목차
제1부 현대 마케팅의 본질
제1장 마케팅의 성격 = 22
마케팅 = 23
1. 마케팅의 의의 = 23
2. 마케팅의 주체 및 대상 = 24
3. 마케팅과정 = 27
마케팅개념 = 29
1. 마케팅개념의 의의 = 29
2. 마케팅개념의 발전과정 = 31
3. 사회적 마케팅개념 = 34
마케팅연구와 마케팅기능 = 35
1. 마케팅연구의 필요성 = 35
2. 마이크로 마케팅과 매크로 마케팅 = 36
3. 마케팅기능 = 38
마케터의 필수적 관점 = 42
1. 글로벌 관점 = 42
2. 관계적 관점 = 43
3. 윤리적 관점 = 44
4. 품질 및 가치 관점 = 46
5. 생산성 관점 = 46
6. 기술적 관점 = 47
7. 환경지향적 관점 = 48
8. 기업가적 관점 = 49
9. 집행 관점 = 49
10. 비전적 관점 = 50
제2장 마케팅관리과정 = 54
전략적 마케팅 계획 = 55
1. 상황분석 = 55
2. 마케팅목표 = 56
3. 표적시장 분석 = 57
4. 포지셔닝 = 57
5. 마케팅믹스 설계 = 58
연간마케팅계획 = 59
1. 목적 = 60
2. 계획의 내용 = 60
마케팅활동의 실행 = 62
1. 마케팅 실행을 위한 조직화 = 62
2. 조직충원 = 65
3. 마케팅활동의 지휘 = 66
마케팅성과 평가 = 68
1. 마케팅감사 : 전반적인 평가 프로그램 = 68
2. 평가과정 = 69
3. 성과 분석 = 70
제2부 마케팅환경분석 및 전략수립
제3장 마케팅정보와 조사 = 76
마케팅조사 = 77
1. 마케팅조사의 필요성 = 77
2. 마케팅조사의 의의 = 77
3. 마케팅조사의 범위 = 78
마케팅정보시스템 = 79
1. 마케팅정보시스템의 설계 = 80
2. 글로벌 마케팅정보시스템 = 81
3. 마케팅정보시스템의 한계 = 81
의사결정지원시스템 = 82
데이터베이스 = 83
1. 데이터베이스의 활용 = 85
2. 데이터의 원천 = 85
마케팅조사 프로젝트 = 86
1. 목표의 정의 = 87
2. 상황분석 = 88
3. 비공식조사의 수행 = 88
4. 공식조사의 계획과 수행 = 88
5. 자료의 분석과 보고서 제출 = 98
6. 확인 = 98
경쟁적 정보수입 = 99
마케팅조사의 주체 = 101
1. 내부조직 = 102
2. 외부기관 = 102
마케팅조사의 해결과제 = 102
제4장 마케팅환경 = 106
마케팅환경의 성격 = 107
미시환경요인 = 108
1. 기업내 부서 = 108
2. 공급업자 = 109
3. 마케팅중개업자 = 109
4. 경쟁자 = 109
5. 고객 = 110
거시환경요인Ⅰ = 111
1. 경제 환경 = 112
2. 경쟁 환경 = 116
3. 사회·문화 환경 = 117
거시환경요인Ⅱ = 121
1. 기술환경 = 121
2. 법률·제도 환경 = 125
3. 인구통계적 환경 = 126
제5장 소비자행동 = 134
소비자행동 분석 = 135
1. 소비자행동의 의의 = 135
2. 소비자행동의 특성 = 135
3. 소비자행동의 참여자유형 = 136
4. 소비자행동 모형 = 138
소비자행동에 영향을 미치는 요인 = 139
1. 인구통계적 요인 = 139
2. 사회문화적 요인 = 141
3. 개인적·심리적 요인 = 147
4. 상황 요인 = 154
소비자 정보처리과정 = 156
1. 노출 = 156
2. 주의 = 157
3. 지각 = 157
4. 반응 = 158
5. 저장 및 기억 = 158
소비자의 구매의사결정 과정 = 158
1. 문제인식 단계 = 159
2. 정보탐색 단계 = 159
3. 대안평가 단계 = 160
4. 선택과 구매행동 단계 = 160
5. 구매결과의 평가 단계 = 160
제6장 마케팅전략 수립과 수요예측 = 166
마케팅전략의 의의 = 167
1. 마케팅전략수립의 세 가지 수준 = 167
2. 마케팅전략수립시 고려사항 = 169
상황분석 = 171
1. 외부분석 = 171
2. 내부분석 = 175
전략수립 모형 = 179
1. 전략사업단위 = 179
2. BCG 매트릭스 = 180
3. GE의 사업스크린 = 182
4. 포터의 본원적 전략 = 185
5. 제품-시장 성장 매트릭스 = 186
6. 계획수립 모형의 평가 = 188
수요예측 = 189
1. 수요예측을 위한 기초개념 = 189
2. 수요예측 방법 = 191
제3부 표적시장의 선정
제7장 시장세분화 = 200
시장의 의의 = 201
시장세분화 = 202
1. 시장세분화의 의의 = 202
2. 시장세분화의 요건 = 203
3. 시장세분화의 기준 = 204
4. 시장세분화의 이점 = 210
제8장 표적시장과 포지셔닝 = 214
표적시장 = 215
1. 표적시장 전략의 대안 = 215
2. 표적시장 선정 = 219
제품 포지셔닝 = 211
1. 제품 포지셔닝 의의 = 211
2. 제품 포지셔닝 절차 = 222
3. 포지셔닝 맵 = 222
4. 재포지셔닝 = 226
제4부 마케팅믹스 전략
제9장 제품관리 = 232
제품의 의미 = 233
제품의 분류 = 235
1. 소비재의 분류 = 236
2. 산업재의 분류 = 239
3. 내구재, 비내구재 및 서비스 = 239
제품계열과 제품믹스 = 241
1. 제품계열과 제품믹스의 개념 = 241
2. 제품믹스 전략 = 242
상표 = 244
1. 상표의 의미 = 244
2. 상표의 중요성 = 244
3. 상표의 선정과정 = 245
4. 상표전략 = 246
포장 = 251
1. 포장의 기능 = 252
2. 포장의 공공성 = 253
제품과 관련한 기타 특성 = 254
1. 제품디자인과 색상 그리고 오감 = 254
2. 보증 = 256
3. 고객서비스 = 256
제10장 제품수명주기와 신제품개발 = 260
제품수명주기
1. 제품수명주기와 단계별 마케팅전략 = 261
신제품 개발 = 261
1. 신제품의 정의 = 267
2. 신제품 개발의 중요성과 어려움 = 268
3. 신제품 개발절차 = 271
신제품의 확산 및 수용과정 = 281
1. 신제품 수용과정의 단계 = 281
2. 수용의 개인적 차이 = 283
3. 신제품의 특성과 수용률 = 285
제11장 가격관리 = 288
가격의 의미 = 289
가격의 중요성 = 289
1. 경제시스템 = 290
2. 기업 = 290
3. 소비자 = 291
가격결정목표 = 292
1. 수익중심 목표 = 293
2. 판매중심 목표 = 295
3. 현상유지 목표 = 296
기타 가격결정의 영향요인 = 297
1. 수요 = 297
2. 경쟁적 반응 = 299
3. 기타 마케팅믹스 요소 = 299
4. 제품원가 = 300
가격산정방법 = 301
1. 원가가산법 = 302
2. 손익분기분석 = 304
3. 한계분석 = 306
4. 시장에 기초한 가격 = 308
가격조정전략 = 311
1. 시장진입전략 = 311
2. 할인전략 = 313
3. 지역별 가격전략 = 317
4. 특별한 가격전략 = 319
제12장 유통경로관리 = 326
유통경로의 이해 = 327
1. 유통경로의 중요성 = 327
2. 유통경로의 기능 = 329
3. 유통경로의 형태 = 330
유통경로의 설계 = 332
1. 서비스 수준의 대한 소비자욕구 분석 = 333
2. 경로목표의 수립과 제약조건의 설정 = 335
3. 주요 경로대안의 파악 = 337
4. 경로대안의 평가 = 339
유통경로전략 = 341
1. 유통경로전략의 결정 = 351
유통경로의 갈등 = 351
1. 유통경로 갈등의 형태 = 351
2. 유통경로 갈등의 해결방안 = 352
제13장 물류관리 = 356
물류의 개념과 영역 = 357
1. 물류의 개념 = 357
2. 물류시스템의 영역 = 358
물류관리의 역할 = 360
1. 주문처리 = 360
2. 보관관리 = 361
3. 재고관리 = 362
4. 수송관리 = 364
물류와 고객서비스 = 365
1. 물류환경과 고객서비스 = 365
2. 고객서비스의 개선 = 367
물류활동의 주요 과제 = 370
물류비 산정 = 375
1. 성과측정 = 375
2. 물류비의 개념 = 375
3. 물류비의 분류 = 376
제14장 광고관리 = 382
광고목표 = 383
1. 매출액 = 383
2. 광고목표 = 385
3. 광고반응 = 385
4. 표적시장 = 388
광고예산 = 390
1. 경제적 분석 = 391
2. 예산결정 규칙
크리에이티브 전략 = 394
1. 이성적인 크리에이티브 접근법 = 394
2. 감성적인 크리에이티브 접근법 = 396
3. 광고모델의 사용 = 396
광고문안과 아트워크 = 398
1. 크리에이티브과정 : 아이디어 창출 = 399
2. 카피라이팅 = 400
3. 일러스트레이팅 = 401
4. 레이아웃 = 402
5. 매체계획 = 403
제15장 통합마케팅 커뮤니케이션 = 416
마케팅프로그램내에서 광고의 역할 = 417
커뮤니케이션 믹스내에서 광고의 역할 = 418
직접마케팅 = 419
판매촉진 = 420
1. 소비자 촉진 = 421
2. 중간상 촉진 = 423
행동지향적 커뮤니케이션 = 425
1. 소매광고 = 425
2. 협동광고 = 426
3. 상기광고 = 426
4. 점포내 광고와 상품화 환경 = 427
5. 산업재 마케팅 = 427
공중관계 = 428
1. 뉴스거리의 개발 = 429
2. 특별행사 기획 = 429
3. 공공서비스 참여 = 430
4. 물품 협찬 = 430
여러 요소의 통합 = 430
1. 통합마케팅 커뮤니케이션이란? = 431
2. 통합마케팅 커뮤니케이션이 성장한 이유 = 431
3. 광고실무에 미치는 통합마케팅의 영향 = 431
4. 통합마케팅 커뮤니케이션 전략과 전술 = 432
5. 통합마케팅 커뮤니케이션을 위한 조직화 = 433
제5부 특수 마케팅
제16장 서비스 마케팅 = 438
서비스마케팅의 이해 = 439
1. 서비스의 정의 = 439
2. 서비스의 구성요소 = 439
서비스의 특성과 분류 = 441
1. 서비스의 특성 = 441
2. 고객, 조직, 종업원의 삼각구조 = 444
서비스마케팅 믹스 = 449
1. 서비스참여자 = 450
2. 과업환경 = 450
3. 생산과정 = 451
서비스 품질관리 = 453
1. 서비스 질의 특성 = 453
2. 서비스 질의 관리과정 = 457
제17장 글로벌마케팅 = 464
글로벌마케팅 개념 = 465
글로벌마케팅 환경 = 466
1. 환경요인 = 467
2. 문화적 환경의 구성요소 = 470
3. 문화와 글로벌 마케팅 = 472
해외시장 진출방법 = 475
1. 수출 = 476
2. 계약 = 477
3. 해외직접투자 = 479
글로벌마케팅믹스 전략 = 487
1. 마케팅믹스 전략 = 487
2. 표준화전략과 적응화전략 = 489
제18장 인터넷마케팅 = 496
마케팅의 신조류 = 497
1. 대중마케팅시대 = 497
2. 표적마케팅시대 = 497
3. 개인별마케팅 = 498
인터넷과 전자상거래 = 499
1. 인터넷의 정의 = 499
2. 인터넷과 전자상거래 = 501
3. 인터넷의 미래 = 504
전자상거래 = 504
1. 전자상거래의 개념 = 504
2. 전자상거래의 절차 = 506
3. 전자상거래의 특성 = 509
전자상거래의 영향 = 511
1. 제품 = 512
2. 유통경로 = 513
3. 광고 = 515
4. 서비스업 = 515
제19장 마케팅의 과제와 전망 = 520
마케팅활동에 대한 사회적 비판 = 521
1. 소비자에 대한 마케팅의 역할 = 521
2. 사회 전체에 대한 마케팅 영향 = 524
3. 마케팅을 규제하는 민간활동 = 526
기업의 마케팅에 대한 전망 = 529
1. 계몽적 마케팅개념의 확산 = 529
2. 마케팅윤리의 중요성 증대 = 531
