목차
제Ⅰ부 마케팅의 본질
제1장 마케팅의 기초
제1절 마케팅 개념 = 3
1. 마케팅 개념의 등장 = 3
2. 마케팅의 정의 = 5
제2절 마케팅관리 철학의 변천 = 9
1. 기업중심의 마케팅관리 철학 = 9
2. 고객중심의 마케팅관리 철학 - 마케팅 개념 = 12
3. 사회중심의 마케팅관리 철학 - 사회적 마케팅개념 = 21
제3절 마케팅의 학문적 발전 = 25
(1) 1900년대 = 25
(2) 1910년대 = 25
(3) 1920년대 = 26
(4) 1930년대 = 26
(5) 1940년대 = 27
(6) 1950년대 = 27
(7) 1960년대 = 28
(8) 1970년대 = 28
(9) 1980년대 = 28
(10) 1990년대 이후 현재까지
제4절 마케팅 기능 = 29
1. 소유권이전 기능 = 29
2. 물적유통 기능 = 30
3. 조성기능 = 31
제Ⅱ부 마케팅전략 수립의 기초
제2장 마케팅 환경
제1절 마케팅환경의 의의 = 37
1. 현대기업과 마케팅환경 = 37
2. 마케팅환경의 의의 = 38
제2절 거시환경의 구성요인 = 39
1. 인구통계적 환경 = 40
2. 경제적 환경 = 42
3. 자연적 환경 = 44
4. 기술적 환경 = 46
5. 정치적 환경 = 49
6. 문화적 환경 = 51
제3장 경쟁 및 자사 분석
제1절 경쟁의 본질 = 55
1. 경쟁의 중요성 = 55
2. 경쟁의 수준 = 56
3. 경제학 관점의 경쟁 = 58
4. 산업조직론 관점의 경쟁 = 60
5. 마케팅 관점의 경쟁 = 61
제2절 경쟁자 분석 = 63
1. 경쟁자전략의 확인 = 63
2. 경쟁자목표의 확인 = 64
3. 경쟁자의 강·약점 분석 = 64
제3절 자사분석 = 67
1. 자사분석의 의의 및 내용 = 67
2. 자사의 강·약점 분석 = 70
3. 자사분석과 전략수립 = 71
제Ⅲ부 시장 및 고객정보의 획득
제4장 시장 및 고객행동의 이해
제1절 시장 = 77
1. 시장의 개념 = 77
2. 시장의 구분 = 78
3. 시장요인의 복잡성 = 79
4. 시장의 양적 요인 = 81
제2절 소비자행동 = 84
1. 소비자행동분석의 중요성 = 84
2. 소비자행동의 영향요인 = 88
3. 소비자의 구매의사결정 과정 = 106
제3절 조직구매자의 행동 = 111
1. 조직체시장의 의의 = 111
2. 산업용품시장의 성격 = 112
3. 산업구매자의 구매의사결정과정 = 115
제5장 마케팅조사 및 정보
제1절 마케팅조사 = 119
1. 마케팅조사의 의의 및 중요성 = 119
2. 마케팅조사의 영역 = 121
3. 마케팅조사의 절차 = 121
제2절 마케팅정보시스템 = 128
1. 마케팅정보시스템의 의의 및 필요성 = 128
2. 마케팅정보시스템의 구성요소 = 130
제3절 수요 및 판매예측 = 132
1. 현재 수요의 측정 = 133
2. 미래 수요의 예측 = 134
제6장 마케팅 전략
제1절 전략의 개념 및 수준 = 143
1. 전략의 개념 = 143
2. 전략의 수준 = 145
제2절 마케팅전략의 체계 = 155
1. 마케팅전략의 수립 과정 = 155
2. 경쟁적 지위에 따른 마케팅전략의 유형 = 158
제3절 시장세분화 및 목표시장의 선정 = 166
1. 목표 마케팅 = 167
2. 시장세분화 = 170
3. 목표시장의 선정 = 175
제4절 포지셔닝 = 181
1. 포지셔닝의 개념 = 181
2. 포지셔닝 전략의 절차 = 187
제Ⅳ부 마케팅믹스의 관리
제7장 제품관리
제1절 제품관리 및 제품관련 의사결정 = 193
1. 제품의 개념 = 193
2. 제품의 분류 = 198
3. 제품믹스의 관리 = 200
4. 제품계열의 관리 = 203
5. 상표 의사결정 = 206
6. 포장 의사결정 = 219
7. 제품관련 고객 서비스 결정 = 223
제2절 신제품 개발 = 226
1. 신제품의 개념 및 확보 방안 = 227
2. 신제품 개발과정 = 229
3. 소비자의 신제품 수용 = 239
제3절 제품수명주기 = 241
1. 제품수명주기의 개념 = 241
2. 제품수명주기의 분석수준 = 245
3. 제품수명주기의 단계별 전략 = 246
제8장 가격관리
제1절 가격결정시 고려사항 = 261
1. 가격의 역할과 중요성 = 261
2. 가격결정에 영향을 미치는 요인 = 263
제2절 가격결정방법 = 271
1. 원가중심 가격결정(cost-based pricing) = 271
2. 소비자중심 가격결정(buyer-based pricing) = 274
3. 경쟁중심 가격결정(competition-based pricing) = 276
제3절 가격전략 = 278
1. 신제품의 가격전략 = 278
2. 가격조정 전략 = 279
3. 가격변경 전략 = 286
제9장 유통경로 관리
제1절 유통경로의 본질 및 유통기관 = 291
1. 유통경로의 의의 및 기능 = 291
2. 유통경로의 유형 = 293
3. 소매상 = 295
4. 도매상 = 306
5. 유통환경의 변화 = 308
제2절 유통경로의 설계 및 관리 = 311
1. 유통경로의 설계 = 311
2. 유통경로의 관리 = 316
3. 환경변화에 대응한 유통경로관리 = 318
제3절 유통경로의 계열화 = 319
1. 수직적 마케팅시스템의 의의 = 320
2. 수직적 마케팅시스템의 형태 = 320
3. 수평적 마케팅시스템 = 323
제4절 물적 유통관리 = 323
1. 물적 유통의 의의 = 323
2. 물적유통의 목표 = 324
3. 물적유통에 관한 의사결정 = 325
제10장 촉진관리
제1절 커뮤니케이션과 촉진 = 331
1. 마케팅 커뮤니케이션 시스템과 촉진믹스 = 331
2. 마케팅 커뮤니케이션의 과정 = 333
3. 촉진믹스의 결정 = 340
4. 촉진예산의 책정 = 345
제2절 광고 = 346
1. 광고의 의의와 역할 = 346
2. 광고의사결정 = 347
제3절 판매촉진 = 353
1. 판매촉진 프로그램의 개발 = 353
2. 판매촉진 수단의 선택 = 354
제4절 PR(공중관계) = 356
1. PR의 의의와 역할 = 356
2. PR의 수단 = 358
3. PR의 의사결정 = 359
제5절 인적판매 = 360
1. 판매원의 목표설정 = 361
2. 판매원전략의 수립 = 361
3. 판매원의 모집과 선발 = 362
4. 판매원 훈련 = 363
5. 판매원 감독 = 365
6. 판매원 평가 = 366
제Ⅴ부 특수분야의 마케팅
제11장 국제마케팅
제1절 국제마케팅 환경의 평가 = 369
1. 국제무역제도 = 369
2. 경제적 환경 = 372
3. 정치적·법적 환경 = 372
4. 문화적 환경 = 373
제2절 진출시장의 결정 및 진출방법 결정 = 374
1. 진출시장의 선정 = 374
2. 시장진출방법의 결정 = 375
제3절 국제마케팅 프로그램의 개발 = 376
1. 국제제품 = 378
2. 국제촉진 = 378
3. 국제가격 = 378
4. 국제유통경로 = 380
제12장 서비스 마케팅
제1절 서비스의 의의와 특징 = 383
1. 서비스의 의의 = 383
2. 서비스의 특징 = 384
제2절 서비스 마케팅믹스의 관리 = 385
1. 서비스 상품의 관리 = 385
2. 서비스 가격의 관리 = 387
3. 서비스 유통경로 관리 = 387
4. 서비스의 촉진관리 = 389
제13장 인터넷 마케팅
제1절 인터넷 마케팅의 특징 = 393
1. 인터넷 마케팅의 이점 = 395
2. 인터넷 마케팅의 한계 = 397
제2절 인터넷 마케팅의 활용 유형 = 398
1. 홈페이지 개설 = 398
2. 동호인 집단의 활용 = 398
3. 온라인 광고의 이용 = 399
4. 이메일의 이용 = 401
제3절 인터넷 마케팅 전략 = 402
1. 제품전략 = 403
2. 가격전략 = 403
3. 유통전략 = 404
4. 촉진전략 = 408
5. 온라인과 오프라인의 결합전략 = 408
찾아보기 = 411
