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1973년 문을 연 세븐일레븐 저팬은 지난 2003년 8월 1만 가맹점을 달성함으로써 명실상부 일본 최고의 유통업체로 우뚝 섰다. 세븐일레븐을 창업하고 초고속 성장으로 이끈 인물이 바로 스즈키 도시후미다. 이 책은 그가 창업 이후 매주 한 번씩 연 'FC회의'에서 한 발언을 모아놓은 것이다.

스즈키 도시후미의 발언은 단순히 회의석상에서 나올 법한 이야기를 넘어 세븐일레븐이 어떻게 성공했으며, 앞으로 어떻게 발전할 것인지까지 상세하게 제시한다. 한 기업체의 탄생과 성장의 역사를 한눈에 볼 수 있다는 것도 이 책의 특징이다. 특히 변화하는 시장 환경에 어떻게 적응해 나갈 것인지를 말하고 있다.

정보제공 :

목차
책머리에 = 8
제1장 가치를 창조하라
 가치와 가격을 어떻게 알릴 것인가 = 12
 불황의 시대에 어떻게 팔 것인가 = 16
 가치를 팔아라 = 19
 매출보다도 이익을 확보한다 = 22
 매너리즘은 최대의 적 = 25
 고객은 무엇을 원하는가 = 28
 가맹점마다 팔리는 상품이 다르다 = 31
 상품에 지역성을 담자 = 34
 정보는 외부에 있다 = 37
 쓸모없는 정보도 도움이 된다 = 39
 끝까지 고객을 생각한다 = 42
 여름에도 따뜻한 커피와 어묵을 = 45
 남을 흉내내지 마라 = 48
 상품 개발로 차별화를 도모한다 = 50
 고객의 싫증을 없애라 = 53
 적극적으로 판매하면 불황에도 벌 수 있다 = 56
 안 팔리는 상품을 왜 배제해야 하나 = 59
 진열대 가장자리의 유용한 활용법 = 62
 '편리함'의 전문점 = 65
제2장 자신을 부정하고 바꾼다
 변화에 대응하라 = 70
 과거의 경험을 버린다 = 72
 헤아리게 되면 일은 재미있다 = 75
 우선은 자신을 부정하는 것부터 = 78
 항상 신선한 감각을 갖는다 = 80
 자신을 객관화한다 = 83
 변화에 대응하는 리더 = 86
 오늘은 어제와 다르다 = 89
 '대충대충'으로는 향상이 안 된다 = 92
 도전하여 실패한 것은 문책하지 않는다 = 96
 조령모개도 필요하다 = 99
 눈 가리고 아웅은 안 된다 = 103
 조직이 클수록 한 사람의 책임은 무거워진다 = 106
 타협은 회사를 무너뜨린다 = 109
 고령화 사회에 어떻게 대응할 것인가 = 112
 유아독존으로는 해나갈 수 없다 = 116
제3장 공격의 장사
 기회손실을 막아라 = 122
 폐기되는 것을 두려워하지 마라 = 125
 팔리는 상품과 전시 상품의 구분 = 127
 상품 관리가 세계를 제압한다 = 130
 고객의 호기심을 자극하라 = 133
 위기를 기회로 변화시키는 발상 = 136
 발주가 중요하다 = 139
 일손과 시간을 투여해야 한다 = 143
 고객은 신상품을 원한다 = 146
 과거 자료는 백해무익하다 = 149
 데이터를 살린 가설ㆍ검증이란 = 153
 7030 법칙 = 156
 가설의 정확도를 높인다 = 159
 작은 가맹점일수록 다양성이 필요하다 = 162
 입지 특성과 상품 구색 = 165
 과거의 일은 잊어버려라 = 168
 사러 오지 않는 고객의 정보가 중요 = 170
제4장 상식을 타파하라
 착한 아이가 되지 마라 = 176
 지금은 '편의점 시대' = 178
 남의 뒤를 좇아서는 미래가 없다 = 181
 도미넌트 전략의 효과 = 185
 운영의 질을 높인다 = 188
 일의 벽을 깨라 = 191
 과거의 규칙을 잊어라 = 194
 유통업계의 상식을 근본부터 바꾼다 = 196
 최대의 경쟁 상대는 고객의 요구 변화 = 199
 지금 필요한 이노베이션이란 = 203
 고객은 등을 돌리고 있다 = 207
 신상품 개발의 생각 = 210
 장사의 상식은 시대와 함께 변한다 = 213
 시대에 의해 주역도 교체된다 = 215
 시스템을 만드는 것은 현장 담당자 = 217
 업무개혁이란 과거 경험의 포기 = 220
 자신을 어디까지 바꿀 것인가 = 223
 하기 전에 결론을 내서는 안 된다 = 226
해설 = 229
옮기고 나서 = 234