제1장 조사 개요 = 1
(1) 조사 목적 = 3
(2) 조사 설계 = 4
(3) 응답자 표본 특성 = 6
(4) 조사 내용 = 8
(5) 종합만족도(CSI) 구성 체계 = 12
(6) 주요 용어정의 및 종합만족도(CSI) 산출방식 = 13
제2장 조사 결과 요약 = 15
제3장 세부집단별 조사 결과 = 71
Ⅰ. 장애인 수혜자 = 73
(1) 장애인 정보화교육 만족도 = 75
1. 장애인 정보화 교육사업 만족도 = 75
2. 장애인 수혜자 종합 만족도 = 76
3. 종합 만족도 추이 분석 = 77
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 78
5. 차원 종합 IPA 추이 분석 = 79
6. 차원별 만족도 분석 = 80
7. 국민정보화 교육 성과 = 93
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 98
(3) 온라인 정보문화 = 101
(4) 사회경제적 성과 = 102
(5) 정보화교육 이용실태 = 103
(6) 정보화 역기능에 대한 인식 및 대처노력 = 106
Ⅱ. 고령층 수혜자 = 109
(1) 고령층 정보화교육 만족도 = 111
1. 고령층 정보화 교육사업 개요 = 111
2. 고령층 수혜자 종합 만족도 = 112
3. 종합 만족도 추이 분석 = 113
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 114
5. 차원 종합 IPA 추이 분석 = 115
6. 차원별 만족도 분석 = 116
7. 국민정보화 교육 성과 = 129
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 133
(3) 온라인 정보문화 = 136
(4) 사회경제적 성과 = 137
(5) 정보화 교육 이용실태 = 138
(6) 정보화 역기능에 대한 인식 및 예방노력 = 141
Ⅲ. 비문해 수혜자 = 143
(1) 비문해자 정보화교육 만족도 = 145
1. 비문해자 정보화 교육사업 개요 = 145
2. 비문해자 수혜자 종합 만족도 = 146
3. 종합 만족도 추이 분석 = 147
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 148
5. 차원 종합 IPA 추이 분석 = 149
6. 차원별 만족도 분석 = 150
7. 국민정보화 교육 성과 = 163
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 167
(3) 온라인 정보문화 = 170
(4) 사회경제적 성과 = 171
(5) 정보화 교육 이용실태 = 172
(6) 정보화 역기능에 대한 인식 및 예방노력 = 174
Ⅳ. 여성결혼이민 수혜자 = 177
(1) 여성결혼이민자 정보화교육 만족도 = 179
1. 여성결혼이민자 정보화 교육사업 개요 = 179
2. 여성결혼이민자 수혜자 종합 만족도 = 180
3. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 181
4. 차원별 만족도 분석 = 182
5. 국민정보화 교육 성과 = 189
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 193
(3) 온라인 정보문화 = 196
(4) 사회경제적 성과 = 197
(5) 정보화 교육 이용실태 = 198
(6) 정보화 역기능에 대한 인식 및 예방노력 = 200
Ⅴ. 북한이탈주민 수혜자 = 203
(1) 북한이탈주민 정보화교육 만족도 = 205
1. 북한이탈주민 정보화 교육사업 개요 = 205
2. 북한이탈주민 수혜자 종합 만족도 = 206
3. 종합 만족도 추이 분석 = 207
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 208
5. 차원 종합 IPA 추이 분석 = 209
6. 차원별 만족도 분석 = 210
7. 국민정보화 교육 성과 = 224
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 228
(3) 온라인 정보문화 = 231
(4) 사회경제적 성과 = 232
(5) 정보화 교육 이용실태 = 233
(6) 정보화 역기능에 대한 인식 및 예방노력 = 235
Ⅵ. 온라인 교육 수혜자 = 237
(1) 온라인 교육 정보화교육 만족도 = 239
1. 온라인 교육 정보화 교육사업 개요 = 239
2. 온라인 교육 수혜자 종합 만족도 = 240
3. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 241
4. 차원별 만족도 분석 = 242
5. 국민정보화 교육 성과 = 249
(2) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 253
(3) 온라인 정보문화 = 256
(4) 사회경제적 성과 = 257
(5) 정보화 교육 이용실태 = 258
(6) 정보화 역기능에 대한 인식 및 예방노력 = 260
Ⅶ. 방문 정보화교육 수혜자 = 263
(1) 방문 정보화교육 만족도 = 265
1. 장애인 방문교육 정보화 교육사업 개요 = 265
2. 장애인 방문교육 수혜자 종합 만족도 = 266
3. 종합만족도 추이 분석 = 267
4. 차원 종합 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석 = 268
5. 차원별 만족도 분석 = 269
(2) 방문교육의 교육 성과 = 277
(3) 컴퓨터 및 인터넷 이용실태와 사용능력 = 283
(4) 온라인 정보문화 = 286
(5) 사회경제적 성과 = 287
(6) 정보화 교육 이용실태 = 288
(7) 정보화 역기능에 대한 인식 및 예방노력 = 291
부록 1. 교차분석표 = 293
부록 2. 조사설문지 = 461
