차례
제1장 마케팅개념
제1절 마케팅의 의의 = 3
1. 마케팅의 발달 = 3
2. 마케팅의 정의 = 4
3. 마케팅의 목적 = 6
4. 마케팅의 중요성 = 7
5. 마케팅의 기능 = 7
6. 마케팅의 기본개념 = 9
제2절 마케팅의 개념 및 영역 = 11
1. 마케팅개념의 의의 = 11
2. 마케팅개념의 발전 = 13
3. 마케팅의 영역 = 20
제3절 고객만족 = 21
1. 고객만족의 의의 = 21
2. 고객만족의 모델 = 23
3. 고객만족경영 = 25
제4절 마케팅관리와 마케팅변수 = 31
1. 마케팅관리 = 31
2. 마케팅전략 = 31
3. 마케팅관리의 환경변수 = 34
제5절 마케팅연구방법 = 35
1. 전통적 연구방법 = 35
2. 현대적 연구방법 = 37
제6절 마케팅관리의 역할 = 44
제2장 마케팅환경
제1절 마케팅환경의 의의 = 49
제2절 마케팅환경요인 = 52
1. 내적 환경요인 = 52
2. 외적 환경요인 = 54
제3장 마케팅전략 수립
제1절 전략의 기초와 내용 = 77
1. 경영전략의 기본개념 = 77
2. 기업전략의 내용 = 78
제2절 전략계획 수립과정 및 전략계획 = 79
1. 전략계획 수립과정 = 79
2. 전략계획의 분석 = 82
제3절 마케팅전략의 내용 = 91
1. 목표 = 92
2. 표적시장의 선정 = 92
3. 경쟁전략 = 93
4. 마케팅믹스의 개발 = 96
제4절 마케팅전략의 수립 = 99
1. 외부환경분석 = 99
2. 내부능력평가 = 100
3. 집중전략 = 102
4. 전략선택을 위한 고려사항 = 103
5. 성장전략 = 104
6. 수직적 통합전략 = 108
제5절 마케팅전략의 통제 = 108
1. 연차계획통제 = 108
2. 수익성통제 = 110
3. 전략적 통제 = 110
제4장 시장세분화
제1절 시장의 개념 = 113
제2절 시장세분화 = 113
1. 시장세분화의 정의 = 113
2. 효과적인 시장세분화의 요건 = 117
3. 세분화의 기준 = 119
4. 시장세분화의 효익 = 128
제3절 시장세분화 과정 = 129
1. 가능한 시장세분화 파악 = 129
2. 세분시장규모 결정 = 130
3. 수요패턴 제한 = 130
4. 표적시장 선정 = 130
제5장 표적시장 및 시장포지셔닝
제1절 시장표적화 = 135
1. 표적시장의 전략 = 135
2. 표적시장 선정방법 = 138
3. 표적시장의 선택시 고려사항 = 140
제2절 시장포지셔닝 = 142
1. 소비자 포지셔닝 = 143
2. 경쟁적 포지셔닝 = 144
3. 포지셔닝의 유형 = 145
4. 지각도 = 146
제6장 마케팅조사와 마케팅정보시스템
제1절 마케팅조사의 진행단계 = 152
1. 마케팅정보 = 152
2. 마케팅조사의 의의 = 153
3. 마케팅조사과정 = 154
제2절 마케팅정보시스템 = 165
1. 마케팅정보시스템의 정의 = 165
2. 마케팅정보시스템의 기본 구성요소 = 169
3. 마케팅정보시스템의 이점 = 171
4. 마케팅정보시스템의 발전 = 172
제7장 소비자행동분석
제1절 소비자행동분석의 의의 = 179
1. 소비자행동분석의 의의 = 179
2. 소비자행동의 참여자 = 181
제2절 소비자행동모델 = 182
1. 간이모형 = 183
2. 소비자행동분석의 단순모델 = 184
제3절 소비자행동 영향요인 = 185
1. 사회·문화적 요인 = 185
2. 개인적·심리적 요인 = 195
3. 상황적 요인 = 210
4. 환경적 요인 = 210
제8장 구매의사결정과정
제1절 구매행동유형 = 214
1. 고관여 구매행동과 저관여 구매행동 = 214
2. 합리적 구매와 비합리적 구매 = 219
제2절 소비자 구매행동유형의 결정요인 = 220
1. 구매의 중요성 = 222
2. 구매의 급박성 = 222
3. 대체제품의 존재 여부 = 222
4. 개성 = 222
5. 가정의 안정 = 223
6. 인구통계적 특성 = 223
제3절 소비자 의사결정단계 = 224
1. 문제의 인식 = 225
2. 정보탐색 = 226
3. 대안평가 = 228
4. 구매의사결정 = 232
5. 구매 = 233
6. 구매 후 행동 = 234
제9장 조직구매자행동
제1절 조직구매행동분석의 의의 = 243
1. 조직시장의 영역 = 243
2. 조직구매행동의 개념 및 특징 = 245
3. 조직시장의 구매참여자 = 249
제2절 조직구매자행동 모델 = 251
1. 조직구매자행동에 미치는 영향요인 = 251
2. 조직구매자행동 모델 = 254
제3절 조직구매의 유형 = 257
1. 구매상황의 유형 = 257
2. 구매의사결정에 관련되는 주요 하위의사결정 = 259
3. 시스템구매와 판매의 역할 = 259
제4절 조직구매절차 = 260
제5절 조직구매의 전략적 시사점 = 267
제10장 제품
제1절 제품의 개념 = 272
1. 제품의 의의 = 272
2. 핵심제품, 유형제품 및 확장제품 = 274
제2절 제품의 분류 = 276
1. 내구재, 비내구재 및 서비스 = 276
2. 소비재분류 = 277
3. 산업재분류 = 280
제3절 제품믹스 = 282
1. 제품믹스의 폭과 깊이 = 282
2. 제품믹스의 확장과 축소 = 284
제4절 상표 = 285
1. 상표의 정의 = 285
2. 상표의 구분 = 287
3. 상표선정 = 288
4. 상표설정의 목적 = 289
5. 상표전략 = 289
6. 상표충성도 = 292
제5절 포장과 표찰
1. 포장의 개념 = 294
2. 포장의 기능과 종류 = 295
3. 포장의 공공성 = 297
4. 레이블 = 297
제11장 제품수명주기와 신제품개발
제1절 제품수명주기 = 305
1. 제품수명주기의 개념 및 형태 = 305
2. 제품수명주기의 단계별 특성과 마케팅전략 = 308
제2절 신제품개발 = 314
1. 신제품의 개념 = 314
2. 신제품개발의 중요성 = 315
3. 신제품 개발과정 = 318
제3절 신제품의 수용과정 = 326
1. 신제품의 수용단계 = 326
2. 수용자의 범주 = 328
3. 제품특징에 따른 신제품 수용 = 330
제12장 유통관리
제1절 유통경로의 본질 = 335
1. 유통경로의 의의 = 335
2. 유통경로의 기능과 흐름 = 336
3. 유통경로의 본질 = 338
제2절 유통경로의 설계 = 340
1. 유통경로의 유형 = 340
2. 경로의 설계 = 343
3. 경로기관수의 결정 = 346
4. 경로간의 갈등관리 = 348
제3절 유통경로시스템의 형태 = 350
1. 전통적 유통경로 = 351
2. 수직적 마케팅 시스템 = 351
3. 수평적 마케팅 시스템 = 353
4. 복수경로마케팅 시스템 = 354
제4절 경로관리의사결정 = 355
1. 중간상의 선정 = 355
2. 동기부여 = 355
3. 평가 = 356
제13장 유통기구
제1절 소매상 = 360
1. 소매상의 본질 = 360
2. 소매상의 유형 = 361
3. 소매상의 마케팅의사결정 = 367
제2절 도매상 = 373
1. 도매상의 본질 = 373
2. 도매상의 유형 = 375
3. 도매상의 마케팅의사결정 = 380
제3절 물적유통 = 383
1. 물적유통의 본질 = 383
2. 물적유통의 목적 = 383
3. 물적유통시스템 = 384
제14장 촉진
제1절 촉진의 본질 = 393
1. 촉진의 의의 = 393
2. 촉진의 중요성 = 394
제2절 촉진수단 = 395
1. 촉진수단별 특징 = 395
2. 제품의 촉진 = 397
제3절 의사전달과정 = 408
1. 표적청중확인 = 409
2. 의사소통목적 설정 = 409
3. 메시지결정 = 410
4. 매체선정 = 411
5. 메시지원천의 선정 = 412
6. 예산결정 = 412
7. 촉진믹스결정 = 414
8. 피드백활동 = 415
제15장 광고
제1절 광고의 의의 = 419
1. 광고의 정의 = 419
2. 광고의 역할 = 420
3. 광고의 유형 = 421
4. 마케팅믹스와 광고의 관계 = 423
제2절 광고관리 = 424
1. 광고목표설정 = 425
2. 광고예산결정 = 428
3. 메시지결정 = 430
4. 매체결정 = 432
5. 광고효과의 평가 = 436
제3절 인터넷광고 = 439
1. 인터넷광고의 개념 = 439
2. 인터넷광고의 종류 = 440
3. 인터넷광고의 효과측정 = 441
제16장 인적 판매
제1절 인적 판매의 의의 = 449
1. 인적 판매의 중요성 = 449
2. 인적 판매사원의 필요성 = 450
3. 인적 판매의 형태와 전략 = 452
제2절 판매원관리 = 455
1. 판매원의 종류와 과업 = 455
2. 판매원관리 = 458
3. 인적 판매과정 = 463
제17장 가격전략
제1절 가격의 의의 = 469
1. 가격의 개념 = 469
2. 가격의 중요성 = 470
제2절 가격결정변수 = 472
1. 기업의 가격목표 = 473
2. 기업이 제품원가 = 475
3. 기업이 제품수요 = 475
4. 경쟁제품의 가격과 품질 = 477
5. 기타 환경요인 = 477
제3절 가격결정방법 = 478
1. 원가중심 가격결정 = 478
2. 수요중심 가격결정 = 480
3. 경쟁중심 가격결정 = 481
제4절 가격결정전략 = 482
1. 가격결정과정 = 482
2. 신제품의 가격결정전략 = 484
3. 제품믹스 가격결정전략 = 486
4. 가격조정전략 = 487
5. 가격변동의 시도 = 491
제18장 서비스 마케팅과 비영리기관 마케팅
제1절 서비스의 의의 = 497
1. 서비스의 본질과 분류 = 497
2. 서비스의 성장요인 = 499
제2절 서비스의 특징과 마케팅적 의의 = 500
제3절 서비스기업의 마케팅전략 = 503
1. 시장분석을 통한 표적시장의 선정 = 505
2. 서비스 마케팅믹스 = 507
제4절 제품지원서비스의 관리 = 511
1. 판매 전 서비스전략 = 512
2. 판매 후 서비스전략 = 512
제5절 비영리기관의 마케팅개념 및 특성 = 513
1. 비영리기관의 마케팅개념 = 513
2. 비영리기관 마케팅의 특성 = 515
제6절 비영리마케팅의 종류 = 515
1. 조직마케팅 = 515
2. 개인마케팅 = 518
3. 장소마케팅 = 519
4. 아이디어 마케팅 = 520
제7절 비영리기관의 마케팅전략 = 521
1. 시장분석을 통한 표적시장의 선정 = 521
2. 비영리기관의 마케팅믹스 = 521
제19장 국제마케팅
제1절 국제마케팅의 본질 = 527
1. 국제마케팅의 의의 = 527
2. 국제마케팅의 구분 = 527
3. 국내마케팅과 국제마케팅의 비교특성 = 527
제2절 국제마케팅환경 = 528
1. 정치적 환경 = 528
2. 법률적 환경 = 529
3. 경제적 환경 = 529
4. 사회·문화적 환경 = 531
제3절 국제마케팅전략 수립 = 533
1. 해외시장의 진출결정 = 533
2. 목표시장의 선정 = 534
3. 목표시장진출방법 결정 = 534
제4절 국제마케팅 프로그램의 수립 = 542
1. 제품전략 = 543
2. 촉진전략 = 544
3. 가격전략 = 546
4. 유통전략 = 547
색인 = 549
