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| 041 | 1 | ▼a kor ▼h eng |
| 082 | 0 4 | ▼a 658.8 ▼2 22 |
| 090 | ▼a 658.8 ▼b 2004zv | |
| 100 | 1 | ▼a McConnell, Ben ▼0 AUTH(211009)63013 |
| 245 | 0 0 | ▼a 고객이 고객을 부른다: ▼b 충실한 고객이 자발적인 고객 전도사가 되는 과정 / ▼d 벤 맥코넬 ; ▼e 재키 후바 지음 ; ▼e 홍정희 옮김. |
| 246 | 1 9 | ▼a Creating customer evangelists : loyal customers become a volunteer sales force |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 한국능률협회 , ▼c 2004. | |
| 300 | ▼a 317 p. : ▼b 삽도 ; ▼c 23 cm. | |
| 500 | ▼a 부록: 스팸-고객 자경단원 만들기. 외 | |
| 700 | 1 | ▼a Huba, Jackie ▼0 AUTH(211009)142094 |
| 700 | 1 | ▼a 홍정희 ▼0 AUTH(211009)45796 |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2004zv | 등록번호 111305344 (8회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
| No. 2 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2004zv | 등록번호 111305345 (8회 대출) | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
책소개
사우스웨스트 항공사, 크리스피 크림 도넛, 댈러스 매버릭스, IBM 등과 같이 자신의 업계에서 성공적으로 고객 전도사를 만들어 낸 기업들의 예를 통해, 고객 전도사들이 어떻게 다른 사람들에게 영향을 미치는지, 그리고 어떻게 회사의 자발적인 판매 인력이 되는지를 알려주는 책이다.
기업의 최고 경영자에서 사원이 이르는 많은 사람들이 고객들에게 어떻게 헌신했으며, 고객들은 이에 어떻게 보답했는지에 대한 이야기들이 상세하고도 현실감 있게 펼쳐진다. 또한 이들 기업이 공통적으로 사용한 고객 복음주의의 6가지 원칙이 사례별로 자세히 정리되어 있다.
정보제공 :
저자소개
벤 맥코넬(지은이)
마케팅 컨설팅 기업인 와바쉬 & 레이크 사의 창업자이다. 현재 지역과 전국 범위의 판매 및 마케팅 콘퍼런스에서 인기 있는 연사로 활동 중이다.재키 후바와 함께 2001년부터 입소문 마케팅을 심층적으로 연구하였으며 그 연구의 결과물로 나온 것이 <Creating Customer Evangelist>라는 책이다. 이 책은 6개 언어로 번역되었으며 이 책에서 처음 사용된 ‘customer evangelist(고객 전도자)’라는 말은 새로운 마케팅 용어로 자리잡았다. 또한 <뉴욕 타임즈>는 이 책을 '새로운 시대의 기업 성공을 위한 필독서'라고 평하였다. <포브스>지는 두 사람의 작업에 대해 '입소문 복음the world-of-mouth gospel'이라고 칭하기도 하였다. 마이크로소프트, 디스커버리, 야후, 월풀 등 유수기업의 마케팅 컨설턴트로 일하고 있으며, 현재 시카고에 거주하고 있다.
재키 후바(지은이)
이미 널리 알려진 『고객이 고객을 부른다』와 『시티즌 마케터』의 공동 저자이다. 소셜미디어를 이용한 마케팅 전문가로서 재키의 강연은 큰 인기를 모으고 있다. 또한 인기 블로그 "고객의 전당(Church of the Customer)"의 운영자로 수많은 고정 독자를 보유하고 있으며, 후바의 글은 「월스트리트 저널」, 「뉴욕 타임즈」, 「비즈니스 위크」, 「애드버타이징 에이지」 등 유명 잡지에 게재되었다. 그녀는 현재 텍사스주 오스틴에 살고 있다.
홍정희(옮긴이)
서울에서 출생하여 숙명여자대학교 영어영문학과를 졸업했다. 코리아 헤럴드 어학원 번역사 연수반 강사로 활동했다. 주요 역서로는 『비즈니스 골프 라이프』 『미래 CEO를 위한 완벽 MBA 코스』 『글로벌 틴에이저 대상 마케팅』 『이메일 마케팅』 『고객 서비스에 인터넷을 활용하라』 『성공하는 사람들의 승진 전략』 등이 있다.
목차
목차 추천하는 글 = 5 소개의 글 = 7 감사의 글 = 9 Chapter 1. 고객 복음주의 : 선언문 = 15 Chapter 2. 고객은 언제 믿음을 갖는가 = 30 Chapter 3. 고객 플러스-델타 : 사랑 이해하기 = 48 Chapter 4. 당신의 지식을 냅스터화하라 : 주고받기 = 70 Chapter 5. 버즈(BUZZ)를 구축하라 : 말 퍼뜨리기 = 79 Chapter 6. 커뮤니티를 만들어라 : 고객 한데 모으기 = 97 Chapter 7. 한입 크기의 조각 : 견본품 사용에서 고객 복음주의로 = 112 Chapter 8. 대의(大義) : 비즈니스가 대의를 말할 때 = 117 Chapter 9. 따끈따끈한 마케팅 : 크리스피 크림 도넛 = 135 Chapter 10. 솔루션맨의 비상(飛上) : 솔루션피플 = 154 Chapter 11. 오릴리 전쟁의 역사적 교훈 : 오릴리 앤 어소시에이트 = 183 Chapter 12. 마케팅계의 이단아 : 댈러스 매버릭스 = 207 Chapter 13. 소매업을 위한 곰 인형 시장 : 빌드어베어 워크숍 = 232 Chapter 14. 항공사와 대의(大義) : 사우스웨스트 항공사 = 256 Chapter 15. 10억 달러의 대의(大義) : IBM = 276 Chapter 16. 고객 복음주의 워크숍 = 290 Appendix 1. 스팸 - 고객 자경단원 만들기 2. 아이디어 바이러스 만들기에 관한 8가지 조언 3. 고객 복음주의 측정하기 4. 고객 전도사 알아보는 법 그리고 그들과 해야 할 일