목차
제1편 경영학 일반
제1장 기업과 환경
제1절 기업환경의 의의와 내용
1. 기업환경의 의의 = 3
(1) 기업의 사회적 책임 강조 = 4
(2) 의사결정의 불확실성 = 4
(3) 환경이해의 중요성 = 4
2. 기업환경의 내용 = 4
(1) 기업환경의 내용 = 4
제2절 기업과 이해자 집단
1. 이해집단의 의의 = 7
2. 이해집단의 내용 = 8
(1) 주주 = 8
(2) 금융업자 = 9
(3) 공급업자 = 10
(4) 고객 = 10
(5) 경쟁기업 = 10
(6) 노동조합·종업원(union·employees) = 11
(7) 정부 = 11
(8) 지역사회(community) = 12
제3절 기업환경과 기술 및 자원
1. 기업과 기술환경 = 13
(1) 기업의 발전과 기술발전의 필요성 = 13
(2) 기술수준이 낙후된 이유 = 14
(3) 기술의 발전을 위한 방법 = 14
2. 기업과 자원환경 = 15
(1) 기업의 자원난 = 15
(2) 원자재의 조달가격 불리조건과 그 투입구조의 취약성 및 그 대책 = 15
제4절 기업과 경영자의 사회적 책임
1. 기업의 사회적 책임의 의의 = 17
2. 기업의 사회적 책임의 내용 = 18
(1) 주주에 대한 책임 = 18
(2) 종업원에 대한 책임 = 18
(3) 소비자에 대한 책임 = 18
(4) 지역사회에 대한 책임 = 18
(5) 관련기업에 대한 책임 = 19
(6) 일반사회에 대한 책임 = 19
3. 경영자의 사회적 책임론 근거 = 19
(1) 시장의 불완전성 = 19
(2) 외부불경제(external diseconomics) = 20
(3) 최저 시민권(civil minium)의 보장 = 20
4. 경영자의 사회적 책임 = 20
(1) 기업의 유지 및 발전에 대한 책임 = 21
(2) 종업원의 인간적 만족에 대한 책임 = 21
(3) 후계자의 양성에 대한 책임 = 22
(4) 이해자 집단에 대한 이해조정 책임 = 22
(5) 공해방지에 대한 책임 = 22
(6) 지역사회발전의 책임 = 23
5. 현대기업과 공중관계 = 23
(1) 공중관계의 의의 = 23
(2) 대중관계의 대상 = 24
제2장 글로벌 기업경영
1. 기업의 글로벌화 추세 = 25
2. 글로벌 경제의 특징 = 26
3. 글로벌 경영의 중요성 = 28
(1) 경쟁에 대한 대처 = 28
(2) 기술의 새로운 추세감지 = 29
(3) 새로운 경영기회의 창출 및 활용 = 29
4. 글로벌 기업의 유형 = 30
(1) 글로벌 수출기업-일본모형 = 30
(2) 다국적기업-미국모형 = 31
(3) 다지역기업-유럽모형 = 32
5. 글로벌 경영의 파급효과 = 33
(1) 시장의 확대 = 33
(2) 소비자 니즈(Needs)의 공통성과 유사성 = 33
(3) 기업의 사회적 책임의 확산 = 34
(4) 유통혁명의 가속화 = 34
(5) 경영혁명의 확산 = 34
6. 글로벌 시대의 한국기업의 대응반안 = 35
(1) 고객 지향적 경영 = 35
(2) 핵심 역량 전략 = 36
(3) 세계화 전략의 추구 = 37
(4) 마케팅 전략의 세계화 = 38
제3장 기업형태론
제1절 기업형태의 의의와 분류
1. 기업형태의 의의 = 41
2. 기업형태의 결정요소 = 42
3. 기업형태의 분류 = 43
(1) 개인기업(sole or single proprietorship) = 44
(2) 공동기업 = 45
(3) 자본적 공동기업 = 48
(4) 협동조합 = 52
제2절 공기업의 공사합동기업
1. 공기업 = 55
(1) 공기업의 의의와 목적 = 55
(2) 공기업의 형태 = 56
(3) 공기업의 장단점 = 57
2. 공사합동기업 = 58
(1) 공사합동기업의 정의와 목적 = 58
(2) 공사합동기업의 장점과 단점 = 58
제3절 기업집중
1. 기업집중의 의의와 목적 = 59
(1) 기업집중의 의의 = 59
(2) 기업집중의 목적 = 59
2. 기업집중의 행태 = 60
(1) 카르텔(cartel, kartell) = 60
(2) 트러스트(企業合同) = 63
(3) 콘체른(concern, konzern) = 64
(4) 지주회사 = 65
3. 기업집중의 새로운 형태 = 66
(1) 콤비나트(combinate) = 66
(2) 콩글로머리트 = 68
(3) 디베스티처(divestiture)전략 = 68
(4) 조인트 벤처(joint venture) = 69
제4절 중소기업
1. 중소기업의 의의와 범위 = 70
2. 중소기업의 역할 = 71
3. 중소기업의 문제점 = 72
4. 중소기업의 육성방안 = 73
(1) 중소기업의 계열화 = 73
(2) 중소기업의 협업화 = 73
(3) 생산의 전문화 = 73
(4) 경영관리체제의 정비 = 74
(5) 정부의 제도적 지원 = 74
제4장 경영전략과 의사결정론
제1절 경영전략의 개념
1. 경영전략의 의의 = 77
2. 경영전략의 유형 = 79
(1) 기업단위의 경영전략 = 79
(2) 사업단위의 경영전략 = 81
3. 경영전략의 기법 = 82
(1) SWOT분석 = 82
(2) 포트폴리오(portfolio)분석 = 84
(3) GE기법 = 86
제2절 의사결정론
1. 의사결정의 의의 = 87
2. 의사결정의 유형 = 89
(1) 사이몬의 의사결정의 분류 = 89
(2) 앤소프(H. I. Ansoff)의 의사결정의 분류 = 90
3. 의사결정의 과정 = 92
(1) 의사결정의 과정 = 92
4. 의사결정의 특성 = 96
(1) 합리성(rationality) = 96
(2) 집단성 = 97
(3) 시간적 요인 = 97
(4) 선택의 제한성 = 98
(5) 기본적 대 부수적 의사결정 = 99
5. 의사결정의 개선기법 = 100
(1) 명목집단 = 100
(2) 델파이기법 = 101
(3) 브레인스토밍 = 102
(4) 탐색적 기법 = 103
제5장 경영조직론
제1절 조직의 의의와 중요성
1. 조직의 의의 = 105
2. 조직의 중요성 = 106
제2절 조직의 구성원리와 요소
1. 조직의 구성원리 = 107
(1) 권한을 중심으로 하는 견해 (권한설 또는 법정설) = 107
(2) 인간관계를 중심으로 하는 견해 (수용설) = 108
(3) 직능을 중심으로 하는 견해(직능설) = 108
(4) 의사결정과정을 중심으로 하는 견해(영향설) = 108
2. 조직의 요소 = 109
(1) 전문화(departmenation) = 109
(2) 직무의 할당(allocation of job) = 109
(3) 권한의 할당(allocation of authority) = 109
(4) 책임의 확정(specify of responsibility) = 109
(5) 직위(position) = 109
제3절 경영조직의 원칙
1. 명령 일원화의 원칙(principle of unity of command) = 110
2. 권한 위양의 원칙(principle of delegation of authority) = 110
3. 전문화의 원칙(principle of specialization) = 111
(1) 제품종류를 기준으로 한 제품별 부문조직 = 111
(2) 판매지역를 기준으로 한 지역별 부문조직 = 111
(3) 생산공정이나 시설을 기준으로 한 공정별 또는 시설별 조직 = 112
(4) 고객의 종류를 기준으로 한 고객별 부문조직 = 112
(5) 직능적 분화를 기준으로 한 직능별 부문조직 = 112
4. 기능화의 원칙(principle of functionalization) = 112
5. 책임과 권한의 원칙(principle of responsibility and authority) = 112
6. 계층 단축화의 원칙(principle of scalarship or hierarchy) = 113
7. 감독 한계의 원칙(principle of span of control) = 113
제4절 경영직능의 수평적 분화와 수직적 분화
1. 경영직능의 수평적 분화 = 114
(1) 1차적 분화(과정적 분화) = 114
(2) 단위적 분화 = 115
(3) 2차적 분화(요소적 분화) = 115
(4) 3차적 분화(부면적 분화) = 116
2. 경영직능의 수직적 분화 = 117
제5절 라인과 스탭
1. 라인과 스탭의 관계 및 구별 이유 = 118
2. 라인과 스탭의 권한관계 = 120
(1) 라인의 권한관계 = 120
(2) 스탭의 권한관계 = 121
3. 스탭의 효과적 관리 = 122
(1) 권한관계의 이해 = 122
(2) 라인의 스탭에 대한 경청 = 122
(3) 스탭에 대한 충분한 정보제공 = 123
(4) 철저한 스탭업무의 수행 = 123
제6절 경영관리조직의 형태
1. 라인조직(line organization) = 124
(1) 라인조직의 장점 = 124
(2) 라인조직의 단점 = 125
2. 기능식 조직(functional organization) = 125
(1) 기능식 조직의 장점 = 126
(2) 기능식 조직의 단점 = 126
3. 라인·스탭조직(line and staff organization) = 127
(1) 라인·스탭조직의 장점 = 127
(2) 라인·스탭조직의 단점 = 127
4. 위원회조직(committee organization) = 129
(1) 위원회조직의 장점 = 130
(2) 위원회조직의 단점 = 130
5. 프로젝트 조직(project organization) = 131
(1) 프로젝트조직의 장점 = 131
(2) 프로젝트조직의 단점 = 131
6. 매트릭스조직(matrix organization) = 132
제7절 집권·분권관리 및 조직
1. 집권관리(centralized management) = 133
2. 분권관리(decentralized management) = 133
3. 집권적 조직 = 134
(1) 장점 = 134
(2) 단점 = 135
4. 분권적 조직 = 135
(1) 장점 = 135
(2) 단점 = 135
5. 사업부제조직(divisonalized organization) = 135
(1) 사업부제조직의 특징 = 137
(2) 사업부제조직의 존립조건 = 137
(3) 본사권한과 사업부권한 = 139
(4) 사업부의 업적평가 = 140
(5) 사업부제의 유형 = 142
6. 표의제도 = 143
제8절 공식적 조직과 비공식적 조직
1. 공식적 조직(formal organization) = 144
2. 비공식적 조직(informal organization) = 145
3. 비공식적 조직의 장·단점 = 146
(1) 장점 = 146
(2) 단점 = 147
제6장 인적자원 관리론
제1절 인적자원관리의 본질
1. 인적자원 관리의 의의 = 149
(1) 인적자원 관리의 정의 = 149
(2) 인적자원 관리의 성격 = 149
2. 인적자원 관리의 내용 = 150
(1) 고용관리 = 150
(2) 교육훈련·능력개발관리 = 150
(3) 근로조건관리 = 151
(4) 임금관리 = 151
(5) 복지후생관리 = 151
(6) 인간관계관리 = 151
(7) 노사관계관리 = 151
제2절 채용·배치관리
1. 채용관리 = 152
(1) 채용관리의 의의 = 152
(2) 채용관리의 목적 = 152
2. 채용계획과 관리 = 153
(1) 채용계획 = 153
(2) 전형방법 = 153
(3) 선발의 순서 = 154
(4) 고용 테스트 = 154
3. 이동관리 = 155
(1) 이동관리의 의의 = 155
(2) 이동관리의 목적 = 155
4. 배치관리 = 156
(1) 배치관리의 의의 = 156
(2) 배치관리의 원칙 = 156
5. 승진관리 = 157
(1) 승진의 의의 = 156
(2) 승진관리의 원칙 = 158
(3) 승진정책 = 158
제3절 직무분석과 인사고과
1. 직무분석(job analysis) = 159
(1) 의의 및 목적 = 159
(2) 직무분석의 방법 = 160
(3) 직무기술서(job description) = 161
(4) 직무명세서(job specification) = 161
2. 직무평가(job evaluation) = 161
(1) 의의 및 목적 = 161
(2) 평가요소 = 162
(3) 평가방법 = 162
3. 인사고과 = 164
(1) 인사고과의 목적 = 164
(2) 인사고과방법 = 165
(3) 인사고과의 오류 = 169
제4절 경력개발계획과 교육훈련
1. 경력개발계획 = 170
(1) 적재적소의 배치원칙 = 170
(2) 승진경로의 원칙 = 171
(3) 자체 후진양성의 원칙 = 171
2. 교육훈련 = 172
(1) 교육훈련의 의의 = 172
(2) 교육훈련의 목적 = 172
3. 교육훈련의 종류 = 172
(1) 대상에 의한 분류 = 172
(2) 장소에 의한 분류: 직장내 훈련, 직장외 훈련 = 173
(3) 내용에 의한 분류 = 173
4. 교육훈련의 내용과 방법 = 173
(1) 교육훈련의 내용 = 173
(2) 교육훈련의 방법 = 177
제5절 보상관리
1. 임금, 임금관리의 정의 = 178
2. 임금수준 및 결정요인 = 179
(1) 임금수준의 의의 = 179
(2) 임금수준의 결정요인 = 179
(3) 임금관리의 목표 = 180
3. 임금의 체계(wage structure) = 181
(1) 연공급 = 181
(2) 직무급 = 182
(3) 직능급 = 182
4. 임금의 기능과 형태 = 183
(1) 임금의 기능 = 183
(2) 임금형태 = 184
(3) 특수임금제도 = 188
(4) 복리후생관리 = 189
제6절 유지관리
1. 근로조건관리 = 189
(1) 법정근로시간 = 189
(2) 근로시간운영의 강화 = 189
2. 인간관계관리 = 190
(1) 인간관계관리의 의의 및 목적 = 190
(2) 호돈실험 = 191
3. 인간관계관리의 기법들 = 191
(1) Morale Survey(사기조사) = 191
(2) Interviewing(면접) = 192
(3) Counselling(상담제도) = 192
(4) Sociometry(소시오메트리) = 192
(5) Group Dynamic(집단역학) = 192
(6) Suggestion System(제안제도) = 193
(7) 고충처리제도 = 193
(8) 경영참가제도 = 193
(9) 커뮤니케이션의 개선 = 193
제7절 노사관계관리
1. 노사관계의 의의 및 목적 = 194
2. 노사관계의 발전정도 = 194
(1) 전제적 노사관계 = 194
(2) 온정적 노사관계 = 195
(3) 근대적 노사관계 = 195
(4) 민주적 노사관계 = 195
(5) 항쟁적 노사관계 = 196
3. 노동조합 = 196
(1) 노동조합의 의의 = 196
(2) 노동조합의 기능 = 197
(3) 노동조합의 가입방법 = 198
(4) 노동조합의 형태 = 199
4. 노사교섭방식 = 200
제7장 조직행동론
제1절 모티베이션이론
1. 모티베이션의 개념 = 201
2. 모티베이션의 내용이론 = 202
(1) 매슬로우(Maslow)의 욕구 단계설 = 202
(2) 맥그리거(McGreger)의 XY이론 = 203
(3) 알더퍼의 ERG이론 = 203
(4) 허즈버그의 2요인이론 = 204
(5) 맥클리랜드의 성취 동기이론 = 205
제2절 리더십이론
1. 리더십(leadership)의 정의 = 206
2. 리더십의 행동이론 = 207
(1) Michigan 대학의 연구 = 207
(2) Ohio state 대학의 연구 = 207
(3) 매니지얼 그리드 이론(managerial grid theory) = 208
3. 리더십의 상황이론 = 210
4. 모티베이션의 과정이론 = 211
(1) Vroom의 기대이론 = 212
(2) 포터·로울러의 모형 = 213
(3) Adams의 공정성이론 = 215
5. 조직개발 = 216
(1) 조직개발의 정의 = 216
(2) 조직개발의 특성 및 목표 = 216
(3) 조직개발의 기법 = 217
제8장 마케팅 관리론
제1절 마케팅의 정의와 발전
1. 마케팅의 정의 = 220
2. 마케팅의 발전 = 220
(1) 생산 지향성(production orientation)시대 = 220
(2) 판매 지향성(sales orientation)시대 = 220
(3) 마케팅 지향성(marketing orientation)시대 = 220
(4) 사회마케팅지향(societal marketing orientation)시대 = 220
제2절 시장세분화와 표적시장
1. 시장세분화(maraket segmentation) = 220
(1) 정의 = 220
(2) 시장세분화의 이점 = 221
(3) 시장세분화의 요건 = 221
(4) 시장세분화기준 = 222
2. 표적시장의 선택 = 223
(1) 비차별적 마케팅전략 = 223
(2) 차별적 마케팅전략 = 223
(3) 집중적 마케팅전략 = 224
제3절 제품전략
1. 제품관리 = 225
(1) 세 가지 수준의 제품개념 = 225
(2) 제품의 수명주기(product life cycle, PLC) = 226
(3) 제품믹스전략 = 227
2. 신제품 개발전략 = 228
(1) 아이디어 창출(idea generation) = 228
(2) 아이디어 평가 (screening) = 228
(3) 사업성 분석(business analysis) = 228
(4) 제품개발(product development) = 228
(5) 시험판매(test marketing) = 228
(6) 상업화(commercialization) = 229
제4절 신상품의 가격전략 = 229
제5절 유통경로
1. 유통경로 = 230
(1) 유통경로의 의의 = 230
(2) 판매경로형태 = 230
(3) 유통경로의 기능 = 230
(4) 유통경로 전략의 결정 = 231
2. 신유통업태 분석 = 231
(1) 할인점 = 231
(2) 대중양판점 = 231
(3) 하이퍼마켓 = 232
(4) 멤버십 홀세일클럽 = 232
(5) 전문양판점 = 232
(6) 편의점 = 232
제6절 촉진전략
1. 촉진전략의 의의 = 233
2. 마케팅 커뮤니케이션의 수단 = 233
(1) 광고 = 234
(2) 인적판매 = 234
(3) PR = 235
(4) 판매촉진 = 236
제7절 고객만족경영
1. 고객만족경영의 발전 = 237
2. 고객만족경영의 의의 = 238
(1) 기업환경의 변화 = 238
(2) 소비자형태의 변화 = 239
3. 고객만족경영의 효과 = 240
(1) 재구매고객의 창출 = 240
(2) 비용의 절감 = 240
(3) 최대의 광고효과 = 241
제9장 재무관리론
제1절 재무관리의 의의와 기능
1. 재무관리의 의의 = 243
2. 재무관리의 기능 = 243
3. 재무관리의 목표 = 244
(1) 이익의 극대화 = 244
(2) 주주의 부의 극대화 = 244
(3) 기업의 사회적 책임 = 245
제2절 투자안의 경제성 분석
1. 회수기간법 = 245
2. 회계적 이익률법 = 246
3. 순현가법 = 246
4. 내부수익률법 = 247
제3절 자본구조이론
1. 순이익 접근법 = 248
2. 순영업이익 접근법 = 248
3. 전통적 접근법 = 248
4. MM의 자본구조이론 = 249
제4절 자본조달
1. 자본조달의 원칙 = 250
(1) 자본조달의 원칙 = 250
(2) 장기자본과 단기자본 = 250
2. 단기자본조달 = 251
(1) 매입채무 = 251
(2) 임차(lease) = 251
(3) 할부구입 = 251
(4) 은행차입 = 252
3. 장기자본조달 = 252
(1) 주식 = 252
(2) 사채 = 255
제5절 현대 자본시장이론
1. 효율적 시장 이론 (EMH: efficient market hypothesis) = 256
(1) 약형 효율적 시장가설(weak-form EMH) = 257
(2) 준강형 효율적 시장가설 (semistrong form EMH) = 257
(3) 강형 효율적 시장가설 (strong form EMH) = 258
2. 포트폴리오이론 = 258
(1) 포트폴리오이론의 의의 = 258
(2) 포트폴리오 선택이론 = 258
3. 자본자산가격 결정모형(CAPM) = 260
(1) 기본개념 = 260
(2) 모형의 가정 = 260
(3) 자본자산가격결정 모형(CAPM)의 한계점 = 261
제2편 공업경영 일반
제10장 생산관리
제1절 생산관리의 개념
1. 생산관리의 의의 = 265
(1) 생산관리의 개념 = 265
(2) 생산관리의 정의 = 265
2. 생산관리의 목표 = 266
(1) 양질제품의 생산 = 266
(2) 저가생산 = 266
(3) 신속생산 = 266
3. 생산관리의 일반원칙 = 267
(1) 단순화(simplification) = 267
(2) 표준화(standardization) = 267
(3) 전문화(specialization) = 267
4. 생산관리의 발전과정 = 268
(1) 과학적 관리법(Taylor system) = 269
(2) 포드 시스템(Ford system) = 272
(3) 텍트 시스템(Tact system) = 275
(4) 기업의 입지조건 = 276
제2절 수요예측
1. 수요예측의 의의 = 277
2. 수요예측의 중요성 = 278
3. 수요예측의 정성적기법 = 279
(1) 시장조사법 = 279
(2) 전문가 패널에 의한 방법 = 279
(3) 델파이법 = 280
4. 수요예측의 시계열 예측기법 = 280
(1) 이동평균법 = 281
(2) 지수평활법 = 283
5. 예측오차의 측정 = 284
제3절 공정설계
1. 공정설계의 개념과 단계 = 285
(1) 공정설계의 개념 = 285
(2) 공정설계의 단계 = 286
2. 공정분석 = 287
(1) 조립도표 = 288
(2) 작업공정표 = 288
(3) 흐름공정표 = 289
(4) 공정경로표 = 291
3. 생산의 오토메이션(automation) = 292
(1) 오토메이션의 의의 = 292
(2) 오토메이션을 하는 이유 = 292
(3) 오토메이션의 장점과 단점 = 293
(4) 오토메이션의 유형 = 293
4. 유연생산시스템(FMS) = 294
5. CIM(computer integrated manufacturing) = 297
제4절 공장 입지와 설비배치
1. 공장입지 = 297
(1) 공장입지의 의의 및 필요성 = 297
(2) 공장입지의 결정요인 = 298
(3) 입지결정의 대안 = 299
(4) 최적입지의 결정을 위한 분석 = 299
2. 설비배치 = 301
(1) 설비배치의 의의 = 301
(2) 설비배치의 유형 = 302
제5절 작업측정
1. 시간연구(time study) = 307
2. 기정시간 표준법(predetermined time standards: PTS) = 308
3. 워크 샘플링(work sampling) = 309
4. 학습곡선(learning curves) = 310
제6절 재고관리
1. 재고관리의 의의 = 313
2. 재고관리의 유형과 목적 = 314
(1) 재고관리의 유형 = 314
(2) 재고관리의 목적 = 315
3. 재고관리비용과 ABC분석 = 315
(1) 재고관리비용 = 315
(2) ABC분석 = 317
4. 재고관리의 기본모형 = 318
(1) 경제적 주문향 = 318
(2) 경제적 생산량(EOQ) = 321
제7절 자재소요계획(MRP)
1. 자재소요계획(MRP)의 의의와 기능 = 322
(1) MRP의 의의 = 322
(2) MRP시스템의 기능 = 323
2. 자재소요계획(MRP)시스템의 구조 = 323
(1) 입력자료 = 323
(2) MRP컴퓨터 프로그램 = 324
(3) 결과보고서 = 324
3. 자재소요계획(MRP)시스템의 유형 = 325
(1) 제1유형 MRP(재고관리시스템, open-loop MRP시스템) = 325
(2) 제2유형 MRP(생산재고관리시스템 close-loop MRP시스템) = 325
(3) 제3유형 MRP(제조원가계획, MRPⅡ) = 326
제8절 JIT생산시스템
1. JIT생산시스템의 의의 = 328
2. 칸반방식(kanban system) = 328
(1) 칸반의 흐름 = 329
(2) 생산칸반 = 330
(3) 칸반수의 결정 = 330
(4) 칸반의 운영규칙 = 330
3. JIT와 MRP시스템의 비교 = 331
제9절 PERT/CPM
1. PERT/CPM의 의의 = 334
2. PERT/CPM의 네트워크 = 335
(1) 네트워크의 구성요소 = 335
(2) 네트워크의 기본원칙 = 336
3. PERT/CPM의 계산절차 = 336
(1) 제1단계: 각 활동 및 단계의 파악 = 336
(2) 제2단계: 네트워크작성 = 337
(3) 제3단계: 활동시간의 추정 = 338
(4) 제4단계: 각 단계의 T-E계산 = 339
(5) 제5단계: 각 단계의 T-L계산 = 340
(6) 제6단계: 각 단계의 여유계산 및 주공정결정 = 342
(7) 제7단계: 사업완료일자의 확률분석 = 344
제11장 품질관리론
제1절 품질관리의 기초
1. 품질관리의 정의 = 347
2. 품질의 분류 = 348
(1) 설계품질 = 348
(2) 제조품질(적합품질) = 349
(3) 사용품질(시장품질) = 350
3. 품질관리의 효과 = 352
제2절 품질비용
1. 품질비용의 의의 = 352
2. 품질비용의 목적 = 353
3. 품질비용의 유형 = 354
(1) 직접품질비용 = 354
(2) 간접품질비용 = 357
제3절 관리도
1. 관리도의 의의 = 358
2. 관리도의 종류 = 359
(1) 계량형 관리도 = 359
(2) 계수형 관리도 = 360
3. 계량형 관리도 = 361
4. 계수형 관리도 = 362
(1) p관리도(불량률관리도) = 363
(2) pn-관리: 불량계수관리도 = 364
(3) c-관리도: 결점수관리도 = 365
(4) u-관리도: 단위당결점수관리도 = 366
제4절 샘플링검사
1. 검사의 의의와 목적 = 367
(1) 검사의 의의 = 367
(2) 검사의 목적 = 367
2. 검사의 종류 = 368
3. 샘플링 검사와 전수조사 = 369
(1) 샘플링 검사 = 369
(2) 전수조사 = 370
4. 샘플링검사의 유형 = 371
(1) 샘플링검사방식에 의한 분류 = 371
(2) 샘플링검사의 형식에 의한 분류 = 372
(3) 샘플링방법에 의한 분류 = 373
5. 검사특성곡선(operation characteristic curve: OC곡선) = 375
(1) OC곡선의 특징 = 375
(2) OC곡선의 유형 = 375
(3) OC곡선의 특성 = 376
제5절 품질경영과 ISO 9000
1. 품질경영의 개념 = 378
2. 품질경영의 발전과정 = 378
3. ISO 9000 시리즈의 국제규격 = 380
(1) ISO 9000의 의미 = 380
(2) ISO 9000 시리즈의 출현 배경 = 381
(3) ISO 9000 품질시스템의 필요성과 효과 = 381
(4) ISO 9000 인증절차 = 384
(5) ISO 9000 시리즈 규격의 특징 = 384
제6절 전사적 품질관리(TQM)
1. 종합적 품질관리 = 386
(1) 종합적 품질관리(total quality control: TQC의 개념) = 386
(2) TQC의 방법론적 특징 = 387
(3) TQC의 기본업무 = 389
2. 전사적 품질관리 = 389
(1) 전사적 품질관리의 의의 = 389
(2) 전사적 품질관리의 도입목적 = 390
3. 전사·종합적 품질경영(TQM) = 391
4. 종합적 품질관리 기법 = 393
(1) ZD프로그램 = 393
(2) QC서클활동 = 396
(3) 품질관리분임조 = 398
제12장 OR
제1절 OR의 개요
1. OR의 의의와 발전과정 = 401
(1) OR의 의의 = 401
(2) OR의 발전과정 = 402
2. OR의 특성과 방법론 = 403
(1) OR의 특성 = 403
(2) OR의 방법론 = 404
제2절 선형계획법
1. 선형계획법의 의의 = 405
2. 선형계획의 기본전제(제약성) = 406
(1) 변수의 선형(1차)성(inearity) = 406
(2) 가산성(additivity) = 407
(3) 분활성(divisibility) = 407
(4) 변수의 수와 대안의 유한성 (finiteness) = 407
(5) 확실성(certainty)과 정태성 (static time period) = 407
3. 선형계획모형 = 408
(1) 최대화 문제의 경우 = 408
(2) 최소화 문제의 경우 = 408
4. 선형계획법의 해법 = 408
(1) 도해법 = 408
(2) 심플렉스법 = 409
5. 선형계획법의 응용 분야 = 409
6. 쌍대문제 = 410
(1) 쌍대문제의 의의 = 410
(2) 쌍대문제의 효과 = 410
(3) 쌍대문제의 특성 = 410
7. 민감도 분석 = 411
(1) 민감도 분석의 의의 = 411
(2) 민감도 분석을 하는 이유 = 411
제3절 의사결정이론
1. 의사결정의 의의 = 411
2. 의사결정의 특징 = 412
3. 의사결정의 과정 = 413
(1) 문제의 정의 = 413
(2) 모델의 설정(model construction) = 413
(3) 모델의 타당성 검중(model validation) = 413
(4) 해의 도출(derivation of solution) = 414
(5) 해의 이용 = 414
4. 의사결정의 유형 = 414
(1) 확실한 상황하의 의사결정(decision making under certainty: DMUC) = 414
(2) 위험하의 의사결정(decision making under risk: KMUR) = 414
(3) 불확실한 상황하의 의사결정 (decision making under uncertainty: DMUU) = 415
5. 불확실성하의 의사결정 기준 = 415
(1) Maximax 기준 = 415
(2) Maximin 기준 = 416
(3) 최소최대후회기준 = 416
(4) 라플라스기준 = 417
(5) 후르비츠 기준 = 418
6. 위험하의 의사결정기준 = 418
(1) 기대화폐가치기준(EMV) = 418
(2) 기대기회손실(EOL) = 419
제4절 시뮬레이션
1. 시뮬레이션의 정의 = 420
2. 시뮬레이션모형의 사용 이유 = 421
(1) 시간변동에 따른 형태의 변화 파악 = 421
(2) 대규모의 복잡한 시스템에 유용 = 421
(3) 동태적인 변화 측정 = 421
3. 시뮬레이션의 장·단점 = 422
(1) 시뮬레이션의 장점 = 422
(2) 시뮬레이션의 단점 = 423
4. 시뮬레이션의 절차 = 423
5. 몬테칼로 시뮬레이션 = 424
(1) 몬테칼로 시뮬레이션의 의의 = 424
(2) 몬테칼로 시뮬레이션의 적용분야 = 424
제5절 게임이론
1. 게임이론의 의의 = 424
2. 게임의 종류 = 425
(1) 영화(零和) 게임 = 425
(2) 비영화(非零和) 게임 = 425
3. 게임이론의 원리 = 425
(1) 2인 영화게임의 형성 = 426
(2) 이득행렬 = 426
(3) 게임의 분석 = 426
4. 혼합전략의 경우 = 428
(1) 혼합전략의 의의 = 428
(2) 혼합전략의 해법 = 428
색인 = 429
