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| 090 | ▼a 658.8 ▼b 1998r | |
| 100 | 1 | ▼a 송현수 |
| 245 | 1 0 | ▼a 텔레마케팅 실무포인트 / ▼d 송현수 지음. |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 새로운 제안 , ▼c 1998. | |
| 300 | ▼a 238p. : ▼b 삽도 ; ▼c 23cm. | |
| 500 | ▼a 로열티경영시대의 마케팅 핵심기법 | |
| 500 | ▼a 부록:텔레마케팅 관련 용어 해설 | |
| 504 | ▼a 참고문헌수록 |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 세종학술정보원/사회과학실(4층)/ | 청구기호 658.8 1998r | 등록번호 151116095 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 세종학술정보원/보존서고(2층)/ | 청구기호 658.8 1998r | 등록번호 151116096 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
책소개
텔레마케팅 실무자들을 위한 텔레마케팅 안내서. 텔레마케팅에 대한 보다 체계적인 접근을 가능하게 해준다. 텔레마케팅의 이해에서부터 각종 실무매뉴얼에 대해 세세하게 설명하고 있다.
정보제공 :
저자소개
송현수(지은이)
ㆍ서강대 경제대학원(석사), 호서대 벤처전문대학원(박사과정 수료)ㆍ전) 포시엠 텔레마케팅연구소 소장 ㆍ전) 중부대학교 및 한성대학교 디지털대학원 초빙교수, 호서대 벤처전문대학원 겸임교수 ㆍKBS, EBS, 한국능률협회, 한국생산성본부 전문강사 ㆍ우체국 콜센터, 정통부산하 중소IT벤처 공동콜센터, 부천시청, 서울시청 자문교수 ㆍ산업인력공단 중앙인력개발센터 강사 역임(텔레마케팅관리사) ㆍ갭테라피연구소 연구소장 [주요 저서] ㆍ텔레마케팅관리사 1차 필기 ㆍ텔레마케팅관리사 2차 실기
목차
목차 머리말 = 5 1장 텔레마케팅의 이해 1. 텔레마케팅의 기초 = 15 2. 텔레마케팅의 분류 = 26 3. 텔레마케팅의 환경 변화 = 33 4. 텔레마케팅의 성공요소 = 37 2장 텔레마케팅의 도입 1. 텔레마케팅의 도입단계 = 45 2. 텔레마케팅 운영방법의 결정 = 58 3. 텔레마케팅의 도입시 체크사항 = 65 3장 텔레마케팅의 인바운드와 아웃바운드 1. 인바운드 텔레마케팅 = 71 2. 아웃바운드 텔레마케팅 = 77 4장 텔레마케팅 전문가의 채용과 교육·훈련 1. 텔레마케팅의 전문인력의 채용 = 85 2. 텔레마케터의 교육과 훈련 = 91 3. 감독자의 교육과 훈련 = 100 4. 관리자의 교육과 훈련 = 104 5. 텔레마케팅의 전화예절 = 107 5장 텔레마케팅 스크립트 만들기 1. 스크립트 만들기 = 113 2. 스크립트의 활용법 = 123 6장 데이터베이스마케팅 활용과 고정고객화 방안 1. 데이터베이스마케팅의 이해 = 131 2. 데이터베이스마케팅을 활용한 텔레마케팅 = 137 3. 고객의 발굴과 가치평가분석시스템 = 140 4. 고객관리 방안 = 150 5. 서비스기법을 활용한 고객만족 강화 = 164 7장 텔레마케팅 시스템의 구축과 고객콜센터 1. 텔레마케팅 시스템 구축 = 173 2. 고객콜센터의 역할과 운영 = 182 3. CTI를 기반으로 하는 통합콜센터 = 188 8장 텔레마케팅 예산편성과 성과분석 1. 텔레마케팅 실행예산의 산출 = 199 2. 텔레마케팅의 성과분석 = 203 3. 코스트 분석과 효과 측정 = 212 4. 텔레마케팅 성과분석을 위한 지표와 분석기준 = 216 부록 ; 텔레마케팅 관련 용어 해설