목차
제4판 머리말 = 3
초판 머리말 = 5
제1편 조직관리의 기초
제1장 조직관리론 = 19
제1절 현대 사회와 조직관리 = 19
1. 조직사회 = 19
2. 왜 조직관리가 중요한가? = 21
제2절 조직관리론의 연구 범위와 방법 = 23
1. 조직관리론의 의의 = 23
2. 조직관리론의 연구 범위 = 23
3. 조직 현상에 대한 접근 방법 = 25
제3절 이 책의 연구 범위, 방법과 서술 체계 = 28
제2장 조직관리의 의의 = 31
제1절 관리의 의의 = 31
1. 관리란 무엇인가? = 31
2. 관리자와 관리계층 = 33
3. 관리에 영향을 미치는 요인 = 38
제2절 조직의 의의 = 41
1. 조직의 정의 = 41
2. 사회발전 단계와 조직 = 44
제3절 조직의 종류와 유형 = 46
1. 조직 유형의 의의 = 46
2. 조직의 유형 분류 = 48
3. 조직의 종류: 정부조직, 회사조직, 시민사회조직 = 54
제3장 조직관리론 발달사 = 59
제1절 조직관리론 발달사의 분류 = 59
제2절 고전적 조직이론 = 61
1. 의의와 특성 = 61
2. 고전적 조직이론의 학파 = 61
제3절 신고전적 조직이론 = 64
1. 의의와 특성 = 64
2. 신고전적 조직이론의 학파 = 65
제4절 현대의 조직이론 = 66
1. 의의와 특성 = 66
2. 현대의 조직이론의 학파 = 67
제5절 조직관리 이론의 비교 = 71
1. 조직의 가치관(價値觀) = 71
2. 조직의 구조관(構造觀) = 72
3. 조직의 인간관(人間觀) = 72
4. 조직의 환경관(環境觀) = 73
5. 연구 방법 및 접근 방법상의 특징 = 74
제2편 조직의 가치
제4장 조직의 가치와 평가 기준 = 79
제1절 조직의 이념ㆍ이익ㆍ윤리 = 79
1. 조직 이념 일반 = 79
2. 조직에서 이익(공익과 사익)과 윤리 = 82
제2절 조직에서 임무(미션)와 비전 = 86
1. 임무 = 86
2. 비전 = 87
제3절 조직의 목표 = 91
1. 조직목표의 의의, 기능과 특성 = 91
2. 조직목표의 구조와 유형 = 94
3. 조직목표의 형성과 변동 = 98
4. 목표관리 = 99
제4절 조직의 평가 기준으로서 조직효과성 = 100
1. 조직효과성의 의의 = 100
2. 조직효과성의 정의와 측정 = 101
3. 조직효과성의 접근 방법 = 102
4. 조직효과성의 하위 요소 = 105
제3편 조직구조와 조직 형태
제5장 조직구조의 의의, 체계와 모형 = 111
제1절 조직구조의 의의 = 111
1. 조직구조의 개념 = 111
2. 조직구조의 특성 = 112
3. 조직구조의 종류 = 113
4. 조직구조의 체계 = 115
제2절 조직구조의 기본 변수 = 116
1. 복잡성 = 116
2. 공식성 = 118
3. 집권화 = 120
제3절 조직구조의 상황 변수 = 121
1. 조직 규모와 조직구조 = 121
2. 조직의 전략과 조직구조 = 122
3. 기술과 조직구조 = 123
제4절 조직구조의 설계 = 128
1. 조직구조 설계의 기본 개념 = 128
2. 조직구조 설계의 원리 = 130
3. 복잡성과 관련한 조직구조의 설계 = 131
4. 공식화를 위한 조직구조의 설계 = 132
5. 집권화와 분권화를 위한 조직구조의 설계 = 134
제5절 조직구조의 설계모형 = 137
1. 기계적 구조와 유기적 구조 = 137
2. 관료제와 애드호크라시 = 138
제6장 조직 형태 = 142
제1절 조직 형태의 개관 = 142
제2절 공식조직과 비공식조직 = 144
1. 의의 = 144
2. 공식조직과 비공식조직의 특징 = 144
3. 비공식조직의 형성 = 146
4. 비공식조직의 기능과 통제 = 146
5. 한국의 조직에서 비공식조직의 관리 = 148
제3절 위원회와 공동관리구조 = 148
1. 위원회 = 148
2. 공동관리구조 = 154
제4절 계선기관과 참모기관 = 154
1. 계선기관과 참모기관의 의의 = 154
2. 참모기관의 종류와 유형 = 155
3. 계선기관과 참모기관의 비교 = 157
4. 계선기관과 참모기관의 관계 = 157
제5절 다양한 형태의 조직구조 = 159
1. 직능부(국)제 조직 = 159
2. 사업부제 조직 = 160
3. 프로젝트 조직 = 161
4. 매트릭스 조직 = 162
5. 네트워크 조직 = 163
제4편 조직행위와 조직문화
제7장 조직인 = 169
제1절 조직과 개인의 관계 = 169
1. 조직과 조직인의 조화와 균형 = 169
2. 조직 유형과 조직과 개인의 특수 관계 = 171
제2절 조직인 행위의 기초 = 173
1. 조직인의 행위 체계 = 173
2. 학습, 지각, 태도 = 174
제3절 동기부여와 조직인의 성격,욕구,능력,기대 = 176
1. 동기부여 = 176
2. 조직인의 성격 = 177
3. 조직인의 욕구 = 181
4. 조직인의 능력 = 184
5. 조직인의 기대 = 185
제4절 조직에서의 인간관과 관리전략 = 187
1. 인간관의 문제 = 187
2. 성장이론 = 187
3. 인간관의 유형론 = 188
4. 조직인의 다양성과 관리 = 189
제5절 조직인의 심리적 상태 = 191
1. 긍정적 심리 상태 = 191
2. 부정적 심리 상태 = 193
제8장 조직 내의 집단, 갈등과 리더십 = 195
제1절 조직 내의 집단과 갈등 = 195
1. 의의와 유형 = 195
2. 집단의 본질: 집단의 형성, 집단성, 그리고 집단구조 = 198
3. 집단의 활동과 성과의 결정 요인: 집단역학 = 200
4. 집단갈등 = 203
5. 집단의 관리 = 205
제2절 리더십 = 206
1. 리더십의 의의와 연구 = 206
2. 리더십의 행위자: 지도자 = 210
3. 리더십의 유형 = 215
4. 리더십의 체계와 효과적인 리더십의 발휘 = 218
5. 상관과 부하의 관계 = 223
제9장 조직문화 = 227
제1절 조직문화의 의의 = 227
1. 조직문화의 정의와 개념적 특징 = 227
2. 조직문화의 수준과 이해 = 230
제2절 조직문화의 기능과 유형 = 233
1. 조직문화의 기능 = 233
2. 조직문화의 유형 = 236
제3절 조직문화의 결정 요인과 관리 = 240
1. 조직문화의 결정 요인 = 240
2. 조직문화의 학습과 변혁 = 244
3. 조직문화의 관리 = 246
제5편 조직의 환경 및 고객과 조직 변화
제10장 조직의 환경과 고객 = 251
제1절 조직환경 = 251
1. 조직환경의 의의 = 251
2. 조직환경의 유형 = 253
3. 조직과 환경과의 상호작용 = 257
제2절 조직 간 관계 = 262
1. 조직 간 관계의 의의 = 262
2. 조직 간 관계 형성과 교호작용 = 264
3. 조직 간 관계의 양태 = 266
4. 조직 간 관계의 관리전략 = 268
제3절 고객관리 = 270
1. 조직에서 고객문제 = 271
2. 고객관리 체제: 기관, 인사, 정보와 PR = 274
3. 고객 만족감의 관련 변수 = 276
4. 대상 고객관리와 고객관리 기법 = 279
5. 고객관리의 상황적합성: 최종 산물과 대상 부문별 고객관리 = 283
제11장 조직의 변동과 개혁 = 288
제1절 조직의 변동 = 288
1. 조직 변동의 의의, 유형 및 단계별 특징 = 289
2. 조직 변동의 관리 = 295
제2절 조직의 개혁 = 298
1. 조직개혁의 의의 = 298
2. 조직개혁의 접근 방법 = 300
3. 조직개혁의 과정 = 303
4. 조직개혁의 인적 측면: 담당자와 저항자 = 306
5. 조직개혁의 전략적 관리: 개혁에 대한 저항과 관리 = 307
제3절 조직진단 = 312
1. 조직진단의 의의 = 312
2. 조직진단의 주체와 대상 = 313
3. 조직진단의 편익과 비용 = 315
4. 조직진단의 과정 = 316
5. 조직진단의 관리 = 317
제6편 조직의 과정과 관리
제12장 의사결정 = 323
제1절 의사결정의 본질과 과정 = 323
1. 의사결정의 의의와 유형 = 323
2. 의사결정의 체계 = 327
3. 의사결정의 과정 = 335
제2절 의사결정의 기준과 관리 = 339
1. 의사결정의 합리성과 민주성 = 339
2. 효율적인 의사결정 = 343
제13장 기획,통제,조정,품질관리 = 346
제1절 기획관리의 기초와 기획 = 346
1. 기획관리의 기초 = 346
2. 기획 = 350
제2절 계획의 통제와 평가 = 356
1. 계획통제의 의의 = 356
2. 계획통제의 과정과 평가 = 357
3. 계획통제의 유형과 방법 = 362
제3절 조정 = 365
1. 조정의 본질 = 366
2. 조정의 영향 요인과 방법 = 370
제4절 품질관리 = 374
1. 조직에서 품질 문제 = 374
2. 품질관리의 효용과 비용 = 376
3. 품질관리와 품질혁신의 방법 = 378
4. 품질관리의 제도와 운영 = 380
5. 품질관리 특수 분야 = 381
제14장 의사전달과 공공관계 = 384
제1절 의사전달 = 384
1. 의사전달의 의의와 인터넷 사용 = 384
2. 의사전달의 일반적 과정과 구성 요소 = 386
3. 의사전달의 유형 = 390
4. 의사전달의 구조와 상호작용 = 392
5. 의사전달의 질의 평가와 결정 요인 = 395
6. 의사전달의 개선 방향 = 399
제2절 공공관계 = 403
1. 공공관계의 의의 = 403
2. 공공관계의 본질과 특성 = 405
3. 공공관계의 과정 = 407
4. 공공관계의 방법 = 410
5. 공공관계 활동의 효율적 관리 = 414
제15장 관리의 특수 문제 = 418
제1절 전략적 관리 = 418
1. 전략의 의미 = 418
2. 전략적 관리의 의의와 과정 = 422
3. 전략적 계획 = 424
제2절 핵심 역량의 관리 = 430
1. 핵심 역량의 의의 = 430
2. 핵심 역량의 개념과 그 특성 = 431
3. 핵심 역량의 관리 = 435
제3절 지식관리 = 439
1. 지식관리의 의의 = 439
2. 지식관리의 단계 = 441
3. 지식관리의 영향 요인 = 443
참고 문헌 = 446
찾아보기 = 459
