목차
제1부 마케팅의 본질
제1장 마케팅과 마케팅관리 = 3
1.1 마케팅 개념의 기초적 이해 = 5
1.2 마케팅의 중요성 = 5
1.3 마케팅의 범위와 정의 = 7
1.4 마케팅관련 기본개념 = 8
욕구 = 9
제품 = 9
교환 = 10
시장 = 11
본서의 관점 = 12
1.5 마케팅관리와 마케팅관리철학 = 12
마케팅관리와 마케팅믹스의 정의 = 12
마케팅관리철학 = 14
1.6 본서의 개관 = 27
제2부 제품시장과 표적시장의 전략적 결정
제2장 기업의 전략수립과정과 상황분석 = 33
2.1 전략수립과정 = 35
전략의 개념 = 35
전략수립과정의 개요 = 35
2.2 기업목표의 설정/수정 = 39
기업목표의 계층적 구조 = 39
기업목표의 설정시 고려요인 = 40
2.3 제품시장의 분석 = 41
분석범위와 제품시장의 정의 = 41
수요분석 = 42
경쟁구조분석 = 44
기타 = 47
2.4 기업분석 = 47
조직구조분석 = 48
자원능력분석 = 50
사업단위분석 = 50
2.5 환경분석 = 51
환경의 의의 = 52
상위전략과 외부거래환경 = 53
거시적 환경 = 55
거시적 환경의 전략적 이해 = 58
제3장 사업단위와 제품시장의 평가 및 선택 = 61
3.1 사업단위전략의 유형 = 63
3.2 사업포트폴리오 모형 = 64
사업포트폴리오 모형의 개요 = 64
BCG의 성장-점유모형 = 66
GE/McKinsey의 시장매력도-사업경쟁력모형 = 73
사업포트폴리오 모형의 한계점 = 77
3.3 기타 사업단위전략수립을 위한 주요 고려점 = 78
PIMS = 78
경험곡선효과 = 82
제4장 시장세분화와 제품포지셔닝 = 87
4.1 시장세분화 = 89
시장세분화의 필요성과 개념 = 89
시장세분화여부의 결정 = 89
시장세분화의 절차 = 91
시장세분화의 기준변수 = 93
효과적인 시장세분화가 되기 위한 세분시장의 요건 = 104
4.2 표적시장의 결정 = 106
표적시장결정을 위한 세분시장의 분석 = 106
표적시장결정을 위한 전략대안 = 107
4.3 제품포지셔닝 = 109
제품포지셔닝의 개념과 필요성 = 109
제품포지셔닝의 유형 = 110
제품포지셔닝의 절차 = 116
지각도를 이용한 포지셔닝전략수립의 예 = 119
제3부 마케팅정보의 획득
제5장 소비자행동 = 125
5.1 관여도 = 127
5.2 소비자 의사결정과정 = 128
소비자 문제해결의 유형 = 128
소비자 의사결정과정-포괄적 및 제한적 문제해결 = 130
소비자 의사결정과정-습관적 및 회상적 문제해결 = 139
5.3 소비자 정보처리과정 = 140
노출 = 141
주의 = 141
지각 = 142
태도 = 143
기억 = 144
5.4 소비자행동에 영향을 미치는 요인 = 146
사회환경적 요인 = 146
개인적 및 심리적 요인 = 151
5.5 요약 = 155
제6장 마케팅조사와 수요예측 = 157
6.1 마케팅조사 = 159
마케팅조사의 정의와 필요성 = 159
자료와 정보 = 160
마케팅조사의 절차 = 161
우리나라 마케팅조사 전문기관의 현황 = 175
6.2 마케팅의사결정 지원시스템 = 176
마케팅의사결정 지원시스템의 특성 = 177
마케팅정보센터 = 178
마케팅의사결정 지원시스템의 사용 예 = 180
6.3 수요예측 = 181
수요에 미치는 영향요인 = 181
개별제품의 수요예측 방법 = 183
제4부 마케팅믹스 관리
제7장 제품관리 = 191
7.1 제품의 개념과 소비제품의 분류 = 193
제품의 개념과 차원 = 193
제품의 분류 = 194
7.2 개별제품에 대한 결정 = 196
제품속성결정 = 196
브랜드결정 = 197
패키징 = 202
제품지원 서비스 = 204
7.3 브랜드 자산과 신제품 브랜드 전략 = 205
브랜드 자산 = 205
신제품 브랜드 전략 = 209
패밀리 브랜드 = 213
7.4 제품믹스와 제품계열의 결정 = 214
제품믹스의 개념과 예 = 214
기존 제품계열의 보유와 새로운 제품계열 추가에 관한 결정 = 215
제품계열 길이에 관한 결정 = 216
제8장 신제품개발과 제품수명주기 = 219
8.1 신제품개발 = 221
신제품의 유형 = 221
신제품의 성공과 실패 = 224
신제품 개발전략의 유형 = 225
신제품 개발절차 = 227
8.2 제품수명주기 = 242
수명주기의 개요 = 243
도입기 = 244
성장기 = 246
성숙기 = 248
쇠퇴기 = 251
제품수명주기를 이용한 전략수립시 추가적으로 고려할 사항 = 252
제9장 서비스관리 = 255
9.1 서비스의 정의와 유형 = 257
9.2 서비스의 특징 = 260
무형성 = 260
생산과 소비의 동시성 = 261
서비스질의 이질성 = 261
서비스잠재력의 소멸성 = 261
고객과의 관계 = 262
품질평가의 어려움 = 262
9.3 서비스업의 분류 = 263
9.4 서비스기업의 마케팅전략 = 265
고객만족을 위한 사원만족 = 265
표적마케팅전략 = 266
차별화전략 = 269
서비스품질의 관리 = 270
생산성 관리 = 275
서비스마케팅 믹스 = 277
제10장 가격관리 = 279
10.1 가격관리의 의의 = 281
가격의 역할 = 281
가격관리의 특징 = 283
10.2 가격관리의 기초고려사항 = 285
시장구조와 가격관리 = 285
가격관리의 경제학적 접근 = 288
가격관리의 심리학적 접근 = 291
10.3 가격결정방법 = 294
비용지향적 가격결정 = 294
경쟁지향적 가격결정 = 298
수요지향적 가격결정 = 299
10.4 가격관리의 전략적 고려 = 302
제품수명주기와 가격전략 = 302
제품포지셔닝과 가격의 역할 = 304
제품믹스와 가격조정 = 306
10.5 제조업자의 공장도가격과 소비자가격 = 308
제조업자가 공장도가격과 소비자가격을 결정하는 경우 = 308
제조업자가 공장도가격만을 결정하는 경우 = 310
제11장 유통관리 = 311
11.1 유통의 의의와 기능 = 313
유통의 의의 = 313
유통의 기능 = 315
11.2 유통기관의 종류와 유통경로의 유형 = 317
소매상 = 318
도매상 = 324
유통경로의 유형 = 325
11.3 우리나라 유통산업의 현황 = 329
유통업의 추이 = 329
다양한 산업태의 등장 = 330
해외 유통업체의 국내진출 = 330
대기업의 활발한 유통업 참여 = 331
유통정보화 = 332
11.4 유통경로의 설계 = 333
유통서비스의 네 가지 = 334
직접유통과 간접유통 = 334
유통서비스 창출의 지연과 대기 = 335
유통기관의 통제와 수직적 통합 = 337
수직적 통합의 유형 = 340
커버리지와 유통경로 = 341
11.5 유통경로의 조정관리 = 342
유통서비스 수준의 결정과 역할분담 = 343
힘의 행사 = 344
갈등의 발생과 해소 = 346
기타 유통관리 과제 = 348
제12장 촉진관리 = 349
12.1 촉진의 의의 = 351
12.2 촉진모형 = 352
정보제공자 = 352
부호화 = 354
커뮤니케이션 채널 = 359
해독화 = 359
청중의 반응 = 359
피드백(feedback) = 360
노이즈(noise) = 360
12.3 촉진전략의 수립과정 = 362
상황분석 = 362
목표수립 = 364
촉진예산의 결정 = 365
촉진요소의 관리 = 367
평가와 통제 = 382
제13장 광고관리 = 383
13.1 광고의 의의 = 385
광고의 개념과 특징 = 385
광고의 역할과 유형 = 385
광고관리의 주요 영역 = 389
13.2 광고대행사의 선택 = 388
13.3 광고목표의 수립 = 391
13.4 메시지의 결정 = 393
메시지의 유형 = 393
메시지유형의 결정에 영향을 미치는 요인 = 401
메시지의 제작 = 404
13.5 매체선정과 믹스 = 407
매체의 유형 = 408
매체선정기준 = 411
13.6 광고스케쥴의 결정 = 415
장기계획 = 415
단기계획 = 415
13.7 광고효과측정 = 416
커뮤니케이션 효과측정 = 417
판매효과측정 = 418
제5부 마케팅통제
제14장 마케팅통제와 감사 = 423
14.1 마케팅통제의 의의 = 425
14.2 마케팅통제의 과정 = 426
평가기준의 설정 = 426
성과의 평가 = 428
수정행동 = 428
14.3 마케팅통제와 관련된 회계자료분석 = 429
매출분석 = 430
편차분석 = 431
마케팅비용분석 = 432
14.4 마케팅감사 = 435
국문색인 = 441
영문색인 = 446
기업·상표명 색인 = 451
