목차
제1장 마케팅이란 무엇인가
마케팅이란 무엇인가 = 2
1-1 마케팅의 내용 = 3
1-2 마케팅참가자 = 5
1-3 마케팅관리 = 9
1-4 맺는말 = 10
부록:마케팅의 새로운 물결 '공동마케팅' = 11
제2장 마케팅전략의 수립
야마하 피아노의 사업전략 = 16
2-1 사업의 정의 = 19
2-2 TOWS분석에 의한 마케팅전략의 수립 = 25
2-3 사업포트폴리오 기법 = 29
간추림 = 40
제3장 시장세분화와 위상정립
초점을 잃지 않고 상표를 확장한다 = 42
3-1 시장세분화 = 44
3-2 시장공략과 표적시장 = 59
3-3 시장에서의 위상정립 = 63
3-4 위상정립의 단계 = 66
간추림 = 71
제4장 마케팅조사와 마케팅정보시스템
코카콜라 = 74
4-1 마케팅정보의 역할 = 76
4-2 마케팅조사 = 77
4-3 마케팅조사과정 = 78
4-4 마케팅정보시스템 = 94
간추림 = 100
제5장 소비자행동론
Y세대가 몰려온다 = 102
5-1 소비자행동모델 = 104
5-2 구매결정과정 = 106
5-3 문화적·사회적·개인적 요인 = 116
5-4 심리적 요인들 = 131
간추림 = 137
제6장 고객만족
페덱스의 고객만족경영 = 140
새로운 병원문화를 창조하는 강남삼성병원 = 141
6-1 고객만족운동의 확산과 그 배경 = 142
6-2 고객만족과 마케팅전략 = 149
6-3 고객만족을 위한 경영철학의 실천 = 153
간추림 = 165
제7장 제품 : 기본개념
계열확장의 실패 = 168
7-1 제품이란 무엇인가 = 171
7-2 제품믹스와 제품계열의 관리 = 175
간추림 = 179
제8장 = 상표자산
제일제당의 공동상표전략 = 182
8-1 상표의 중요성 = 184
8-2 상표명의 선정 = 186
8-3 상표자산 = 189
8-4 상표전략 = 203
간추림 = 213
제9장 신제품의 개발과 제품수명주기
(주)참존 = 216
9-1 신제품개발의 중요성과 위험 = 218
9-2 신제품의 개발과정 = 222
9-3 제품수명주기 = 239
9-4 제품수명주기 개념의 문제점 = 245
간추림 = 247
제10장 가격정책
중저가 신세대 여성캐주얼 '주크' = 250
10-1 가격의 중요성 = 252
10-2 가격결정의 기본구조 = 254
10-3 장기가격전략 = 266
10-4 특수한 가격정책문제 = 273
간추림 = 285
제11장 유통경로의 선택과 관리
쇼핑 '대혁명' = 288
11-1 유통경로의 특징 = 291
11-2 마케팅경로의 설계 = 299
11-3 마케팅경로의 관리 = 306
간추림 = 313
제12장 도매·소매
백화점과 대형할인점의 생산성 = 316
12-1 도매상 = 218
12-2 소매상 = 325
12-3 서울의 상권 = 347
간추림 = 350
제13장 마케팅 커뮤니케이션 : 기본개념
마케팅 커뮤니케이션의 총아 '스포츠마케팅' = 354
13-1 마케팅 커뮤니케이션과정 = 357
13-2 촉진예산의 책정 = 359
13-3 촉진믹스의 결정 = 361
13-4 홍보 = 365
간추림 = 368
제14장 광고
접대가 많은 비지니스맨을 위한 음료 '컨디션' = 370
14-1 우리 나라의 광고산업 현황 = 372
14-2 효과적인 광고 개발 = 378
간추림 = 406
제15장 판매촉진
포인트 마케팅 단골고객에 '보너스'... 매출늘려 = 408
15-1 판매촉진의 개념 = 411
15-2 판매촉진의 이론적 배경 = 413
15-3 판매촉진의 종류 = 416
15-4 판매촉진의 목표와 이유 = 423
15-5 판매촉진관리 = 427
15-6 판매촉진의 전략적 이슈 = 430
간추림 = 435
제16장 인적판매
인적판매의 새로운 흐름 = 438
16-1 인적판매과정 = 441
16-2 판매원의 관리 = 447
간추림 = 459
제17장 서비스마케팅
중앙개발 이야기 = 462
17-1 서비스의 특징 = 464
17-2 서비스의 분류 = 468
17-3 서비스업체의 마케팅 = 470
간추림 = 480
제18장 국제마케팅
공손하지 못한 외국인들 = 482
18-1 국제마케팅환경의 평가 = 485
18-2 해외진출 여부의 결정 = 488
18-3 진출할 나라의 결정 = 488
18-4 진출방법의 결정 = 491
18-5 마케팅 프로그램의 결정 = 503
18-6 국제마케팅조직의 결정 = 513
간추림 = 517
찾아보기 = 519
