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지금까지의 마케팅 활동은 주로 마케터공간에서 이뤄졌다. 인구통계학적인 변수로 시장을 세분화했고, 매스미디어 광고를 통해 소비자를 공략했으며, 시장점유율을 중시했다. 이 책은 과거 전형적으로 이뤄졌던 마케팅 접근에 대한 한계를 극복하기 위해 '소비자공간'이라는 획기적인 개념을 제시한다. 마케터공간에서는 기업이 소비자에게 일방적으로 제품을 판매했지만, 소비자공간에서는 기업이 소비자와 함께 제품을 판매하는 것이다.

이제 브랜드의 중요성을 논의하는 것은 더 이상 의미가 없다. 이미 우리의 소비 환경과 마케팅 상황이 브랜드 홍수 시대에 깊숙이 접어들었기 때문이다. 앞으로는 감성화되고 있는 소비자들을 어떻게 하면 우리의 고객으로 만들 수 있는가 하는 점이 중요한 이슈다. 소비자는 이미 제품 자체가 아니라 브랜드를 구매하는 시대에 살고 있다. 소비자의 감성적인 욕구를 충족시켜줄 수 있는 마케팅 활동을 전개하기 위해서는 그들의 숨은 생각을 읽어낼 수 있어야 한다.

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목차
옮긴이의 말_소비자공간에서의 상징적인 브랜드를 만들기 위해 = 6
지은이의 말_소비자공간에 오신 것을 환영합니다 = 8
01 마케터공간을 떠나 소비자공간으로!
 이제 소비자공간으로 전환하라 = 17
 마케터공간의 옛 영광은 잊어라 = 19
 구매 이유가 아닌 소비 이유에 주목하라 = 28
 브랜드에 사랑의 감정을 구축하라 = 47
02 소비자공간에서 제품은 제품 그 이상이다
 소비자와 제품의 유대관계에 주목하라 = 55
 제품이 그들 자신의 일부이게 하라 = 57
 혁신적인 유행선도자를 찾아 나서라 = 64
 쿨해야 평론가나 편집자를 사로잡는다 = 70
03 소비자공간의 미래는 10대의 손에 달려 있다
 훈련 중인 소비자, 10대의 관심을 알아내라 = 79
 10대의 아이덴티티 이슈에 호소하라 = 87
 쿨 아이콘을 효과적으로 사용하라 = 96
04 소비자공간의 소비자는 피드백을 즐긴다
 고객의 피드백을 위한 연결고리를 강화하라 = 107
 일시적 만남이 아닌 지속적 관계여야 한다 = 110
 개인화 전략으로 고객 욕구를 충족시켜라 = 115
 먼저 다가오는 소비자를 뜨겁게 환영하라 = 127
05 소비자공간의 소비자는 인질이 아니라 파트너다
 소비자를 제품개발 단계에 참여시켜라 = 141
 자신만의 유일한 제품을 구성할 수 있게 하라 = 148
 제품설계 과정에 고객을 참여시켜라 = 154
 온라인 피드백을 적극적으로 이용하라 = 159
06 가상의 온라인에서 소비자공간 구축하기
 온라인에서의 브랜드 커뮤니티를 활용하라 = 169
 하이프와 버즈 커뮤니티를 구분하라 = 184
 순수한 버즈 커뮤니티를 구축하라 = 199
07 실제하는 오프라인에 소비자공간 구축하기
 소비자공간에서의 성지를 만들어라 = 207
 테마화된 환경을 만들면 소비자는 쇼핑할 것이다 = 209
 간접광고 속 브랜드를 소비자가 찾게 하라 = 219
08 전율과 희열 가득한 소비자공간에서의 쇼핑
 쇼핑이 고도의 사회적 과정임을 이해하라 = 231
 다시 찾고 싶은 소매점 환경을 만들어라 = 242
 놀이공원 같은 쇼핑몰로 소비자를 유혹하라 = 254
09 천국 같은 소비자공간에도 문제는 있다
 소비자공간의 문화훼방꾼을 방치하지 마라 = 263
 소비자들의 어두운 면에도 관심을 가져라 = 272
 소비자 프로파일의 중요성을 인식하라 = 277
10 선택이 넘쳐나는 소비자공간을 단순화하라
 바쁜 소비자가 혼란을 겪지 않도록 안내하라 = 289
 오프라인상의 에이전트를 추려내자 = 300
 온라인상의 에이전트를 추려내자 = 302
에필로그_소비자공간에서 새롭게 도전하고 경쟁하라 = 308
참고문헌 = 312