목차
1장 경영과 마케팅 환경의 변화
1 경영환경의 변화 = 13
2 마케팅환경의 변화 = 18
2장 고객데이터베이스의 활용
1 고객정보통합시스템 = 29
2 고객데이터 속성의 분류 = 33
3 데이터의 기능적 목적 = 36
4 고객데이터의 분석 = 38
5 데이터의 통합 = 40
3장 고객정보통합시스템의 이해
1 데이터베이스마케팅의 이해 = 47
2 고객유지를 위한 마케팅 = 53
3 다이렉트마케팅의 한계 극복 = 58
4 고객정보통합시스템의 정의 = 61
5 고객정보통합시스템의 구축 필요성 = 66
6 고객정보통합시스템 구축의 목표 = 69
4장 고객정보통합시스템 구축실무
1 고객정보통합시스템의 구축방향 = 75
2 고객정보통합시스템의 구성 = 82
3 고객정보통합시스템의 성공요인 = 93
5장 고객정보통합시스템 구축전략
1 1단계 - 고객정보통합시스템 구축방향의 설정 = 105
2 2단계 - 고객정보통합시스템 구축전략과 시스템 구성항목의 결정 = 111
3 3단계 - 데이터 사용의 명확화 = 113
4 4단계 - 데이터베이스 요소의 점검과 분류 = 114
5 5단계 - 데이터베이스 구조의 개발 = 122
6 6단계 - 고객등급의 확정 = 126
7 7단계 - 데이터 프로세스 처리 = 128
8 8단계 - 데이터의 저장·유지·보수방법 모색 = 130
9 9단계 - 개별 정보의 통합화 = 132
10 10단계 - 개인정보의 효용성 = 134
11 11단계 - 데이터베이스 설계 = 136
12 12단계 - 데이터베이스 갱신빈도의 결정 = 140
13 13단계 - 시스템 평가와 DB 업그레이드 = 141
14 14단계 - 사용자 요구의 적합 여부 = 143
15 15단계 - 수정·보완·테스트 = 144
6장 데이터웨어하우스
1 데이터웨어하우스의 정의 = 149
2 데이터웨어하우스의 특징 = 151
3 데이터웨어하우스의 구성 = 154
4 데이터웨어하우스의 구축방법 = 159
5 데이터웨어하우스의 구축단계 = 162
6 데이터웨어하우스의 구축효과 = 167
7 OLAP의 활용 = 170
7장 데이터마이닝
1 데이터마이닝의 정의 = 175
2 데이터마이닝의 진행단계 = 180
3 데이터마이닝의 이해 = 185
4 데이터마이닝의 사례 : First Union Bank = 188
8장 데이터베이스모델링
1 데이터베이스모델링의 정의 = 193
2 데이터베이스모델링의 진행단계 = 195
3 데이터베이스모델링 구축실무(1) : R-F-M에 의한 고객포인트 관리 = 205
4 데이터베이스모델링 구축실무(2) : 교차판매의 활용 = 212
5 데이터베이스모델링 구축실무(3) : 고객의 생애가치이익시스템 = 215
6 데이터베이스모델링 구축실무(4) : 고객이익환원시스템 = 220
7 데이터베이스모델링의 활용 = 223
9장 텔레마케팅시스템의 구축
1 인바운드 텔레마케팅 = 229
2 시스템상에서의 인바운드 텔레마케팅 전개방법 = 233
3 아웃바운드 텔레마케팅 = 238
4 시스템상에서의 아웃바운드 텔레마케팅 전개방법 = 241
10장 통신판매 정보시스템
1 업무처리시스템 = 225
2 통합정보관리시스템 = 265
3 고객관리시스템 = 268
11장 고객콜센터의 운영
1 고객콜센터의 기능 = 275
2 고객콜센터의 지원시스템 = 281
3 CTI를 기반으로 하는 고객콜센터 = 284
4 고객콜센터 구축을 위한 체크리스트 = 291
