차례
제1장 마케팅의 이해
제1절 마케팅 개념의 이해 = 17
1. 마케팅의 정의 = 17
2. 마케팅활동에 대한 시각 = 18
제2절 마케팅 관리철학의 발전 = 19
1. 기업지향성 관리철학 = 19
2. 고객지향성 관리철학 = 21
제3절 마케팅 관렴개념 = 23
1. 필요와 욕구 = 23
2. 교환 = 24
3. 시장 = 24
4. 마케팅 참가자 = 25
핵심용어 = 26
토의문제 = 26
참고문헌 = 27
제2장 고객만족경영
제1절 고객만족경영의 배경과 의의 = 31
1. 고객만족경영의 배경 = 31
2. 고객만족경영의 의의 = 34
3. 최종고객 = 37
제2절 고객만족경영의 효과 = 37
1. 재구매고객의 창출 = 37
2. 비용절감 = 38
3. 최대의 구전광고효과 = 39
제3절 고객만족경영 실천을 위한 과제 = 40
1. 고객지향성의 확립 = 40
2. 고객지향적 기업문화의 형성 = 45
3. 내부고객의 만족 = 48
핵심용어 = 49
토의문제 = 49
참고문헌 = 49
제3장 전략계획과 마케팅과정
제1절 전략경영과 전략적 마케팅계획 = 54
1. 전략의 본질과 경영전략 = 54
2. 전략계획과 마케팅계획 = 58
제2절 전략계획의 수립과정 = 61
1. 기업사명의 정의 = 62
2. 기업목표의 설정 = 64
3. 사업포트폴리오의 설계 = 66
제3절 사업포트폴리오 분석방법 = 67
1. 사업포트폴리오의 개념 = 67
2. Boston Consulting Group접근방법 = 67
3. General Electric 접근방법 = 71
제4절 마케팅관리과정 = 73
1. 상황분석(전략의 선행과제) = 73
2. 마케팅전략수립 = 74
3. 마케팅믹스의 개발 = 77
4. 마케팅실행 및 평가 = 81
핵심용어 = 82
토의문제 = 82
참고문헌 = 82
제4장 마케팅 환경
제1절 마케팅 환경의 의의 = 87
1. 기업과 마케팅환경과의 관계 = 87
2. 마케팅 환경의 의의 = 88
제2절 마케팅 환경의 구성 = 91
1. 내적 환경요인 = 91
2. 외적 환경요인 = 92
제3절 마케팅과 관련된 환경요인 = 94
1. 사회·문화환경 = 95
2. 정치·법률환경 = 96
3. 생태환경 = 98
4. 기술환경 = 99
5. 경제환경 = 100
6. 경쟁환경 = 101
핵심용어 = 103
토의문제 = 103
참고문헌 = 104
제5장 마케팅 정보시스템
제1절 마케팅 정보시스템 = 107
1. 정보욕구 평가 = 108
2. 정보의 개발 = 109
3. 정보의 배분 = 112
제2절 마케팅조사과정 = 113
1. 마케팅조사의 정의 = 113
2. 마케팅조사절차 = 114
핵심용어 = 127
토의문제 = 127
참고문헌 = 127
제6장 소비자행동
제1절 소비자행동모델 = 132
제2절 소비자행동에 영향을 미치는 요인 = 133
1. 문화적 요인 = 133
2. 사회적 요인 = 134
3. 심리적 요인 = 139
제3절 소비자 구매행동의 유형 = 144
1. 고관여 구매행동 = 144
2. 저관여 구매행동 = 146
제4절 구매의사결정과정 = 148
1. 문제의 인식 = 148
2. 정보의 탐색 = 150
3. 대안의 평가 = 151
4. 구매 = 153
5. 구매 후 행동 = 153
핵심용어 = 154
토의문제 = 155
참고문헌 = 155
제7장 STP전략
제1절 STP마케팅의 이해 = 160
1. STP마케팅의 전개전략 = 161
제2절 시장세분화 = 162
1. 시장세분화의 의의 = 162
2. 시장세분화의 이점 = 162
3. 시장세분화의 요건 = 164
4. 시장세분화의 기준 = 165
제3절 표적시장 선정 = 173
1. 시장공략의 접근방법 = 174
2. 표적시장공략 전략선택시 고려요인 = 177
3. 표적시장의 선정 = 178
제4절 포지셔닝 = 179
1. 포지셔닝의 의의 = 180
2. 포지셔닝 맵 = 180
3. 포지셔닝전략의 유형 = 182
핵심용어 = 184
토의문제 = 184
참고문헌 = 185
제8장 제품전략
제1절 제품에 대한 이해 = 189
1. 제품의 정의 = 189
2. 제품의 분류 = 190
3. 제품믹스 및 제품계열의 관리 = 193
제2절 신제품 개발과 관리 = 196
1. 신제품의 정의 = 196
2. 신제품의 성공요인과 실패요인 = 196
3. 신제품 개발과정 = 201
제3절 제품수명주기 = 208
1. 제품수명주기의 의미 = 208
2. 제품수명주기의 형태 = 208
3. PLC의 단계별 특성과 마케팅전략 = 210
제4절 상표과 포장관리 = 213
1. 상표관리 = 213
2. 포장관리 = 218
핵심용어 = 220
토의문제 = 220
참고문헌 = 221
제9장 가격전략
제1절 가격의 의의와 성격 = 225
1. 가격의 의의와 중요성 = 225
2. 가격의 내용과 관련개념 = 228
3. 가격전략의 목표 = 229
제2절 가격결정과정 = 233
1. 원가지향적인 가격결정법 = 234
2. 수요지향적인 가격결정법 = 235
3. 경쟁지향적 가격설정 = 237
4. 가격결정 절차 = 238
제3절 가격결정의 영향요인 = 239
1. 내적인 요인 = 240
2. 외적인 요인 = 240
제4절 가격변경 = 242
1. 가격인하의 실시 = 242
2. 가격인상의 실시 = 243
3. 가격변경에 대한 소비자의 반응 = 244
4. 가격변경에 대한 경쟁자의 대응 = 245
핵심용어 = 246
토의문제 = 247
참고문헌 = 247
제10장 경로전략과 물류전략
제1절 유통산업의 환경변화 = 252
1. 유통시장 시장개방에 따른 무한경쟁 = 252
2. 정보기반 유통시스템 확산 = 254
제2절 유통경로의 본질과 유용성 = 256
1. 유통경로의 본질 = 256
2. 유통경로의 전략적 중요성 = 258
3. 유통경로의 유용성과 기능 = 259
4. 유통경로의 유형과 경로수 = 261
제3절 유통경로의 설계와 관리 = 263
1. 경로설계의 기본원리 = 263
2. 유통경로의 설계과정 = 263
3. 유통경로의 관리 = 268
제4절 도매상과 소매상 = 271
1. 소매업의 기능과 발전 = 271
2. 소매상의 유형과 발전방향 = 273
3. 도매상의 본질과 유형 = 278
4. 새로운 업태의 특성과 전망 = 280
제5절 물류관리와 물류정보 = 281
1. 물적유통의 본질과 중요성 = 281
2. 물류관리의 유형과 내용 = 282
핵심용어 = 284
토의문제 = 284
참고문헌 = 285
제11장 촉진전략
제1절 마케팅 커뮤니케이션의 통합적 관리 = 289
1. 마케팅 커뮤니케이션의 진행과정 = 291
2. 촉진믹스의 설계 = 296
제2절 광고 = 302
1. 광고의 정의 = 302
2. 광고의 기능 = 303
3. 광고 프로그램 = 303
제3절 판매촉진 = 312
1. 판매촉진의 정의 = 312
2. 판매촉진의 장점과 단점 = 312
3. 판매촉진의 관리과정 = 313
4. 판매촉진의 방법 및 수단 = 315
제4절 인적판매 = 317
1. 인적판매의 정의 = 317
2. 인적판매의 중요성 = 317
3. 인적판매과정 = 318
제5절 PR = 320
1. PR의 개념 및 중요성 = 320
핵심용어 = 323
토의문제 = 323
참고문헌 = 324
제12장 관광마케팅
제1절 관광마케팅의 개념 = 327
1. 관광마케팅의 정의 = 327
2. 관광마케팅 환경 = 329
3. 관광마케팅의 특성 = 333
제2절 관광상품과 관광시장의 이해 = 335
1. 관광상품의 개념과 특성 = 335
2. 관광시장의 특성과 분류 = 339
제3절 관광객 행동의 이해 = 342
1. 관광객 의사결정의 특성 = 342
2. 관광객 행동에 영향을 미치는 요인 = 344
제4절 관광마케팅 전략 = 348
1. 관광시장의 세분화 전략 = 348
2. 관광 표적시장선정 전략 = 351
3. 관광시장의 포지셔닝 전략 = 353
핵심용어 = 357
토의문제 = 357
참고문헌 = 358
제13장 관계 마케팅
제1절 관계 마케팅 = 363
1. 관계 마케팅의 개념 = 363
2. 고객관계의 수준 = 364
3. 고객관계의 구축방법 = 366
4. 경쟁과 관계 = 369
제2절 데이터베이스 마케팅 = 374
1. 정보화와 DB 마케팅 = 375
2. DB 마케팅의 활용 = 377
핵심용어 = 383
토의문제 = 383
참고문헌 = 383
제14장 인터넷 마케팅
제1절 인터넷과 전자상거래 = 388
1. 인터넷의 이해 = 388
2. 전자상거래의 의의 = 390
3. 인터넷 마케팅의 의의 = 386
제2절 인터넷 마케팅의 전략 = 113
1. 인터넷 이용자의 분석과 목표시장선정 = 400
2. 인터넷 마케팅믹스 개발 = 403
제3절 인터넷 마케팅의 실행 = 407
1. 웹사이트 구축 = 407
2. 인터넷 고객관리 = 408
3. 인터넷 마케팅의 평가 = 408
핵심용어 = 409
토의문제 = 409
참고문헌 = 410
제15장 글로벌마케팅
제1절 세계화와 글로벌마케팅 시대 = 414
1. 세계화시대의 블럭화 = 414
2. 글로벌기업과 글로벌마케팅의 개념 = 417
제2절 글로벌마케팅 환경 = 420
1. 문화적환경 = 420
2. 정치적환경과 법적환경 = 423
3. 경제적환경과 재무적환경 = 426
4. 글로벌마케팅 시장조사 = 427
제3절 글로벌마케팅 전략 = 429
1. 글로벌시장 세분화 = 429
2. 글로벌 표적시장 선정 = 430
3. 소싱전략 = 430
제4절 글로벌마케팅믹스 = 434
1. 제품의사결정 = 434
2. 가격의사결정 = 434
3. 경로의사결정 = 435
핵심용어 = 436
토의문제 = 436
참고문헌 = 437
제16장 마케팅과 사회
제1절 소비자의 권리 = 441
1. 소비자주권주의 = 441
2. 환경보호주의 = 442
제2절 마케팅에 대한 비판 = 448
1. 개인소비자에 대한 영향 = 448
2. 사회전체에 대한 영향 = 453
3. 다른 기업에 대한 영향 = 455
제3절 사회적 책임을 향한 기업의 마케팅 활동 = 456
핵심용어 = 458
토의문제 = 459
참고문헌 = 459
