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| 005 | 20241119100255 | |
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| 040 | ▼a 211009 ▼c 211009 ▼d 211009 | |
| 082 | 0 4 | ▼a 658.8343 ▼2 22 |
| 088 | ▼a 정책연구 제2007-10 | |
| 090 | ▼a 658.8343 ▼b 2008 | |
| 245 | 0 0 | ▼a 고객만족도 제고를 위한 사례조사 및 분석연구 = ▼x (A)case study and analysis research for improving the customer satisfaction / ▼d 주관연구책임: 오세종 ; ▼e 연구원: 윤상호 [외] ; ▼e 주관연구기관: 한국능률협회컨설팅. |
| 260 | ▼a [과천] : ▼b 과학기술부, ▼c 2008. | |
| 300 | ▼a 131 장 : ▼b 삽도 ; ▼c 30 cm. | |
| 700 | 1 | ▼a 오세종, ▼e 연구책임 |
| 700 | 1 | ▼a 윤상호, ▼e 연구 |
| 710 | ▼a 한국능률협회컨설팅, ▼e 주관연구 ▼0 AUTH(211009)71635 | |
| 710 | ▼a 한국. ▼b 과학기술부 ▼0 AUTH(211009)148152 | |
| 945 | ▼a KINS |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ | 청구기호 658.8343 2008 | 등록번호 121166790 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
목차
Ⅰ. 조사 개요
1. 조사의 목적 = 8
2. 조사의 설계 = 9
3. 조사의 주요 내용 = 10
4. 조사결과 분석방법 = 11
5. 응답자 특성 = 13
Ⅱ. 조사결과 요약
1. 종합만족도 = 16
2. 실국별·부서별 고객만족도 = 17
1. 주요 실국별 고객만족도［상위 5개 실국］ = 17
2. 주요 부서별 고객만족도［상위 5개 부서］ = 17
Ⅲ. 조사결과 분석
1. 외부고객 만족도 분석결과 = 19
1. 외부고객 만족도 항목별 평가지수 = 19
2. 외부고객 만족도 측정항목별 중요도 분석 = 20
3. 외부고객 특성별 만족도 분석 = 20
4. 외부고객 만족도 개선요인 분석［Portfolio Analysis］ = 21
5. 외부고객 개선 요구사항［VOC］ = 22
6. 외부고객 개선 요구사항［VOC］- 상／하반기 = 23
2. 내부고객 만족도 분석결과 = 28
1. 내부고객 만족도 항목별 평가지수 = 28
2. 내부고객 만족도 측정항목별 중요도 분석 = 29
3. 내부고객 특성별 만족도 분석 = 29
4. 내부고객 만족도 개선요인 분석［Portfolio Analysis］ = 30
3. 부서별 고객만족도 분석 결과 = 31
4. 총평 = 129
1. 전체 = 129
2. 외부고객 만족도 = 130
3. 내부고객 만족도 = 131