제1장. 조사 개요 = 1
1. 조사 목적 = 3
2. 조사 설계 = 5
3. 응답자 표본 특성 = 7
4. 조사 내용 = 9
5. CSI 구성 체계 = 11
6. 주요 용어정의 및 CSI 산출방식 = 12
제2장. 조사 결과 요약 = 17
제3장. 세부집단별 조사 결과 = 55
Ⅰ. 장애인 수혜자 = 57
1. 정보화교육 만족도 = 59
1) 장애인 정보화 교육사업 개요 = 59
2) 2004년 장애인 수혜자 종합 만족도 = 60
3) 종합 만족도 추이(2001∼2004) 분석 = 61
4) 2004년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis)분석 = 62
5) 차원 종합 IPA 추이(2001∼2004) 분석 = 63
6) 차원별 만족도 분석 = 64
7) 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도 = 84
8) 국민정보화 교육 목표 달성도 = 85
2. 정보화교육 전후 체감 성과 비교 = 86
3. 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 90
4. 정보화 교육 이용실태 = 93
Ⅱ. 노인 수혜자 = 99
1. 정보화교육 만족도 = 101
1) 노인 정보화 교육사업 개요 = 101
2) 2004년 노인 수혜자 종합 만족도 = 102
3) 종합 만족도 추이(2001∼2004) 분석 = 103
4) 2004년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis)분석 = 104
5) 차원 종합 IPA 추이(2001∼2004) 분석 = 105
6) 차원별 만족도 분석 = 106
7) 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도 = 126
8) 국민정보화 교육 목표 달성도 = 127
2. 정보화교육 전후 체감 성과 비교 = 128
3. 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 132
4. 정보화 교육 이용실태 = 135
Ⅲ. 농어민 수혜자 = 141
1. 정보화교육 만족도 = 143
1) 농어민 정보화 교육사업 개요 = 143
2) 2004년 농어민 수혜자 종합 만족도 = 144
3) 종합 만족도 추이(2001∼2004) 분석 = 145
4) 2004년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis)분석 = 146
5) 차원 종합 IPA 추이(2001∼2004) 분석 = 147
6) 차원별 만족도 분석 = 148
7) 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도 = 168
8) 국민정보화 교육 목표 달성도 = 169
2. 정보화교육 전후 체감 성과 비교 = 170
3. 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 174
4. 정보화 교육 이용실태 = 177
Ⅳ. 우체국 수혜자 = 183
1. 정보화교육 만족도 = 185
1) 우체국 정보화 교육사업 개요 = 185
2) 2004년 우체국 수혜자 종합 만족도 = 186
3) 종합 만족도 추이(2001∼2004) 분석 = 187
4) 2004년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis)분석 = 188
5) 차원 종합 IPA 추이(2001∼2004) 분석 = 189
6) 차원별 만족도 분석 = 190
7) 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도 = 210
8) 국민정보화 교육 목표 달성도 = 211
2. 정보화교육 전후 체감 성과 비교 = 212
3. 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 216
4. 정보화 교육 이용실태 = 219
Ⅴ. 홍보관 수혜자 = 221
1. 정보화교육 만족도 = 223
1) 홍보관 정보화 교육사업 개요 = 223
2) 2004년 홍보관 수혜자 종합 만족도 = 224
3) 종합 만족도 추이(2001∼2004) 분석 = 225
4) 2004년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis)분석 = 226
5) 차원 종합 IPA 추이(2001∼2004) 분석 = 227
6) 차원별 만족도 분석 = 228
7) 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도 = 248
8) 국민정보화 교육 목표 달성도 = 249
2. 정보화교육 전후 체감 성과 비교 = 250
3. 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 254
4. 정보화 교육 이용실태 = 257
Ⅵ. 비문해 수혜자 = 259
1. 정보화교육 만족도 = 261
1) 비문해자 정보화 교육사업 개요 = 261
2) 2004년 비문해자 종합 만족도 = 262
3) 2004년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis)분석 = 263
4) 차원별 만족도 분석 = 264
5) 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도 = 276
6) 국민정보화 교육 목표 달성도 = 277
2. 정보화교육 전후 체감 성과 비교 = 278
3. 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 282
4. 정보화 교육 이용실태 = 285
Ⅶ. 이탈주민 수혜자 = 287
1. 이탈주민 정보화 교육사업 개요 = 289
2. 2004년 이탈주민 종합 만족도 = 290
3. 2004년 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis)분석 = 291
4. 차원별 만족도 분석 = 292
5. 국민정보화 교육 서비스에 대한 전반적 만족도 = 304
부록 1. 교차분석표 = 305
부록 2. 조사 설문지 = 399
