목차
제1장 전자상거래에 대한 소개 = 1
1.1 전자상거래의 정의 = 3
전자상거래의 간단한 역사 = 5
1.2 전자상거래의 활력소 = 7
경제력 = 7
마케팅과 고객의 상호 작용력 = 8
기술과 디지털화 = 9
다야한 힘의 내포 = 10
1.3 전자상거래 산업의 구조 = 11
정보 고속도로 = 12
멀티미디어 컨텐트와 네트웍 게시 = 13
메시징과 정보 배포 = 13
공통적인 비즈니스 서비스 인프라스트럭쳐 = 14
또다른 핵심 지원층 = 14
구조의 실행화 : 마이크로소프트 = 15
1.4 전자상거래의 형태 = 17
기업 상호간의 전자상거래 = 17
기업 내부 전자상거래 = 18
고객 대 비즈니스 전자상거래 = 19
중개와 전자상거래 = 20
1.5 경영사의 핵심 문제 = 22
경쟁 압력 = 23
외부 압력 = 24
변화 수용 = 25
새로운 기업 구조의 설계 = 26
관리 사항과 우선 순위 = 27
1.6 정리 = 28
제2장 인터넷과 액세스 프로바이더 사업 = 29
2.1 인터넷 서비스 프로바이더 = 30
인터넷을 이끌어가는 핵심 세력 = 32
인터넷에 부를 창출하는 사람은 누구인가? = 33
인터넷의 정의 = 34
2.2 인터넷 액세스 제공 업체 = 36
인터넷 위상(토플로지, Topology) = 38
시장의 차별화 : 기업 대 소비자 = 40
2.3 인터넷 대 온라인 서비스 = 42
개방 대 폐쇄 구조 = 43
컨텐트 통제 대 비통제 = 43
종량제 대 정액제 요금 체계 = 44
기술 혁신 대 규제 = 44
2.4 IAP 시장의 미래 예견 = 45
경쟁을 야기하는 집중 = 45
서비스와 수용능력 관리 = 47
고객 서비스, 고객의 권리 그리고 고객 유치 = 48
마케팅 = 49
고객에 대한 교육 = 50
인터넷 액세스 이면의 기술 변화 = 51
액세스 프로바이더 내부 기술의 변화 = 55
2.5 정리 = 58
제3장 월드 와이드 웹 - 응용 = 59
3.1 웹에 대한 간단한 역사 = 60
3.2 정확히 웹이란 무엇인가? = 60
3.3 웹이 왜 그렇게 인기인가? = 65
웹과 사용의 편리성 = 65
웹과 컨텐트 게시의 편리성 = 66
새로운 분산 채널로서의 웹 = 67
웹과 네트웍 중심의 컴퓨팅 = 67
웹과 새로운 내부 비즈니스 애플리케이션 = 68
3.4 웹과 전자상거래 = 68
3.5 웹과 내부 비즈니스 상거래 = 75
다른 인트라넷 애플리케이션 = 75
3.6 인트라넷 구조의 이해 = 82
인트라넷의 장점과 단점 = 85
인트라넷의 관리 = 86
3.7 정리 = 88
제4장 월드 와이드웹 - 개념과 기술 = 91
4.1 웹 이면의 핵심 개념 = 92
4.2 웹의 기술적 아키텍쳐에 대한 개요 = 93
4.3 인트랙티브 웹 애플리케이션 = 96
인터랙티브 애플리케이션 = 96
상호 수행과 정보 통합 = 97
상호 수행 애플리케이션을 위한 웹 확장 = 98
4.4 웹과 데이터베이스 통합 = 102
웹 데이터베이스 제품 = 103
HTML폼과 CGI프로그램 = 103
4.5 웹 소프트웨어 개발 툴 = 105
보다 나은 프로그래밍 언어에 대한 요구 = 106
새로운 프로그래밍 언어 : 자바 = 106
기술적으로 말해 : 자바란 정확히 무엇인가? = 107
전자상거래에서 자바의 역할 = 108
자바는 어떻게 수행되는가? = 110
자바를 사용하는 이유 = 111
4.6 멀티미디어 웹 확장 = 112
VRML = 112
리얼오디오 = 115
인터넷과 웹 기반 전화 = 116
4.7 디렉토리와 검색 엔진 = 118
라이코스(Lycos) = 119
4.8 정리 = 119
제5장 방화벽과 트랜잭션 보안 = 121
5.1 방화벽과 네트웍 보안 = 123
방화벽의 형태 = 124
방화벽 보안 정책 = 131
새롭게 등장하는 방화벽 관리 문제 = 132
5.2 트랜잭션 보안 = 133
온라인 트랜잭션의 형태 = 133
트랜잭션 보안에 대한 요구 사항 = 134
5.3 암호화와 트랜잭션 보안 = 136
비밀키 암호화 = 136
공개키 암호화 = 137
구현과 관리 문제 = 141
5.4 월드 와이드 웹과 보안 = 144
넷스케이프의 보안 소켓 레이어(SSL) = 144
보안과 온라인 웹 기반의 뱅킹 = 146
5.5 정리 = 148
제6장 전자 결제 시스템 = 151
6.1 전자 결제 기술에 대한 개요 = 152
온라인 쇼핑 사례 = 154
전통적인 결제 수단의 한계 = 154
6.2 전자화페(혹은 디지털 캐쉬) = 157
전자화페의 특성 = 158
실제에서의 디지털 캐쉬의 사용 = 159
6.3 전자수표 = 161
전자수표의 장점 = 162
실제에 있어서의 전자수표의 사용 = 162
NetCheck : 전자수표 시스템의 표본 = 163
전자수표 프로젝트 = 164
6.4 온라인 신용 카드 기반 시스템 = 165
신용카드 결제의 형태 = 166
SET(Secure Electronic Transaction) = 169
6.5 새롭게 출현한 또다른 금융 수단 = 171
POS에 사용되는 직불카드 = 171
직불카드와 EBT = 172
스마트 카드 = 173
6.6 소비자, 법률, 그리고 비즈니스 문제 = 174
6.7 정리 = 176
제7장 전자상거래와 뱅킹 = 179
7.1 뱅킹 업계의 원동력 변화 = 181
소비자 요구의 변화 = 182
비용의 감소 = 182
인구변화 추세 = 183
규제의 변화 = 183
기술 기반의 금융 서비스 상품 = 184
7.2 홈 뱅킹 역사 = 185
지금에 왜 다른가? = 185
7.3 홈 뱅킹 구현 접근 방법 = 187
은행의 전용 소프트웨어를 사용한 홈 뱅킹 = 188
다이얼 - 업 소프트웨어를 사용한 PC에 의한 뱅킹 = 190
온라인 서비스를 통한 뱅킹 = 194
웹을 통한 뱅킹 : SFNB(Security First Network Bank) = 196
7.4 개방 대 폐쇄 모델 = 201
7.5 온라인 뱅킹의 관리 문제 = 202
상품과 서비스의 차별화 = 203
금융 공급 체인의 관리 = 204
온라인 뱅킹에 있어서의 비용 문제 = 206
마케팅 문제 : 고객 유지 = 207
마케팅 문제 : 기존 고객 유지 = 208
온라인 뱅킹을 백오피스의 지원 = 208
웹과 전화 호출 센터의 통합 = 210
7.6 정리 = 212
제8장 전자상거래와 소매 = 213
8.1 소매 산업 원동력의 변화 = 214
과다한 업체의 참여와 과잉 공급 = 215
인구 통계적 변화 = 215
소비자의 행동 = 216
전자 소매에서의 기술의 향상 = 217
8.2 온라인 소매의 성공 사례 = 221
온라인 소매 : Peapod의 경험 = 221
CUC International = 224
웹 상에서의 와인 판매 : Virtual Vineyards = 227
웹을 기반으로 하는 여행사 = 228
8.3 소비자 시각에서의 상업적 모델 = 229
소비자 상업 모델의 개별적인 단계 = 230
구매 준비 = 233
구매 완료 = 236
구매후 처리 = 238
8.4 온라인 소매에서의 관리 문제 = 238
소매 전략의 제안 = 239
채널 충돌 관리 = 240
온라인 제품 / 서비스 가격 책정에 대한 이해 = 241
만족스러운 쇼핑 경험의 제공 = 241
온라인 상점의 형태 설계 = 242
브랜드 관리 = 243
적절한 동기유발 = 244
8.5 정리 = 244
제9장 전자상거래와 온라인 출판업 = 247
9.1 왜 온라인 출판업인가? = 249
온라인 출판 전략들 = 251
9.2 온라인 출판업의 접근법 = 252
전문(full - text)과 도서목록 데이터베이스들 = 256
개인화 되어지고 주문화된 뉴스 = 258
비즈니스 정보와 뉴스 전달 = 260
에듀테인먼트 = 260
9.3 온라인 출판업의 성공담 = 261
포인트캐스팅 = 262
타임 워너의 패스파인더 = 263
디즈니 온라인 = 265
TV와 데이터 스트림의 통합 : 인터캐스팅 = 268
9.4 광고와 온라인 출판 = 270
온라인 출판의 보이지 않는 단편 : 측정 수단 = 273
9.5 디지털 저작권과 전자 출판업 = 274
온라인 저작권 보호 방법 = 275
9.6 정리 = 278
제10장 인트라넷과 공급 체인 관리 = 281
10.1 공급 체인 관리의 근본 원리 = 283
풀(Pull) 대 푸쉬(Push) 공급 체인 유형들 = 284
공급 체인 관리의 구성 요인 = 286
공급 체인에서의 기능통합 = 288
10.2 소매 공급 체인 관리 = 290
주문 관리 주기(OMC) = 291
주문이행에서의 소프트웨어 인터페이스 = 296
10.3 공급 체인 애플리케이션 = 300
공급 체인 관리를 위한 소프트웨어 = 301
애플리케이션의 최근 경향 = 302
비즈니스 모델이란 무엇인가? = 303
애플리케이션의 구조에 대한 이해 = 304
10.4 공급 체인 소프트웨어의 미래 = 306
인트라넷과 네트워크 중심의 전산 = 306
인트라넷과 애플리케이션 = 307
애플리케이션에 미치는 웹의 영향 = 308
인트라넷 구조에 관한 부연 = 309
앞으로 해야 할 일은? = 310
10.5 정리 = 311
제11장 인트라넷과 고객 자산 관리 = 313
11.1 고객자산 관리의 이유 = 315
고객자산 관리 실행의 과제들 = 316
고객자산 관리와 공급 체인 = 316
11.2 온라인 세일즈 인력 자동화 = 317
세일즈 인력 자동화란 무엇인가? = 317
온라인 세일즈 자동화의 구성요소 = 318
인트라넷과 세일즈 자동화 = 320
관리 문제는 무엇인가? = 325
11.3 온라인 고객 서비스와 지원 = 326
웹과 고객 서비스 = 326
고객 서비스에 있어서의 기술의 역할 = 328
비즈니스 필요조건들 = 329
기능적인 인트라넷 기술 = 334
11.4 기술과 마케팅 전략 = 336
마케팅 결정 지원 시스템 = 337
마케팅 결정 지원 = 339
11.5 정리 = 342
제12장 인트라넷과 제조업 = 343
12.1 용어 정의 = 344
통합된 물류 = 344
신속한 제조 = 346
12.2 새로운 비즈니스업 요구 = 347
고객 중심의 제조 = 347
수요 변화의 신속한 내부 대응 = 349
효율적인 공급 체인 복잡성의 관리 = 350
12.3 제조 정보 시스템 = 350
불연속 대 연속 제조 시장 = 351
제조 정보 시스템의 형태 = 354
12.4 인트라넷 기반의 제조 = 358
고객 주문에 의한 제조 = 359
실시간 의사결정 지원 = 360
지적 공정 관리 = 360
12.5 물류 관리 = 361
전통적인 물류 경영의 문제점 = 362
사례 연구:마이크로소프트의 통합 물류 = 363
현대 공급 기능의 목표 = 364
예측 = 365
구매 = 365
분배관리 = 366
12.6 EDI = 367
EDI의 이점 = 368
실제에서의 EDI = 368
왜 EDI 도입이 늦어지는가? = 370
12.7 정리 = 372
제13장 인트라넷과 기업 재무 = 373
13.1 인트라넷과 재무 = 374
정확히 재무 시스템은 무엇인가? = 375
재무 시스템은 무엇을 하나? = 375
재무 인트라넷 = 378
13.2 다양한 소프트웨어 모듈들의 이해 = 382
트랜잭션 회계와 전자상거래 = 382
재무 분석과 관리 회계 = 385
재고 회계 = 386
지불 관리 = 387
자금과 현금 관리 = 389
13.3 인적 자원 관리 시스템 = 390
HRMS 기능 = 391
13.4 재무 소프트웨어 시장의 크기 / 구조 = 393
상품 전략 = 394
재무 자료 저장소 = 395
회사들은 OLAP에 대한 웹을 어떻게 사용할 것인가? = 397
바람직한 소프트웨어 요구들 = 398
13.5 정리 = 400
후기 = 402
참고문헌 = 403
색인 = 407
