목차
제Ⅰ부 마케팅의 기본개념
제1장 변화해가는 마케팅 개념
1.1 마케팅의 뜻 = 20
욕구 = 22
수요 = 23
제품 = 24
품질·가치·코스트 및 만족 = 24
교환과 거래의 관련성 = 26
시장 = 28
마케팅 = 30
마케팅관리 = 31
1.2 마케팅 의미와 변화 = 32
생산개념 = 33
제품개념 = 36
판매개념 = 37
마케팅 개념 = 39
사회지향적 마케팅 개념 = 44
1.3 마케팅 전략 수단 = 47
제품변수 = 48
가격변수 = 49
촉진변수 = 50
유통변수 = 51
1.4 마케팅의 범위 = 52
1.5 마케팅의 활용 = 53
기업부문 = 53
비영리부문 = 54
후진국의 경제발전 = 55
제2장 마케팅 환경
2.1 마케팅 환경이란 무엇인가 = 65
2.2 미시환경 = 68
기업내부 = 68
공급업자 = 70
마케팅 중개기관 = 70
고객 = 72
경쟁자 = 73
공공대중 = 74
2.3 거시환경 = 75
인구동태 환경 = 75
경제적 환경 = 77
자연적 환경 = 80
사회문화적 환경 = 83
기술적 환경 = 84
정치적 환경 = 87
경쟁환경 = 90
제도적 환경 = 92
2.4 마케팅 환경관리 = 96
제3장 마케팅 계획수립과 통제제도
3.1 계획수립의 의의 = 103
계획의 정의 = 103
계획수립방법 = 104
계획모형 = 107
3.2 전략적 마케팅계획 수립과정 = 108
기업의 사명 = 108
기업의 목적 = 111
3.3 예측적 계획집행 = 112
실행오판 = 113
실행과정 = 114
마케팅요소의 여러 계획 = 121
3.4 마케팅조직 = 122
기능조직 = 122
지역별 조직 = 124
제품조직 = 124
고객조직 = 125
3.5 마케팅 통제 = 126
연차계획 통제 = 126
수익성 통제 = 130
효율성 통제 = 130
전략적 통제 = 134
3.6 사업단위의 평가 = 138
SBU에 부과할 대안적 목표 = 140
포트폴리오 관리기법 = 140
포트폴리오 모델 비판 = 148
PIMS = 149
경험곡선 효과 = 151
제4장 마케팅조사와 판매예측
4.1 의사결정자의 마케팅 정보 = 159
정보욕구 평가 = 160
내부보고 시스템 = 161
마케팅 일상정보 시스템 = 162
마케팅조사 시스템 = 162
마케팅 의사결정 지원시스템 = 163
4.2 마케팅조사와 의사결정 = 167
마케팅조사의 정의 = 167
마케팅조사의 과정 = 169
마케팅조사의 유형 = 174
마케팅조사의 주체와 대상 = 175
마케팅조사의 실시여부 결정 = 176
우수한 마케팅조사의 특징 = 177
4.3 수요와 판매예측 = 178
시장이란? = 179
시장수요측정의 주요개념 = 180
현재수요의 측정 = 184
시장수요의 예측 = 187
제Ⅱ부 시장과 소비자 행동
제5장 소비자 행동분석
5.1 소비자 행동의 의의 = 201
소비자 행동분석의 정의 = 201
소비자 행동의 특성 = 204
소비자 행동의 참여자 = 205
소비자 행동 모델 = 206
5.2 소비자 행동에 영향을 미치는 주요요인 = 208
소비자 행동의 내적 요소 = 208
소비자 행동의 외적 요소 = 218
5.3 소비자의 구매의사 결정과정 = 221
소비자 관여도 = 221
구매 의사결정 과정 = 222
5.4 확장적인 소비자 행동 = 228
산업고객 구매행동 = 228
컨슈머리즘 = 229
제6장 표적마케팅
6.1 시장세분화 = 235
개념 = 235
시장세분화 절차 = 238
6.2 표적시장 선정 = 239
개념 = 239
표적시장 결정전략 = 240
6.3 제품 포지셔닝 = 242
개념 = 242
포지셔닝의 유형 = 243
제품 포지셔닝의 절차 = 247
포지셔닝의 전략수립으로서의 구전마케팅의 예 = 250
제7장 유통경로 관리
7.1 유통경로의 기본개념 = 257
유통경로의 정의 = 257
중간상의 존재이유 = 260
유통경로의 기능 = 265
유통경로의 기본형태 = 270
7.2 유통경로 결정시 고려사항 = 271
7.3 유통경로 관계 = 274
갈등의 형태 = 274
갈등의 원인 = 276
갈등의 관리 = 277
수직적 유통시스템 = 278
7.4 유통경로의 설계 = 284
7.5 유통경로의 관리 = 292
7.6 물적 유통관리 = 294
제8장 소매상과 도매상
8.1 소매업 = 309
8.2 도매업 = 327
도매업의 정의와 기능 = 327
도매업의 중요성과 구조 = 328
도매기관의 종류 = 329
도매기관의 선정 = 331
도매기관의 마케팅 의사결정 = 333
제9장 가격결정
9.1 가격결정 = 339
가격의 의미 = 339
가격결정 목표 = 342
수요측정 = 349
가격결정요소 = 346
원가추정 = 354
9.2 가격조정 전략 = 361
할인과 공제가격 결정 = 361
세분가격 결정 = 363
심리적 가격결정 = 364
촉진가격 결정 = 365
가치가격 결정 = 365
지리적 가격결정 = 365
국제적 가격결정 = 367
가격차별화 = 368
9.3 가격변경과 대응 = 368
가격변경 = 369
가격결정과 법적·윤리적 문제 = 372
제10장 제품관리
10.1 제품의 개념 = 382
제품계열 = 384
제품의 분류 = 385
10.2 제품믹스 관리 = 390
10.3 제품관련 의사결정 = 392
제품속성 결정 = 392
제품의 품질 = 392
제품의 특징 = 393
제품의 디자인 = 393
10.4 상표 = 394
상표의 개념 = 394
상표의 기능 = 394
상표전략 = 396
상표의 선택 = 399
10.5 포장 = 400
포장의 개념 = 400
포장의 주요기능 = 401
포장의 공공성 = 402
제11장 신제품 개발
11.1 제품수명주기 = 409
쇠퇴의 원인 = 410
제품수명주기 = 411
제품수명주기 개념의 문제점 = 415
11.2 신제품 개발 = 415
신제품 정의 = 415
신제품 개발의 중요성과 어려움 = 417
11.3 신제품의 실패 = 418
11.4 신제품 개발과정 = 421
아이디어 창출 = 422
아이디어 심사 = 423
제품개념의 개발 및 시험 = 424
마케팅전략 개발 = 426
사업성 분석 = 427
제품개발 = 427
시험마케팅 = 428
상용화 = 430
11.5 신제품 수용과 확산 = 431
신제품 수용과정 = 431
신제품 수용의 개인적 차이 = 431
신제품의 특성과 영향 = 433
제12장 광고와 판매촉진 관리
12.1 광고 = 441
광고의 중요성과 기능 = 441
광고의 목표설정 = 449
광고예산 결정 = 452
메시지 결정 = 456
매체결정 = 458
광고효율성 평가 = 460
12.2 판매촉진 = 460
판매촉진의 정의 = 461
판매촉진의 목적 = 461
판매촉진의 관리 = 464
제13장 인적판매와 판매원관리
13.1 인적판매의 이해 = 471
인적판매의 중요성 = 471
판매원의 역할 = 472
인적판매의 장·단점 = 473
13.2 인적판매 과정 = 473
13.3 판매원관리 = 475
제Ⅲ부 특수마케팅
제14장 서비스 마케팅
14.1 서비스 및 서비스 마케팅 = 490
14.2 서비스의 분류 = 493
14.3 서비스 업체의 마케팅 = 494
14.4 서비스 마케팅의 변화 = 496
제15장 국제마케팅
15.1 국제마케팅의 의의 = 506
15.2 국제마케팅의 성격 = 509
15.3 해외시장 진출방법 = 511
15.4 국제 마케팅믹스 = 515
15.5 지구화와 지구적 마케팅 = 518
제16장 인터넷 마케팅 = 525
16.1 인터넷 마케팅 = 525
인터넷의 정의 = 525
인터넷의 주요도구와 기능 = 526
인터넷 접속 = 528
16.2 인터넷의 상용화 = 529
인터넷 상용화 과정 = 529
인터넷 마케팅 = 529
16.3 시장조사와 인터넷 = 532
16.4 인터넷 마케팅 전략 = 533
마케팅믹스 = 533
목표설정 = 533
니치마켓 = 539
참고문헌 = 539
색인 = 545
