제1부 마케팅의 전반적 이해
제1장 마케팅개념의 이해
1. 마케팅의 정의 = 6
1.1 마케팅의 핵심개념 = 6
1.2 마케팅의 정의 = 9
2. 마케팅 관리철학의 발전 = 10
2.1 기업중심적 마케팅철학 = 10
2.2 고객중심적 마케팅철학 = 13
3. 마케팅의 중요성과 적용범위 = 16
3.1 마케팅의 중요성 = 16
3.2 마케팅의 적용범위 = 17
4. 마케팅기능과 마케팅관리 = 19
3.1 마케팅믹스 = 20
3.2 마케팅관리과정 = 21
3.3 이 책의 흐름 = 23
제2장 전략적 마케팅계획
1. 전략적 마케팅계획 = 31
1.1 기업사명의 정의 = 32
1.2 기업목표의 결정 = 37
1.3 기존 사업포트폴리오의 평가 = 39
1.4 서업단위별 경쟁전략의 결정 = 38
2. 제품수준에서의 마케팅계획 = 54
제2부 마케팅기회의 분석
제3장 마케팅환경분석
1. 내적환경요인 = 65
1.1 최고경영층이 주도하는 내적 환경요인들 = 66
1.2 마케팅부서에 의해 통제되는 내적환경요인들 = 69
2. 외적 환경요인 = 71
2.1 소비자 = 71
2.2 경쟁자 = 73
2.3 공급일자 = 76
2.4 기술적 환경 = 76
2.5 경제적 환경 = 77
2.6 사회·문화적 환경 = 79
2.7 법적·정치적 환경 = 81
2.8 매체환경 = 84
제4장 마케팅정보시스템과 마케팅조사
1. 마케팅정보시스템 = 90
1.1 내부정보시스템 = 91
1.2 고객정보시스템 = 92
1.3 마케팅 인텔리젼스 시스템 = 95
1.4 마케팅조사시스템 = 96
1.5 마케팅의사결정 지원시스템 = 97
2. 마케팅조사 = 100
2.1 마케팅조사과정 = 101
제3부 소비자행동분석 및 표적시장 선택
제5장 소비재 및 산업재 구매행동의 이해
1. 소비자 구매행동의 유형 = 127
1.1 고관여 구매행동 = 128
1.2 저관여 구매행동 = 130
2. 구매의사결정과정 = 133
2.1 필요의 인식 = 134
2.2 정보의 탐색 = 135
2.3 대안의 평가 = 137
2.4 구매의사결정 = 141
2.5 구매 후 행동 = 142
3. 구매의사결정에 영향을 미치는 요인들 = 144
3.1 개인적 요인 = 144
3.2 심리적 요인 = 149
3.3 사회적 요인 = 152
3.4 문화적 요인 = 154
4. 산업재 구매행동 = 156
4.1 산업재시장의 특성 = 156
4.2 산업재 구매의 특성 = 158
제6장 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝
1. 시장세분화 = 173
1.1 세분시장 마케팅의 배경 = 173
1.2 시장세분화의 단계 = 174
1.3 시장세분화의 의의 = 175
1.4 시장세분화의 기준 = 176
2. 표적시장 선택 = 190
2.1 세분시장의 평가 = 191
2.2 표적시장 선택 = 193
2.3 시장공략전략의 선택 = 196
3. 포지셔닝 = 196
3.1 포지셔닝의 의의 = 197
3.2 포지셔닝 전략 = 197
3.3 포지셔닝 전략의 수립과정 = 198
제4부 마케팅믹스의 개발 및 관리
제7장 제품관리
1. 제품의 개념과 구성요소 = 216
1.1 제품의 개념 = 216
1.2 제품 구성요소의 관리 = 219
2. 제품의 분류 = 227
2.1 사용자의 구매목적에 따른 분류 = 228
3. 제품의사결정 = 233
3.1 제품믹스 및 제품계열관리 = 233
3.2 제품의 퇴진전략 = 238
3.3 개별제품(상표)관리 = 239
제8장 브랜드자산의 개념 및 관리
1. 브랜드자산의 의미와 중요성 = 253
2. 브랜드자산의 체계적 관리 = 254
2.1 브랜드인지도의 관리 = 255
2.2 브랜드연상관리 = 259
3. 강력한 상표의 활용방안 - 상표확장전략 = 275
제9장 신제품 개발과 제품수명주기 관리
1. 신제품개발 = 288
1.1 신제품의 정의 및 분류 = 288
1.2 신제품 개발의 실패요인과 성공요인 = 290
1.3 신제품 개발과정 = 296
2. 제품수명주기 관리 = 309
2.1 제품수명주기의 형태 = 309
2.2 단계별 특성과 마케팅 전략 = 312
제10장 촉진전략
1. 마케팅 커뮤니케이션 과정 = 328
1.1 표적청중의 파악 = 331
1.2 표적청중으로부터 원하는 반응의 결정 = 331
1.3 메시지의 선택 = 335
1.4 매체선택 = 338
1.5 메시지 원천의 선택 = 341
1.6 커뮤니케이션 효과의 측정 = 342
2. 촉진예산 결정 = 342
3. 촉진믹스의 결정 = 345
3.1 여러 가지 촉진수단의 특성 = 347
3.2 촉진믹스선정의 영향요인들 = 349
4. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 관리 = 352
제11장 촉진의 수단들 : 광고, 판매촉진 및 PR
1. 광고 = 362
1.1 우리나라의 광고현황 = 362
1.2 광고관리 = 365
2. 판매촉진 = 381
2.1 판매촉진의 특성 = 382
2.2 판매촉진목표의 설정 = 384
2.3 판매촉진수단들 = 384
2.4 판매촉진프로그램의 개발 = 389
2.5 프로그램의 사전테스팅 = 390
2.6 프로그램의 효과측정 = 390
3. PR = 391
3.1 PR의 수단들 = 392
3.2 PR관리 = 393
제12장 인적 판매와 판매관리
1. 인적판매 = 404
1.1 판매원의 중요성과 유형 = 404
1.2 인적판매과정 = 407
2. 판매관리 = 411
2.1 판매목표 설정 = 412
2.2 목표달성을 위한 실행계획 수립 = 416
2.3 목표와 성과간의 차이에 대한 평가 = 429
제13장 유통관리 : 유통경로의 설계와 물적유통
1. 유통경로의 개념과 필요성 = 437
2. 유통경로의 구조 = 439
2.1 소비재 유통경로와 산업재 유통경로 = 439
2.2 유통경로조직의 계열화(수직적 마케팅시스템) = 441
2.3 수평적 마케팅시스템과 복수유통경로의 도입 = 446
3. 유통경로설계과정 = 448
3.1 경로서비스에 대한 고객욕구의 분석 = 448
3.2 경로목표 설정과 영향요인의 파악 = 450
3.3 주요 경로대안의 파악 = 454
3.4 경로대안에 대한 평가 = 457
3.5 경로구성원의 선택과 관리 = 459
3.6 경로구성원의 성과에 대한 평가 = 460
4. 경로갈등의 관리 = 461
4.1 경로갈등의 유형과 효과 = 461
4.2 갈등해결 메카니즘 = 462
5. 물적유통 = 463
5.1 물적유통의 개념 = 464
5.2 물적유통의 목표 = 465
5.3 개별물적유통기능의 관리 = 467
제14장 유통관리 : 소매상과 도매상
1. 소매상의 정의와 기능 = 484
2. 소매업의 유형 = 485
2.1 점포 소매상 = 485
2.2 무점포 소매상 = 498
3. 도매상 = 508
3.1 도매상의 정의와 기능 = 508
3.2 도매상의 유형 = 509
제15장 가격의 결정과 관리
1. 가격결정에 영향을 미치는 주요 요인들 = 521
1.1 소비자 = 521
1.2 원가 = 525
1.3 경쟁 = 526
1.4 유통경로 = 527
1.5 정부의 규제 = 527
2. 가격결정의 목표 = 529
2.1 매출중심적 가격목표 = 529
2.2 이윤중심적 가격목표 = 530
2.3 현상유지적 가격목표 = 531
2.4 기타 가격책정의 목표 = 531
3. 가격결정 방법 = 532
3.1 비용중심적 가격결정 = 532
3.2 소비자중심적 가격결정 = 537
3.3 경쟁중심적 가격결정 = 540
3.4 통합적 가격결정 = 543
5. 가？전략의 실행 및 최종가격결정 = 545
5.1 심리적 가격 = 546
5.2 초기고가전략과 시장침투가격 전략 = 547
5.3 가격할인과 공제 = 549
5.4 가격차별화 = 550
5.5 제품결합을 통한 가격책정 = 551
제5부 마케팅영역의 확장
제16장 서비스마케팅과 비영리마케팅
1. 서비스마케팅 = 562
1.1 서비스의 정의 = 563
1.2 서비스의 특성 = 565
1.3 서비스의 분류 = 572
1.4 서비스 마케팅전략의 수립 = 573
2. 비영리마케팅 = 579
2.1 비영리마케팅의 특성 = 579
2.2 비영리조직의 마케팅전략 = 583
제17장 정보화·세계화시대의 마케팅 : 사이버마케팅과 국제마케팅
1. 사이버마케팅(온라인마케팅) = 595
1.1 사이버마케팅의 중요성과 현황 = 596
1.2 사이버(온라인)마케팅의 이점 = 598
1.3 사이버(온라인)마케팅의 유형 = 599
2. 국제마케팅 = 606
2.1 해외시장에의 진출동기 = 606
2.2 국제마케팅계획과 전략의 수립 = 610
국문색인 = 631
영문색인 = 636
