제1장. 조사 개요 = 1
Ⅰ. 조사 목적 = 3
Ⅱ. 조사 설계 = 4
Ⅲ. 집단별 표본 특성 = 6
Ⅳ. 조사 내용 = 7
Ⅴ. CSI 구성 체계 = 11
Ⅵ. 주요 용어정의 및 CSI 산출방식 = 12
제2장. 조사 결과 요약 및 결론 = 17
제3장. 주요 조사 결과 = 53
Ⅰ. 노인 수혜자 = 55
[1] 정보화교육 만족도 = 57
1. 노인 정보화 교육사업 개요 = 57
2. 2002년 종합 만족도 = 58
3. 종합 만족도 추이(2001∼2002) 분석 = 59
4. 2002년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 61
5. 차원 종합 IPA 추이(2001∼2002) 분석 = 62
6. 차원별 만족도 분석 = 63
7. 국민정보화 교육서비스에 대한 만족 및 불만족 이유 = 83
[2] 정보화교육 효과 및 성과 = 84
[3] 정보화교육 이용실태 = 87
Ⅱ. 장애인 수혜자 = 95
[1] 정보화교육 만족도 = 97
1. 장애인 정보화 교육사업 개요 = 97
2. 2002년 종합 만족도 = 98
3. 종합 만족도 추이(2001∼2002) 분석 = 99
4. 2002년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 101
5. 차원 종합 IPA 추이(2001∼2002) 분석 = 102
6. 차원별 만족도 분석 = 103
7. 국민정보화 교육서비스에 대한 만족 및 불만족 이유 = 123
[2] 정보화교육 효과 및 성과 = 124
[3] 정보화교육 이용실태 = 127
Ⅲ. 농어민 수혜자 = 135
[1] 정보화교육 만족도 = 135
1. 농어민 정보화 교육사업 개요 = 137
2. 2002년 종합 만족도 = 138
3. 종합 만족도 추이(2001∼2002) 분석 = 139
4. 2002년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 141
5. 차원 종합 IPA 추이(2001∼2002) 분석 = 142
6. 차원별 만족도 분석 = 143
7. 국민정보화 교육서비스에 대한 만족 및 불만족 이유 = 163
[2] 정보화교육 효과 및 성과 = 164
[3] 정보화교육 이용실태 = 167
Ⅳ. 여성 수혜자 = 175
[1] 정보화교육 만족도 = 177
1. 여성 정보화 교육사업 개요 = 177
2. 2002년 종합 만족도 = 178
3. 종합 만족도 추이(2001∼2002) 분석 = 179
4. 2002년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 181
5. 차원 종합 IPA 추이(2001∼2002) 분석 = 182
6. 차원별 만족도 분석 = 183
7. 국민정보화 교육서비스에 대한 만족 및 불만족 이유 = 203
[2] 정보화교육 효과 및 성과 = 204
[3] 정보화교육 이용실태 = 207
Ⅴ. 우체국 수혜자 = 215
[1] 정보화교육 만족도 = 217
1. 우체국 정보화 교육사업 개요 = 217
2. 2002년 종합 만족도 = 218
3. 종합 만족도 추이(2001∼2002) 분석 = 219
4. 2002년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 221
5. 차원 종합 IPA 추이(2001∼2002) 분석 = 222
6. 차원별 만족도 분석 = 223
7. 국민정보화 교육서비스에 대한 만족 및 불만족 이유 = 243
[2] 정보화교육 효과 및 성과 = 244
[3] 정보화교육 이용실태 = 247
Ⅵ. 홍보관 수혜자 = 255
[1] 정보화교육 만족도 = 257
1. 강서／강남 홍보관 교육사업 개요 = 257
2. 2002년 종합 만족도 = 258
3. 종합 만족도 추이(2001∼2002) 분석 = 259
4. 2002년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 261
5. 차원 종합 IPA 추이(2001∼2002) 분석 = 262
6. 차원별 만족도 분석 = 263
7. 국민정보화 교육서비스에 대한 만족 및 불만족 이유 = 283
[2] 정보화교육 효과 및 성과 = 284
[3] 정보화교육 이용실태 = 287
Ⅶ. e-Korean 수혜자 = 295
[1] 정보화교육 만족도 = 297
1. e-Korean 정보화 교육사업 개요 = 297
2. 종합 만족도 = 298
3. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 299
4. 차원별 만족도 분석 = 300
5. 국민정보화 교육서비스에 대한 만족 및 불만족 이유 = 308
[2] 정보화교육 효과 및 성과 = 309
[3] 정보화교육 이용실태 = 312
Ⅷ. 재소자 수혜자 = 319
[1] 정보화교육 만족도 = 321
1. 재소자 정보화 교육사업 개요 = 321
2. 2002년 종합 만족도 = 322
3. 종합 만족도 추이(2001∼2002) 분석 = 323
4. 2002년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 325
5. 차원 종합 IPA 추이(2001∼2002) 분석 = 326
6. 차원별 만족도 분석 = 327
7. 국민정보화 교육서비스에 대한 만족 및 불만족 이유 = 347
[2] 정보화교육 효과 및 성과 = 348
[3] 정보화교육 이용실태 = 351
Ⅸ. 배움나라 수혜자 = 359
[1] 정보화교육 만족도 = 361
1. 배움나라 정보화 교육사업 개요 = 361
2. 종합 만족도 = 362
3. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 363
4. 차원별 만족도 분석 = 364
5. 국민정보화 교육서비스에 대한 만족 및 불만족 이유 = 370
[2] 정보화교육 효과 및 성과 = 371
[3] 정보화교육 이용실태 = 374
부록 1. 교차분석표 = 385
부록 2. 조사 설문지 = 459
