[표제지 등]=0,1,3
유의사항=0,4,1
목차=i,5,4
제1장 조사 개요=1,9,2
(1) 조사 목적=3,11,1
(2) 조사 설계=4,12,2
(3) 응답자 표본 특성=6,14,2
(4) 조사 내용=8,16,3
(5) 종합만족도(CSI) 구성 체계=11,19,1
(6) 주요 용어정의 및 종합만족도(CSI) 산출방식=12,20,5
제2장 조사 결과 요약=17,25,44
제3장 세부집단별 조사결과=61,69,2
I. 장애인 수혜자=63,71,2
(1) 장애인 정보화교육 만족도=65,73,1
1. 장애인 정보화 교육사업 개요=65,73,1
2. 장애인 수혜자 종합만족도=66,74,1
3. 종합만족도 추이 분석=67,75,1
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석=68,76,1
5. 차원 종합 IPA 추이 분석=69,77,1
6. 차원별 만족도 분석=70,78,20
7. 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도=90,98,1
8. 국민정보화 교육 성과=91,99,5
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력=96,104,2
(3) 정보화 교육 이용실태=98,106,3
II. 노인 수혜자=101,109,2
(1) 노인 정보화교육 만족도=103,111,1
1. 노인 정보화교육 만족도=103,111,1
2. 노인 수혜자 종합만족도=104,112,1
3. 종합만족도 추이 분석=105,113,1
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석=106,114,1
5. 차원 종합 IPA 추이 분석=107,115,1
6. 차원별 만족도 분석=108,116,20
7. 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도=128,136,1
8. 국민정보화 교육성과=129,137,4
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력=133,141,2
(3) 정보화 교육 이용실태=135,143,2
III. 비문해 수혜자=137,145,2
(1) 비문해자 정보화교육 만족도=139,147,1
1. 비문해자 정보화 교육사업 개요=139,147,1
2. 비문해 수혜자 종합만족도=140,148,1
3. 종합만족도 추이 분석=141,149,1
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석=142,150,1
5. 차원 종합 IPA 추이 분석=143,151,1
6. 차원별 만족도 분석=144,152,20
7. 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도=164,172,1
8. 국민정보화 교육 목표 달성도=165,173,4
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력=169,177,2
(3) 정보화 교육 이용실태=171,179,2
IV. 새터민 수혜자=173,181,2
(1) 새터민 정보화교육 만족도=175,183,1
1. 새터민 정보화 교육사업 개요=175,183,1
2. 새터민 수혜자 종합만족도=176,184,1
3. 종합만족도 추이 분석=177,185,1
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석=178,186,1
5. 차원 종합 IPA 추이 분석=179,187,1
6. 차원별 만족도 분석=180,188,20
7. 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도=200,208,1
8. 국민정보화 교육 목표 달성도=201,209,4
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력=205,213,2
(3) 정보화 교육 이용실태=207,215,2
V. 방문 정보화교육 수혜자=209,217,2
(1) 방문 정보화교육 만족도=211,219,1
1. 장애인 방문교육 개요=211,219,1
2. 장애인 방문교육 수혜자 종합만족도=212,220,1
3. 장애인 방문교육 수혜자의 중요도와 만족도 종합=213,221,1
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석=214,222,1
5. 차원별 만족도 분석=215,223,10
6. 장애인 방문교육 서비스에 대한 전반적인 만족도=225,233,1
(2) 장애인 방문교육의 교육 성과=226,234,7
(3) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력=233,241,2
(4) 정보화 교육 이용실태=235,243,2
VI. 생활밀착형 교재 이용자=237,245,2
(1) 생활밀착형 교재 이용자 만족도=239,247,1
1. 교육콘텐츠 개발ㆍ보급사업 개요=239,247,1
2. 생활밀착형 교재 이용자 종합만족도=240,248,1
3. 생활밀착형 교재 이용자의 중요도와 만족도 종합=241,249,1
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석=242,250,1
5. 차원별 만족도 분석=243,251,6
6. 생활밀착형 교재의 전반적 만족도=249,257,1
7. 생활밀착형 교재의 경쟁력=250,258,3
(2) 생활밀착형 교재를 활용한 교육 성과=253,261,5
(3) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 활용도=258,266,3
부록 1. 교차분석표=261,269,180
부록 2. 조사 설문지=441,449,33
[판권지]=474,482,1
