목차
1. 마케팅을 다시 생각하자
1) 마케팅 이론은 조화론이다 / 이문규 = 15
2) 고객만족경영의 허와 실 / 예종석 = 20
3) 고객만족도 향상의 숨겨진 비밀 / 한상만 = 25
2. 서비스에는 끝이 없다
4) 새로운 시각에서 본 서비스 개념 / 이문규 = 35
5) 초일류호텔 지배인의 서비스 정신 / 김용준 = 43
6) 지점장 독려회의 참관 소감 / 김용준 = 46
3) 실속있는 마케팅조사, 어떻게 할 것인가?
7) 새로운 시각에서 본 마케팅조사의 체계 / 장대련 = 53
8) 마케팅조사의 부실공사 / 김상용 = 62
9) 시너지효과를 얻기 위한 마케팅 조사활동 / 현소은 = 65
10) 마케팅조사 관리자를 위한 실전 가이드 / 현소은 = 71
4) 소비자를 어떻게 사로잡을 것인가?
11) 성공하려면, 소비자의 욕구를 충족시키라! / 유창조 = 79
12) X세대를 아십니까? / 예종석 = 84
13) 소비자를 잡으려면 '고려상표군'에서 이겨라! / 한상만 = 88
14) 다가오는 그린소비자와 환경마케팅 / 김준환 = 94
5) 마케팅 불패의 전략은 무엇인가?
15) 싸워서 이길 수 있는 시장을 고르는 방법 / 유창조 = 109
16) 포지셔닝전략 수립을 위한 단계별 가이드 라인 / 한상만 = 112
17) 사업다양화와 브랜드 아이덴티티 / 김정구 = 118
18) 역사에서 배우는 마케팅 전략 / 유필화 = 127
19) 미래를 위한 경쟁과 마케팅 / 김정구 = 131
20) 환경마케팅활동에서 주의해야 할 일들 / 김상용 = 138
6) IMF위기를 돌파하는 마케팅 정공법
21) IMF시대에 알맞는 마케팅전략 방향 / 장대련 = 143
22) IMF시대의 마케팅 4략 / 김준환 = 152
23) 불황기의 광고전략 / 유필화 = 170
24) IMF시대의 소비의식, 어떻게 변하고 있나? / 한상만 = 180
7. 탁월한 상표로 회사의 가치를 극대화하라
25) 상표개념의 형성과정과 IMC / 유창조 = 189
26) 좋은 상표명을 짓기 위한 가이드 라인 / 이기영 = 194
27) 우뇌마케팅 / 한상만 = 200
8. 제품관리, 이것이 핵심이다!
28) 신제품개발, 이렇게 해야 성공한다 / 예종석 = 209
29) 제품의 본질을 찾아라 / 김상용 = 213
9. 이론과 현실 사이의 딜례마, 가격전략의 해법
30) 실무자를 위한 가격전략 가이드 / 장대련 = 219
31) 가격파괴전략과 DOMPLE족 / 김용준 = 225
10. 유통전쟁시대를 제패하는 혁신 관리기법
32) 현대의 마케팅 흐름과 유통의 혁신방향 / 오세조 = 231
33) 유통관리의 새로운 접근시각 / 오세조 = 236
34) 외국 대형 유통업체에 대비한 실무가이드 / 김상용 = 246
35) 국내 소매유통의 미래 / 오세조 = 251
36) 다단계마케팅 성공을 위한 마케팅 4P전략 / 오세조 = 256
11. 마지막 승부수, 촉진관리
37) 광고대행사가 최대역량을 발휘하게 하는 방법 / 유창조 = 269
38) 경영관리자가 가져야 할 광고에 대한 올바른 시각 / 유창조 = 273
39) 광고대행사의 업무영역 확장 사례 / 유창조 = 277
40) 광고 크리에이티브 극대화를 위한 매체전략 / 현소은 = 284
41) 기업 이미지 마케팅 실행을 위한 전략적 지침 / 장대련 = 293
42) 이제, 소비자들은 기업이미지를 산다! / 현소은 = 298
43) 기업이미지 홍보전략 가이드 / 이문규 = 306
44) 판매촉진의 종류와 방법 / 이기엽 = 312
45) 백화점의 세일효과 진단을 위한 가이드라인 / 이기엽 = 320
46) 미래의 커뮤니케이션 / 유창조 = 326
47) 사이버마케팅의 특징과 전략적 지침 / 이기엽 = 333
12. 결국, 문제는 마케팅 관리자다
48) 통합적 마케팅 시스템 구축을 위한 체크리스트 / 장대련 = 347
49) 시장지향적 시각에서 본 인재확보전략방안 / 유필화 = 353
50) 마케팅 관리자의 창의성 향상 가이드 / 유창조 = 365
51) 업무성과를 높이는 보상과 평가시스템 개발방향 / 김준환 = 371
52) 마케팅 교육프로그램 개발에 관한 지침 / 예종석 = 380
53) 영업과 생산은 왜 항상 싸우는가? / 예종석 = 384
SMG소개를 대신하여 = 387
이 책을 쓴 사람들 = 390
