 8. 상대방을 내 사람으로 만드는 법 = 44
 9. 열정으로 상대방을 사로잡는 법 = 50
 10. 당당히 역경에 맞서는 법 = 54
2장 10가지 협상 기술 = 61
 1. 협상 스타일 익히기 = 63
 2. 효과적인 몸짓 언어 활용법 = 66
 3. 처음 4분에 기합을 넣는 법 = 71
 4. 설득력 있는 제스처 활용법 = 75
 5. 호소력 있는 목소리 활용법 = 79
 6. 성공을 보장하는 인사법 = 83
 7. 기술적으로 칭찬하는 법 = 87
 8. 정확히 의사를 전달하는 법 = 91
 9. 열 번이라도 반복하는 강조법 = 95
 10. 예를 들어 말하는 법 = 100
3장 청취의 마력 = 107
 1. 5분 말하고 30분 듣는 법 = 109
 2. 모두에게 호감을 주는 청취법 = 114
 3. 상대방을 파악하는 대화법 = 117
 4. 기분 좋은 맞장구법 = 122
 5. 강렬한 시선 활용법 = 126
 6. 대답하기 쉬운 질문법 = 131
 7. 좋은 분위기를 만드는 법 = 136
4장 사전 준비의 위력 = 141
 1. 철저한 사전 준비법 = 143
 2. 최종 경계선을 결정하는 법 = 148
 3. 정보 하나로 판도를 바꾸는 법 = 152
 4. 즉석에서 대답하는 법 = 157
 5. 거절이 두렵지 않은 설득법 = 161
 6. 유비무환의 대비책 활용법 = 166
 7. 다음을 위한 준비법 = 170
5장 협상 응용법 = 175
 1. 마법의 페이스 유지법 = 177
 2. 자신감 넘치는 변신술 = 181
 3. 힘의 차이를 없애는 법 = 186
 4. 클레임 고객을 잠재우는 법 = 193
 5. 1보 후퇴 3보 전진법 = 198
 6. 효과적인 거절법 = 202
 7. 하기 어려운 말을 하는 법 = 205
 8. 비상시의 자기 방어법 = 209
 9. 내가 유리할 때의 처신법 = 216
6장 협상을 위한 4가지 주문 = 219
 1. 끊어야 할 관계를 끊는 법 = 221
 2. 상사를 요령껏 활용하는 법 = 225
 3. 부득이 협상을 결렬시키는 법 = 230
 4. 협상의 유통 기한 확인법 = 234